Vipp Anmeldelser 218

Har en sæbedispenser fra vipp hvor røret i pumpen er gået løs. Vipp mener ikke at det er deres ansvar - da pumpen er tre år gammel og pt. Har jeg modtaget en mail som er særdeles utilfredsstillende og dårlig reklame fra vipp!!! Ærger mig over - hvad jeg ellers har købt fra vipp ifh. til kvalitet/service. Venlig hilsen Lotte

Jeg har en sæbedispenser, hvor lakken bobler op, fik af vide at det ikke kunne repr. , så det undre mig at I vil have sådan en dårlig reklame stående på mit badeværelse, gæster spørger hvad der er sket med den og synes det er for dårligt. Hvorfor kan man ikke købe en ny sæbeskål, selve pumpen fejler ikke noget. I må jo få dem hjem hver for sig, så det skulle være muligt at få ny bund, det har noget at gøre med jeres vilje til service. Men ok, hvis I vil have dårlig reklame stående.

Jeg har som mange andre en sæbedispenser der kun er et par år hvor pumpen ikke virker mere.

Jeg har skrevet til Vipp og efter at have rykket for svar selvfølgelig - fik jeg et rigtig standard svar om at jeg kan købe en ny reservedel til 69 kr hertil kommer så fragt på 45 kr....!!!! (som minimum burde det kunne sendes fragtfrit).

Har tidligere oplevet at man kvit og frit kunne få en ny reservedel men den "service" er de så gået bort fra. Har man igen bon = ingen service, Virkelig trist at et mærke som Vipp yder så dårlig en kundeservice - selvom jeg stadig syntes at Vipp laver nogen flotte produkter er jeg færdig med at købe dem....eller anbefale dem til nogen.

Jeg har også besluttet mig for ikke at købe en ny reservedel som kommer til at koste mig 114 kr (incl. fragten)...det nægter jeg at betale ...så dårligt at I enten ikke sender en kvit og frit eller endnu bedre laver et produkt som holder !

Jeg hører til endnu en af de ”uheldige” der har 2 VIPP sæbedispensere – købt for 3-4 år siden ved Illums Bolighus. Begge dispensere ruster så den udvendige overflade bobler og der snart er hul igennem. Da jeg ikke har nogen bon er min reklamation ligesom alle andres blevet afvist.
Det kan næppe være nogen tilfældighed at så mange kunder har oplevet de samme problemer og derfor syntes jeg vi skal begynde at tale om anstændighed og jeg vil gerne stille VIPP følgende spørgsmål:
1. Syntes I selv det er OK at en dispenser til 800 kr. (OTTE HUNDREDE KRONER!!) ruster igennem efter få års brug?
2. Er I i tvivl om hvorvidt de dispensere som jeg og alle andre utilfredse kunder er i besiddelse af er solgt af VIPP?
3. Hvis der svares NEJ til spørgsmål nr. 2 hvorfor vil I så kun erkende et ansvar når kunden er i besiddelse af en bon?
4. Betragter VIPP det som god service og kundepleje at man markedsfører og sælger et ”luxusprodukt” og når det så viser sig at produktet ikke kan overholde alle de fine og flotte ord som stadig skrives i brochurer og på hjemmesiden, blot trække på skulderen og siger desværre?
5. Hvis jeg i dag køber nye dispensere fra VIPP til 800 kr. pr. stk. – hvor længe vil I så garantere at de holder?

Må man bede om et gennemtænkt og anstændigt svar.......

Hej Jakob.

Når jeg taler om "anstændighed" så henviser jeg ikke til jeres generelle svar til alle de utilfredse kunder. Jeg er udemærket klar over at I har juraen på jeres side og at I blankt kan afvise alle krav efter 2 år.

Jeg mener dog helt klart at VIPP's sæbedispenserer ER et luksusprodukt - uanset om I kan lide ordet eller ej. Jeg kan købe en helt ordinær sæbedispenser i et hvert supermarked der kan nøjagtigt det samme som jeres til 25 kr. - så når man I forlanger 800 kr. for jeres model - så er der tale om et luksusprodukt.
Så når jeg taler om "anstændighed" så mener jeg at, når man sælger et luksusprodukt, der er så meget dyrere end andre på markedet, så har man også en moralsk forpligtigelse til at anerkende folks berettigede reklamationer selvom der er gået mere end 2 år.
Du skriver selv i dit første svar....."selvfølgelig er vi ikke tilfredse med at produktet ikke lever op til vores krav" - så du anerkender at I ikke engang selv er tilfredse med med kvaliteten af jeres produkt, men det forhindrer Jer ikke i at forlange 800 kr. for det - det er da en anløben moral!

Så hvis VIPP er et seriøst firma er det eneste anstændige naturligvis at anerkende jeres produktansvar og acceptere kundernes reklamationer

Kære Jakob.

Hvorfor svarer du ikke på de spørgsmål som jeg stiller. Du laver blot politiske standardsvar om god service og forbedring af produkterne i fremtiden.
God service fremadrettet og forbedring af produkterne er jo noget der KUN kommer fremtidige kunder til gavn - hvad med alle dem der har betroet jer store summer for produkter der ikke virker - skal de blot lades i stikken?
Hvad mener du med, at det er selvforskyldt at en sæbedispenser ruster igennem beholderen efter 3 år. Hvordan pokker kan det være selvforskyldt?. Det eneste vi gør er at fylde dem med flydende sæbe og stille dem på badeværelset - det skal de da kunne holde til - eller hva?

Hvorfor svarer du ikke på hele hovedspørgsmålet om at der bør være et udvidet produktansvar når man sælger luksusprodukter - det har man for en meget lang række af andre firmaer. VIPP vedkender sig jo at man HAR solgt en del dispensere der ikke lever op til hverken kundernes eller firmaets egne krav. Så vis dog lidt format og erstat disse dispensere med nye!

Hvis du/ I blot har tænkt jer at svare med endnu et ligegyldigt politikersvar så lad hellere vær.
I så fald er det bedre at udbrede mistilliden til VIPP og VIPP's produkter på de sociale medier.

Havde i sin købt to Vipp sæbedispensere da jeg var blevet træt af at udskifte billige modeller fra andre leverandører. Tænkte at jeg ved at købe to fra Vipp kunne slippe for at skulle købe nye hver gang de gik i stykker. De er nu begge gået i stykker i pumpen ved at plasticrøret som skal suge sæben op af beholderen brækker ved normalt brug. Den første holdt godt et år og den næste noget længere. Nu er jeg så som andre kunder i den situation at jeg ikke kan købe en ny pumpe som man kunne tidligere.

Er ikke imponeret af kundeservice hos Vipp der ikke mener de har et problem. Det giver ikke meget mening at købe dyrt når der ikke bliver fuldt ordentligt op på tingene.

Jeg har som mange andre, kan jeg nu læse, problemer med rust i dispenseren, både indvendigt og rundt i kanten ved pumpen og i "tutten". Kan det virkelig passe, at i kun stiller 2 års garanti på dette? Det matcher langt fra mine forventninger, til både jeres omdømme, kvalitet og pris. Min er fra 2010. Er det ikke muligt at udbedre fejlen, på en eller anden måde?
Jeg har desuden fået oplyst, at denne nye pumpe ikke passer i min dispenser, så dette er ikke en løsning på mit problem.
Jeg læser herinde, at i opfordrer til at skrive og at i antyder, at i nok finder en løsning. I såfald synes jeg der er tale om enorm forskelsbehandling. Jeg læser også, at nogle kunder har fået ombyttet, selvom garantien er overskredet. Så nej, jeg synes ikke at i mit tilfælde, jeg har fået den "korrekte" sagsbehandling, af en kollega. I må da som veletableret firma, ha en klar politik og strategi på dette område?! Vi er relativ mange, med præcis samme problem, så i bør da for længst have taget stilling til problemet og ensrette jeres sagsbehandling! Jeg synes det er uproffesionelt, at responsen afhænger af, hvilken medarbejder, man får fat i...

SUK ! Må tilslutte mig og fortælle at jeg har 2 sæbedispensere, en vasketøjskurv og 2 vipp spande.
Til trods for de relativt mange produkter jeg har fra dette firma, så sender jeg dem en klage over den ene skraldespand jeg har og min ene sæbedispenser, som er knækket i selve pumpen. Ydermere har denne tegn på rust. INGEN KVITTERING = INGEN SERVICE ! Tiltrods for hvor mange penge disse produkter koster.
En gang var det sådan at pris afspejlede kvalitet! Det springer Vipp let henover! Produkter der koster 1/5 del af det Vipps produkter gør, holder bedre og længere ! Hvor er det skuffende !
Jeg vil klart fraråde alle at bruge penge på Vipp. Det giver kun en dårlig oplevelse ! :-(

vi har fået vipp i gave for nogle måneder siden - Pumpen knækkede hurtigt - lidt skuffende for et produkt til 799,-
har skrevet til VIPP uden at få svar overhovedet - Ville gerne købe en ny pumpe, men hørte intet

Har 1 sæbedispenser som ruster indvendigt og på tuden.
Hvad gør jeg?

Har netop haft kontakt med vipp vedr. min ca. 2,5 år gamle sæbedispenser som både ruster på pumpen, beholderen og inde i beholderen. Pumpemekanismen virker heller ikke ordentligt. De vil intet gøre, da produktet er over 2 år gammelt. Det er bare ikke ok med en sæbepumpe til den pris. Troede jeg havde købt et kvalitetsprodukt - men hold da op hvor tog jeg fejl. Som produktet er lige nu er det faktisk lige til skraldespanden. I burde som minimum sende mig en ny pumpe - som jeg kan se i har gjort til andre... Hvorfor behandler i kundernes reklamationer forskelligt, når de er ens.

Ikke kvalitetsprodukt. Har to dyre sæbedispensere der er 2,5 år som begge med et halvt års mellemrum er revnet i pumpen. Bare ærgerligt siger vipp køb en ny pumpe siger de bare. Måske vipp skulle anerkende at der er nogle fejl ved disse pumper. Også med hensyn til det brune snask man må tørre af hele tiden. Må sige kvalitet passer overhovedet ikke med prisen her. Det store firma burde vedgå der er fejl i deres produkter. Og sende pumper til os kunderne. Bare og skrive du kan bare købe en ny pumpe selv er meget uhøflig. Jeg foretrækker bilka næste gang der er det ikke så dyrtdyrt. Og så kan man da kassere varen når den går i stykker. Eller få en ny varer der er servicen meget bedre. For i vipp er der ingen service

Jeg købte for 5 år siden bl.a sæbedispenseren, som ikke har fungeret tilfredsstillende. Den har været ramt af 2x knækkede " sugerør" samt 2x rust. Det har været besværligt, men indtil nu har kundeservicen været tilfredsstillende med nye pumpehoveder. Men nu er min model desværre, men sikkert nødvendigt pga fejl, udgået og jeg står her med en defekt dyr sæbedispenser, som jeg havde troet, at jeg skulle bruge mange år endnu da jeg passer godt på mine ting.

Jeg blev henvist til hovedbutikken vedr hjælp og rabat på køb af en eventuel ny dispenser, hvis man tør det. Deres tilbud ved køb af ny som kompensation var minus 10 %. Det kan jeg jo ikke bruge til noget . Selve rejsen til KBH koster mere, så helt til grin.

Os, der har bøvlet så meget fra starten af med et defekt produkt burde tilbydes enten et nyt produkt eller en markant nedsat pris . Det ville være god kundeservice, specielt, hvis vi skal vedblive med at være trofaste kunder.

Jeg vil slutte af med at sige, at min pedalspand samt wc- renser,som jeg købte samtidigt med intet fejler og fungerer fint, men sæbedispenseren har ikke været købet værd. Med håb om en god behandling.

Jeg vil slutte

Jeg skrev til kundeservice, da min sæbedispenser havde fået en rustplet. Efter nogle mails frem og tilbage, indeholdende dokumenterende fotos, fremsendte den venlige medarbejder mig en ny sæbedispenser uden beregning. Jeg havde i øvrigt ingen kvittering, da jeg havde fået den i gave.
Det kalder jeg super service!:-)

Det er en lidt ejendommelig oplevelse - Vipp sæbedispenser ruster!
Et produkt der skal rumme sæbe - og opholde sig i et vådt miljø - ruster!!
Både under den hvide "lak"/emalje og ved det "rustfri" hoved.
Det er en ommer. . . .

For få dage siden henvendte jeg mig skriftligt til Vipp, fordi min gamle sæbedispenser var gået i stykker. I dag har jeg uden beregning modtaget en ny reservedel med posten. Det kalder jeg Superservice.

Har længe forgæves ledt efter en Vipp 4 l pedalspand i anniversary white.
I Magasin, Kgs. Nytorv løb jeg ved et tilfælde ind i Emilie Ostenfeldt, Country Manager hos Vipp. Hun ringede først rundt til forskellige andre forhandlere, men også forgæves. Tilbød at kigge efter den i de forretninger, hun besøgte. Bare to dage senere lå der en mail til mig om, at hun havde fundet den. Så skulle jeg blot ringe til forretningen og reservere den og i dag har jeg så hentet den. Usædvanlig flot service fra en engageret og motiveret medarbejder. Tusind tak for det.

Vi har tre hvide sæbedispensere, som vi fik i gave for et halvt år siden. Flere gange om ugen må vi skille dem ad for at rengøre, da der løber brunt snask (rust?)ned ad siden. Troede de var rustfri? Nu viser det sig, at det brune begynder at misfarve vores hvide bordplader af komposit.
Det virker som om det sidder oppe i selve pumpen, som ikke kan skilles ad.
Vi ved ikke hvor de er købt - da det er en gave.
Nogen gode råd? Eller må vi bare smide dem ud?

Jeg har et par gange været uheldig at mine Vipp sæbepumper er gået i stykker i selve pumpen. Den ene gang havde jeg fik jeg den ombyttet med det samme i en butik i Viborg, og her for nylig sendte jeg en mail direkte til Vipp med billeder af pumpen der var i stykker. De sendte straks en ny pumpe (toppen), så jeg igen kunne bruge min sæbedispenser.

Virkelig fin og hurtig service :-)

Hej Vipp,

I eftermiddags besøgte jeg jeres Flagship Store i Ny Østergade, og jeg vil gerne kvittere for den fleksibilitet og imødekommenhed jeres sælger udviste. Jeg besøgte butikken, fordi jeg for anden gang var nødsaget til at returnere og få ombyttet en sæbepumpe til min Vipp 9 sæbedispenser.

Når det er sagt, er jeg mindre tilfreds med, at den første pumpe, jeg modtog, ikke som påstået var 100 procent bagudkompatibel.

Da jeg besøgte butikken første gang og fik ombyttet min pumpe (2. generation), fik jeg udleveret en ny (3. generation), som sælgeren præsenterede som identisk med den tidligere. Dog med den ene forskel, at pakningsringen nu var integreret i pumpen. Hun forklarede, at det eneste, jeg behøvede at gøre, var at fjerne den eksisterende pakningsring på beholderen inden påsætning af pumpen.

Imidlertid er det ikke muligt at skrue den nye 3. generations pumpe forsvarligt fast - det gælder både med og uden den eksisterende pakningsring. Og hvad værre er, lækker pumpen langsomt nedad siderne på beholderen. Det er ikke tilfredsstillende, og jeg er glad, fordi sælgeren i butikken i dag løste min situation hurtigt og effektivt. Hun gav mig en stort set ny 2. generations pumpe fra udstillingen.

Jeg kunne ved den første ombytning konstatere, at vi var flere, der ventede på en ombytning, så der må være andre i min situation. Jeg håber, at I får sat en ny produktion af 2. generations pumper i gang, fordi ombytningen til 3. generation fungerer ikke.

Vi har haft 2 sæbedispenserer i mere end 6 år og vi har været meget glade for dem. Så går den ene pumpe i stykker, og jeg kontakter Vipp.
De svarer med det sammen og sammen finder vi ud af at min model desværre er den gammelmodel som ikke laves mere. Men Janni vill lige se om de ikke havde nogle gamle tilbage på lageret.
Og i dag lå der så en pakke i postkassen med en ny pumpe (gammel model).
Det kalder jeg fantastisk service - husk at produktet er mere end 6 år gammelt.