Xenos Anmeldelser 

Goede service nadat ik maar een deel van de bestelling had ontvangen/ opgehaald.

Ik had via de webshop een ventilator gekocht, maar deze was bij levering kapot. Met contact klantenservice kreeg ik men geld wel terug en ventilator kon ik weggooien of op eigen kosten retour sturen? Ik moet zelf dus een defect artikel maar weg zien te doen Lekker makkelijk je ergens vanaf maken Xenos. ECHT WAT EEN WAARDELOZE SERVICE EN HEEL GOED VOOR HET MILIEU OOK

Eind april heb ik bij Xenos Ermelo een wandkastje gekocht. De bon is aanwezig. Omdat het kastje eerst langere tijd ongebruikt in de kast heeft gestaan, ontdekte ik de zichtbare beschadigingen pas nadat ik het daadwerkelijk in gebruik nam.

Met mijn klacht ben ik naar de winkel gegaan. Daar kreeg ik te horen dat men niets voor mij kon betekenen, ondanks dat ik een vaste klant ben. Vervolgens heb ik contact opgenomen met de klantenservice. Na ruim 30 minuten in de wacht te hebben gestaan, kreeg ik uiteindelijk iemand aan de lijn die eveneens aangaf niets voor mij te kunnen doen.

Ik vind dit erg teleurstellend. Als klant mag je verwachten dat een product van goede kwaliteit is en dat een klacht serieus wordt behandeld. In dit geval is dat naar mijn mening niet gebeurd. Niet alleen ben ik ontevreden over de kwaliteit van het product, maar ook over de geboden service en de manier waarop mijn klacht is afgehandeld. Daarom kan ik helaas geen positieve beoordeling geven.

Update: Xenos heeft het uiteindelijk netjes opgelost.

Na mijn bestelling via Xenos.be voor twee Sevilla ligbedden liep het in eerste instantie niet helemaal soepel. Op de website staat dat je boven de €50 gratis verzending krijgt, maar voor deze bestelling bleek dat blijkbaar niet te gelden. Dat vond ik jammer, maar vooruit: ik wilde de ligbedden graag hebben, dus dat nam ik voor lief.

Wat vooral vervelend was, is dat de bevestiging volgens de website binnen een kwartier in je mail zou staan, maar ook een dag later had ik nog niets ontvangen. De betaling was uiteraard al wel afgeschreven. Toen ik vervolgens contact probeerde te zoeken via de chat, kwam ik eerst bij een robot terecht, daarna moest ik lang wachten op een medewerker en precies toen er eindelijk iemand leek te typen, werd de chat beëindigd. Niet ideaal.

Gelukkig is het daarna alsnog goed opgepakt door Xenos. De bestelling is bevestigd en het probleem is netjes opgelost. Fijn dat er uiteindelijk serieus naar gekeken is, want een kleine hapering in het proces kan gebeuren, maar de afhandeling maakt dan het verschil. Eind goed, al goed.

Poor experience, I would not recommend ordering anything that is delivered by Xenos via bksneltransport. Marked as delivered but no contact made with me and didn't try to ring my apartment to attempt delivery. Both bksneltransport and Xenos customer service was unhelpful, no information on where my order is. Highly recommend not to purchase here.

Update: I waited again yesterday for delivery and it did not come - although it was marked as 'delivered' by end of day yesterday. Very poor service.

Op 26 april heb ik een e-mail gestuurd en op 11 mei opnieuw contact opgenomen over een hangstoel die als aanbieding werd geadverteerd. Vanaf dag één stond het product echter al als uitverkocht vermeld. Voor zover ik heb kunnen zien, is het product nooit daadwerkelijk beschikbaar geweest.

Beide e-mails zijn door xenos ontvangen; ik heb hiervan bevestigingen 2-6 werkdagen zouden ze reageren. Toch heb ik tot op heden geen enkele inhoudelijke reactie ontvangen. Geen uitleg, geen oplossing en geen enkele vorm van klantenservice.

Het kan natuurlijk gebeuren dat een product snel uitverkocht raakt, maar het volledig negeren van vragen van klanten is onacceptabel. Juist wanneer er vragen zijn over een aanbieding die niet verkrijgbaar lijkt te zijn, verwacht je een reactie.

Vanwege het uitblijven van communicatie en service kan ik xenos helaas niet aanbevelen.

Afgelopen jaar een aantal led lampen besteld en gekocht in de Xenos winkel. Binnen een jaar allemaal defect gegaan. Xenos geeft naar eigen zeggen maar 3 maanden garantie, ondanks dat op de website staat dat de ledjes een levensduur van "100000en" uren hebben. Geven verder geen uitleg waarom, en willen ook niet aantonen waarom zij vinden dat de lampjes maar 3 maanden garantie hebben. Dus ondanks dat het product binnen een jaar defect is en de bewijslast bij xenos ligt, en er duidelijk een langere wettelijke garantie geld, blijft xenos standaard mailtjes terugsturen. Wellicht in de hoop dat klanten het daarbij laten?

Ik ging vandaag een schoonmaakmiddel kopen, maar toen ik wilde betalen, weigerden ze mijn geld omdat ik contant betaalde en niet met pinpas. Ja want ze hadden alleen maar briefjes ben de winkel uitgelopen. Belachelijk dit!

Ik een soort italiaanse toastjes gekocht deze zakken waren door muizen aangevreten
Naar de winkel gebeld ,fotos naar d klanten service gestuurd en geen reactie ???

Wachten nu al een maand op bestelling en de klantenservice wilt geen nieuwe zending sturen of geld terugdoen!

Er staat heel expliciet bij "alle spiegels met metalen frame" de spiegel die we willen staat in het rek onder "spiegel D60 met metalen frame" maar de korting word niet gegeven simpelweg omdat deze niet in het systeem staat (vergeten waarschijnlijk?) dit mag dus niet. Klacht bij de reclamecode commissie volgt.

Ik heb een groene mok met 'gouden' oor gekregen. Nadat ik de mok met warme melk uit de magnetron wou pakken heb ik me lelijk verbrand aan het oor van de mok. Het oor was gloeiend heet en omdat je de mok natuurlijk stevig vastpakt om hem eruit te halen zijn het een brandblaar en rode plekken op mijn vingers geworden. Ik zie op de site van de Xenos staan dat de mok niet in de magnetron mag, maar dat weet je natuurlijk niet als je hem krijgt en buiten dat zou je het ook zo vergeten in de praktijk. Je verwacht niet dat dit gouden oor zo heet wordt

Ik kocht een artikel. Een dag daarna kwam het artikel in de aanbieding.
Daarom bestelde ik het artikel opnieuw met het idee om het eerder bestelde artikel te retourneren.
Het duurde vervolgens heel erg lang voordat ik het tweede artikel ontving, en uiteindelijk kreeg ik bericht dat het niet meer op voorraad was.

Ik heb toen contact met ze proberen op te nemen, om het artikel dat ik wel binnen gekregen had voor de aanbiedingsprijs te kunnen krijgen, want dat scheelde maar liefs 55 euro, maar ze hebben nooit gereageerd.

Na meerdere mails, maar nooit een reactie. Ik ben zwaar teleurgesteld.

Communicatie met dit bedrijf is bijzonder slecht.

Na dat onze tafel upsala de rand loslaat na vier email, en 2 x gebeld en eraf gegooid .Ben ik het spuug zat.
Ik koop nooit meer iets daar.
Wat een ellende
@gabrielle
Gegevens achtergelaten via mail net opnieuw

Altijd al een fijne winkel, maar vandaag in het bijzonder. We hebben 4 gebaksbordjes gekocht die bij buitenkomst uit de tas vielen. De verkoopmananer (Ahmet) van de Spuistraat Xenos kwam ons gelijk tegemoet. Top service! Klasse!

Kast gekocht bij Xenos Enschede. Volgens verkoopster zou de kast gemonteerd geleverd worden. Voor de zekerheid nog een keer gebeld. De kast moet echter nog gemonteerd worden. Kan ik niet. Ik ben 75 jaar en woon in een zorgcomplex. Voor retour moet ik het pakket naar de winkel brengen.

Waardeloze service!

Op 22 maart heb ik 6 tuinstoelen besteld en direct betaald.
Na drie weken waren ze nog steeds niet bezorgd. Ik heb daarop zelf contact opgenomen met zowel het transportbedrijf als Xenos. Mij werd verteld dat de bestelling onderweg was en alsnog geleverd zou worden.
Pas op 1 mei, na wéér zelf bellen, kreeg ik te horen dat de tuinstoelen al die tijd uitverkocht waren en dat ze alleen mijn geld konden terugstorten.
Geen enkele vorm van compensatie, geen kortingscode voor vervangende stoelen, helemaal niets.
Het is ronduit onacceptabel dat Xenos mij nooit zelf heeft geïnformeerd over het feit dat de bestelling niet geleverd kon worden en dat ik na meerdere keren zelf contact opnemen pas mijn geld terugkrijg.
Zeer slechte communicatie.

Na de reactie van Xenos; ik heb zelf nooit een bestelling geannuleerd. De datum van de koerier werd iedere dag weer een dag verzet en ze zijn nooit langs geweest. De koerier heeft mij laten weten dat het verzoek vanuit de Xenos kwam om de stoelen terug te sturen, omdat zij maar 3 van de 6 stoelen binnen hadden gekregen.

De service van Xenos (online) is niet om over naar huis te schrijven. Ik had o.a. 4 stoelen besteld in kleur wit, mét tijdelijke korting. Netjes betaald uiteraard. Na 3 dagen kreeg ik een mailtje dat 2 stoelen geannuleerd waren, niet meer leverbaar (dat is al bijzonder vind ik, want online kon ik ze gewoon bestellen).
Gebeld (wachtrij.. Dus heb geduld).
Omzetten naar andere kleur was niet mogelijk. Dan moest ik een nieuwe bestelling plaatsen.
Heb nu alles geannuleerd (op hoop van zegen, ben benieuwd of ik het geld snel terug krijg).
Nieuwe bestelling gedaan, zelfde stoelen, andere kleur.
Om dan nog dezelfde korting te krijgen als voorheen moest ik wederom bellen. De korting zal dan later gecrediteerd worden. Bij nader inzien kon de korting niet meer verwerkt worden, omdat ik bij de nieuwe bestelling ook al 10% welkomstkorting kreeg (dit ging automatisch, heb ik zelf niks voor gedaan). Ipv €40,- korting krijg ik nu €16,- korting. Slimmeriken. De klant is geen koning bij Xenos (online).
4 telefoontjes verder, op mijn initiatief. En nu maar afwachten hoe dit verder gaat verlopen. Op hoop van zegen.
Mijn punt is vooral: Wat er niet meer is moet je als klant ook niet kunnen kopen en laat hier de klant niet mee zitten.

Toevoeging: Nu zie ik dat de witte stoelen online gewoon weer te krijgen zijn..
Heel betrouwbaar is het allemaal niet vind ik.

Nóg een toevoeging: De rotanstoel heb ik vandaag retour gedaan via de winkel. Uiterst aardige medewerker. Ze snapte ook dat ik de bekleding van de stoel ondermaats vond.

Xenos gebruikt plastic vulmateriaal voor het verzenden in grote hoeveelheden. Dat is niet van deze tijd

Ik had al eerder een review geplaatst. De reactie op mijn voorgaande review;

Beste April,

Bedankt voor je bericht. Vervelend dat je dit zo hebt ervaren. Echter werken er bij Xenos gelukkig mensen en wordt er sporadisch een fout gemaakt zoals in dit geval door de verkeerde kleur te leveren.

Op het moment dat dit geconstateerd werd, was de gevraagde kleur zwart uitverkocht. Wij hebben nog geprobeerd om enkele winkels bij je in de buurt te bellen of ze toevallig hier nog op voorraad waren echter zonder succes. Er is zelfs aangeboden om de stoelen bij je op te halen, deze afhaalopdracht is aangevraagd en stond ingepland voor 21-4-2026, dit heb je later zelf geannuleerd.

Je hebt de stoelen uiteindelijk zelf retour gebracht in de winkel Amsterdam, Bos en Lommer. Ze zijn inmiddels gecrediteerd op 18 april jl en via de firma Billink ontvang je een aangepaste factuur en als je inmiddels betaald hebt via dit bedrijf je geld terug.

Onze excuses voor eventuele stemverheffingen van onze medewerkers, wij hebben dit inmiddels intern besproken.

Verder zien wij via trustpilot diverse negatieve reacties, het staat je natuurlijk vrij om deze te plaatsen echter 1 keer is ook voldoende en is de boodschap duidelijk, het was echter fair geweest als je alle feiten erbij vermeldt had.

Hartelijke groet, T

Ik heb geen idee over welke feiten het gaat. In heb hiervoor 1 review geplaatst. De andere reviews zijn van andere klanten. Misschien dan juist verstandig om te kijken waarom jullie zoveel negatieve reviews heb gekregen. Ik heb inderdaad geen gebruikt kunnen maken van de ophaalservice, omdat ik niet tot dinsdag kon wachten, ivm de grote van o.a. de doos die de weg belemmerde in mijn kleine woning. Er wordt nu gedaan alsof of ik de juiste oplossing heb geweigerd. En alsof het nu meer gaat over mijn review, dan over de vragen die ik heb gesteld. En ja ik heb wederom geen antwoord op mijn vragen.
En het aller vreemdste is dat de klacht nu ineens is afgehandeld door iemand die mij eerder ook telefonisch onbeleefd te woord heeft gestaan.