Leider kann ich den Wilo-Kundendienst…
Leider kann ich den Wilo-Kundendienst nicht empfehlen.
Unsere Wilo-Rain-Anlage zeigte seit der Erstinbetriebnahme wiederholt den Fehler A21. Der Fehler wurde durch einen SHK-Meisterbetrieb mehrfach überprüft, die Anlage mehrfach entlüftet und neu in Betrieb genommen. Zusätzlich wurde der Fehler per Video dokumentiert.
Der Meisterbetrieb verbrachte über viele Stunden mit der technischen Hotline von Wilo. Ich war bei den Telefonaten selbst anwesend. Im Laufe der Fehlersuche wurden immer weitere Umbauten und zusätzliche Einbauten empfohlen – leider ohne Erfolg.
Schließlich wurde vermutet, dass die Steuerplatine defekt sei und ausgetauscht werden müsse. Statt der angekündigten Platine wurde jedoch lediglich ein Kabel für einen Drucksensor geliefert. Nach erneuter telefonischer Rückfrage wurde mitgeteilt, dass ein Austausch der Platine erst nach Einreichung eines Serviceberichts möglich sei. Dieser wurde umgehend ausgefüllt und eingereicht.
Als anschließend ein Servicetermin vereinbart werden sollte, wurde uns plötzlich mitgeteilt, dass der Meisterbetrieb zunächst einen offiziellen Serviceauftrag erteilen müsse. Diese Information hätte man bereits beim ersten Telefonat mitteilen können. Stattdessen verging erneut wertvolle Zeit. Erst nachdem der Meisterbetrieb angekündigt hatte, die komplette Anlage auszubauen und durch ein Konkurrenzprodukt zu ersetzen, kam Bewegung in den Vorgang. Zunächst hieß es, der Serviceauftrag sei nicht eingegangen. Nachdem ich darauf hingewiesen hatte, dass ich beim Versand in CC war, wurde erklärt, der Auftrag sei lediglich noch nicht eingebucht worden.
Währenddessen verschlechterte sich der Zustand der Anlage weiter. Zusätzlich zum Fehler A21 begann sie inzwischen, wie ein Teekessel zu pfeifen. Ob dadurch bereits Folgeschäden entstanden sind, kann ich nicht beurteilen. Statt einer nachvollziehbaren technischen Ursachenanalyse und einer zeitnahen Lösung mussten wir jedoch weiterhin auf den Kundendienst warten.
Besonders enttäuschend ist, dass die Anlage von Beginn an nicht ordnungsgemäß funktioniert, der ausführende SHK-Meisterbetrieb bereits erheblichen Zeitaufwand investieren musste und wir als Kunden ständig hinter dem Kundendienst herlaufen mussten. Von einem Hersteller wie Wilo hätte ich eine deutlich professionellere, strukturierte und lösungsorientierte Bearbeitung erwartet.
Der Werbeslogan „Pionier für nachhaltige Pumpen- und Pumpensystemlösungen“ klingt vielversprechend. Nachhaltig war in unserem Fall leider vor allem der Zeitaufwand für Fehlersuche, Telefonate und die Wartezeit auf eine Lösung.
Aufgrund dieser Erfahrung haben wir das Vertrauen in den Wilo-Kundendienst leider verloren. Als Hausverwaltung betreuen wir mehrere hundert Wohnungseigentümergemeinschaften und sprechen regelmäßig Empfehlungen für technische Anlagen und Hersteller aus. Nach dem bisherigen Ablauf können wir Wilo derzeit leider nicht mehr guten Gewissens weiterempfehlen und werden künftig auf alternative Hersteller setzen.
