web-piscine.com Anmeldelser 50

Ma pompe de piscine est tombée en panne en plein mois d'août, c'était un peu la panique à bord puisque l'eau peut très vite tourner.
Après avoir identifié la pièce défectueuse et sa référence, je l'ai commandée immédiatement (un dimanche) sur le site Web Piscine.
48h plus tard, j'étais livré.
L'équipe SAV est super agréable et très réactive par message également, je recommande à 200%!

Pièce pour ma pompe de piscine en panne commandée en urgence le dimanche soir et reçu dans ma boîte aux lettres le mardi midi.
Bref absolument parfait.

Courrier envoyé à la direction de l'entreprise, resté sans réponse :

Monsieur,
Le 19 février, je me suis connecté sur votre site Internet, afin de commander en urgence 2 vannes VDL, DN 60, 2’’.
Une photo sans détail, ni fiche technique de cette vanne était sur votre site. Cette photo montrait la vanne dont j’avais besoin puisque les références étaient sur la photo.
Afin d’être certain de mon choix, j’ai pris la peine de téléphoner à vos services, en insistant bien sur le diamètre demandé. J’ai proposé d’envoyer une photo de ma vanne, la personne m’a répondu que cela n’était pas nécessaire et que la pièce était disponible, puisqu’il l’avait dans ses mains.
Je pense qu’il ne m’écoutait pas, ou faisait preuve de « je-m'en-foutisme « …, je vous laisserai le soin de juger….
Quoiqu’il en soit, pièces commandées et livrées par UPS pour un tarif de 9,99 €, vannes reçues mais de DN 50 !!
Je me suis rapproché du SAV, qui sans scrupule me répond :
‘’Les photos et graphismes présentés sur le site ne sont pas contractuels et ne sauraient engager notre responsabilité (cf CGV)
La vanne quart de tour en 63 n'existe pas sur notre site ‘’

2 remarques :

1) La vanne quart de tour 63 était en photo sur le site sauf que : dans la même journée, la page Internet sur laquelle apparaissait cette vanne 63 avait disparue par enchantement, et remplacée... CQFC !!!
Impressionnante cette peur du personnel d’être pris en défaut et avec quelle rapidité sont effacées toutes traces d’erreurs !!

2) cf CGV : sauf erreur de ma part, je n’ai pas vu apparaître la mention citée ci dessus, par contre, je peux y lire :
‘’ Les caractéristiques principales des Produits et notamment les spécifications, illustrations et indications de dimensions ou de capacité des Produits, sont présentées sur le site, ce dont le client est tenu de prendre connaissance avant de commander.
Le choix et l'achat d'un Produit sont de la seule responsabilité du Client.’’

Le produit que j’ai commandé et après confirmation sur les caractéristiques du produit auprès de vos services était bien celui présenté sur votre site !
Votre vendeur est responsable de l’erreur qui ne peut m’être imputée !
Le renvoi des pièces en colissimo a été effectué pour une somme de 15,60 €
J’aurai donc réglé l’envoi et le retour de produits non adaptés à ma demande, et sans compter le temps perdu avec vos services qui sans vouloir polémiquer sont d’une incompétence rare !

Comble d’ironie, dans le mail reçu le 20 février :
‘’ Cependant, afin de garder de bonnes relations, nous vous proposons une remise de 20 % sur la commande des vannes 63, voici le lien pour voir le produit..’’

Cette vanne est indisponible et beaucoup plus cher que chez la concurrence !
Cela donne vraiment une belle image de votre société.
En fait, et en conclusion, tout le monde se lave les mains !

Je reste dans l’attente de votre réponse, avant de poster quelques commentaires sur Internet

Veuillez agréer Monsieur mes salutations distinguées.

commande le 4 mars 2023
encaissement immédiat
livraison prévue à partir du 12 mars
Du 19 mars au 24 fermeture pour amélioration
et depuis impossible de les joindre (mail, téléphone)
pris contact avec mairie qui ne comprend pas et ne suis pas le seul à m'inquiéter

Un mois de mauvaises expériences...

- 27 décembre, commande de pièces qui sont disponibles sur leur site web. Site où l'on trouve sur la première page : "Stocks et prix en temps réel". Mais j'apprends par mail après la commande, le jour même, que les pièces ne sont en fait pas disponibles... Que la commande partira avec plus de 15 jours de retard.
- J'ai un finalement un mail le 9 janvier pour me prévenir que la commande sera expédiée à partir du 12 janvier les pièces étant finalement "disponible chez notre fournisseur sur la plateforme en France"
- Le 22 janvier j'ai un mail me disant que la commande est en cours de traitement...
- Le 26 janvier je reçois un mail avec ce message "Vous avez passé commande sur notre site et nous vous en remercions.
Cependant nous avons du l'annuler car vous ne résidez pas en France métropolitaine mais en Martinique.
Nous vous invitons à modifier votre adresse en choisissant Martinique comme "pays".
Les frais de port vous seront facturés 30€." Un mois pour se rendre compte que je n'habite par en métropole alors qu'ils ont mon adresse postale... Qui plus est je n'habite pas à La Martinique, mais à La Réunion...
Je leur écris le jour même que cela n'est pas sérieux, que la démarche est surprenante et non commerciale... Voici la réponse que j'obtiens : "Nous sommes désolés mais nous sommes passés à coté.
Je suis peut être nulle en géographie mas vous n'êtes pas en France métropolitaine.
Votre commande a été annulé , elle ne sera jamais expédiée, désolée." Donc, "ils sont passés à coté", "ils sont nuls en géographie" mais "la commande ne sera jamais expédiée"... Sur la première page du site web on peut lire "Europe et DOM-TOM"... Mais ils sont incapable d'expédier dans un DROM... Et ceux sans excuse, sans geste commercial, sans aucun respect alors qu'il m'ont fait perdre un mois d'été à La Réunion... Alors que l'on peut lire sur leur site : "...pour son soutien technique et son sens du commerce basé sur le respect du client" et des "...Avec le plus grand des sérieux et le sourire..." On est loin de compte.
En conclusion, mauvais en gestion des stocks, mauvais en géographie, mauvais en marketing, mauvais relation clientèle...

Pièce commandée le lundi matin, reçue le lendemain matin tôt dans la matinée (livreur TNT). Pièce d'origine qui m'a fait économiser environ 150€ par rapport au changement de la vanne 6 voies compète de mon filtre de piscine, sans aucune difficulté bien que je ne sois pourtant pas très bricoleur.

Bonjour.
Attiré par l'ouverture de leur site le 26 et 27 mai, commande passée le 26 pour un petit robinet de purge d'une valeur de 4.58€ HT, choix proposé avec frais de port de 6.66€ HT par TNT (FedEx Express) pour être livré rapidement, bien reçu la confirmation de commande et la date de livraison pour le 28, je n'ai reçu cet article que le 30.
Une simple enveloppe a bulles et un timbre au tarif normal serait arrivée beaucoup plus vite.
Envoi d'un mail avec fichier PDF joint (preuves des confirmations) pour manifester mon mécontentement, réponse du service client : Nous ne sommes pas responsable des retards de livraison TNT !!!
Un comble, pour un site qui propose leurs services !!!
A fuir tout simplement, a l'avenir je patienterai les jours fériés et je me rendrai comme à mon habitude, dés l'ouverture, chez mon spécialiste Kit piscines, pièce proposée à 5€ TTC

une conseillère très professionnelle et attentionnée pour changer une pompe âgée de 19 ans(!). aucun souci à la réception et un technicien qui vous guide avec beaucoup de patience pour le branchement électrique. du coup, pas d'erreur et un service "haut de gamme"; Merci

Bonjour,

Commande reçue avec une erreur de coloris sur refoulements de la part du site Web piscine . Depuis plus de 3 semaines j attends des nouvelles pour l échange mais le site ne répond pas à mes 5 mails envoyés.
Pas reçu de facture avec livraison

Je mets 3 étoiles pour les prix qui sont compétitifs en bayrol notamment.
Par contre, le SAV est tellement NUL, qu'ils ne prennent pas la peine de répondre.
Acheté une garniture pour pompe Hayward, prix imbattable, mais inutilisable suite à défaut de fabrication, j'ai envoyé deux messages dont j'ai reçu accusé réception, mais personne n'a pris la peine de me répondre.
j'ai donc dépensé 12€ en pure perte.Peut-être est-ce du à la modicité de la somme.