Xenos Anmeldelser 

Mooie oliebrander sprong na een kwartier uit elkaar. Jammer!

Goede en snelle afhandeling
Produkt goed....Bandung kast
Dankzij Deborah en dame aan de telefoon, werd mijn probleem op zeer menselijke en correcte manier opgelost. Erg service gericht....

Mijn bestelling kwam in twee delen aan op verschillende dagen waar geen aparte mededeling over gedaan was. 3 beschadigde producten in het eerste pakket en in het tweede pakket zaten er 20 kommetjes ipv de bestelde champagne glazen. Via chat duurde het lang tot er contact was en is de enige oplossing dat ik eerst de kommetjes retour breng voordat de champagne glazen worden verzonden. Nu komen de glazen niet op tijd die ik twee week voor benodigde datum nodig heb buiten mijn toedoen om. Ik bestel niet weer online.

Ik had begin dec online servies gekocht voor €538.07 .
Er ontbrak iets en paar dingen waren gebroken.
Goede service, fotos insturen en kreeg netjes alles vergoed.
Ik moest nog iets ruilen, dus ging naar de winkel, die zitten hier overal IN de stad, dus 2x van auto naar de winkel gelopen, medewerker daar alles via mijn aankoopbon en artikelen alles geroutineerd.
Ik moest een andere maat hebben en zag tot mijn verbazing dat het servies nu 35% korting was.
Ik had 10% welkomskorting. Scheelt toch 25% op zo'n hoog bedrag.
Ik vroeg de medewerkers of ze niet alles kon terugboeken en weer aanslaan, ze had immers mijn totale aankoopbon met alle scannummers.
Ze zei dat ze daarvoor de artikelen fysiek moest hebben.
Ik vertelde haar dat ik 3 enorme dozen servies had en het eigenlijk onmogelijk is om die in de winkel terug te brengen omdat ze IN de stad zitten.
Het zou ook erg veel onnodig werk voor zowel haar en mij zijn.
Opsturen zou ook kunnen, maar ook voor zowel als hun distributiecentrum en mij veel onnodig werk omdat ik dan toch weer hetzelfde bestel.
Met het risico dat er weer het een en ander breekt door vervoer.
Het waren echt 3 enorme dozen vol.
Ze vertelde dat ik beter een mailtje kon sturen naar Xenos.
Ik had meteen een correct mailtje met uitleg gestuurd , want ik had nog ruim 2 weken bedenktijd.
Kreeg geen reactie, daarna ( binnen de ruilperiode ) datzelfde mailtje doorgestuurd met de regel erbij dat ik geen antwoord had gehad.
2 dagen NA mijn bedenktijd krijg ik de reactie, nee sorry dat gaat niet, u heeft 10% welkomskorting gehad.punt.
Ik reageer , dat ik die opmerking erg kort door de bocht vond , omdat ze A zo laat reageren en als ik het retourneer dat ik dan toch het geld terug krijg wat ik ervoor betaald had en niet het normale bedrag.
Dus het scheelt mij 25% .
Nu weten later GEEN reactie.
Erg jammer, want nu kan ik dus niets meer , mijn ruilperiode is om.
€207.15
( €538.07 , dus normale prijs €591 87.
Daar 35% over is €297.15)
Erg jammer dat ze totaal niet reageren en NIETS tegemoetkomen.

Eerste en meteen ook laatste keer dat ik bij Xenos heb besteld. Ik had een salontafel met glazen bekers besteld, die volgens de site binnen 2–4 dagen geleverd zou worden. Dat was ook precies de reden dat ik voor Xenos koos, omdat ik het snel nodig had.

De salontafel kwam inderdaad na 3 dagen binnen, maar was enorm beschadigd, het leek wel een showmodel. Meteen contact opgenomen, maar door drukte en weersomstandigheden kon ik het pas 5 dagen later terugsturen.

De glazen kwamen vervolgens ook nog eens pas na 2 weken aan. De vervangende salontafel werd woensdag verstuurd en zou zo snel mogelijk geleverd worden, maar gisteren kreeg ik bericht dat dit pas na volgende week zou zijn. Daar ging ik niet mee akkoord, dus heb ik het vervoersbedrijf gebeld om het zelf maar op te halen....

Wat een gedoe allemaal. Volgende keer sla ik Xenos zeker over. Slechte service van begin tot eind.

Laats een service set gekocht bij de xenos voor kerst. We maken hem open en we zien dat er alleen vorken in deze set zitten. Dit kan een eerlijke fout zijn dus wij mailen naar het bedrijf om hopelijk hem nog te kunnen retouren. Met een zeer onprettige toon worden wij terug benaderd met het antwoord dat wij hem eerder open hadden moeten maken en dat hun hier niks aan gaan doen. Dit bedrijf zet zichzelf op als klantvriendelijk en behulpzaam, maar ik heb hier niks van terug gemerkt. Fouten zijn niet erg maar neem er wel verantwoordelijkheid voor, zo verlies je klanten.

Waardeloos dat er geen lift is.
Kan niet in mijn rolstoel naar beneden.
Maar gelukkig is action dichtbij
Hoezo een medewerker aanspreken ik kom niet eens beneden.
Dus onmogelijk.

Mooie en sfeervol ingerichte winkel in Breda.
Ik heb er al heel wat artikelen gekocht.
En ze doen nooit moeilijk als je eens iets wilt ruilen...
Mijn complimenten en ga zo door !
Mooie dagen !

We hadden een servies besteld van 160 euro. Volgens xenos is dit geleverd, maar we hebben nooit iets aangekregen. Op mails naar de klantendienst kregen we geen antwoord. Dit is ondertussen al 2 maanden geleden. Geen servies en geld kwijt. 2 dagen na deze review het bericht gekregen dat onze bestelling verstuurd is. Jammer dat het op deze manier moet

Heb laatst een paar dozen noedels gekregen van indomie kippensoep van 75 G Maar je krijgt 70 gram en de zakjes die erbij zitten zijn ook minimaal gevuld denk dat ze overgestapt zijn naar nieuwe leverancier maar de kippensoep kruiden zijn gehalveerd en de pittige kruiden zitten nog maar een kwart in wat je vroeger kreeg

Ik heb online een bestelling gedaan. Werd verzonden in 2 pakketten.
Blijkt dat mijn laatste pakket nooit aangekomen is bij mij. Dan mag ik een hele procedure starten met DPD er wordt een onderzoek gestart. Dat zeker 10dagen duurt. En voor de rest moet ik wachten. Ik krijg geen garantie van geld terug, geen nieuw artikel. Sorry maar dit vind ik absoluut geen service. Ik bestel veel online. Bij verschillende sites. dit heb ik nog nooit meegemaakt. Er wordt altijd correct omgegaan met zulke dingen. Een terugbetaling, verzending van nieuw artikel. Maar dit is schandalig. Nooit bestel ik hier nog!

ordered 2 sets of plates , both came with some of them broken. i wanted to have a set of 8 each. now i have to buy another set so that i can have that. called xenos and told them the problem, they answered , we dont have it anymore , only in the store , gave me an option to send all back
and have my money back , but i wanted to have this set, or go to a store - but yeah its heavy and i cant carry it,,so my problem was not solved and i am left with some sizes with 5 plates only. then they said ok go buy another set in store ....today i got a mail with 3.75 euro back , cant see i can buy anything with this amount. as a costumer i feel i was treated very bad and i wont buy there ever again, not to say it was not my fault that it brke on the way

Drie weken terug een kast besteld. Zonder enig overleg stonden ze een week later voor de deur met een spiegel. Deze is linea recta retour gegaan. Paar dagen later maar gebeld wanneer mijn kast geleverd stond. Wederom zonder enig overleg stond deze op een dag gepland dat ik niet thuis was. Na overleg datum aangepast. De betreffende dag de hele dag thuis gebleven. Geen kast. Uiteindelijk weer gemaild etc stond de kast voor de dag erna op de planning. Kast geleverd en in ellaar gezet. Willen de deurtjes niet eens dicht en zijn de planken krom. Na contact kreeg ik een mail: excuses dat het zo lang duurt mbt de spiegel. Schiet mij maar lek. Inmiddels al meer dan een week bezig om de kast op te laten halen. Zonder succes.

Nav reactie: ik heb telefonisch contact gehad! Ook dat ging mis!

Afgelopen week pakket geopend, dat ik vorige week ontvangen had. Ik dacht, moet even kijken of er niets stuk is, want niet elke pakketdienst gaat netjes om met pakketten. Alles was gelukkig heel, alleen miste ik 2 dingen die ik besteld had. Heb telefonisch contact opgenomen met de klantenservice en het werd meteen opgelost. Vandaag al het pakket ontvangen. Super bedankt voor de goede service.

Ik had een paar opbergboxen besteld en ontvangen waar er 2 kapot waren. Via de website contact gehad en ontving zonder extra kosten 2 nieuwe. UITSTEKENDE SERVICE!!

Before I mentioned about the hangstoel that I bought and the terrible communication, situation and process with Xenos and their amazing and great customer service.
Still ı am trying to contact with them via mail and phone. Six work days ago send an e-mail to ask about the situation and payback. No body answered. Today 2 times ı called to klantenservice, at first they answered and they just wait without any word when I ask ”if possible could we speak English?”.
discrimination… racism… disrespect…
I don't know how can ı describe this situation..
The second time when ı called, they just answered, said nothing and wait… then ı hang up the phone.. also it has been 18 days from I send the products back.
Their procedures and how they follow, manage and help to the situations are too obvious..

———————————————————————-

Ik heb eerder geschreven over de hangstoel die ik bij Xenos heb gekocht en de verschrikkelijke communicatie, het hele proces en hun zogenaamde klantenservice.
Ik probeer nog steeds contact met Xenos op te nemen via e-mail en telefoon. Zes dagen geleden heb ik een e-mail gestuurd over de situatie en mijn terugbetaling, maar ik heb nog steeds geen reactie ontvangen.
Vandaag heb ik twee keer gebeld met de klantenservice.
De eerste keer werd mijn gesprek opgenomen en zodra ik vroeg: “Is het mogelijk om in het Engels te spreken?” werd er niets gezegd — ze lieten me gewoon in stilte wachten. Dit voelt als discriminatie, racisme en totaal gebrek aan respect.
Bij de tweede poging werd de telefoon opgenomen, maar opnieuw zei niemand iets. Ze lieten mij wachten zonder een woord te zeggen. Na een tijdje heb ik zelf de verbinding verbroken.
Ik weet niet eens hoe ik deze situatie nog kan beschrijven… maar dit is absoluut onacceptabel voor een bedrijf van deze omvang.

8 dinerborden besteld. Alle 8 met beschadigde glazuur plekken. Dat je als bedrijf dat zelf niet ziet als je die 1 voor 1 inpakt. 2 + 2 gratis was de aanbieding. Moest ook nog de retourkosten zelf betalen ad € 8, 25!
Nooit meer bij Xenos. Wat slecht. En let vooral op de onderstaande reactie van dit miljoenen bedrijf.

ik wil toch even doorgeven dat ik niet blij ben met de manier van leveren en de oplossing
Ik bestel 2 stoelen omdat ze per 2 verzonden worden en ik ontvang er maar 1 . Verstuur het dan niet !
Dit terwijl tijdens het bestellen er 4 op voorraad waren.
Nu moet ik me door allerlei bochten wringen om die stoel naar de winkel te krijgen voor retour want ik heb niks aan 1 stoel en de doos is bijna zo groot als mijn keuken dus afgeven bij een post.nl punt is geen optie.
slechte service en voor mij geen xenos online meer.

Verzonden vanaf Outlook voor Android

Wat een heerlijke winkel (de fysieke), Xenos! Er is van alles te koop en betaalbaar. In het bijzonder wil ik het personeel van de Xenos winkels in mijn omgeving bedanken voor hun inzet. Beleefd en altijd bezig om er iets moois van te maken.

Ik ben echt fan van de Xenos winkels. Voor het eerst iets bij de webshop besteld en dat was teleurstellend. Het product dat ik heb besteld blijft op één of andere manier bij DPD pakketservice liggen, zonder verklaring waarom. Ik zit hier nu al bijna 3 weken achteraan. Via de mail (geen reactie), via de chat: - de eerste keer werd er gebeld met DPD - die gaf toen aan het pakket alsnog door te sturen (duur: 5 werkdagen) tweede keer kreeg ik melding dat er eerst een onderzoek gestart moest worden, voor ik geholpen kon worden - ook dat onderzoek duurt weer 5 werkdagen). Hiervoor moest ik (nogmaals) een mail sturen aan de klantenservice (de eerste keer zijn ze geen onderzoek gestart). Hun stelregel is dat dit onderzoek eerst afgerond moet worden voordat er besloten kan worden of mijn product nog eens verzonden wordt of dat ik mijn geld terug krijg. Hoe kan het zijn dat het onderzoek naar het pakket voorrang krijgt op het vinden van een oplossing van de klant (die niets van doen heeft met de problemen die Xenos heeft met DPD)??? Waarom niet het product opnieuw versturen (of geld terugstorten). Het terugvinden van het pakket is van latere zorg en volledig die van Xenos, niet die van mij. Ik wordt van kastje naar de muur gestuurd. Zwaar teleurgesteld. Dacht dat ik bij betrouwbare organisatie iets bestelde. Iets vergelijkbaars bij andere organisatie gehad, die stelde nul vragen en stuurde het product nogmaals binnen een dag opnieuw op. Het kan echt wel.

Update: vorige week heb ik een mail ontvangen dat het pakket retour is gekomen (door pakketservicedienst). Hierbij is geen reden opgegeven waarom het pakket retour is gestuurd en mij niet heeft bereikt. Mij werd gevraagd of ik het artikel nog eens wilde laten versturen of mijn geld terug. Ik heb direct de mail beantwoord met het verzoek het artikel nogmaals te versturen. Inmiddels zijn we een week verder en heb ik nog steeds niets gehoord. Niet of het artikel opnieuw verzonden is (of wordt) ook niet of dat niet lukt en dat ik mijn geld terugkrijg. We zijn nu een maand verder...probleem nog niet opgelost.

Update begin december: pakket is meerdere malen aangeboden aan DPD Pakketservice, maar steeds werd deze weer teruggestuurd aan Xenos. Uiteindelijk kreeg ik een aardige medewerkers van Xenos aan de lijn en die heeft ervoor gezorgd dat ik diezelfde dag mijn geld nog teruggestort kreeg (wat eerder bij een andere medewerker niet lukte omdat er steeds eerst onderzoek gedaan moest worden). Deze medewerker belde rechtstreeks met DPD waardoor achterhaald kon worden waarom het pakket steeds teruggestuurd werd. Geld terug was keurig, wel wat teleurgesteld dat het artikel online aangeboden wordt, daar er steeds problemen zijn met de verzending. Mijn tip was dan ook dit artikel in de winkels aan te bieden en niet meer online. Tot mijn grote vreugde vond ik het artikel een week later in de winkel zelf (hoewel aangegeven op de website dat artikel alleen online beschikbaar). Ik heb 'm dus nu alsnog. Blijft dat ik groot fan ben van de winkels!