Bestilte ved yoursurprise.dk og pakken ankom 2 dage før planlagt og ovenikøbet sendt fra udlandet. Den var pakket, så de kunne have tabt den fra en lastbil i fart og indholdet havde klaret det, selv o... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Meget skuffende leveringstid 😕 På siden stod der 1-3 dage, men i realiteten tog det 14 dage. Jeg endte derfor med at måtte købe en personlig “Velkommen til verden”-gave nr. 2, fordi den første ikke n... Se mere
Virksomheden har svaret
Jeg har bestilt flere ting hos dem for nylig, har fået uovertruffen kundeservice.. På den første var graveringen ikke så god, de sendte med det samme en ny afsted. På den anden, som var en gave... Se mere
Virksomheden har svaret
Skulle bruge 30 highball glas med 30 forskellige navne til en fest. Allerede ved de indledende forespørgsler om hvordan jeg bar mig af med at bestille dem var servicen meget fin. Hurtige svar på mine... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
Make people feel special There’s something powerful about making someone feel truly seen. With a gift that says: “I know you. I’m thinking of you.” That moment – when someone smiles, laughs, or gets a little emotional – that’s what we’re here for. Because it’s never just about what you give. It’s about what it means. Since 2005, we’ve been helping people create moments that matter. With personal gifts made with care – designed to leave a lasting impression. Sometimes funny. Sometimes heartfelt. But always thoughtful. Always personal. We believe attention makes all the difference. In how we design, wrap and deliver. Because every detail matters. Every gift is part of a bigger story. Will this make someone feel special? That’s the question we ask ourselves every day. It guides how we think, how we create, and how we grow. Because when someone feels truly special, something beautiful happens: A connection is made.
Kontaktoplysninger
Gouwepoort 3, 4301 RZ, Zierikzee, Holland
- info@yoursurprise.com
- www.yoursurprise.nl
4,0
God
6 t anmeldelser
Ingen nylige anmeldelsesinvitationer
Denne virksomhed har ikke inviteret kunder til at skrive anmeldelser for nylig, så anmeldelserne er muligvis ikke repræsentative
Har besvaret 99 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 1 uge
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
God service
God hurtig fragt og god service
Men i kunne godt lave sådan at der var nogen der snakket fx dansk hos jeres kundeservice
29. april 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra YourSurprise
Hi Jeppe,
Thank you so much for taking the time to share your experience! We are happy to hear that you were impressed with the fast delivery and service.
We understand the importance of providing support in your native language, and we appreciate your feedback regarding our customer service. Your suggestion regarding having Danish-speaking representatives is incredibly valuable, and we will definitely take it into consideration as we strive to enhance our customer support offerings.
We hope to welcome you back soon :)
Kind regards,
Angel | YourSurprise
Virkelig en skuffende oplevelse
Billederne på hjemmesiden får varene til at se mere indbydende ud end de fremstår.
Bestilte en Toblerone med navn og på hjemmesiden ligner det at embalaer special designet men virkeligheden er ar det er et tyndt stykke pap der er viklet rundt om og ikke særligt pænt.
Derudover bestilte jeg nogle strømper med print på til morsdahs gave fra mine børn men de strømper virker virkelig ikke særlig komfortable da de mest af alt ligner kasserede strømper fra et dansk sygehus hvor de ikke længere kan bruge fordi de er for slidte
3. maj 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra YourSurprise
Hej Kasper!
I din anmeldelse læser jeg, at du ikke er helt tilfreds med din gave. Det er jeg ked af at se!
Vil du sende mig nogle tydelige billeder af den gave, du har modtaget? Så kan jeg tjekke, om den lever op til den kvalitet, du kan forvente af os.
Jeg ser frem til at modtage billederne!
Rikke - YourSurprise
Fantastisk kundeservice
Havde bestilt en vare som ikke passede i str. Skulle bruge den som gave til barnedåb. Kundeservice tilbyder at jeg må købe en ny vare til samme pris (voucher) på deres hjemmeside.
Super flot service, eftersom det var min egen skyld at den første vare var for lille.
Kan varmt anbefale at købe på denne hjemmeside. PS: Forældrene blev super glade for gaven👍🏻
30. april 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra YourSurprise
Hi,
How lovely to hear that you bought such a sweet gift on our website!
We are happy to hear that you are satisfied with our service:)
We wish you, the parents and the baby a lot of beautiful moments together and we hope you will enjoy the gift!
Greetings,
Eline - YourSurprise
Godt første køb
Nemt at bestille, hurtig levering, og go’ kvalitet af personliggjort bog. Vil bruge igen 👍
29. april 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra YourSurprise
Hi Frederik,
Thank you for your wonderful review! We're delighted to hear that you found our ordering process easy, appreciated the quick delivery, and loved the quality of our personalised book. We can't wait to have you back as a customer. If you ever need anything, please don't hesitate to reach out.
Greetings Karolina.
YourSurprise.
Forsinkelse
Havde fået de første 3 ting, Men så fik jeg derefter en besked om forsinkelses på et spækbræt som jeg havde bestilt, nå det fint tænker jeg men så på den dag de lovede at sende den efter den første forsinkelse fik jeg en mere besked om forsinkelse, Jeg har nu fået en mere besked om forsinkelse og de lover at sende varen den 1 maj jeg bestilte varen den 14 marts, Dårlig service men ellers er produktet fint og flot indpakket
14. marts 2024
Uopfordret anmeldelse
Kæmpe fan!
Jeg har bestilt vare fra hjemmesiden flere gange. Det er nemt at personliggøre, det er gode priser, kvaliteten er i top og der er hurtig levering!
Det eneste jeg kan sætte en finger på er, at det er en tidsrøver! Man kan vælge så mange ting og personliggøre dem på alverdens måder.🙏🏼
14. april 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra YourSurprise
Hi Louise,
Thank you so much for your message !
We are so happy to hear that you ordered your gifts from our website !
We look forward to seeing you again on YourSurprise :)
Mélina
Ringeste hjemmeside til dato
Elendig hjemmeside. Varen er aldrig blevet leveret.
Bestilt for 14 dages siden.
20. marts 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra YourSurprise
Hej Rasmus,
Jeg er ked af at høre, at du aldrig modtog din gave. Kan du venligst sende en e-mail med dit ordrenummer til kundeservice@yoursurprise.dk, så vi kan hjælpe dig med at løse dette, så du kan modtage din pakke.
Glæder mig til at høre fra dig! :)
Venlige hilsner, Rikke
YourSurprise
Bestilte i tirsdags og varen ankom…
Bestilte i tirsdags og varen ankom fredag. Fantastisk service. Kvalitets produkt. Ikke en finger at sætte på!
22. marts 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra YourSurprise
Hej Marcus,
Hvor er det dejligt at læse, at du er så tilfreds med gaven!
Vi er glade for, at din gave af høj kvalitet ankom hurtigt, og at du fik en fantastisk service med den.
Vi håber snart at se dig igen til en ny ordre.
Med overraskende hilsener,
Susanne | YourSurprise
Jeg tror jeg har bestilt ca 10 gange…
Jeg tror jeg har bestilt ca 10 gange fra dette firma, og jeg har været så tilfreds hver gang. Det har været lige fra vinkasser med billede, strømper, pokaler og chokolader med print. Jeg kommer til at bestille igen. Kan kun anbefale dette firma. ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
15. marts 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra YourSurprise
Hi Mille,
We're delighted to hear you are so satisfied every time you ordered from us and that you will order again. We're also very happy you can recommend us with the wide range of gifts.
We look forward to helping you again with creating beautiful gifts!
Best regards,
Susanne | YourSurprise
Besvarelse fra YourSurprise
Hi Søren,
Thank you for your review!
I'm so sorry to hear that you have not received your order! This is of course not our intention at all... We still wish to get these gifts to you correctly, and to make you happy with them.
Could you email us at kundeservice@yoursurprise.dk with your ordernumber, so we can check and solve this for you?
Looking forward to your email!
Ella from YourSurprise
Fantastisk godt gået!
Min svigerdatter har fødselsdag den 27. februar.
I går, den 22. februar tikker ønsket ind - en morgenkåbe i en kongeblå farve, som kun fås hos YourSurprise. Ok, jeg var noget skeptisk mht. leveringstiden, for gaven skal afleveres den 26. I dag, den 23. februar, er pakken leveret - flot, flot og med broderet navn på. Der skal en del til for at imponere mig - men det er lykkedes her. Supergodt!
23. februar 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra YourSurprise
Hi Lis,
Thank you for your beautiful review! We're so glad to hear that we could exceed your expectations with the gift and the delivery time :)
We hope you enjoy this personal and comfortable bath robe.
Wishing to help you again to make personal gifts in the future!
Ella from YourSurprise
Dårlig kundeservice
Fine vare og hurtig levering. (billig bras men det var hvad jeg forventede).
De får dog kun 1 stjerne for vanvittig dårlig kundeservice.
Jeg bestilte 6 varer som jeg hentede i går. I mellemtiden bestilte jeg 3 nye varer. I min kasse ligger en rabatkode på 20 %. Denne nåede jeg ikke at tilføje min nye ordre. Jeg skriver derfor straks, at jeg naturligvis gerne vi have mine 20 % på min nye ordre som jeg endnu ikke har modtaget.
Dette vil de ikke....
Firmaer der altid giver en stor rabat efter man har handlet for 2.000 kr. er ikke nogle jeg ønsker at handle med.
Jeg har før oplevet dette med andre firmaer, der naturligvis blot har skrevet, at jeg får rabatten. I dette tilfælde er det omkring 100 kr. Jeg forstår ikke firmaer der gør dette. Da jeg benytter disse produkter rigtig meget, vil jeg nu gå til konkurrent.
Min anbefaling er derfor, at hvis du skal handle med dem (som jeg ikke anbefaler)... Så køb 1 vare.. få rabatten.... og dermed bestil den resterende del og opnå mindst 20 % på din ordre...
15. februar 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra YourSurprise
Hi Nadja,
Thank you for your insightful feedback!
I'm of course sorry to hear that you are not happy with our service and discounts! I can of course understand the frustration caused by not being able to use your discount code, but sadly sometimes we cannot add these anymore once the payment has been completed (however with Klarna discounts can still be added afterwards). This is because the invoice will already be made when the payment is completed, and by local Dutch laws we cannot legally change the invoices anymore after this. I'm very sorry to tell you this.
We do as well have a newsletter discount for 20% to our new customers, that can be added to a new order without making a previous order as well, that can be found on our site.
If you still wish to check any of these orders with us, you can always email us!
Ella- YourSurprise
Jeg fik aldrig leveret min ordre
Jeg fik aldrig leveret min ordre, og fik heller ikke nogen status på den, før jeg selv kontaktede dem. Så aflyste de den...
Kundeservice siger ikke noget, når man ringer, så al kontakt foregår på engelsk og skriftligt.
13. februar 2024
Uopfordret anmeldelse
Jeg har ikke modtaget min pakke endnu!
Jeg bestilte den 1/2 og har stadig ikke modtaget min bestilling/pakke med en personlig babybody. Øv! Øv!
12. februar 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra YourSurprise
Hi Emma,
Thank you for your review.
At the moment our customer service is in contact with you and we're trying to solve the issue as soon as possible.
Anne-Louise | YourSurprise
Besvarelse fra YourSurprise
Hello,
Thank you for your feedback! We're glad to hear that you received your order quickly and that you're satisfied with the item.
If there's anything else we can assist you with in the future, please don't hesitate to reach out to our customer service.
Anne-Louise | YourSurprise
Bestilte 2 ginglas
Bestilte 2 ginglas, fik 2 ginglas, det ene dog med manglende slutbogstav i eftenavnet. Den engelsktalende kvinde påstod at jeg havde stavet forkert men kan se på pakkelabel at de der har fundet mit rigtige efternavn med alle bogstaver korrekt. Plat og svindet og så lyver hun mig op i hovedet.
Hun tilbyder mig 20% rabat på genbestilling af ginglas, hvilket jeg absolut ikke er tilfreds med, det dækker jo ikke engang porto ved forsendelse.
25. januar 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra YourSurprise
Hello Bente,
Thank you for your review!
We aim for precision and quality to ensure that the final product meets your expectations. That's why we create the gifts exactly as how they are made by the customer in the editor on our website.
The personal details you provide later in the shoppingcart are strictly for shipping and billing purposes and are not related to the customization.
Should you have any further questions, feel free to ask; we're here to assist you.
Rink - YourSurprise
Kvalitet
Jeg havde købt et tæppe, hvor jeg havde valgt, at der skulle være et billede på af mig som lille, min søster som spæd og min farmor. Tæppet var til min farmor i fødselsdagsgave. Da jeg satte billedet ind, fik jeg en besked om, at det var i for dårlig kvalitet, men jeg tog chancen alligevel. Modtog tæppet. Det var helt perfekt og vi blev alle meget rørte over det! Tip top herfra.
20. januar 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra YourSurprise
Hello Lucianna,
Thank you for sharing your experience! We're glad to hear that, despite the initial message about the image quality, the blanket with the childhood photo of you, your sister, and your grandmother turned out to be perfect.
It's heartening to know that it touched everyone. We appreciate your trust and are delighted that you had a positive experience with us.
If you have any more special occasions in the future, we look forward to assisting you again.
Rink | YourSurprise
Positiv overraskelse!
Julegave sidste øjeblik - ruskinds-grillhandsker som kunne påtrykkes fx.navn ,hvilket vi valgte. God og hurtig service (som de lovede) - og handskerne var bedre end vi havde forestillet os! 👍
20. december 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra YourSurprise
Hi Anne,
Thank you for your review.
How nice to read that the BBQ-gloves were well received!
We hope to see you back soon on our website.
Greetings,
Stephanie - YourSurprise
Jeg bestilte en body i november som…
Jeg bestilte en body i november som skulle bruges til julegave. Da bodyen bliver sat på opdager jeg en af knapperne er i stykker. Jeg skriver til yoursuprise og forventer ikke svar før efter nytår, men mellem juledagene får jeg en mail om de har sendt en ny
Mege god kundeservice og god kvalitet, vil 100% bestille derfra igen
4. januar 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra YourSurprise
Hi Frida ,
Thanks a million for your review,
We really appreciate your time to write this review.
Please let us know if we can help you further =)
Francesca | YourSurprise
Jeg har faktisk haft nogle ret gode…
Jeg har faktisk haft nogle ret gode oplevelser med de produkter, som jeg har modtaget. Super fine håndklæder i overraskende god kvalitet. En af mine pakker er desværre aldrig nået frem. Kundeservice er nem at få kontakt til, men desværre bliver en henvendelse besvaret af flere forskellige medarbejdere, der ikke læser hinandens tidligere kommunikation med mig, hvilket har spildt en del af min tid. Jeg har fået gensendt pakken hele to gange, men ingen af dem er nået frem. Da jeg bad om penge tilbage, fik jeg i stedet tilbudt et tilgodebevis, selvom en anden medarbejder havde spurgt, hvordan jeg ønskede udfordringen løst. Endelig er vi kommet frem til en løsning, men pakken fik jeg aldrig og det var en julegave.
Det drejer sig om ordre 21281958
2. januar 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra YourSurprise
Hi Kim,
Thank you for sharing your feedback with us. We genuinely appreciate your positive comments about the quality of the towels you received.
We sincerely apologize for the inconvenience and confusion surrounding the missing package. We understand the frustration caused by the multiple interactions with different team members, and we regret any wasted time on your part.
We value your patience and understanding throughout this process. Our goal is to make things right for you.
Best regards,
Lisa \ YourSurprise
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.