Ynstant Anmeldelser 

Appli pas sérieuse du tout avec service client catastrophique qui réponds jamais aux mails alors qu’ils détiennent l’argent des gens à rembourser en me prélevant plusieurs fois

Bonjour,
Ma cagnotte est bloquée. Quand je me rends sur l'application, le montant n'apparaît plus, ça mouline.
C'est la deuxième fois que cela se produit, la première fois ça a mis beaucoup de temps avant que le bug soit réglé. J'ai beau envoyé des messages mais rien y fait, C'est pas sérieux tout ça !!!

J’essaye en vain de récupérer ma cagnotte. Pièce d’identité refusée. Alors que tout correspond. J’ai écris plusieurs mails sans réponse. Je ne recommande pas du tout ce site car je ne l’aurais jamais

Au debut une prime de 30 euros, depuis je n'ais fai que perdre du temps dd l'argent car aucuns de tous mes filleuls n'ont ete enregistre ou non sous mln aile, JE DETESTE YNSTANT ! ET EN PLUS ILS COMPTENT ME PONCTIONNER DONC RECUPERER LES SEULS 30 EUROS QUE J'AVAIS GAGNE

Ne réponds pas au mail!
C’est une arnaque. J’ai de l’argent sur ma cagnotte bloque et que je ne peux pas virer sur mon compte.
Ils prétendent répondre sous 4-5 jours mais c’est un mensonge. A fuir !

❌ Très mauvaise expérience avec le service client.

J’ai effectué les trajets requis pour obtenir la prime de covoiturage (25 € + 75 €), j’ai été déclaré éligible, j’ai même été appelé par téléphone pour vérification, et l’application m’indique noir sur blanc que la prime de 75 € est validée.

Pourtant, après plus d’un an, je n’ai toujours rien reçu. Le service client m’a dit que je n’étais “pas éligible”, sans justification, et depuis, plus aucune réponse à mes relances.

Ce manque de sérieux est inacceptable, surtout quand on parle d’un engagement affiché sur leur propre appli. Je suis loin d’être le seul dans ce cas : il suffit de voir les nombreux avis similaires.

À fuir si vous comptez sur la moindre fiabilité ou reconnaissance des engagements pris.

j'ai demandé le transfert de mon argent sur mon compte (70 € ) et je n'ai toujours rien , ça fait 4 semaines dèjà , je leur ai envoyé un mail et jamais de réponse c'est juste une belle arnaque

Bonjour, j'ai effectué plusieurs trajets pour avoir la prime j'ai ainsi parrainé de nombreuses personnes pour rien finalement. De mon côté, bien entendu, j'ai eu l'argent sur l'application, j'ai essayé de faire un transfert sur mon compte bancaire et je n'y suis jamais parvenu suite à de nombreux mails que j'ai envoyé hier. Ynstant m'a répondu 1 fois ou deux et puis maintenant il ne me répondent plus depuis que je réclame l'argent qui met dû je trouve cela Inadmissible et pas du tout correct, c'est de la publicité mensongère, j'ai toutes les preuves.

Depuis le 4 avril 2025, j’étais en attente de 35€ sur ma cagnotte à la suite de covoiturages en IDF. Depuis avant-hier, ma cagnotte en attente est passée à 0 ! Je confirme donc que l’offre IDF s’est terminée depuis le 4 avril et non depuis le 13 avril comme ce qui est dit sur leur site !! Tous les trajets que j’ai faits depuis le 4 avril, jusqu’au soi-disant problème technique, n’ont pas été payés pour le conducteur !! Les passagers ont été remboursés et les conducteurs ont vu leur trajet tout simplement supprimé alors qu’ils étaient valides !! Je suppose que Ynstant n’a pas voulu sortir de l’argent de leur poche pour payer les conducteurs ou ils ont gardé les subventions dans le dos des conducteurs…! Au lieu de prévenir à l’avance de la fin de l’offre, ils préfèrent couper net sans communication !!

Trajet valider depuis quelque mois maintenant et toujours pas les 75€ malgré mes plusieurs relances je pense pas avoir l’argent un jour donc Ynstant c’est terminer pour moi

Alors là c'est le pompon! En attente du paiement pour les 10 covoiturages effectués en décembre et de la prime donc 120€, je relance de temps en temps Ynstant. Il y a quelques semaines, on m'envoie un message me demandant une copie de la carte d'identité car celle qui avait été fournie n'était plus valide. Bref, je renvoie donc le permis de conduire de mon conjoint et là, plus de nouvelles! Il y a quelques jours, je reçois un mail de Ynstant proposant un autre service! Je leur dis qu'ils sont sacrément gonflés car j'attends toujours la prime et là, on me dit que la prime de covoiturage n'existe plus et qu'on ne la recevra jamais!!! Donc Ynstant peut aller définitivement se faire voir!!! Et ils ont tout intérêt à ne plus jamais nous envoyer de mail, de sms où quoi que ce soit! Nous ne voulons plus jamais entendre parler de cette application!
Suite à votre réponse : vous dites des conneries. Ca fait depuis début décembre que vous nous menez en bateau. Vous êtes plusieurs de vos collègues à nous avoir dit que tout était valide, que les covoiturages étaient bien valides et qu'il n'y avait aucune raison que nous n'ayons pas reçu les 120€. Je ne vois pas pourquoi mon conjoint ne pourrait pas en bénéficier. Nous n'avons droit à aucune aide de l'état, pour absolument rien! Nous nous demmerdons tous seuls pour survivre avec que l'Etat nous laisse et là, ces 120€ nous aurait bien été utile. Mais c'est comme tout, seulement une certaine catégorie de la population a droit à des aides n'est-ce pas ? Nous n'avons juste le droit de payer et fermer notre bouche ? C'est ça? En tous cas, je ne veux plus jamais entendre parler de votre application de m*****! J'espère que cela est bien gravé dans vos petits cerveaux! 5 mois pour dire que mon conjoint n'y a pas droit alors que vous nous avez réclamer une pièce d'identité valide il y a seulement quelques semaines afin de pouvoir effectuer le versement ? Si c'est pas se moquer du monde!

depuis le 04 avril mon trajet conducteur est toujours en attente de paiement (ce qui prenais généralement 24h, prends maintenant plusieurs jours). Je contacte le SAV on me dit dans une semaine ce sera réglé. Sauf que une semaine après, l'appli ne marche pas pendant une semaine encore, en attente d'une mise à jour. Lorsqu'elle est (enfin!) fonctionnelle, je vais dans ma cagnotte et là, toujours en attente.Presque 3 semaines pour recevoir les sous? Mais c'est une blague? Pour encaisser l'argent des passagers, ils sont là, mais pour créditer l'argent aux conducteurs, il n'y a plus personne. En plus maintenant que ça coute 3e le trajet et non plus 0.50€ plus personne ne va utiliser ce service, non mais qu'est-ce qu'ils croyaient? les gens covoituraient parceque ça coute moins cher qu'un ticket de bus. Maintenant que ça coute 2 fois plus cher, qui va covoiturer?
Réponse du SAV aujourd'hui: il y a eu un problème de démarage pour 1 passager. Et pour les autres passagers???
Je crois bien que la personne qui a laissé le dernier avis négatif a raison: plus aucun trajet n'a été validé par Ynstant après le 04 avril. C'est une personne du SAV qui le lui a dit. Et je connais d'autres personne aussi où tout leur trajet ont été refusés depuis et ils ont remboursés les passagers. Et ils viennent répondre ici en disant au début "nous avons un problème technique", puis une semaine après " tous les trajets seront validés la semaine prochaine", et la semaine d'après: "pb de démarrage pour un passager". Il faut arrêter de se f** du monde.
Je crois tout simplement qu'ils ont arrêté le partenariat avec Ile de France Moibilité depuis le 4 avril (et non depuis le 13 avril comme ils l'annoncent), et ils ne veulent pas payer de leur poche ce qui n'a pas été payé par Ile de France Moblité, alors ils ont refusé tout les trajets et remboursé les passagers. Et ils vont faire leur mauvaise foi dans leur réponse ("non c'est pas ça gna gna gna").
C'est fini pour Ynstant... ils n'auront plus aucun client.

Certain disent que le service client ne répond jamais, moi à chaque fois que j'ai eu besoin de le contacter, j'ai eu ma réponse claire et rapide, souvent au sujet de bug de l'application, c'est vrai que ça peut être frustrant de faire un covoiturage en respectant toutes les consignes et se le voir refuser mais au final je me dit que même sans l'application, je l'aurais fait ce covoiturage.
Toute l'équipe à qui j'ai eu à faire est au top et on a l'impression qu'ils sont parfois même des amis de longue date.
Ils sont sensibles au problème rencontré

Attention ! Fausse information de la part du support et ici ... Je poste un avis concernant la non validation des trajets depuis le 4 Avril ici ont me dit que c'est du a un problème technique et que sa sera résolu prochainement... Sauf que a ma collègue le support par mail dit ouvertement que plus aucun trajet ne sera dorénavant validé... Information donc contradictoire...

Très bonne éxperience et le service client est top réponse a mes questions rapide et efficace merci aux interlocuteurs de Ystant

J'avais mis un mauvais commentaire car je pensais que j’allais pas recevoir ma prime de 75 euros car cela faisait plus de 3 mois que j’attendais . J'ai bien reçu la prime et j'attends qu'elle soit versé.
Merci Yunstant

J'avais mis un mauvais commentaire car je pensais que c'était une arnaque mais je pense que c'est un gros beugue . Même l'équipe je pense n'étais même pas au courant . J'ai bien reçu la prime et j'attends qu'elle soit versé.

Super j’ai bien reçu ma 2ème prime de 75€ et j’ai eu une réponse à mon mail très rapidement

Plusieurs e-mails au service client et toujours aucune réponse.

Nous sommes bientôt en avril et toujours pas de prime €75.

Tout est validé depuis des mois , mais……toujours rien.!!!

Sans doute l’état paye les prime mais lorsque on souhaite récupérer la cagnotte on rencontre plein de problèmes. Pièce identité refusé ect. Aussi des covoiturages son pour la plus part du temps refusé par contre les payements pour ces covoiturages sans bien débité .
Les mails envoyé à l’assistance reste sans réponse .

Ou vas donc cette argent de l’aide publique ?