Verkkokauppa.com Anmeldelser 

Tuote meni takuuhuoltoon josta lasku oli suurempi kuin tuote uutena eikä kyseistä vikaa edes korjattu ja tuotteelta yritetään laskuttaa huoltotöitä, joista ei ollut sovittu. Lisäksi aspa oli kamalaa kuraa, eikä millään tavalla yrittänyt edes auttaa tai luovuttaa pyytämiäni huollon tietoja.

Tilasin pesukoneen, kuljetuksen ja asennuksen. Hakonen toi koneen, mutta asentaja totesi letkujen olevan liian lyhyitä. Pituus kyllä olisi riittänyt, jos koneen letujen liitännät olisivat olleet koneen alaosassa. Reklamoin asiasta ja vastaus oli "letkujen pituus ei ollut riittävä kohteessa eli asennus on epäonnistunut meistä tai Hakosesta riippumattomista syistä. Näin ollen asennuskustannuksia ei tältä tilaukselta valitettavasti palauteta."
Mistä ihmeestä kuluttaja pystyy tietämään, missä aukot letkuille sijaitsevat koneessa, jota ei ole nähnyt?
Tilasin oikean asentajan, joka haki autostaan puuttuvat palikat. Näin on aina ennenkin homma toiminut, ei ollut eka pesukoneeni.
Asennusta ei kannata ottaa Verkkokaupan kautta, jos ei osaa itse selvittää näitä liitäntäjuttuja.

Verkkokauppa on vaihtannut tililuoton palveluntuottajaa Walleylle. Tilasin tuotteen, jonka piti olla heti toimitettavissa maksaen Tililuotolla. Tuotetta ei ollutkaan toimitettavissa ja toimitus siirtyi parilla viikolla. Samalla Verkkokaupasta tuli pyyntö maksaa tuote, vaikka olinkin sen jo maksanut. Walley oli nollannut tilin saldon, vaikka kaiken olisi pitänyt jatkua kuten ennenkin, vain maksun vastaanottajan piti vaihtua. Minulla on luottotiedot kunnossa ja moitteeton maksuhistoria firmassa. Tähän loppui verkkiksen käyttö. Aiemminkin toimituksissa ollut viivettä ja asiakaspalvelu on piilotettu kaupan verkkosivuilla kätevästi.

Supernopea toimitus.
Tilaamani tuote oli noudettavissa tilausta seuraavana päivänä pakettipisteestä.

Laitoin tämän saman myös asiakaspalveluun mutta kopioinpa tännekkin:

Asioin 14.8 vähän vaille 16.00 Pirkkalan myymälässä isäni kanssa, liittyen lisälevyn tarpeeseen pöytäkoneessani. Niiden hylly ei osunut silmään meillä, joten kysyimme asiakaspalvelutiskiltä. Ensinnäkin tämä asiakaspalvelutiskikonsepti toimii teillä täydellisesti; useampi myyjä siinä tiskillä täysin valmiina palvelemaan. Kerroimme myyjälle mitä tarvitsemme ja hän lähti näyttämään. Ensin hän kuitenkin teki asiakaspalvelueleen, ja osoitti paneutumistaan meihin laskemalla radiokuulokkeensa pois korvaltaan. Hän kertoi heti että SATA-SSDt ovat nykystandardeilla hitaita ja suositteli M.2 SSDtä. Lisäksi hän kysyi siinä heti että mikä emolevy minulla oli, ja tarkisti että siinä riittää M.2-paikat, eli sitäkään asiaa ei meidän tarvinnut miettiä. Näihin asioihin hän käytti kunnolla aikaa meidän kanssa yhdessä. Sitten kassalla toisen myyjän kanssa, käytin asiakastilin viivakoodia. Pyydän että älkää vahingossakaan luopuko siitä. Lopuksi haluan myöntää että olen vastavalmistunut IT-tukihenkilö, enkä välttämättä ainakaan vielä tajuaisi tehdä puoliakaan näistä asioista ilman että asiakas kysyy. Ydinviestini on se että kantautuu kyllä asiakkaankin silmiin, että paljonko te oikeasti kiinnitätte huomiota siihen että mitä teidän porukoilta vaaditaan. Sen verran vielä myös sanon että jopa sellainen asia kuin henkilökortin pitäminen oikeinpäin on joissain organisaatioissa aika pahasti hukassa, mutta ei teillä.
Kiitos vielä kerran!
Terveisin Jori Hiukka

Tilasin 11.8.25 aakkosmuumimukin. Oli tulossa lahjaksi. Ensin tuotetta näytti olevan saatavilla, maksoin sen ja kaikki näytti menevän hyvin. Tuotteen arvioitu saapumispäivä oli 18-20.8.25. Ei tullut ja avoimissa tilauksissa näkyi, että tuotetta odotetaan saapuvaksi varastolle mutta ei tietoa milloin siellä mahdollisesti olisi. Laitoin sähköpostia, eivät vastanneet mitään. Ruuhkaa vai kuulemma on. Kehoittivat ottamaan yhteyttä puhelimitse tai chatin kautta. Myöhemmin tuli sähköpostiin automaattinen viesti, että viesti on edelleen käsittelyjonossa ja että palaamme asiaan mahdollisimman pian. Yritin saada asiakaspalveluun yhteyden chatin kautta, no ei siellä ollut kuin robotti ja asiaan ei tullut mitään selvyyttä. Sitten puhelimitse, eipä siellä kukaan vastannut. Automaatti vain sanoi että ota yhteys chatin kautta 😫Lähemmäs 3 viikkoa yritin saada tilaukseen ja toimitusaikaan jotain selvyyttä, kunnes peruin tilauksen omilta sivuilta. Olen kyllä todella pettynyt ja erityisesti tuohon surkeaan asiakaspalveluun.

ordered charger online. quick shipping and works perfectly. happy with the service.

Bought a monitor arm. The delivery happened a day later than expected based on the estimate on their site, but otherwise everything went smoothly. (It was late Friday, so promising it to arrive on Monday felt optimistic to begin with.) Based on my time with them the e-comm shopping experience is one of the best in Finland - obviously mistakes can happen but I don’t get all the negative bias here.

Kaikki ok ja nopeat toimitukset

Verkkokaupassa väittää että tuotetta on "lähetettävissä heti", mutta oikeasti on mennyt 5 arkipäivää eikä mitään ole tapahtunut, toimituspäivä vaan siirtyy kokoajan. Vaikka tuottessa lukee vieläkin että "Lähetettävissä heti"!!! Ja tuotetta on myös Helsingin hyllyssä. Lisäksi asiakaspalvelusta vaan sanotaan että toimituspäivästä ei mitään tietoa ja tilausta ei voi enää peruakaan. Kiertäkää kaukaa tämä kauppa jos on tarkoitus saada mitään tuotteita nopeasti!

Menin liikkeeseen hakemaan tuotetta jota oli saatavilla liikkeessä, muttei myyjä sitä suostunut hakemaan jostain syystä. En tiedä mihin asiakaspalvelu on mennyt vuosien saatossa jos näin yksinkertaisia juttuja ei voida tehdä.
No kävin sitten hakemassa saman tuotteen kilpailijalta ja siellä myyjä kyllä haki minulle tuotteen varastosta.

Tilasin verkkokaupasta astianpesukoneen Hakosen lisäpalveluilla vanhan laitteen poisvienti ja uuden asennus. Asentaja saapui annettua aikaikkunaa aikaisemmin, mutta onneksi kotona oli lapsi päästämässä hänet sisälle. Ennen kuin ehdin itse kotiin sain asentajalta puhelun, että asennus ei onnistu. Hän oli onnistunut rikkomaan tiskialtaan hajulukon ja asennetun astiankoneen sijasta kotona minua odotti asentamaton laite ja käyttökelvoton keittiönlavuaari. Jouduin hälyttämään putkimies ystäväni apuun vielä samana iltana, jotta lavuaari ja astianpesukone saatiin takaisin käyttöön. Olen ollut kahdesti yhteydessä verkkokaupan asiakaspalveluun, että saisin hyvityksen asennuspalvelusta, koska Hakonen ei tätä minulle tilatun mukaisesti tehnyt vaan päinvastoin aiheutti minulle lisäkuluja rikkomalla tiskialtaan hajulukon. Asiakaspalvelusta ei ole vastattu mitään ja tilaamani asennuspalvelun hinta on edelleen hyvittämättä.

Itse tilauksen toimitusaika lyheni puolella, mikä oli mukava asia. Tilauksen noutaminen taas ei sitten sujunutkaan yhtä mallikkaasti.

Väitettiin, ettei tilausta voi noutaa, ellei noutoaikaa ole syötetty järjestelmään ennakkoon.

Verkkokauppa.com:n omilla sivuilla lukee selvällä suomenkielellä seuraavasti: "Onko noutoaika pakko määrittää etukäteen? Ei, noutoaikaa ei tarvitse määrittää. Voit noutaa tilauksen myymälästä aukioloaikojen mukaan silloin, kun sinulle sopii."

Nyt meni hieman veivaamiseksi ja aina ei vaan jaksa. Tiedä sitten, jaksaako jatkossakaan.

Ikinä ei ole noutoaikaa varattu ja aina on nouto onnistunut. Henkilökuntaa voisi perehdyttää ymmärtämään toimintamallit.

Tilasin tavaran, joka ei kahden kuukauden päästäkään ollut toimitettu perille. "Asiakaspalvelu" lähetti sähköpostiviestejä tilauksesta ilman mitään todellisia yhteystietoja. Yritin ottaa yhteyttä asiakaspalveluun peruakseni tilauksen, yhteystiedot vaikea löytää kotisivuilta ja jonottaminen puhelimessa maksaa. Asiakaspalvelu ohjaa chat-botille joka ei tietenkään ymmärrä mitään. Lopulta kun onnistuin perumaan tilauksen, piti omalla "asiakastilillä" lähettää maksupyyntö että saa omat rahat takaisin tuotteesta, jota ei koskaan edes saanut.

Olin vuosia Verkkokauppa.com'n asiakas. Omien ostosten toimitusajoissa pystyn joustamaan.Tänään yritin tilata kiireellisenä omaiselle tv:n Helsinkiin. Maksaminen ei onnistunut oman pankin ja Nordean välillä. Jäi tilaamatta. Ilmeisesti maksamisen vaikeudet ovat Verkkokauppa.com'n tiedossa, koska sen pystyi ilmoittamaan valikosta peruuttamisen syyksi.
Botti ei korvaa asiakaspalvelijaa.
Kaiken huipuksi sain asiakastyytyväisyyskyselyn koskien kotiintoimituksen laatua.

Verkkokauppa mainosti grilliä isolla alennuksella. Alkuperäinen hinta oli 399€ ja alennettu 199€. Tarjouksessa vielä mainostettiin rajattua erää. Todellisuudessa tarjouksen jälkeen tuotteen hinnaksi jäi 199€ eli asiakkaita johdettiin tahallaan harhaan "alennuksen" kanssa. Tarjouksessa esitetty alkuperäinen hinta antoi käsityksen kohtalaisen laadukkaasta tuotteesta, mutta tätä se ei kyllä ollut.

Tilasimme jääkaapin ja toimitusajaksi luvattiin 1-2 päivää. Tosiasiassa ensimmäinen mahdollinen toimitus oli 10 päivää myöhemmin. Chattibotti toimii todella huonosti ja jonotin pitkään puhelinpalveluun ilman, että koskaan pääsin läpi (jonotus on lisäksi maksullinen 0,084 € / min).

Olen käyttänyt Verkkistä jo usean vuosikymmenen ja matkaan mahtuu paljon kaikenlaista kokemusta. Tällä hetkellä ehkä hieman mieltä kalvaa tuote, jonka ostin tarjouksesta. Tiesin, että sitä ei vielä silloin ollut saatavilla, mutta nyt kuukasi myöhemmin alkaa mietityttämään pitäisikö perua kauppa. Kuukausi on pitkä aika odotella tuotetta, jonka saatavuus on "EOS".

Yleiskokemus on kuitenkin ollut hyvä, koska yleensä tuotteet on saanut nopeasti ja kilpailukykyiseen hintaan. Palvelu ollut ainakin netin/puhelimen kautta hyvää ja vaikkakin aina ei ole ratkaisua löytynyt. On kuitenkin antaa jotain vinkkejä.

Tulen asioimaan varmasti vielä jatkossakin, vaikka arvosana on tällä hetkellä vain 3/5.

Piilottavat postikuluja, jos tilauksen jakaa. Ja se lukee jossain ehdoissa kyllä, jos osaa etsiä ja kuka enää kassalla lähtee lukemaan ehtoja jostain. Lisäksi töykeä asiakaspalvelu. Huono firma, joskus oli hyvä palvelu, ei enää. Muilta yrityksiltä tilatessa ei lähetyksen jakamisesta veloiteta lisäkuluja, niinkuin täällä. Ei enää ikinä ostoja täältä.

Lähetin apple watch takuu huoltoon koska ei ladannut . Liikkeessä myös todettu ettei lataa. Kaksiviikkoinen myöhemmin tuli ilmoitus että kellon voi noutaa. Liikkeessä kerrottu ettei kellossa ole mitään vikaa ja lyöty 50€lasku takuu huollon rahtikuluista