Ikke bra nok
I dag skriver vi 20 des. 2022.
Fikk bekreftelse bestilling 20.11. 22. Fikk beskjed at den massasjestaven var forsinket, noe jeg ikke hadde bestilt. vare en Vivashaker.
Byttet adressant da dette var en julegave.
Ved sjekk i dag på sporings nr, post nord skriver "Vi har mottatt sendings informasjon fra avsender, og venter på selve forsendelsen"
Kundeservice tar ikke tlf, har sendt mail. Ikke fått svar.
Svar på vivagun’s tilbakemelding:
Jeg har brukt mye tid på kundeservice deres, lang responstid og uklare svar. Ingen som svarte på tlf.
Etter avtale med dere ble pakken om adresseres, problemet er bare at den kom til annet postkontor, 180 mil fra der den skulle leveres 🙈
Skal man være en seriøse aktør gjelder det å ha kontroll i eget hus. Pakke vil helt klart bli sendt i retur, (når jeg får tak i den) ikke lengre behov da det var en julegave.
Igjen: dette er ikke bra nok.
30.01.23
Vivagun har flere ganger sendt mailer til meg og beklaget.Jeg har sagt jeg er ferdig med saken, og lagt den bak med.
Trustpilot sendte dette for noen dager siden:
forbindelse med anmeldelsen din av Vivagun.no har virksomheten bedt om mer informasjon fra deg for å danne seg et bedre bilde av opplevelsen din.
Derfor vil vi minne deg på at du nå har to dager på deg til å gi dem denne informasjonen, ellers kan anmeldelsen bli tatt av nettet.
Samtidig sender vivagun Mail til meg?
Besvarelse fra Vivagun.no
Hei, Tove.
Vi beklager på det sterkeste for forsinkelsen vi hadde fra vår leverandør til oss. Den gjorde at leveringstiden til våre kunder ble lengre enn planlagt. Ikke nok med det, så ble hentingen av Postnord hos oss forsinket med en uke.
Vi har heldigvis ordnet opp i alle våre problemet iht levering, vi har nå lageret fult og vil gjøre alt vi kan for å holde lageret oppe (altså at vi har varer på lager). Vi har også ansatt en fulltid på kundeservice, slik at vi vil yte vårt aller beste til å holde kunder oppdatert, svare e-poster og telefoner - samt vi vil gjøre vårt beste til å ha riktig estimert leveringstid på våre produktsider og forside. Vi vil gjøre alt i vår makt til at VIVAGUN blir et selskap med god kundeservice, rask levering, gode produkter og god omdømme inn i 2023 og utover.
Om du ønsker en nærmere prat med oss, så kan du sende oss en e-post på kundeservice@vivagun.no - så kan vi se på en kompensasjon for den lange leveringstiden, dårlige kommunikasjonen og dårlige opplevelsen du hadde med oss.
Mvh Sebastian B og David M.