Yelmo Cines Anmeldelser 

Lamentable el servicio de atención al cliente. La semana pasada adquirí dos entradas de cine e hice el pago por Bizum. De repente cuando se actualizó la página del cobro pone: "Algo salió mal" y no obtengo mis entradas. Estuve toda la tarde haciendo "fila" en el chat y tal y como dice otra de las personas que han opinado, me atiende un tal Leopoldo el cual me pide un código de Bizum. Le digo que dicho código no aparece en el justificante que me da la app de mi banco, pero que le envío el extracto bancario con el cargo a favor de YELMOCINES y me dice que sin ese código no hace nada. Le di mi correo electrónico, mi número de teléfono asociado a Bizum para que compruebe la compra e incluso la hora exacta porque tengo el justificante de Bizum y me dice que no es válido. Escribí una reseña y me dijeron que me pusiera en contacto con el formulario de su web, es la segunda vez que lo relleno y una semana más tarde sigo sin obtener ningún tipo de respuesta. SON UNOS ESTAFADORES

Genial.
Sólo que las palomitas son muy muy caras.
Si se hacen ofertas con entradas + palomitas sería un puntazo🤗🤗

LAMENTABLE LA ATENCION AL CLIENTE QUE TIENE ESTA EMPRESA.
HE TENIDO PROBLEMAS CON UNAS ENTRADAS QUE ME COBRARON PERO QUE NUNCA RECIBÍ EL CORREO CON LAS MISMAS.
HE INTENTADO HABLAR MEDIANTE EL CHAT Y LA VERDAD QUE DESPUES DE ESTAR ESPARADO MEDIA HORA ME ATIENDE UN PERSONAJE LLAMADO LEOPOLDO Y ME PIDE EL CORREO CON EL QUE FUERON COMPRADAS LAS ENTRADAS,SE LO FACILITO Y ME INDICA QUE NO HAY NINGUNA COMPRA LE DIGO QUE LE ENVIO EL JUSTIFICANTE Y EL MUY EDUCADO ME CORTA.

Compré mis entradas por internet . en todo momento seleccioné mi cine y se ve que la cobertura se me fué y al recargar la página por defecto me puso el cine de Madrid. (Yo no me enteré). Mi sorpresa me la llevé cuando fui al cine y no eran las entradas para mi cine, si no , para Madrid. En el cine de Badajoz tuve que comprar entradas nuevas, y me dieron un correo de atención al cliente. Me entró en el chat de cine Yelmo y un agente me dice que no me se puede hacer nada, que antes de comprar la entrada debo fijarme que los datos estén correctos. Pues no les estoy diciendo que yo los he seleccionado bien, que habrá sido error por defecto. No creo que me lo solucionen. Pero yo no vuelvo a venir a este cine, es la misma empresa y no han sido capaz de devolverme un dinero de las entradas o cambiarmelas para otro día o devolverme ese dinero. Si no que me he tenido que gastar el dinero doblemente.
No me parece.

Cine Yelmo en Jaén ciudad: colas largas en el bar, palomitas sin hacer como dos dedos en el fondo y a precio de oro, colas para acceder a la sala, calor insoportable dentro, nos fastidiaron bien la película. Pedimos una hoja de reclamaciones y el personal poco atento y con malas caras encima, después de esperar mucho por fin nos la dieron. Gestión pésima en todo.
Una experiencia que no recomiendo a nadie.

Yo solo tengo una opinión mala es el precio de muy caro 7:90 es demasiado caro cuando aquí en Badajoz el cine sur cuesta del 3.99 hasta 4.99 euros con la tarjeta del cine
Si no contarás ese precio me gustaría ir más el cine yelmo por lo demás está bien mi

Ayer tuvimos la fantástica idea de ir a un cine Yelmo por primera vez. Obviamente y dado que todos los servicios en el siglo en que estamos se pueden realizar por internet y dado que nos pilla el cine un tanto lejos y se trataba de una película con mucho público y demanda, nos aseguramos de tener disponibles las entradas antes de ir al cine en cuestión.
Nos metimos en la página web de los cines de la ciudad a la que pertenecemos y seleccionamos todas las opciones que nos pedía la página para la compra de entradas. Sorpresa la nuestra cuando se generan las entradas en formato PDF y los cines a los que nos asignan la película que queríamos ver se encuentran a más de 300 km de donde nos encontramos. Una vez en el cine el acomodador nos informa de que no somos los primeros clientes con el mismo problema y que desde el cine no pueden darle solución al problema. Nos ponemos en contacto con atención al cliente y sorpresa cuando nos dicen que no es su problema y que para otra vez aprendamos a leer. Está claro que el comunicado ha sido mucho más cordial pero la interpretación de su respuesta a “grosso modo” ha sido esa… Ahora, disculpadme cines Yelmo, pero seguir las instrucciones de una página de compra de entradas es algo habitual y común en mi vida diaria y es la primera vez que se me presenta este problema.
Está claro que por más simple que sea el cine de mi pueblo nunca me han ocasionado estos problemas y también hago la compra online. Y en el caso de que hubiera habido algún problema la empresa se ha hecho cargo.
Mucho prestigio con las butacas reclinables pero no dejáis de ser un cine “corriente y moliente” con precios desorbitados y con unos efectos de sonido que obviamente ofrecen todos los cines del país y para colmo os mueve más el dinero que el bienestar y contento de vuestros clientes. Para otra ocasión voy a un cine de confianza de toda la vida, obviamente no repito la experiencia y está claro que el asunto no se va a quedar en el aire, somos muchos a los que nos ha ocurrido.
Pongo una estrella porque no da opción a poner menos de eso, si no no os libráis de menos puntuación.

Son unos si vergüenzas , la web va fatal , saque Las entradas en el cine que te viene predeterminado y ni me ofrecieron una solución fatal la atención al cliente tanto en el propio cine como a través de la web … nunca más veré una peli en Yelmo cines , si puedo elegir por seguro que no iré.

Una auténtica estafa , me confundí de dia al comprar mis entradas y tras llamar a un número de coste en el que me han tenido media hora ( aun sabiendo que no me realizarían el cambio ) me dicen que no realizan cambios de fecha aunque te equivoques.
Desde luego un trato al cliente de vergüenza, se han quedado con los 25 euros de mis entradas más el coste de la llamada que me salió por 40 .
Impresionante vamos !

Acabo de comprar unas entradas y me he equivocado, no me deja ni cambiarlas ni realizan devolución. Pésimo él trato con el cliente, no me dan ninguna solución.

Hemos venido, no nos deja pagar en efectivo porque la máquina del diablo va to rota encima no deja pagar esa monda en efectivo un señor más viejo q tú nos dijo q nos moviéramos xq se creía guay o algo bueno no vengáis encima las palomitas podridas

No se os ocurra intentar adquirir entradas utilizando un código o cupón de Groupon. Cuando los vas a utilizar, se abre una pestaña que anuncia: "el sistema no funciona en este momento" y te puedes pasar días y días así. La atención al cliente es rapida y... ¡no resuelve nada! Frustracion y pérdida de tiempo considerables.

Con las entradas a precio normal también se dan problemas.

La web es desastrosa para una cadena de cines como es Yelmo. No logro entenderlo.

Nos encantan estos cines, están por toda nuestra ciudad. Solemos ir una o dos veces al mes.
De vez en cuando tienen ofertas, la fiesta del cine, entradas a 2 euros los martes para jubilados, pack familiares de entradas con palomitas, tarjeta yelmo de socio con descuento fuera del día del espectador, etc
Si no lo habéis probado aún, recomiendo aparte de las palomitas de caramelo el nuevo perrito estilo nachos que está de escándalo, riquísimo!
Veo la valoración total que no le hace justicia a estos cines de gran capacidad, cómodos asientos y excelente sonido, que nada tienen que ver con los pequeños y cutres cinesur, por ejemplo.
Pareciera que solo escriben las personas cuando algo se tuerce, olvidando las cosas positivas, omitiendo las buenas experiencias, si has ido 20 veces al cine pero en la número 21 las palomitas no estaban suficientemente saladas o no pudiste escoger la entrada ideal o no te aplicaron algún descuento, aunque el resto de las veces sí, en vez de escribir la opinión con una media objetiva, solo se resalta el día que fue todo mal o en parte.
Tendremos que cambiar algo como sociedad si solo sabemos quejarnos, pero no hacer cumplidos.

No compreis entradas por este portal, son unos piratas. Hice una reserva para 5 entradas de cine y al segundo me di cuenta que me había equivocado de día (lo compré un viernes y era para el sábado y se veía que era un error porque faltaban 10 minutos para que empezara la película de mas entradas que compré por error). Les contacto en seguida para poder realizar el cambio y me dicen que no, que su política es que no se efectúan devoluciones. Peseteros!

Asunto: Queja sobre el trato recibido el día 02 de marzo en los cines yelmo maquinista.

Estimados señores,

Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción respecto al trato recibido por parte de un empleado llamado David durante mi visita el día 02 de marzo en cines Yelmo la maquinista.

El motivo del problema fue que llevábamos cuatro dulces, los cuales éramos conscientes de que no se podían ingresar al cine. Sin embargo, David permitió pasar inicialmente, aunque lo hizo de manera grosera y con muy mala educación, gritándonos. A pesar de esto, nos dejó pasar.

Luego, cuando mi esposa le preguntó su nombre, David reaccionó de manera inapropiada, persiguiéndonos en la cola y enfrentándose a mi esposa delante de nuestro hijo 5 años, diciéndole: “Te he dejado pasar, ¿ahora qué quieres? ¿Ahora qué quieres?”. Esta situación fue extremadamente incómoda y angustiante para nosotros, y resultó en que nuestro hijo llorara debido al comportamiento de David.

Además, cuando intentamos evitar más confrontaciones y le pedimos a David que nos dejara tranquilos, él insistió en hablar con nosotros. Cuando le pedimos que no queríamos hablar con el, David amenazó con llamar al encargado y le dijimos que lo llame, pero el encargado nunca apareció.

Es fundamental que se tomen medidas para asegurar que situaciones como esta no se repitan en el futuro.

Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una respuesta ya que si no se toman medidas pediré una hoja de reclamaciones y la presentaré en las instituciones pertinentes.

Atentamente,
Carlos

Insatisfacción total y no se si es legal. Realice compra de 2 entradas 1 día antes. El día de la sesión he tenido una caída y estoy imposibilitada para asistir. Certificado médico. He solicitado cambio de entradas y me responden que no hay ni cambio, ni reembolso. Nada. A perder las entradas. Me parece inaceptable

Una vez realizado el pago no me llegaban las entradas. Reclamé y respondían una vez a la semana. Tuve que contactar con diferentes correos a atención al cliente. Me dijeron que hubo una actualización en el sistema cuando las compré y que me darían un bono de un mes. Cuando me lo enviaron ya estaba pasada la fecha de dicho mes por todo lo que tardaron en responder. Volví a reclamar y nunca más se supo nada.

Vergonzoso atención al cliente.
Pero claro las opiniones de los clientes les importa una M., compre 10 entradas para un cumpleaños y equivoque el día puse viernes en lugar de sábado, pedí x favor q me cambiaran el día q eran 10 entradas y dicen q lo sienten q no lo cambian,así q se quedan con tus 80 € y no intentan ayudarte.
SON UNOS ESTAFADORES,SE ACABO EL CINE A PARTIR DE AHORA TODO DESCARGADO POR INTERNET Y AL.PROYECTOR Q SE VE EN PANTALLA GIGANTE
Luego se quedarán q no va nadie al cine y a.los que vamos nos estafan

Pago por ver una película no para ver anuncios y a dos personas introduciendo la película cas 10 minutos de retraso en la emisión.