Zeborne Anmeldelser 

bonsoir nous avons installé 4 bornes au sein de notre entreprise pour l’électrification de notre flotte de véhicule... cette entreprise est une honte dans son suivi et SAV... aucune personne ne réponds sous des délais n normaux.. si vous ne menacez pas , vous n'avez aucune réponse... les délais de réponse sont pharamineux et personne ne réponds a vos demandes... surtout ne passez pas par cette entreprise !!

En 2021 j’ai fait installer une EVbox de 7.4 kW par ZEborne au début impossible de charger le disjoncteur sautait à chaque fois, j’ai rappelé ZEborne qui ma demander de faire monter mon abonnement de 9 kW je suis passée à 18 kW pour que cela fonctionne.
Depuis environ un mois la box se mets en sécurité et coupe la charge de la voiture, j’ai donc appelé ZEborne, qui m’a demandé la somme de 30€40 pour parler à un technicien.
Une fois le règlement effectué, la personne me dit que c’est sur rdv et qu’un technicien me rappel le lendemain à 11H00 super comme méthode.
Le lendemain 11H20 toujours rien je rappel ZEborne, la personne me dit de ne pas m’inquiété on va m’appeler, effectivement à 11H35 appel d’une personne soit disent technicien.
Le technicien m’a fait télécharger sur mon portable l’application EVbox, sur l’application il m’a fait reparamétré la box au niveau de l’ampérage avec les mêmes valeurs super, il m’a demandé de couper l’alimentions de la box et de la remettre, aucun changement.
Donc la solution proposée c’est de changé la box, zeborne ne travaillant plus avec EVbox ils n’ont pas de pièces détachées.
Des rigolos.
Après vérification sur leur site, il s’avère que ma box est toujours vendue et posée par ZEborne ? donc le ça sent un petit peu l’escroquerie.
J’ai donc contacté un électricien qui est venu voir, et la surprise la box installée ne correspond pas à mon installation électrique je suis en tri phasé et la box installé est en mono phasé.
Je comprends mieux pourquoi au départ le disjoncteur sautait et que je paye un abonnement de 18 kW depuis des années alors quand tri les 9 kW aurait suffi. Et pour la mise en sécurité de la box il pense que c’est du au forte température, à suivre
Très déçus de ZEborne leurs installateurs et techniciens sont vraiment incompétent.
Je conseille un petit électricien local qui aura sans problème plus de compétence et de sérieux.

ATTENTION
J’ai essayé d’effectuer à deux reprises, une charge sur une de leurs bornes à Collioure
Ils m’ont prélevé 2 × 50 euros. La borne s’est mis en défectueuse à l’heure actuelle plus de cinq jours après, je n’ai toujours pas été remboursé de ses sous et quand je les appellent ils me disent à chaque appels différents qu’ils n’ont aucune trace de ma demande.
Plus jamais je ne rechargerai sur une de leurs bornes ils ont tout intérêt à me rembourser mon argent dans de brefs délais

Rendez vous rapide, intervention professionnelle !

RDV visio dans les délais (bon pour être méchant 5mn de retard).
Installation pile poil à l'heure, installation impeccable et à l'heure promise.
L'application pour démarrer et arrêter la borne fonctionne correctement.

Borne défectueuse suite à un une surtension à mon domicile lors d'un gros orage. Deux déplacements à mon domicile, dont le premier facturé 200€ avec aucun équipement simplement pour tester le branchement. Sur leur premier rapport, clairement pas à la hauteur ils marquent "borne défectueuse suite à vétusté" pour une borne ayant à peine 2ans.
En insistant, ils récupèrent l'ancienne borne pour expertise et je paie une nouvelle borne chez eux.

Conclusion : carte-mère et autres composants grillés suite à une surtension électrique.
Je demande à ce qu'ils envoient ce diagnostic à mon assureur. Ils envoient le tout et je reçois la copie. Je note ici que la personne que j'ai eue et qui s'est chargée de la partie administrative a été très courageuse, patiente et efficace.
Finalement mon assurance ne me rembourse rien. POURQUOI ? Parce que Zeborne a communiqué les deux compte-rendus d'expertise. Le premier absolument pas sérieux précisant qu'il s'agissait d'usure et le deuxième précisant que les éléments électroniques étaient grillés. Forcément l'assureur choisit ce qui l'arrange.

J'ai contacté Zeborne sur plusieurs semaines afin qu'ils puissent rectifier le tir mais aucune réponse de leur part malgré mes nombreuses relances depuis environ un mois et le fait qu'on me confirme au téléphone qu'on me recontactera au plus vite.

De l'incompétence qui coûte très cher. Pas merci !

Premier rdv pour un devis et une heure après toujours personne. Pas de coup de tél pour s'excuser !
Cela commence mal. Plus besoin de venir !

Très réactif et très agréable pour vendre leur borne. Une fois le matériel installé, zéro suivi. Ça ne fonctionne pas, il s'en fiche !!! Je ne recommande pas du tout

Vraiment mauvaise entreprise, à fuire absolument. Ils m installent une borne il y a 3 ans qui ne fonctionne plus aujourd'hui. Garantie dépassée comme par hasard alors que les bornes ont 1 durée de vie 10 ans normalement. Le technicien me dit qu'ils ont eu beaucoup de mauvais retours sur ce modèle. Mais le fournisseur a déposé le bilan et ne peuvent rien faire. VOUS êtes le vendeur débrouillez vous Zeborne, je n'ai pas eu votre fournisseur comme interlocuteur. C est VOUS qui m avez vendu ce produit

Depuis deux semaine ma borne ne marche plus 4 fois on devait me rappeler jamais aucun rappel pas moyen d 'avoir une date d'intervention

Carte de recharge commandée
Prélèvement fait... ...et carte jamais reçue
J'ai fini par contacter Zeborne pour demander l'annulation de ma commande.
La personne au téléphone était courtoise mais je n'ai pas été remboursé malgré ses promesses.
Pas sérieux

Eviter à tour prix! Des erreurs tout au long de la route ... RVs annulés, mauvais installation, mauvais facturation, jamais disponible, service clientelle épouvantable .... une catastrophe. 3 ans après installation notre borne est non-utilisable (l'eau a pénétré le système censé être hermetique).

Suite à un dysfonctionnement de ma borne de recharge, je fais faire un diagnostique par un technicien de ZEBORNE. Cout de l’opération, 156 euros. Jusqu'ici pas de probleme, ils sont rapides pour encaisser !

Le technicien constate que la borne était en train de fondre...borne HS mais plus sous garantie. Je contacte mon assurance qui me demande les coordonnées de leur assurance, celles de la marque de la borne, le compte rendu du diagnostic (avec photos) le contrat, la facture etc....

3 semaines après avoir débuter les démarches, je n'ai toujours rien ! J'ai passé des dizaines d'appel et eu autant d'interlocuteurs....on me dit que c'est la direction qui doit gérer le problème. On tombe sur une plate forme avec des gens incapable de gérer le situation !

Ils sont rapides pour encaisser et l'ont aussi été pour me proposer d'installer une nouvelle borne (2 jours) mais en cas de problème c'est la catastrophe !!!

Des escrocs, fuyez !!!

Aucun suivi après installation de la borne. Tout est opaque et en cas d'appel, on tombe sur un standard téléphonique qui gère plusieurs sociétés, avec des personnes gentilles mais totalement dépassées.

Bonjour,
Je me permets d'écrire le mail suivant afin de partager avec les clients mon expérience en tant que coordinateur de projet au sein de la société Zeborne; je tiens à préciser que la société n'a pas assez de techniciens pour gérer toutes les demandes des clients; on avait des délais de deux semaines à ne pas dépasser pour l'installation et la mise en service de la borne; vu le manque de techniciens on arrivait pas à honorer les rendez-vous, pire que ça il y a même plusieurs départements où on n'avait pas carrément de techniciens et les responsables nous demandaient de garder les dossiers clients même si la pose de la borne se fera après un siècle*, par exemple pour des installations nécessitant deux techniciens on envoyait un seul technicien pour soit disant dire au client qu'il n'était pas au courant qu'il fallait une équipe renforcée pour l'intervention juste pour gagner du temps et prolonger le RDV, je tiens aussi à rajouter que pour le service après vente de facto n'existe pas; il y avait des bornes défectueuses de plus d'un an qu'on arrivait pas à réparer ce qui était malheureusement la honte pour une entreprise comme zeborne.

Merci.
Cordialement.

voici le texte que je leur ai envoyé ce sera plus simple "Bonjour Madame par la présente je tiens ABSOLUMENT à vous faire part de la satisfaction pour le travail accompli par l'installateur qui est venu aujourd'hui installer notre borne de recharge MOBILIZE et son coffret électrique! Travail remarquable de précision tout est droit et soigné, respect de mes demandes pratiques d'installation, matériel de qualité personne extrêmement compétente (aucune hésitation ni perplexité durant tout son excellent travail, explications claires et conduite (du véhicule dans ma propriété avec compétence, calme et prudence) et pour couronner le tout une personne extrêmement sympathique, dévouée et communicatif! exceptionnel! une perle! j'ai stressé durant 3 mois pour RIEN!!!! pourriez-vous faire parvenir ceci à ses plus hauts supérieurs (nous ne le connaissons pas personnellement et il n'est pas de notre famille) MERCI POUR TOUT (reste plus qu'à vérifier le bon fonctionnement lorsque le véhicule sera là bien entendu ce qui n'enlève rien à l'excellente installation)"
MARCOUX Audrey/NAOME Pierre

Aucun suivi des dossiers, des lignes toujours occupées, bref à se demander si ce sont bien des professionnels qui respectent le client. J'attends depuis 3 semaines un devis... même une étoile c'est trop.

aucun service, des incompétents une soi-disant visio avant l'installation et le jour de l'installation après 2 reports de rendez-vous le technicien vous dit qu'il ne peut installer la borne car il faut mettre un répartiteur de phase. une voiture électrique sans borne. ça dépasse les bornes..........

Le technicien est venu installer la borne. Elle est soi-disant défectueuse donc ne fonctionnait pas quand il est reparti. On devait me contacter pour un nouveau rdv. Une semaine est passée, pas de nouvelles. La voiture attend au garage Renault. De plus le technicien a installé son câble trop près de la porte du sous-sol qui frotte sur le câble. Travail non réfléchi. Et ils me disent que ce technicien est le plus compétent. Je ne voudrais pas voir les autres....

J'ai acheté une renault 5 électrique , avec borne offerte.
votre technicien s'est déplacé pour ne rien faire , puisque selon lui , le fourreau n'etait pas assez gros.
Ajout également de 300€ sur le devis pour 2.5métres de câble en + ..... ca fait chère le mètre .
ARNAQUE A FUIR
Et bien sur , je n'ai toujours pas récupéré mon acompte de 199€