Zeleris Anmeldelser 

Hace 20 días que están diciendo que mi paquete está en reparto y luego me envían un SMS diciendo que estoy ausente (lo cual es mentira porque nunca han venido ni se han asomado por el pueblo), me piden que confirme la dirección y reprograme el envío para el día siguiente y lo hago, logro comunicarme me dicen que llame al remitente, llamo al remitente y dice que está enviado; hace dos días me llamaron dos veces, las dos veces les di la dirección y la pusieron mal (me dicen que no pueden cambiar el CP). Si yo llamo, me atiende un contestador que me dice que está en reparto. Por lo visto, esto confirma eso de que lo que se publicita mucho es porque falta (eficiencia, atención al cliente, etc.)

Zeleris son unos ladrones, tenia n q hacer una recogida en bcn pero no se dignaron ni a pasar x alli, se trataba de un centro veterinarian abierto de 8 a 20 horas. Imposible hablar con ellos ni que devuelvan el dinero. No contratar con esta compañía, insisto unos ESTAFADORES Y UNOS LADRONES.

Una vergüenza!! Me pone que me ha entregado el paquete y aqui no ha venido nadie. Llevos dos dias esperando un mando, el cual no me han entregado.

Valiente empresa de sinverguenzas. Esperando unas tarjetas de O2 desde hace una semana y media y nos han mentido a no una, sino a 4 personas. Que si no consiguen contactar, MENTIRA, llaman y cuando lo coges cuelgan. Que si vienen X día seguro seguro, MENTIRA. He tenido que dar de baja el contrato antes de empezarlo por culpa de ellos. Ninguna empresa que se precie debería tenerlos repartiendo en su nombre. Vaya panda que vergüenza ajena.

Doy una porque no puedo dar negativos. Una verguenza de empresa, imposible contactar con ellos, si no te quedas en tu casa sin salir las 24 horas no te entregan el paquete, no puedes contactar con ellos. Tienen dos teléfonos que no se para que los tienen, si llaman y te dice lo mismo que en la web. Por favor a las empresas, no mandeis paquetes con estas empresas malisimas, son de verguenza.

Una usuaria más a la que mienten, llevo tres días esperando un paquete sin moverme de casa y los tres días mensaje de que han estado aquí y no había nadie MENTIRA.Intentas contactar y es imposible pero el dinero de los gastos de envío ya lo tienen😡

Dicen que me han entregado el paquete y aquí no ha venido nadie.

Llevo desde el día 5 de agosto esperando un paquete ese día se equivocaron y lo mandaron a otra agencia que no es en mi zona , lo puedo entender, llamas al día siguiente porque no llega el paquete me dicen que me lo entregan el día 10 ese díacambian ellos la fecha son avisar la pasan al ,día 11 , después de muchas llamadas se siguen limpiando las manos que está en reparto . Una auténtica vergüenza

Experiencia nefasta no son serios ni profesionales, me solicitan por Sms que confirme cuando pueden hacer la entrega y la franja horaria, les indico que el envío tiene que entregarse el viernes en horario de mañana el envío esta previsto para entregar el miércoles de esa semana pero ll retraso al viernes para que haya alguien en casa y asegurar ja entrega, graso error por mi parte ya que no me lo entregaron alegando q no había nadie en casa, cuando ese día y coincidiendo con la previsible entrega programe también la revisión de la caldera y aprovechar que mi mujer estaba en casa poder realizar las dos gestiones, a las 14:42 (la hjra límite de entrega eran las 15:00 según ellos horario de mañana) recibo una llamada de Zeleris q me indican q me llaman para reprogramar la entrega al lunes, a lo q yo les indico q se equivocan q la entrega está prevista para hoy viernes, le digo cuál es el motivo de la reprogracion de la entrega y me indica la persona que ella solo ha recibido orden de llamarme para reprogramar la entrega que si necesito más información llame a otro telefono ef Zeleris, al cual llamo y me indican q hay una incidencia con el envío ya q el transportista no ha podido realizar la entrega porque no estaba en el domicilio, les digo que eso no es real y porque el mensajero no me ha llamado al móvil, la persona que me atiende me dice q el mensajero no llama a los móviles. Solicito que hable con el mensajero para q intente nuevamente la entrega está misma tarde a lo que me indican q hablarán con el mensajero, 15 minutos después recibo nueva llamada de Zeleris indicando que me llaman para comunicarme la incidencia a ll q yo respondo q ya soy conocedor de la incidencia y q necesito una solución ya q la incidencia no ja hr motivado yo, la respuesta q recibo es q no había nadie en el domicilio y q tampoco conteste a la llamada del mensajero, dsto ds incorrecto ya q en ningún momento me llamó en mensajero y así lo atestiguaron en la primera llamada. La persona que me atendió no me ningún tipo de solución y cuando le indique que quería poner una reclamación me dijo q ella no podía coger ninguna reclamación y que para hacerla tenía q entrar en ka Web de Zeleris. Como podéis ver todo son facilidades. Al final no he recibido el envío y he tenido q anular el pedido y buscarme ja solución yo mismo. Experiencia muy maja.

No funciona como empresa de mensajería. Pero son unos cracks como empresa escape room, nunca sabes dónde está el paquete que esperas, tampoco sabes quién se comunica contigo ( operador, repartidor, alguien que me pasaba por allí... Etc.) Creo que se pueden transformar en empresa de eventos (sorpresa, sustos o paquetes, o como perder un paquete, a la caza del repartidor, espera sentado.... etc)
Ahí son especialistas, para eso geniales

Muy mala experiencia con Zeleris
Llevo días esperando un envío y la gestión está siendo lamentable.
En uno de los intentos, Zeleris indicó “destinatario ausente”, cuando yo estaba en casa y disponible para recibirlo. Hoy el envío ha aparecido durante horas como “En reparto”, he permanecido pendiente todo el día y el repartidor ni siquiera se ha presentado.
Lo más frustrante es que Zeleris no contacta con el cliente para explicar qué ocurre y, ante una incidencia, no existe un teléfono de atención al cliente donde poder hablar con un agente.
El cliente queda completamente indefenso, teniendo que consultar continuamente el seguimiento y perder horas esperando una entrega que no se produce.
Información de seguimiento que no se corresponde con lo ocurrido, cero comunicación y ninguna vía eficaz para solucionar el problema. Una experiencia muy decepcionante. No recomiendo Zeleris.

No le doy 0 estrellas porque no se puede

Toda la comunicación con esta empresa es a base de SMS, que si su pedido ha salido, que si su pedido está en reparto, que si su pedido será entregado pronto

Son las 17,00h, llevo todo el dia esperando una entrega
A las 16,30h recibo un SMS donde indican que no han podido entregar el pedido por una incidencia con la dirección (la he repasado y está completa, no falta nada)
Además, es INCONCEBIBLE e IMPRESENTABLE que en los tiempos actuales, no se pueda solucionar ese contratiempo con una llamada telefónica (tienen mi numero en el pedido) para preguntar si estoy en casa y entregar el paquete

Es IMPOSIBLE contactar con una persona en atención al cliente, todo son opciones, mensajes, etc...
La atención telefónica se reduce a 3 opciones (Otro dia, desistir, o editar la dirección) escoger una y si te he visto, no me acuerdo

Realmente parece como si pasaran de todo, como si les importe un bledo sus entregas, sus repartos, sus clientes, etc...

Mi experiencia ha sido MALISIMA
Estoy DECEPCIONADO y muy molesto con su actuación
Porque TODO este embrollo se hubiera podido solucionar con un miserable llamada de teléfono
Tan sencillo como eso
Y ahora tengo que esperar para recibir el paquete otro dia
A ver les parece bien, quieren hacer su trabajo, y me entregan el paquete
O también diran que ha habido una INCIDENCIA con mi dirección?
En fin, TODO muy LAMENTABLE y PATETICO

una estrella porque menos no se pueden poner. contraté que recogieran un paquete en mi casa, sin que nadie jamas se haya acercado me envian un mensaje diciendo que hay una incidencia. vuelvo a programar la recogida para el dia siguiente. Ni aparece nadie ni llega nada. Contraté el servicio desde Packlink y ellos me dicen que segun la Zeleris el paquete no estaba listo. claramente mentira. Vuelvo a reprogramar la recogida para el dia de hoy y a las 17,10 recibo otro mensaje de que no se ha podido efectuar la recogida. pro supuesto voy a cancelar y pedir un reembolso. Pero es vergonzoso como trabajan. repito es VERGONZOSO. no suelo poner malas opiniones pero lo de ellos es increible. no los contrateis. Merece la pena pagar un poco mas y contratar a otros. jamas volveré a pagarles ni un centimo. y ahora a buscarme la vida para que un paquete urgente llegue a su destino. servicio RIDICULO

Le pongo una estrella porque menos no se puede. Llevo 6 días esperando unas tarjetas SIM y cada día una excusa: el primer día ni vinieron,el segundo q no estaba en casa a las 18.40h ,otro que no encontraban la dirección,... Porque mi casa debe tener patas y se mueve. Un día que vienen y no estoy y al siguiente no encuentran la casa pero antes si la encontraron...y todo esto porque llame a la compañía de telefonía con las q había contratado las SIM porque hablar con Zeleris es imposible. Unos sinverguenzas . Conclusión: Anulé contrato con O2 por no recibir las tarjetas SIM por culpa de Zeleris.

La mayor estafa que hay, no se por que tienen el descaro de trabajar con dicha empresa cuando pone en la web 24 horas y van ya 5 días y no voy a recibir compensación ninguna, 1 estrella es poco son unos imprensetables para poder llamar y contactar con ellos ni lo cogen.

He puesto una estrella, porque no había menos. Son unos sinvergüenzas. Ponen "AUSENTE" cuando les da la gana. Es falso. No realizan la entrega y punto. No haré más pedidos que dependan de esta nefasta compañía. Tomen nota.

Pésimo servicio. No hay palabras para describir su funcionamiento. Ha hecho perder tiempo y dinero, además de los quebraderos de cabeza que ha ocasionado tanto a mí como a las personas que dejé esperando que el repartidor de Zeleris trajera el pedido. Servicio en general pésimo (todos en casa esperando y que tengan la desfachatez de decir "ausentes", no tienen vergüenza), y no hay que dejar de lado el servicio de atención al cliente, sólo les importa la encuesta, "un 0 patatero" es lo que doy a esta empresa (lo mismo para las empresas que los contratan a sabiendas que no realizan el trabajo correctamente). Los días que estuvimos pendientes, 6 personas esperando, no tienen precio. Deberíamos tener una compensación. Primer día de experiencia 28/07 pero han sido 15 de estar pendientes, a la espera de cuándo se le antoje a Zeleris hacer la entrega efectiva. Gracias por nada. Un saludo. Otro apunte: cuando intenté contactar con atención al cliente mediante e-mail, todas las repuestas fueron automatizadas, es decir, me dieron exactamente la misma respuesta siempre "que entre en su web" no teniendo ninguna relación con las quejas.

El día 11 de julio realicé una compra en una tienda Movistar. En el momento de la compra se me informó de que la entrega se realizaría en un plazo aproximado de 72 horas.

Al no recibir el pedido, el día 21 de julio se anuló el envío inicial y se volvió a tramitar una nueva entrega. A fecha de hoy, 7 de agosto, sigo sin haber recibido el pedido ni una explicación satisfactoria sobre lo sucedido.

Durante todo este tiempo he facilitado mi dirección de entrega en numerosas ocasiones. Además, tanto yo como las personas que convivimos en el domicilio hemos permanecido durante muchas horas en casa en varios de los días en los que, según el seguimiento, se indicaba que se había intentado realizar la entrega. Sin embargo, se ha señalado repetidamente que no nos encontrábamos en el domicilio, lo cual es rotundamente falso.

En una de esas supuestas entregas, un repartidor me llamó por teléfono para indicarme que yo no estaba en mi domicilio. En ese mismo momento me encontraba en casa y le indiqué que podía acudir inmediatamente a realizar la entrega. Sin embargo, el repartidor no se encontraba en el domicilio. Posteriormente me solicitó que le facilitara mi número de teléfono y me indicó que al día siguiente me enviaría la dirección de una oficina donde podría recoger el paquete.

Más tarde me puse en contacto con Zeleris para confirmar la existencia de dicha oficina de recogida, y se me informó de que no existen oficinas de recogida, por lo que la información facilitada por el repartidor resultó ser incorrecta. Desde entonces continúo sin recibir el pedido y sin que se me ofrezca una solución efectiva.

Considero inaceptable el retraso acumulado, la falta de coordinación entre los distintos departamentos, la información contradictoria recibida y las reiteradas afirmaciones de ausencia en el domicilio cuando sí había personas presentes.

Por todo ello, solicito la entrega inmediata del pedido en la dirección facilitada o, en su defecto, la cancelación del pedido con el correspondiente reembolso de cualquier cantidad abonada. Asimismo, solicito una explicación por escrito de las incidencias producidas y de las medidas que se adoptarán para evitar que esta situación vuelva a repetirse.

En caso de no recibir una solución inmediata, presentaré la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes y ejerceré cuantas acciones me asistan en defensa de mis derechos como consumidor.

Pésima experiencia con Zeleris en una entrega de O2 al municipio de Ramirás (Ourense). Tras avisarme dos veces de que iban a entregar la SIM, nunca apareció nadie ni recibí ninguna llamada.

Después alegaron "problemas con la dirección". La confirmé tanto a través de su enlace como telefónicamente con Zeleris, y la propia persona que me atendió registró una incidencia para que se entregara al día siguiente.

A pesar de todo, al día siguiente volvieron a indicar que había problemas con la dirección y cancelaron y devolvieron el envío a O2 sin intentar contactar conmigo.

Finalmente tuve que solicitar a O2 un nuevo envío a otra dirección. Servicio muy deficiente y, en mi caso, ninguna voluntad de solucionar el problema.

Me parece un servicio absolutamente lamentable. Si existe un problema real para localizar una dirección, lo mínimo es llamar al cliente, especialmente cuando tienen su teléfono y el propio cliente está intentando solucionar la incidencia. Lo que no es aceptable es encadenar avisos de entrega, alegar problemas con la dirección sin contactar con el destinatario y terminar cancelando el envío.

No recomendaría Zeleris para una entrega en esta zona ni en ninguna otra.

Pésimo servicio , no contactan con el cliente
No entregan pedido y colocan como si hubieran estado ahí pero no lo hacen . La atención al cliente hay dos tejegono y no contestan solo dicen su pedido está en reparto cuando uno no si quiera a pronunciado la primera palabra