zou.maregionsud.fr Anmeldelser 

Les demoiselles qui décrochent ont besoin de rester dans une atmosphère douce bienfaisante et feutrée! Enseignante pdt 30 ans je ne les vois pas du tout la dedans! La 1 ère m a orienté vers les réclamations par mail car par téléphone cela lui demandait trop d efforts certainement, l autre après que j ai galere 30 min a trouvé où écrire m a trouvée trop énervée par mon ton pas par mon langage ! Je leur souhaite du courage pour émerger dans un poste ! Crème caramel, chocolat et confiseries .....oui!

Bus qui sois disant est passé à la gare de gap alors que nous sommes 10 personnes à attendre .
Appel au service client qui nous confirme qu’il est passé est que 16 personnes sont montée à bord ( des fantômes ) je lui explique que nous c’est impossible et me raccroche au nez.
Bravo et heureusement d’avoir le monopole car plus nulle sur tous points je crois que c’est impossible.

Les bus ne décervent pas tt les arrêts, le chauffeur agresse verbalement les passager. Très mauvaise expérience je ne conseille pas surtout le bus orcieres-Gap.

Je ne comprend l’utilité de ces transports étant donné qu’il ne s’arrête pas aux arrêts qu’ils sont censé desservir. Ça me met hors de moi je paye un abonnement bus et train, mais rien ne se passe jamais comme prévu soit les bus sont en retard soit il ne s’arrête. C’est quoi cette société inutile et des conducteurs merdiques qui nous vois leur faire signe mais qui ne s’arrête clairement pas alors qu’il y a un panneau à l’arrêt de bus avec l’insigne ZOU ! Lamentable….

Mon train Zou avait tellement de retard que je n'ai pas pu le prendre du tout, sinon j'aurais raté mon avion ensuite. Malgré ça, aucun remboursement après réclamation. C'est une honte, service absolument minable.

Vendredi 26 décembre 2025 - Trajet Paris Gare de Lyon -> Toulon avec SNCF tout se passe bien. Arrivé en gare de Toulon, je dois prendre un TER ZOU pour aller jusqu'à Saint-Raphaël. Train bondé, impossible de rentrer alors que j'avais des places assises ATTRIBUES ! J'ai fait une réclamation pour me faire rembourser mon ticket mais ma demande a été refusé :
- Impossible de rentrer dans le TER alors que j'avais un billet avec place assise.
- Refus de rembourser le ticket.

-> C'est tout simplement une honte, alors que je prends quotidiennement les services RATP en région parisienne, c'est dire le niveau qu'il y a.

En bref, je ne recommande en aucun cas leur service, j'aurais mieux fait de prendre un blablacar.

Train en retard et bloqué pendant plus d’une heure j’ai raté ma correspondance aérienne et dû payer un hôtel. Je me suis rendu au guichet pour obtenir mon remboursement mais j’ai été surpris d’entendre qui ne propose pas de remboursement. Aucun de retard n’est remboursé, il y a tellement de retard.c’est une honte c’est inadmissible pour une entreprise, telles que SNCF je déconseille vivement. La prochaine fois, je prendrai un train sncf ou de la concurrence, mais Ter et zou faut boycotter donc je vous invite tous à boycotter les TER zou. Ça ne vaut pas le coup ils sont souvent en retard et ne rembourse pas vous pourriez y gacher votre journée.

C'est certainement la pire compagnie qui existe pas un train à l'heure. Trajet de Marseille à nice conducteur en retard correspondance loupée pas d'excuse et bien sûr aucune possibilité de remboursement cette société est une arnaque de A à Z à fuir absolument c'est du vol en règle.

Mon train (TER) est supprimé au dernier moment, j'en profite donc pour me rendre sur l'application sncf connect, où je lis que les billets ni échangeables, ni remboursables doivent faire l'objet d'un nouvel achat. En toute bonne foi, j'achète donc un nouveau billet pour faire mon trajet et me rendre à mon RDV professionnel. Je procède ensuite à la réclamation auprès de ZOU!, et là, on me dit que cet achat était inutile, puisque le premier billet était valide sur toute la journée (donc en contradiction avec l'information sur l'application SNCF !). Evidemment, on m'indique aussi qu'il ne peut y avoir de remboursement : à croire qu'ils s'attachent à 20€, alors même qu'ils suppriment eux-mêmes leur train... Une vraie blague, pour ne pas dire une honte.
Je vais donc voir pour saisir un médiateur...

Train supprimé à la dernière minute, aucun remboursement n'est prévu car soit disant ce n'est pas de leur fait. compagnie à boycotter impérativement, ce sont des voleurs

Service catastrophique. Notre train a été annulé à cause d'une grève, nous appelons donc le service client pour voir si nous pourrons être remboursés facilement, on nous dit que oui puisque c'est une grève. Nous décidons donc de nous débrouiller pour voyager par d'autres moyens et depuis nous nous débattons dans des échanges de mails avec le service client qui refuse le remboursement. Une catastrophe !

Accueil des agents de bord lamentable.pas de bonjour, pas de sourire,et en plus train retardé !!je passe les bornes un agent scanne mon billet, un autre agent voulait contrôlé jai cru qu il aller me faire un plaquage alors que 2 seconde avant mon billet venait d'être contrôlé la.meme.pour entrer dans le TER "pas en 1ère classe ?vous montez pas!!cest quoi cette façon de s'adresser aux usagers !!!!?? Et les mecs vous que des argents ou contrôleurs mais pas les rois de Zou c'est toujours en panne !!!des clochards qui ce prennent pour des riches.

L'amabilité de certains conducteurs et de TOUS les contrôleurs...
Contrôleurs hautains et détestables, comme partout j'ai l'impression.
Le respect de l'autre n'a pas l'air d'être un élément requis pour en faire son métier.

Catastrophique, service client si on peut l'appeler de la sorte lamentable ! Je devais prendre un train zou pour aller prendre un TGV, il a été annulé en dernière minute sans solution de repli, nous avons dû échanger nos billets TGV avec des frais. J'ai fait une réclamation auprès de Zou qui me dit que je n'avais qu'à prendre celui d'avant, lunaire. Au surplus ils me proposent de saisir le médiateur sur MTV travel et je viens de voir que ma demande était refusée parce qu'ils ne sont pas adhérents, c'est franchement pathétique. Méthode de voyous, fuyez!

Au dernier moment mon train Zou entre Cannes et Toulon a été supprimé, j’avais pris mon billet sur l’appli SNCF Connect qui mentionnait dans ce cas « échangé ou remboursé ». J’ai pu m’organiser pour rentrer en co voiturage et quand j’ai demandé le remboursement (déjà pour trouver le site de réclamation une vraie galère, la SNCF et Zou se renvoyait la responsabilité) Zou m’a dit que j’avais la possibilité de prendre un autre trajet dans la journée et donc qu’il il n’était pas question de me rembourser. Même un avoir, rien n’a été possible.
C’est vraiment lamentable cette façon d’être traité et considéré quand les problèmes sont de leur fait et que l’information n’a jamais été claire. Je tenterai à l’avenir de boycotter cette ligne systématiquement.

Je pense que l’incapacité des bus à être à l’heure suffit pour justifier cette note. Merci d’handicapés les gens qui cherchent à travailler. On nous dit de prendre les transports pour l’écologie mais on y risque nos emplois avec tous ces retards

Alors que dire de ce service zou vous avez pas des étoiles négatives toutes les semaines un autre problème ligne 8623 lycée du Muy Fréjus encore pas de bus à 17:10 les enfants abandonnés par le non professionnalisme de la société enfin c’est une fois de plus a l’image de la France tous le monde s’en fous coupable mais pas responsable 💩💩💩

j'ai pris un train Zou le 10 décembre 2025, en première classe pour faire Marseille - Antibes.
Déjà, il y a eu du retard, bon ça je peux l'admettre, mais j'avais pris un billet en 1er classe pour être tranquille. Les contrôleurs ont vérifiés à Marseille, mais à partir de Toulon, tout le monde peut rentrer, même des gens qui ne payent pas ! à 57,20 euros le billet on se fichent de la gueule du monde !!!

Carte ZOU! Études commandée en septembre, toujours pas reçue en décembre malgré 90 € payés. Délais annoncés de 15 jours jamais respectés.

Plusieurs appels au service client : informations contradictoires, compléments d’adresse non ajoutés malgré mes demandes, manque de professionnalisme d’une conseillère, et aucun suivi sérieux.

Après un changement d’adresse pour tenter de débloquer la situation, on m’oblige à payer 10 € supplémentaires pour le duplicata d’une carte que je n’ai jamais reçue, sans m’en avoir informée auparavant.

Service mal organisé, incompétent et sans prise de responsabilité. Très décevant

Bus 615 direction Nice 14h . Conduite très dangereuse, le chauffeur chauve est agressif .