Dette er en besked til alle der potentielt har købt rejse til Sharm el Sheikh gennem Lowcostholidays og nu er i problemer fordi Udenrigsministeriet fraråder rejser dertil: I KAN FÅ JERES PENGE TILBAGE. Har nu i 3 dage haft kontakt til Lowcostholidays kundeservice og fået den dårligste, mest inkompetente og løgnagtige kundeservice. Røret er blevet smidt på, fordi jeg vedvarende har stillet spørgsmålstegn ved deres argumenter og henvisning til at de intet ansvar har - det er løgn og latin! Det og deres service er under al kritik! Når du bestiller gennem dem og køber mere end to ting (ex. fly + hotel) så køber du i følge lovgivningen en PAKKEREJSE. Derfor har du ret til at få det fulde beløb tilbage ved advarsler fra Udenrigsministeriet. Dette har kundeservice igen og igen benægtet - at jeg var berettiget til at få pengene tilbage og at jeg havde købt en pakkerejse. De har sagt "at de bare sætter ting sammen" og "at det derfor ikke er en pakkerejse". Samtidig har de sagt at når flyselskabet ikke vil betale dem penge tilbage, så kan jeg ikke få mine penge tilbage, fordi "hvordan kan vi give dig penge som vi ikke har?". De kaster om sig med henvisninger til deres retningslinjer, hvor de fraskriver sig ansvar for alting og bl.a. fremfører at de aftaler du indgår er mellem dig og tredjepart (altså f.eks. flyselskabet). Faktum er dog, at de har et ansvar for at betale pengene tilbage! Jeg får nu pengene tilbage fordi jeg har kontaktet Pakkerejsenævnet, der har givet dem besked om at de ikke må gøre som de gør. De ringede derfor til mig og fortalte "at flyselskabet nu gerne ville betale dem pengene tilbage og at jeg derfor også kunne få mine penge tilbage". Dette er jo en lodret løgn, da jeg godt ved at den eneste grund til at de nu er villige til at betale, er fordi jeg har fået hjælp fra en højere instans. De har tre dage i træk benægtet at jeg var berettiget til noget som helst og samtidig påpeget at jeg skulle være glad for at jeg fik pengene tilbage for hotel, da de kunne vælge kun at give mig 50 % - dette tager jeg mest af alt et "back off", der skulle få mig til at stoppe med at kræve noget som helst. Jeg tror dog ikke at denne tilbagebetaling er blevet givet til kunder der har troet på hvad de har sagt og ladet sig forvirre af deres løgne og benægtelser. Så til fremtidig kunder og til dem der potentielt står i ovenstående situation: I skal ikke nødvendigvis tro på hvad de siger, de prøver at skrive sig ud af alt ansvar i deres retningslinjer, men det må og kan de ikke. I hvert fald ikke i ovenstående situation. Jeg håber at denne besked når ud til kunder der potentielt tror på hvad de siger, for det er ikke nødvendigvis rigtigt - heller ikke selvom de gentager den samme løgn 100 gange. Undersøg jeres rettigheder hos tredjepart - stædighed betaler sig hos det her firma, der tydeligvis sætter profit foran kunderne!