Welzorg Nederland Anmeldelser 

Al vanaf half juni is er een aanvraag voor een rolstoel met duw ondersteuning lopende. Lijkt met toch een alledaagse aanvraag, maar vanaf half juni al aan het bellen wat de stand van zaken is, gezien gebruiker (84) niet mag fietsen, niet mag autorijden en slecht ter been is met een partner (86) wat niet bij machte is om een rolstoel verder te duwen dat hun eigen oprit. Elke keer als je belt krijg je een ander $%$#-verhaal dat het wel een hele speciale aanvraag is. Navraag bij gemeente zegt, dat die een maandelijkse een rolstoel met ondersteuning wordt aangevraagd. Of je krijgt te horen dat het in de werkplaats klaarstaat en worden gebeld voor een afspraak. Of ze zeggen dat ze hadden gebeld om ons te informeren, wat ook weer gelul is. Telkens krijg je een ander antwoord. Gebruiker dus nu al 3 maanden letterlijk achter de geraniums. Als er duidelijk gecommuniceerd wordt wat nu echt het probleem is, kun je er misschien iets mee, maar bij dit bedrijf wordt je gewoon aan het lijntje gehouden. Nooit zo'n waardeloos bedrijf in service en communicatie gezien. Wellicht wachten ze totdat hun klanten doodneervallen, zodat ze helemaal niets mee hoeven te leveren. We gaan een officiele klacht indienen, kijken hoe daar op gereageerd wordt.

De wachttijden voor een reparatie zijn veel te lang als je op het hulpmiddel aangewezen bent. Er zijn geen winkels in mijn woonomgeving, het ov is slecht en ik ben heel slecht ter been. 9 dagen op een reparatie wachten betekent 9 dagen niet naar buiten kunnen. Zonder mijn driewieler kan ik echt niets. Vorige keer 15 dagen op een reparatie gewacht ( website deed het niet goed). Dat niet direct dezelfde dag iemand op de mat staat snap ik. Maar binnen 3 of vier dagen zou dat toch opgelost moeten zijn.

Titel: Slechte service en communicatie bij Welzorg

Mijn ervaring met Welzorg is helaas zeer negatief, en ik herken mij volledig in andere reviews die soortgelijke klachten melden. Er gaat structureel veel mis in de service en communicatie. Voor iemand die afhankelijk is van een rolstoel en douchestoel hoort een reparatie met spoed behandeld te worden, maar in de praktijk gebeurt dit niet.

Er wordt geen snelle afspraak gemaakt, terwijl dit in mijn ogen een spoedgeval is.

Binnen 24 uur wordt er geen contact opgenomen door de planning, ondanks dat dit wel beloofd wordt.

Monteurs verschijnen onverwacht aan de deur zonder enige aankondiging, waardoor reparaties niet doorgaan.

Telefonisch contact verloopt niet altijd beleefd en klantvriendelijk.

Uiteindelijk duurt het weken voordat er een werkbare reparatiedatum komt.

Ik vind het onacceptabel dat iemand die rolstoelafhankelijk is al weken moet wachten op een noodzakelijke reparatie. Dit veroorzaakt veel problemen in mobiliteit, zelfstandigheid en persoonlijke verzorging.

Kortom: zeer teleurstellende ervaring waarbij betrouwbaarheid, klantvriendelijkheid en snelheid volledig ontbreken.

Na eerst 7 weken moeten wachten op een afspraak voor een passing is deze 6 mei gedaan. Aangezien dat het gaat om een op maat gemaakte rolstoel moest ik rekening houden met 4 maanden wachttijd. Balen maar goed het is niet anders. Begin deze maand gebeld om te vragen of er al iets bekend is. En ja hoor rolstoel was klaar! Het is alleen wachten op een afspraak. Inmiddels 4x gebeld en iedere keer is het wachten op een afspraak.
Ondertussen contact gezocht met de maker van de rolstoel. Wat blijkt, deze is helemaal niet klaar. Sterker nog, ze hebben pas 1,5 maand na de passing de bevestiging ontvangen. Het leveren zal met geluk rond kerst zijn.
Ze liegen en bedriegen de hele boel bij elkaar. Ze beloven gouden bergen maar dat blijken hopen stront te zijn. Jammer dat je nog een ster moet geven, want zelfs die zijn ze niet waard.

Al maanden aan het wachten op mijn rolstoel met elektrische ondersteuning icm autolift. 4 maanden thuis uit revalidatiecentrum, kan geen kant op. Binnenkort weer volop ziekenhuizen afspraken. Als je Welzorg belt over de status staat er geeneens een bestelling in het systeem. Ergotherapeut ook contact gezocht, krijgt antwoord staat in bestelling. Laten tevens gewoon offertes op hun bureau liggen die naar de WMO gestuurd moeten worden. Waarschijnlijk moet dit nog steeds gebeuren voor de lift. E-Mails van deze beste man die verantwoordelijk is voor de opdracht reageert nergens op. Werknemers bij de klantenservice zeggen dat ze op geen enkele manier de adviseurs kunnen benaderen!! Moet niet gekker worden binnen een organisatie! En dit is een organisatie die bepaald wat minder- en invalide mensen en ouderen nodig hebben om te kunnen functioneren. En om niet te vergeten is dat onder ander een hulpmiddel als een aangepaste rolstoel essentieel zijn voor het beter functioneren en erger te voorkomen, zoals pijn! En laten we het dan maar niet hebben over wat het psychisch met iemand doet! Verdriet, boosheid, machteloosheid, somberheid. Echt ronduit schandalig dat dit gebeurt en dat een gemeente werkt met dit soort bedrijven. Bij de aanbestedingen waar vele bedrijven aan meewerken, bieden ze de laagste prijs, de beste service, etc. om de opdracht binnen te slepen. Maar ze kunnen hun beloftes niet nakomen, maar verdienen goud geld aan afgesloten onderhoudscontracten! Echt geen goed woord voor over. Iemand schreef in 1 van de reviews de media de benaderen…. Ik sluit me daarbij aan. Oh ja en een Welzorg app die nog steeds niet werkt. Ook handig. Ik kan nog wel even doorgaan trouwens maar dan wordt het onoverzichtelijk voor Welzorg want dan snappen ze het niet meer……

Een dag voor onze vakantie heeft de monteur alles geprobeerd om de duofiets van onze dochter te repareren helaas niet gelukt.
Maar na enige telefoontjes een leenfiets kunnen ophalen bij een collega.
Waar kom je dat nog tegen een dikke vette pluim voor dit bedrijf en medewerkers.
Familie Wedda

Weken geleden een afspraak gemaakt voor het bezorgen van een rolstoel. De rolstoel zou op voorraad zijn, dus geen probleem. De dag voor levering krijgen we bericht dat ze inderdaad komen bezorgen. Op de dag zelf worden we gebeld dat de afspraak niet kan doorgaan. Terug gebeld en gevraagd om uitleg. Er mist een onderdeel dus vandaar dat ze niet kunnen leveren. Helaas is er ook geen alternatief beschikbaar. Het probleem mogen we zelf oplossen.

Meest verschrikkelijke bedrijf. Geen inlevensvermogen met mensen die afhankelijk zijn Lange en onacceptabele wachttijden. Slordige planningen en afspraken waar ze zich niet aan houden. Niet meedekend, niet oplossingsgericht!!

Wat is de betekenis van spoed bij een onveilige situatie?

Toen ik er achter kwam dat de frame van de voetsteun van mijn rolstoel gebroken was waardoor ik niet meer veilig kon zitten heb ik meteen de Welzorg gebeld in de avond is de monteur gekomen en kon het helaas het niet maken maar heeft wel zijn best gedaan om de frame vast te maken met een tie-rip. Hij zou gelijk als spoed doorgeven volgende dag belde ik met Welzorg om te vragen hoe of wat maar mevrouw gaf aan onderdelen te hebben besteld dat ik moest wachten maar al gauw merkte ik dat de andere kant ook scheuren begint te vertonen en als het kapot zou gaan zou ik voorover keepen wederom weer gebeld met Welzorg en die mevrouw zei inderdaad Dit is een onveilige situatie nogmaals is er een bericht uitgegaan voor spoed maar ik weet niet wat spoed bij hun betekent want deze heeft een week geduurd een week lang heb ik in een onveilig situatie gezeten geen vervangende rolstoel omdat ze deze niet konden vinden Hoe kan een bedrijf zoals Welzorg geen rolstoel vinden terwijl zij met rolstoelen te maken hebben. Ze hebben voor mijn gevoel mij een hele week lang voor de gek gehouden een week lang thuis gebleven niet naar mijn afspraken kunnen gaan Ik was woedend emotioneel want zij begrijpen niet dat je de hulpmiddelen niet zomaar heb dat zijn letterlijk je benen Je vrijheid en deze hebben ze onnodig beperkt bij mij pas na een week is de rolstoel opgehaald Ik heb drie uur lang op bed gelegen omdat er alsnog geen vervangende rolstoel aanwezig was Zo hoort het niet Je moet een gevangen stoel hebben voordat ze jouw eigen stoel kan meenemen Echt een hele toestand ik voelde me niet geholpen zogenaamd begrijpen ze je een woord schandalig mijn vertrouw in hun is weg Ik weten nu wat mij te doen staat een pakketje uit buitenland komt sneller aan in vergelijking met hun levering van de vervangende rolstoel. Geen woorden voor.

Wat een waardeloze organisatie. Hebben hun zaken/administratie niet op orde.
Ze kunnen de naam beteren veranderen in "Niet zorg"

Zit regelmatig een maand/anderhalve maand zonder hulpmiddel doordat er een simpel onderdeeltje van mijn driewieler stuk is. Waardeloze communicatie tussen de afdelingen in dit bedrijf. Komen bijna nooit afspraken na. De monteurs zijn wel goed, maar de rest van Welzorg is compleet waardeloos.

goed werk van de monteur van welzorg !
Hij heeft het piepgeluid wat mij irriteerde verholpen. Hij heeft een rondje gereden en heeft daarna de scootmobiel een smeerbeurt gegeven! Verder heeft hij mij prima tips gegeven om bijvoorveeld een electrische pomp aan te schaffen.Die ik meteen besteld heb! Ook heeft hij aan het bedienings paneel een verbetering aangebracht, prima gedaan! ,daarom ook een compliment aan deze monteur! En ik rijd weer zonder irritatie......

Al sinds enkele maanden aan het wachten op een hulpmiddel voor onze zoon. Welzorg is telefonisch moeilijk te bereiken maar wanneer ik ze te pakken krijg krijg ik de nietszeggende mededeling: "we zijn er druk mee bezig" Ook de gemeente Roosendaal neem ik in deze kwalijk dat er over Welzorg lastig te communiceren is en de klacht dus ook niet makkelijk bij de gemeente terecht komt.

Niet geleverd zoals afgesproken ook met WMO consulente, melding gemaakt, bijna 3 maanden geleden gemeld,diverse herinneringen, tot heden geen antwoord.
En o ja, bij aflevering geen check gedaan…..oude accu’s niet eens vervangen en al snel panne.
De “ adviseur”…….is een verkoper geld wel zorg, client geen zorg

Voor de zoveelste keer komt dit bedrijf de afspraken niet na. Zit nu al 3 maanden te wachten op nieuwe onderdelen voor rolstoel. Vandaag stond er weer een afspraak ingepland. Ben ik door hun gebeld. Oproep gemist; dat kan. Dus via chat navraag gedaan. "Komen ze uw armleggers vervangen?" Nee, dat is 8 weken geleden al gebeurd. Ik aangeven dat nieuwe lagers voor wielophanging vervangen moeten worden. "Ons niet bekend meneer" "En er komt vandaag ook niemand" . Echt de zoveelste keer dat het misgaat bij deze firma. Telefonische bereikbaarheid is 1 grote puinzooi. @consumentenbond: leest u mee?

Hulpmiddel levering na goedkeuring maanden al verder geen levering een update

Ik deel deze review voor mijn moeder. Scootmobiel afhankelijk helaas, wegens haar gezondheid. Via de WMO huurt zij deze scootmobiel, en betaald hier iedere maand een eigen bijdrage voor. Ik weet niet wat er voor mensen bij dit bedrijf werken, maar empatisch zijn ze niet, mensen met een beperking of afhankelijk zijn wordt lauw op gereageerd. Inmiddels heeft mijn moeder al vaak contact gehad over een niet goed werkende scootmobiel . Elke keer is het weer iets. Vorige week is het laatste bezoek geweest van de monteur, lekke band, met 10 min had hij het gefixt, zo leek. Mijn moeder gaat daarna weg met scootmobiel en is amper thuis kunnen komen, omdat de band dus weer stuk was. Vervolgens kom je er niet door met bellen. Dus dag later weer geprobeerd, waardoor ze dan doodleuk aangeven , nu geen monteur beschikbaar hebben maar dat deze dinsdag pas kan komen... Ronduit schandalig...Dat je mensen die zo afhankelijk zijn, zo lang laat wachten. Je krijgt bijna het idee, het is mooi weer de monteur wil graag om 17 uur thuis zijn...wat een schandalig bedrijf! Inmiddels resulteert dit erin dat mijn moeder alweer een aantal dagen zonder zit, niet naar buiten kan....Vervolgens krijgt ze vandaag telefoon dat de monteur dinsdag ook niet kan komen. L*L smoes op L-L smoes....WMO is gebeld, en ook hier is een klacht neergelegd. We willen dat dit ZSM opgelost wordt, al is het 23 uur s'avonds. Ik hoop voor deze mensen dat ze nooit afhankelijk worden van een hulpmiddel!! Wij zullen dit bedrijf ook zeker bij niemand aanraden en deze review delen waar wij maar kunnen om mensen hiervan op de hoogte te brengen. En Welzorg of beter gezegd GEENzorg eeuwige jeuk met te korte armen! Amen

Laat ik beginnen met het goede: het gesprek met de adviseur was goed en toen mijn rolstoel na het tweede ritje al een reparatie nodig had trof ik een fantastische monteur. Maar onder de streep ben ik heel ontevreden. Elke afdeling blijkt als eiland te functioneren. Ze kunnen elkaars informatie niet inzien en ze kunnen elkaar niet of moeilijk bereiken. Als ze daar al moeite voor (willen) doen.
Ook wordt geen contact met je onderhouden over alle vertragingen mbt levering rolstoel en handbike. Daar moet je zelf keer op keer achteraan. En die vertragingen stapelen zich continu op. Welzorg lijkt daar zelf grotendeels verantwoordelijk voor te zijn. Het lijkt de meeste medewerkers ook niet te interesseren dat de klant zwaar beperkt en afhankelijk van anderen al een half jaar aan het wachten is op de hulpmiddelen. Kortom: na zoveel slechte ervaringen ben ik mijn vertrouwen kwijt in dit bedrijf.

Zou een nieuw rolstoelkussen krijgen via Welzorg. Ik ben doof en kan niet telefoneren, neem aan dat dit na al die jaren bij hun bekend is. Nu hebben ze hierover al drie keer bij mijn hulp in de huishouding gebeld. (die een keer contact had i.v.m. spoed, omdat een hoepel van de rolstoel was losgegaan)
Steeds zegt mijn hulp dat ze geen contactpersoon is en men met mij moet mailen, maar dat kan men blijkbaar niet bij Welzorg. Ondertussen wacht ik nu al bijna den maand op een nieuw kussen!
Ja, de service/administratie bij Welzorg laat te wensen over

Aanvraag gedaan voor bus voor scootmobiel. Na ca 1,5 jaar nog steeds geen afspraken kunnen maken. Ford Transit ging niet. Mercedes Vito wel private lease 8 jaar €1500 per maand.... Alles duurt lang en dit is natuurlijk geen aanbod !!
Schandalig voor mindervaliden!