Who We Are bijoux Anmeldelser 

Besvarelse fra Who We Are bijoux

Opdateret den 29. apr. 2025

Bonjour Marion,
Je trouve votre démarche de laisser deux commentaires sur trustpilot très malhonnête... Vous nous avez déjà laissé un commentaire il y a quelques jours pour nous indiquer que vous n'auriez pas reçu votre commande du 19 avril, message auquel nous avons répondu et suite à quoi nous vous avons envoyé un mail pour trouver une solution rapidement.
Cependant vous ne nous avez jamais contacté pour nous dire que vous n'aviez pas reçu votre commande de décembre ! Or vous connaissez notre mail et savez que nous répondons rapidement puisque pour cette commande de décembre, vous nous aviez écrit pour modifier les tailles de bagues suite à une erreur. Je viens de vérifier le statut de la commande de décembre et il semblerait que vous ne soyez pas allée la récupérer au point retrait que vous aviez sélectionné. Malheureusement vous vous doutez que nous ne pouvons pas vérifier que chaque commande expédiée a bien été livrée ou envoyer un mail à tous nos clients pour leur demander s'ils ont bien reçu leur commande. En cas de problème, nos clients nous écrivent et nous trouvons toujours une solution et ne laissons jamais nos clients lésés par ce genre de situation indépendante de notre volonté.
Je viens d'ouvrir une réclamation pour le colis de décembre et vais contacter La Poste pour essayer de le retrouver et vous le renvoyer.
Je vous tiendrai au courant par mail.
Belle journée

Besvarelse fra Who We Are bijoux

28. apr. 2025

Bonjour,

Nous souhaitons clarifier la situation suite à votre avis.

Nous ne réalisons pas de piercings en boutique. Notre activité se limite à la vente de bijoux et, à la demande, au remplacement de bijoux existants.

Lors de votre passage, vous aviez un piercing existant au niveau du rook, présentant déjà une infection visible et une forte compression de l’oreille due à une tige trop courte. Le perçage n'avait pas été effectué chez nous.

À votre demande, et après l'achat d'un bijou, nous avons procédé au remplacement sans réaliser de nouveau perçage. Dès le retrait de votre bijou initial, vous avez exprimé un soulagement immédiat. Nous avons constaté une infection préexistante ainsi qu'une boule inflammatoire (keloïde).

Nous avons alors posé un bijou en argent simple, conçu pour les piercings cicatrisés. Malheureusement, votre ancien bijou, tout comme le nôtre, était trop court pour maintenir correctement un piercing encore en cours de cicatrisation. Le remplacement a été rendu difficile par l'état infecté du piercing, ce qui expliquait également votre sensibilité au moment de la pose.

Par précaution, nous avons insisté pour remettre un bijou afin d’éviter que le trou ne se rebouche, dans votre intérêt.

Concernant nos tarifs, le prix de 40€ correspond à une bague permanente en argent, réalisée avec des matériaux de qualité et incluant l’accompagnement personnalisé de notre équipe.

Nous rappelons que l'infection était présente avant votre venue et que nous n’avons procédé à aucun perçage.

L'équipe Who We Are

Besvarelse fra Who We Are bijoux

28. apr. 2025

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti.

Pour précision, votre rendez-vous était prévu à 15h00 et 15h15. Vous avez été encaissée à 15h28, ce qui est conforme à l’organisation de notre planning, chaque créneau durant 15 minutes. Il n’y a donc pas eu de retard de notre part.

Concernant la réception d’une commande Uber Eats : étant seule en boutique ce jour-là, sans possibilité de pause déjeuner, j'ai été contrainte d’aller réceptionner rapidement mon repas sans interrompre votre prestation. Nous faisons toujours notre maximum pour concilier service et conditions humaines de travail, et je suis désolée si cela a pu nuire à votre perception de l’expérience.

Au sujet des chaînes : il arrive que certains modèles soient temporairement indisponibles, mais nous proposons plus de 20 références différentes par couleur pour vous offrir du choix et garantir la qualité.

Enfin, concernant vos remarques sur le prix : nos bracelets sont réalisés avec des matériaux sélectionnés avec soin, en argent 925 ou en or laminé 14k, et non avec des matières fantaisie ou bas de gamme. Le tarif correspond donc à la qualité des matériaux utilisés ainsi qu’à l’expertise de la pose.

Notre concept privilégie une prestation professionnelle, personnalisée, mais relativement rapide, sans animation artificielle, afin de proposer un service accessible sans compromis sur la qualité.

Nous vous remercions pour votre retour qui nous permettra d’ajuster encore davantage l’expérience proposée à nos client·es.

Cordialement,
L’équipe Who We Are