Xenos Anmeldelser 

Ovenschaal kwam ondanks de goede verpakking dankzij DPD gebroken aan. Xenos klantenservice gebeld en meteen werd er een nieuwe opgestuurd die was er ook binnen 24 uur. Echt heel goed ! De oude hoefde niet retour maar kon gewoon in de kliko

In Bergen op Zoom is het een verouderde winkel en ik kom er niet vaak want ga dan liever naar Breda maar als ik er kom dan zijn het vriendelijke medewerkers en kwa spulletjes altijd mooi en betaalbaar en gaan met de tijd mee♥️

Wat een bedrijf! Nooit meer. Compleet verkeerde bestelling gekregen en nu moet eerst alles door ons terug gestuurd worden voordat ik de juiste bestelling bezorgd krijg. Het gaat om cadeau's, waarvan we nu niet weten of ze op tijd komen. Netjes uitgelegd dat er spoed achter zit, maar nee hoor dat werkt bij ons zo niet. Klopt dat Xenos verkeerd bezorgd heeft maar dat maakt niet uit en dat naar 3 telefoontjes en een chatbot die telkenmale dezelfde vragen stelt.en dan het antwoord dd 7 november… o het ligt niet aan ons maar aan de vervoerder, wat een zwaktebod! Ik vraag helemaal niet om spoed. Gewoon een normale levering, maar niet wachten tot de verkeerd geleverde goederen bij xenos retour gebracht zijn…

★☆☆☆☆
Wat een ongelooflijk slechte ervaring met Xenos. Ik heb een grote bestelling geplaatst en ben inmiddels anderhalve week bezig met een aaneenschakeling van problemen.

Eerst een complete chaos met de bezorging via DPD. Pakketten werden niet geleverd, bezorginformatie klopte niet en ik heb meerdere keren voor niets thuis zitten wachten. Uiteindelijk trof ik toevallig zelf een bezorger in mijn straat aan.

Vervolgens blijken ook de producten ondeugdelijk. Een barkruk waarvan het onderstel niet goed te monteren is, een tweede barkruk met een afgebroken en verroest onderdeel dat los in de doos lag, een kastje met twee deurtjes in duidelijk verschillende kleuren en een incompleet peper- en zoutstel.

Maar het absolute dieptepunt is de klantenservice.

Tot twee keer toe bijzonder chagrijnige en ongeïnteresseerde medewerkers gesproken. Mijn e-mails met foto’s zouden niet zijn ontvangen, maar toen ik ze tijdens het telefoongesprek opnieuw verstuurde, kwamen ze ineens direct binnen.

Toen ik mijn frustratie uitte over alle problemen, kreeg ik van de medewerkster te horen: “Op deze manier wil ik niet met u communiceren.”

Werkelijk ongehoord. Als klant mag je blijkbaar niet eens boos worden wanneer vrijwel alles rondom een bestelling misgaat. Van een professionele klantenservice verwacht ik begrip, fatsoen en een oplossingsgerichte houding.

Na anderhalve week van bezorgproblemen, ondeugdelijke producten, eindeloos bellen en mailen en deze ronduit onbeschofte behandeling ben ik er volledig klaar mee.

Ik wil de volledige bestelling retourneren en niets meer met Xenos te maken hebben.

Zelden zo’n slechte combinatie meegemaakt van productkwaliteit, logistiek en klantvriendelijkheid.

Voor mij nooit meer Xenos.

Ik kom al jaren bij de Xenos. Echt mijn favoriete winkel. Zal het altijd blijven. Leuke hebben dingetjes. Die in de Kalverstraat is altijd gezellig. Goede assistente daar! Het filiaal in Purmerend is ook een fijn filiaal. Altijd sfeervol en netjes. En veel in de omgeving om eerst gezellig te lunchen en dan de winkel door te struinen.

The package arrived clearly damaged, with a broken corner, and four of the five drawers in the dresser were already falling apart. This was clearly not a product I could reasonably use and was damaged during the shipping process.

Unfortunately, I'm unable to return such a large item myself. I explained this to Xenos, but they provided no realistic or helpful alternative. Their solution was essentially that I either figure out how to get the large, damaged item to a Xenos store myself, or pay and organize a PostNL collection which they would not reimburse.

If I were able to return it myself, I would. But because I purchased online, I'm now at a disadvantage when something arrives damaged. I've never experienced an online retailer putting the entire logistical burden of returning a large, damaged product back on the customer like this. Usually the return process is smooth for online shopping in 2026. not this time.

Very disappointing experience with both the product and the customer service. I would caution anyone buying anything from Xenos online, especially anything large or expensive, I would avoid.

tijdje geleden stond er bij een artikel op de website "nu met gratis ...". dat heb ik toendertijd besteld en dit zat uiteindelijk niet bij de bestelling. nu met verhuizen kom ik daar achter en komen ze met het antwoord dat ze geen vergoeding kunnen bieden en dat je het artikel toen ook in het winkelmandje had moeten toevoegen, want dan werd de korting automatisch verrekend. maar dat stond nergens aangegeven dat je dat moest doen dus ik heb nu niks. klantenservice doet er ook niks aan, erg vreemd en jammer.

--
het was ook geen 3+1 actie, dat heb ik ook nergens gezegd

Het begon met de levering.Naar pakketpunt gebracht,ik was thuis.De bezorger niet geweest.Ik kon de deur niet uit(medisch),en had niemand in die paar dagen dat je het op kon halen,om het te halen.Xenox gehaald.Het pakket werd na zes dagen retourgestuurd naar Xenox.Heb aangegeven dat ik het alsnog zou willen ontvangen.Er zat o.a een poef in die goed afgeprijsd was.Kreeg vandaag een mail,dat de poef was uitverkocht,en ik zou de rest uit dat pakket nog ontvangen.Ik zou het geld voor de poef terug ontvangen.Kortom de poef is uit het pakket gehaald,en zal worden verkocht voor de prijs zonder inmiddels de korting.Vind dat niet kunnen,en naar mijn idee mag dat ook niet.Ik heb die poef gekocht.Voor de prijs op dat moment.Niet netjes.

** edit. Bijzonder dat Xenos bij het 6 maanden verhaal blijft, ik zal hiervan melding maken bij het ACM aangezien je als consument wettelijk beschermd bent hierin, waarbij de wetgeving in 2022 nog verder is aangescherpt. Geen enkele winkelketen mag afwijken van de wettelijke norm van een jaar, muv producten als bloemen e.d. als een product (in deze een spiegel) binnen een jaar stuk gaat ziet de wet dit als een product wat al niet deugde bij aanschaf. Zie artikel 7.17 van het burgerlijk wetboek. Daar mag Xenos bij wet helemaal niet van afwijken. Aangezien Xenos blijkbaar lak heeft aan mijn rechten als consument heb ik geen enkel vertrouwen meer in jullie winkel en zal absoluut geen terugkerende klant meer zijn. Naast ACM zal ik kijken of er nog andere instanties zijn die hier graag van op de hoogte willen worden gesteld.

Wees als klant dus gewaarschuwd dat Xenos het niet zo nauw neemt met je rechten als er een keer iets stuk gaat.
______________________________________________
Begin dit jaar een spiegel gekocht welke alleen bij Xenos te koop is, vorige week is de metalen ketting op de lasnaad spontaan losgeraakt. Overduidelijk een fout in het product. Eerst contact gezocht met de klantenservice via de website , welke mij probeerde te overtuigen dat je als consument bij hun blijkbaar maar 6 maanden garantie hebt op hun producten. Toen ik aangaf dat dat in strijd is met het consumenten recht kreeg ik de reactie dat het Xenos beleid is, en toen ik vroeg waar ik dat kon vinden werd er gewoon niet meer gereageerd. Toen heb ik vervolgens via de Facebook chat contact gezocht en dit voorgelegd. Daar werd niet inhoudelijk op bovenstaande gereageerd, alleen gevraagd naar de bon waarvan ik inmiddels al 3 maal had aangegeven deze niet meer te hebben aangezien ik deze contant in de winkel bij ons in de stad heb gekocht. Aangezien het een exclusief Xenos product is en daarmee zeker weten dat de spiegel van hun vandaan kwam, had ik wel iets meer service verwacht. Ik hoefde ook mijn geld helemaal niet terug maar wilde gewoon een vervangend product. Dit is mijn eerste klacht sinds jaren spullen te hebben gekocht bij ze, maar als ze hierin niet een klein beetje coulant/service gericht kunnen zijn, zijn ze echt een vaste klant hiermee verloren. Nog los van de juridische onjuiste en misleidende informatie van de betreffende medewerker. Ik heb zelf vroeger ook in de winkel gewerkt en daar gingen we heel anders om met dit soort dingen. Zeker voor een product van nog geen €10. Het gaat mij inmiddels niet meer om het product maar om het principe en de juridische misleiding om maar niets te hoeven doen. Mij zijn jullie in ieder geval kwijt als vaste klant.

Ik had wat artikelen in de winkel gekocht, deze bleken toch niet goed en de dag ernaar terug gebracht, het geld zou binnen 2 dagen op mijn rekening bijgeschreven zijn, echter na 4 dagen nog niets ontvangen. Na contact blijkt dat dit wel 10 dagen kan duren, echt belachelijk, bij alle andere winkels wordt het direct bijgeschreven. Voortaan het bedrag contant terug laten geven want ik kan dit bedrag eigenlijk helemaal niet zo lang missen

Ik ontving van Xenos een nieuw kastje waarvan één schuifdeur volledig vastzat. Omdat het kastje 9,3 kilo weegt, ik geen auto heb en juist online bestel om niet met zware artikelen te hoeven slepen, vroeg ik om een redelijke oplossing: het defecte kastje laten ophalen of omruilen bij levering van een nieuw exemplaar.

Xenos bleef echter volhouden dat ik het kastje zelf naar een PostNL-punt of winkel moest brengen. Uiteindelijk heb ik noodgedwongen iemand moeten regelen om mij daarbij te helpen. Ik heb het kastje retour gestuurd en Xenos het verzendbewijs toegestuurd.

Op 2 oktober bevestigde Xenos schriftelijk dat zij het verzendbewijs en de track-and-tracecode hadden ontvangen en dat zij konden zien dat het pakket onderweg was. Naar aanleiding van mijn klacht via Thuiswinkel.org ontving ik op 5 oktober vervolgens opnieuw een standaardantwoord waarin werd uitgelegd hoe ik het kastje nog moest retourneren en werd gewaarschuwd voor het verstrijken van de retourtermijn. Het kastje was toen dus al lang verzonden en Xenos wist dat.

De e-mail werd afgesloten met: “Wij gaan over dit issue niet meer communiceren.” Dat vind ik buitengewoon klantonvriendelijk en respectloos. Het laat zien dat mijn klacht en de eerdere correspondentie kennelijk niet eens zorgvuldig zijn gelezen.

Xenos heeft een defect product geleverd, maar heeft de volledige praktische last bij mij als klant neergelegd. Zelfs nadat ik ondanks alles zelf hulp had geregeld en het pakket had teruggestuurd, kreeg ik opnieuw hetzelfde standaardverhaal. Ik wacht nog op de terugbetaling.

Door deze starre, onzorgvuldige en onprofessionele klachtenafhandeling heeft Xenos mij definitief als klant verloren.

Wij hebben online 4 eetstoelen besteld
Waarvan bij 1 een scheur zat
Ik heb klantenservice gebeld en ik moest foto s maken en mailen naar hun
De stoel mocht terug
Of persoonlijk brengen
Of versturen
Persoonlijk brengen lukte niet want ik was net geopereerd
Dit had ik ook aangegeven
Dus een kennis heeft mij geholpen het grote pakket te versturen
Kosten waren 17,45 euro
Klantenservice zegt via de mail
Geretourneerde spullen mag je niet zelf retour sturen
Wat een leugen
De stoel was netjes via de mail retour aangemeld

Mensen denk goed na voordat je online besteld bij Xenos
Klantenservice is zero vriendelijk
En je betaald de hoge retourkosten zelf
Bewijs dat ik heb gemaild ik stuur de stoel terug

Nachtkastje besteld, levering 1 ging goed. Bij levering 2 krijg ik twee groene stoelen ipv mijn nachtkastje. Ik bestel het omdat het niet in mijn auto past. Ze weigeren het op te halen en ik krijg mijn kast waar ik voor betaald heb niet voor ze de stoelen terug hebben. Alleen een sorry en verder geen oplossing zoeken. Ongelofelijk slechte klantenservice op deze manier!!!! En als allermooiste, op het retourformulier staat; Wat jammer dat je artikelen wilt retourneren.….. NEE. Ik wil gewoon mijn nachtkastje! Jammer dat dit nodig is!

Lijst gekocht, blijkt de achterkant er heel lastig weer in te krijgen, ben bang dat het glas breekt en mijn foto's beschadigen. Terug naar de winkel, daar wilden ze hem niet retour nemen, omdat hij al geopend was, even serieus! Wantrouwend personeel, hele slechte klantenservice. Het personeel past totaal niet bij de 'feel' van de winkel. Mij zien ze niet meer terug.
Reactie: Hoe ga ik in godsnaam erachter komen dat het artikel niet deugdelijk is zonder het te openen?? Blijkbaar is het moeilijk om personeel te krijgen en ze juist in te werken.

Zeer slechte ervaring met de bezorg service en klantenservice van Xenos. Helaas waren er bij de bestelling 2 artikelen stuk dit prima opgelost en helaas niet de andere artikelen bekeken en deze na meer dan 30 dagen uitgepakt had ze niet eerder nodig en inderdaad ook alle 2 nachtkastjes stuk. Maar buiten de 30 dagen dus niks meer aan te doen. Van deze bestelling was bijna alles beschadigd dus als je wat besteld goed nakijken of het nog heel is…. Maar je kan het beter ergens anders bestellen is de kwaliteit vast beter…

Onlangs een grote bestelling gedaan (van een paar honderd euro) bij Xenos. Vergeten aan te melden als member, waardoor je 10% korting krijgt. Toch maar achteraan gebeld. Vriendelijk te woord gestaan. Mailtje gestuurd, diezelfde dag nog 10% korting gekregen (gecrediteerd). Ik kan nog niks over de bezorging of de kwaliteit van de producten zeggen, maar hoe eenvoudig en snel dit geregeld werd, verbaasde mij. Goede klantenservice op dit onderdeel in ieder geval!

Zeer teleurstellende service, 12 weken verder en nog steeds geen bankje!!!

Op 22 mei 2026 (rond Pinksteren!)bestelde ik bij Xenos een tuinbank en een bijpassende tuinstoel. De stoel werd geleverd, maar de tuinbank heb ik nooit ontvangen.

Op 27 mei heb ik dit direct bij Xenos gemeld. Inmiddels zijn we 12 weken verder. Ik heb in die periode maar liefst tien keer zelf contact moeten opnemen met de klantenservice. Vanuit Xenos heb ik geen enkele update gekregen alleen dat ik geduld moet hebben….

Het meest frustrerende is dat DPD het onderzoek telkens wil sluiten omdat zij aangeven dat ik voor de bestelling zou hebben getekend. Dat klopt niet. Ik heb alleen getekend voor de tuinstoel, die enkele dagen later werd bezorgd. Bovendien had ik vóór die levering al bij Xenos gemeld dat de tuinbank op bezorgd staat maar ik deze echter niet in bezit heb!!!!! Dit staat gewoon in de contacthistorie.

De bezorger die de stoel bracht, gaf bovendien aan dat hij niet degene was die de tuinbank op de betreffende dag zou hebben bezorgd. Maar ik moest een formulier tekenen waarop stond dat hij de stoel had bezorgd. De beste man bezorgd altijd hier in de wijk en hij gaf aan dat hij op de dag dat de bank zou zijn bezorgd zelf ook niet aan het werk was.

Voor zover er wordt aangegeven probeert Xenos het onderzoek bij DPD wel open te houden, maar DPD wil het steeds opnieuw sluiten op basis van hun registratie. En juist daar gaat het voor mij mis. Xenos houdt het onderzoek wel open, maar ondertussen voelt het niet alsof mijn verhaal als klant serieus genoeg wordt genomen.

Wat mij vooral enorm teleurstelt, is dat het vanuit mijn perspectief uiteindelijk lijkt te draaien om wie financieel verantwoordelijk wordt gehouden, in plaats van om het oplossen van het probleem voor de klant. Het voelt alsof er meer vertrouwen wordt gesteld in een administratieve registratie van DPD dan in de klant die vanaf het eerste moment meldt dat hij zijn bestelling niet heeft ontvangen.

Schandalig dat je als klant gewoon in het niet staat en gewoon niet meer wordt gelooft na al die tijd contact te hebben opgenomen, aan te hebben gegeven dat je bestelling niet compleet is geleverd en met je handen in het haar zit omdat je moet betalen voor een product wat je gewoonweg niet in bezit hebt!

Ik heb vanaf dag één hetzelfde verhaal verteld, volledig meegewerkt en zelfs aangegeven dat Xenos alle telefoongesprekken en contactmomenten opnieuw mag bekijken. Ik heb niets te verbergen. Toch krijg ik steeds meer het gevoel dat ik als klant moet bewijzen dat ik de waarheid spreek, terwijl het juist aan Xenos en DPD is om uit te zoeken wat er bij de bezorging is misgegaan.

Ik ben klant bij Xenos en niet bij DPD. Ik heb bij Xenos besteld en aan Xenos betaald. Xenos kiest ervoor om DPD als bezorgpartner te gebruiken. Als daar iets misgaat, hoort Xenos dit met DPD op te lossen. Ik vind het dan ook niet acceptabel dat ik als klant tussen twee bedrijven in kom te staan en daar vervolgens 12 weken de dupe van ben.

Het zou Xenos juist sieren om gewoon voor de klant te gaan staan. Los dit met DPD op en zoek daarna onderling uit waar het fout is gegaan en wie financieel verantwoordelijk is. Maar laat mij niet 12 weken wachten op een product waarvoor ik gewoon heb betaald.

En ondertussen? Heb ik de hele zomer geen tuinbank op mijn balkon. De bestelling is van 22 mei en inmiddels staat de teller op 12 weken en is het 19 Augustus!

Ik was jarenlang een tevreden klant van Xenos en nog nooit eerder problemen. Juist daarom vind ik deze ervaring zo ontzettend teleurstellend. Het gaat mij inmiddels niet eens alleen meer om die tuinbank, maar vooral om de manier waarop je als klant wordt behandeld wanneer er iets misgaat. Ik heb nog nooit zo’n klantenservice meegemaakt, zelf ben ik werkzaam in deze branche waardoor deze service werkelijk ongekend en uitzonderlijk is en hoop nooit meer mee te maken als dit de toekomst is. Als je ook de meerdere reviews ziet schrik je van de hoeveelheid mensen die ook problemen hebben met de service van Xenos..

Ik vraag niet om iets bijzonders. Ik wil simpelweg het product ontvangen wat ik heb besteld.

Xenos, zorg voor je klant en los dit op met DPD. Dit is niet mijn probleem om op te lossen.

Koop hier NIETS!
Wij hebben voor 400euro aan kussens gekoch, deze zijn binnen ´no time´ gaan rafelen en de hele rand laat los. Contact opgenomen met de klantenservice en ze willen daarin NIETS betekenen.
Ordernummer 822144466

Koop hier niets!
Wij hebben voor €400 aan kussens gekocht, deze zijn binnen no time gaat rafelen en de hele rand laat los. Contact opgenomen met de klantenservice en ze willen daarin NIETS betekenen. Ordernummer: 822144466.