X²O Badezimmer Anmeldelser 

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Durch die Fehler und mangelnde Sorgfalt der Mitarbeiter des Geschäfts wurde unser Einkauf zu einer großen Enttäuschung.

Wir haben eine komplette Badezimmereinrichtung im Wert von etwa 2.500 Euro bestellt. Aufgrund von Fehlern der Mitarbeiter wurde unsere Bestellung jedoch falsch erfasst und fehlerhaft geliefert. Die Duscharmatur wurde in Mattchrom geliefert, während die Waschtischarmaturen und Wasserhähne in Hochglanz-Chrom geliefert wurden. Dadurch erhielten wir für ein und dasselbe Badezimmer Produkte in zwei unterschiedlichen Ausführungen, die optisch überhaupt nicht zusammenpassen. Dieser Fehler ist ausschließlich auf die falsche Erfassung unserer Bestellung durch das Geschäft zurückzuführen.

Da wir zunächst nur einen Karton geöffnet und festgestellt hatten, dass dessen Inhalt korrekt war, gingen wir davon aus, dass auch die übrigen Pakete richtig geliefert worden waren. Erst während der Montage bemerkten wir, dass die restlichen Armaturen die falsche Farbe bzw. Oberfläche hatten. Als wir dies reklamierten, verlangte das Geschäft trotz des eigenen Fehlers einen Preisaufschlag. Begründet wurde dies damit, dass wir während einer Rabattaktion bestellt hätten und die Änderung nun außerhalb des Aktionszeitraums erfolge. Um die Angelegenheit endlich zu klären, bezahlten wir den geforderten Aufpreis. Dennoch wurde das Problem nicht gelöst, und wir erhielten unsere Produkte weiterhin nicht.

Hinzu kam ein weiterer Fehler: Wir hatten eine Außenscheibe mit einer Breite von 1,00 Metern bestellt, geliefert wurde jedoch eine Scheibe mit nur 1,20 Meter Breite. Trotz unserer Reklamation und einer Wartezeit von rund einem Monat wurde die richtige Scheibe bis heute nicht geliefert. In dieser Zeit musste der Monteur zwei- bis dreimal zu uns kommen, wodurch uns zusätzliche Kosten entstanden.

Zuletzt wurde uns zugesichert, dass unsere Bestellung am 29. Juli endgültig geliefert werde. Doch auch dieser Termin wurde nicht eingehalten. Stattdessen wurde erneut ein Preisaufschlag verlangt. Dabei hatte das von uns ursprünglich bestellte Produkt einen Wert von über 600 Euro, während das falsch gelieferte Produkt nur etwa 400 Euro wert war. Die bereits geleistete Zahlung hätte selbstverständlich angerechnet werden müssen, und die korrekten Produkte hätten ohne weitere Kosten geliefert werden müssen.

Aus einem Einkauf im Wert von etwa 2.500 Euro wurden durch die Fehler der Mitarbeiter letztlich Kosten von über 3.000 Euro. Wir haben dadurch sowohl finanziell als auch persönlich erhebliche Nachteile erlitten.

Dies war die schlechteste Einkaufserfahrung, die wir je gemacht haben. Dabei begann anfangs alles sehr positiv. Leider entwickelte sich der gesamte Ablauf zu einer großen Enttäuschung. Wir werden in diesem Geschäft definitiv nie wieder einkaufen und unsere Erfahrungen im Internet veröffentlichen, damit andere Kunden nicht dieselben Probleme erleben müssen.

Gute und neue Ideen 💡 , super Beratung!👍

Einfacher Ablauf , schnelle Hilfe und Andreas war besonders hilfreich.

Super Beratung und gute Qualität.

Große Ausstellungsräume mit viel Auswahl fürs Bad. Bestellungsvorgang reibungslos. Lieferung ohne Probleme. Ware kam aus Belgien. Alles einwandfrei. Beratung ebenfalls zur Zufriedenheit.

Ein sehr netter Verkäufer, der mich mit viel Zeitaufwand, Getränken und viel Fachkenntnis beraten hat.

Sehr gute und ausführliche Beratung durch Michael gehabt, in einer hervorragenden Atmosphäre. Sehr gerne wieder.

Die Beratung war super! Sehr kompetenter und freundlicher Mitarbeiter. Marco hatte gute Ideen und war eine tolle Unterstützung!
Die Preise sind transparent. Es bleiben keine Fragen und Wünsche offen. Sehr gute und übersichtliche Zusammenfassung der ausgesuchten Produkte erhält man per Mail. Einfach topp zu fairen Preisen!

Gute und sehr kompetente Beratung. Freundlich Mitarbeiter.
Pünktliche Lieferung mit guter Vorinformation. Freundlicher Spediteur.
Jetzt muss nur noch der Einbau funktionieren

Kompetente Beratung. Nicht darauf ausgerichtet egal wie zu verkaufen sondern bei nicht beziehbaren Artikeln Alternativen angeboten.

Angenehme und unaufdringliche Beratung

Sehr freundliche Beratung mit Kompetenz. Sehr guter Service in der Folge auch bei der Lieferung.

Es passte alles. Lieferzeit wie zugesagt, das Produkt war sehr gut verpackt und der Preis war sehr gut.
Leider sind die passenden Waschtisch-Unterschränke keine „Schnäppchen“. Man kann eben nicht alles haben ;)

Hallo, ich habe eine Duschkabine bestellt. Der Preis für ein nicht so gängiges Maß der Nieschentüre war sehr gut. Transport klappte sehr gut. Termin ausgemacht und die Kabine wurde ohne Beschädigungen geliefert.
Wird nicht die letzte Bestellung gewesen sein.

Guter Service, sehr kompetent und freundlich

Bestellvorgang einfach, Abwicklung super

Top Empfehlung und Beratung.
Wir sind wiederholt sehr zufrieden.

Leider kann ich X2O Mülheim nicht empfehlen.

Wir haben dort für viel Geld unsere komplette Badezimmereinrichtung gekauft und sämtliche Maße im Vorfeld korrekt angegeben. Trotzdem wurde unser Badezimmer fehlerhaft geplant. So wurde uns unter anderem ein knapp 1,90 m hoher Spiegelschrank verkauft, der aufgrund der räumlichen Gegebenheiten überhaupt nicht in unser Badezimmer passte. Dadurch hatten wir erheblichen Mehraufwand mit Rückgabe, Neuplanung und Umbau – und verfügen nun über deutlich weniger Stauraum als ursprünglich geplant.

Hinzu kommt ein bis heute ungelöstes Problem mit dem Spiegelschrank. Sobald das Licht am Spiegelschrank eingeschaltet wird, läuft automatisch auch die Spiegelheizung mit – sie lässt sich nicht separat ausschalten. Gerade in den Wintermonaten ist es doch völlig normal, dass das Licht im Badezimmer auch einmal länger eingeschaltet ist. Außerdem möchte man den Spiegel beim Schminken, Rasieren oder Fertigmachen selbstverständlich beleuchtet haben. In einer vierköpfigen Familie kommt es zudem häufig vor, dass sich morgens alle nacheinander im Bad fertig machen. Bereits nach etwa 20 Minuten werden die im Schrank gelagerten Cremes und Pflegeprodukte so warm, dass sie weich werden oder regelrecht verlaufen. Das ist aus meiner Sicht keine durchdachte Lösung.

Vor über drei Wochen habe ich den Kundenservice bereits mit Fotos kontaktiert. Obwohl damit geworben wird, innerhalb von zehn Werktagen zu antworten, habe ich bis heute weder eine Rückmeldung noch einen Lösungsvorschlag erhalten.

Der Höhepunkt war dann ein Telefonat mit einem Mitarbeiter am 15.07.2026. Statt Hilfe oder einer Lösung erhielt ich unfreundliche und herablassende Antworten. Ich solle den Spiegelschrank einfach ausschalten, wurde gefragt, ob ich denn kein anderes Licht im Badezimmer hätte, und man erklärte mir, ich hätte im Showroom länger stehen bleiben müssen, dann wäre mir aufgefallen, dass die Spiegelheizung mit dem Licht gekoppelt ist. Auf meine Bitte, seinen Namen zu nennen, verweigerte der Mitarbeiter dies.

Bei einer Investition in dieser Größenordnung erwarte ich eine fachgerechte Planung, einen kundenorientierten Service und einen respektvollen Umgang. Leider wurde ich in allen drei Punkten enttäuscht
Ergänzend möchte ich noch erwähnen, dass auch die matte Waschtischplatte bereits nach zwei- bis dreimaliger normaler Benutzung glänzende Flecken aufweist. Auch dieses Problem habe ich dem Kundenservice bereits vor über drei Wochen mitgeteilt – bislang jedoch ohne jede Rückmeldung oder einen Lösungsvorschlag.

Wenn man für zwei Badezimmermöbel nahezu 5.000 € investiert, sollte man erwarten dürfen, dass Reklamationen zeitnah bearbeitet und nicht wochenlang ignoriert werden.

Hat alles bestens funktioniert, Lieferung konnte problemlos verschoben werden, wegen eines Trauerfalls, nach Absprache für neuen Termin kam alles pünktlich an. Wir waren erstaunt, wie gut und sicher alles verpackt war. Sowas haben wir noch nicht erlebt. Keine Mängel, alles war einfach nur perfekt. Wir würden sofort wieder bei euch kaufen, kann man nur weiter empfehlen. Auch das Personal war für uns super, Beratung und Ablauf war sehr gut.
Vielen Dank dafür.

Alles top! Weiter so! 👍👍👍