Jeg bestilte en sort toner til min HP M177FW. Toneren ankom, og da tiden kom at det skulle i, gik det også fint. Indtil jeg skulle printe. Her kom en besked fra HP om at toneren var uoriginal, og satte computeren i stå i 5-10 sekunder. Dette sker hver gang der printes.

Jeg skriver til kundeservice og får følgende svar fra Per Nilsson: "Når man bruger uoriginale patroner får man i mange tilfælde denne besked. Det er noget printerproducenterne indbygger i deres chip. Vi fremsender undtagelsesvis en erstatningspatron til dig i dag."

Det til trods, modtager jeg aldrig en erstatningstoner. Jeg skriver igen 3 uger senere hvornår min toner kommer. Igen svar fra Per Nilsson: "Jeg har talt med leverandøren, som oplyser at denne ”uoriginal melding” kan man ikke gøre noget ved."

Da jeg beder om at få lov at returnere den, skriver Per: "Jeg går så fra at den så ikke er brugt, udover den første installation i din printer. I så fald tager vi den retur til kreditering."

Naturligvis har den været monteret - ellers havde jeg jo ikke fået fejlkoden. Jeg skriver til Per at den har været monteret og at jeg straks efter at have fået fejlen første gang kontakter ham. Herefter lover han at sende en ny toner. Da jeg ikke kan undvære at printe i 3 uger, bliver jeg nødt til at benytte mig af toneren indtil jeg får en erstatningstoner.

Først lover Per Nilsson altså at sende en ny toner til mig, og efterfølgende skriver han: "Køber du et defekt fjernsyn, kan du vel heller ikke forvente at de sender dig et nyt, uden at have haft det defekte til eftersyn." Altså mener han at han skulle have haft den defekte toner retur først. Det var ikke hvad jeg fik besked på i første mail. Her ville han blot sende en erstatningstoner.

JEG VIL ADVARE ALLE STÆRKT IMOD AT BENYTTE DENNE HJEMMESIDE. DET SES OGSÅ TYDELIGT AF ANDRE BEDØMMELSER.