Bedrövlig kvalitet. Köpte Pedalen för drygt två år sedan. Först var det appen som inte fungerade, tog över ett år innan Vässla tog bort app funktionen. Inte långt därefter pajade batteriet. Har bara k... Se mere
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Ni borde be alla era kunder om ursäkt! Det enda ni är bra på är att skicka nyhetsbrev, men att svara på kundmejl eller att göra er kontaktbara överhuvudtaget är tydligen för svårt. Efter ARN-anmälan... Se mere
Virksomheden har svaret
Så nöjd med att pendla inom Stockholm med min Vässla Bike. Att den nu är klassad som moped klass 2 gör den till det perfekta cykelbanefordonet, alltså att kunna köra i Stockholm lagligt 25km/h på cyke... Se mere
Köpte en fabriksny vässla 2 som rostade väldigt mycket första året. Det är helt omöjligt att få kontakt med företaget gällande detta då det endast finns en chattfunktion och ingen återkommer där. Hade... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
Vi utvecklar fantastiska tvåhjuliga eldrivna fordon för att spara massor av tid för massor av folk.
Kontaktoplysninger
Katarinavägen 15, 11645, Stockholm, Sverige
- hi@vassla.com
- www.vassla.com
1,7
Dårlig
33 anmeldelser
Ingen nylige anmeldelsesinvitationer
Denne virksomhed har ikke inviteret kunder til at skrive anmeldelser for nylig, så anmeldelserne er muligvis ikke repræsentative
Har ikke besvaret negative anmeldelser
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Bedrövlig kvalitet
Bedrövlig kvalitet. Köpte Pedalen för drygt två år sedan. Först var det appen som inte fungerade, tog över ett år innan Vässla tog bort app funktionen. Inte långt därefter pajade batteriet. Har bara kunnat cykla med den ett fåtal ggr. Kommer att köra cykel till skroten, vill/vågar inte köpa ett nytt batteri för 7200 kr!
28. maj 2026
Uopfordret anmeldelse
Vässlas kundservice är mycket dålig!
Jag är mycket besviken på Vässlas kundservice. Jag har skickat många e-postmeddelanden och meddelanden utan att få något svar. När jag äntligen fick ett svar var det inte till någon större hjälp. Vässla verkar inte bry sig om sina kunder. Jag rekommenderar inte Vässla.
18. august 2024
Uopfordret anmeldelse
15 månader och forfarande ej fått betald vara!
Beställde en packbox och pakethållare November 2022, pakethållaren har jag fortfarande inte fått. Otaliga email förfrågningar med svar om problem med leverans, nu börjar vi leverera osv. Men ingen pakethållare.
23. januar 2024
Uopfordret anmeldelse
Ni borde be alla era kunder om ursäkt!
Ni borde be alla era kunder om ursäkt! Det enda ni är bra på är att skicka nyhetsbrev, men att svara på kundmejl eller att göra er kontaktbara överhuvudtaget är tydligen för svårt. Efter ARN-anmälan och en massa strul samt att jag har legat ute med tusentals kronor sedan i maj verkar nu min säsongsbetonade vara äntligen vara på väg. Kul att åka runt på biken nu i snö och minusgrader...
27. november 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Vässla AB
Hej JS,
Vi är ledsna att du drabbats av vår rekonstruktion ber verkligen om ursäkt för det. Verksamheten har som du ju märkt legat nere och nu är det mesta igång igen. Därav alla nyhetsbrev. Att vi återstartat ska synas så att alla förstår att vi har startat om. Det är det som är syftet med en företagsrekonstruktion - Tingsrätten anser att förutsättningar finns för ett på sikt välmående företag och godkänner en plan för att just kunna starta om.
Men under tiden mellan att företaget är på väg in i rekonstruktion och att man är igång igen, så blir det oundvikligt att några eller många kunder blir drabbade. Vi är däremot snart ikapp. Sedan någon månad så har samtliga kunder som beställt något av oss fått sina leveranser. Ett fåtal kvarstår att leverera till, bland annat för att våra leverantörer i sin tur har haft leveransproblem. Det är också löst och reservdelar och tillbehör är på väg till oss.
Svarsförmågan på kundmejl är nu nere i under 48 timmar för 95% av alla nya förfrågningar. Vi har en backlog på gamla förfrågningar som vi arbetar av. Vi är ikapp om någon vecka.
Ja, vi ber om ursäkt. Det är självklart. Hade vi kunnat ändra historien, så hade vi gjort det. Tyvärr blev du drabbad och det är givetvis inget vi önskar någon. Vi vill inget hellre än att ha riktigt nöjda kunder.
Ingen leverans av pakethållare och inga svar
Hej, beställde en pakethållare till vår Vässla i april/maj, och får inga tydliga besked om leverans. Hela tiden att de är på väg. Inga uppdateringar sedan i somras på den sida som ska vara aktuell för uppdateringar. Inga svar via FB-sidan och samma svar OM svar kommer på mail, att de är på väg.... kan vi räkna med att ha pakethållaren här i år, eller till i vår? Hur kan ni sälja en produkt ni vet inte finns i lager, och ej heller kommer få in inom överskådlig framtid?
19. november 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Vässla AB
Hej AnneLie. Tyvärr fick vi aldrig den utlovade leveransen av pakethållare. Därefter har vi blivit lovade leverans i omgångar, såsom det står på vår webbsida. Vi har uppdaterat er fåtal kunder som blivit drabbade några gånger, och hade kanske kunnat göra det oftare.
Nu är nya äntligen i produktion och vi räknar med leverans inom 1-2 månader. Nya verktyg för att producera dem behövdes , därav den långa leveranstiden.
Fick aldrig någon Vässla Pedal…
Beställde och betalade en Vässla Pedal men fick den aldrig. Försökte kontakta företaget men de svarade aldrig. Månader senare fick jag en ursäkt av något slag! Grymt oseriöst företag.
Ok. Försök inte lägga skulden på mig i ert svar. Det räcker att lägga till meddelandet ursäkten ni försökte med senast…
”Jag ber verkligen om ursäkt för den riktigt usla hanteringen vi utsatt dig för. Så här ska vi inte behandla någon. Någonsin.”
16. august 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Vässla AB
Uppdaterat svar:
Hej igen,
Vi försöker inte skuldbelägga. Det är ju vi som brustit i hanteringen. Jag redovisar enkom fakta.
Vänliga hälsningar,
Björn
Hej Mathias. Tråkigt att läsa förstås. Jag hittar två försök att kontakta dig, utan något svar från dig. Jag har hittat ditt mail från 7 september som vi svarat på, förvisso sent.
Vänliga hälsningar,
Björn
Varning köp ej……igen
Köpte en vässlamoppe. Allt fungerade bra. Men efter ha kört ca 500 mil går inte batteriet att ladda fullt, vilket medför att räckvidden är mindre än en mil. Det innebär att bara milkostnaden för batteriet blir 20 kr/ mil. Jag har påtalat det här för Vässla flera gånger och får goda råd som ” pumpa däcken så räcker batteriet längre”. Konceptet elmoppe är bra. Men köp ett annat märke.
Vässla har nu skrivit ett svar i trustpilot som inte stämmer överens med verkligheten. Jag har inte fått något mail om att lämna in batteriet för service. Tvärtom är det som det jag skrev ovan. Jag har fått en massa konstiga förslag om hur jag ska få batteriet att räcka längre.
Nu har jag mailat vässla igen för en förfrågan hur vi går vidare. Kommer förmodligen bli obesvarat eller ta några veckor innan svar kommer. Då kommer det med största sannolikhet vara samma svar och ”goda råd” som jag fått hela tiden under en väldigt lång period. Min känsla av vässla är att jag skriver en sak och de svarar på något helt annat. Som sagt, köp ett annat fabrikat av elmoppe.
Har fått svar från vässla igen(två veckor sedan) där de lovar att uppdatera batteriet, jag svarar på deras mail sedan händer absolut ingenting. Jag tror att de snart går i konkurs och därför försöker förhala. Så en stor varning från min sida. Köp absolut inga vässlaprodukter, du kommer bli blåst.
2. november 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Vässla AB
Tillägg 17 nov, kl 1014:
Hej Conny,
Vi har mailat dig den 13 november och frågat efter vilken kommun eller postnummer gatuadressen du angav finns i för att verkligen vara säker på att vi åker till rätt kommun. Det har hänt förut att kunder räknar med att vi förstår vilken kommun det är.
Har du kollat din spam-mapp i eposten? Om du är snabb på att svara nu så finns det en liten möjlighet att vi kan komma förbi dig idag för att uppdatera eller felsöka batteriet. Du har sedan ett par minuter ett svar i din maillåda också.
Vänliga hälsningar,
Björn
Tillägg 3 nov, 2023:
Hej igen Conny,
Du har just fått ett svar via mail. Trots att du köpte ditt batteri för över fyra år sedan så ska vi självklar försöka hjälpa dig.
Det är vanligt att vi ger råd av typen ”pumpa däcken” och andra för vissa personer självklara råd. Det är inte ovanligt att åka omkring med dåligt pumpade däck och få en aha-upplevelse när man pumpar dem.
Trevlig helg,
Björn
Första svar:
Hej Conny,
Vi mailade dig förut och föreslog att du skulle lämna in batteriet på service. Det har flera av våra kunder gjort vilket visat sig avhjälpa felet. Ett normalt batteri räcker mycket mer än 500 mil under förutsättning att det underhålls och sköts på rätt sätt. Ibland behövs även en mjuvaruuppdatering som vi åtgärdar gratis.
Du köpte din Vässla moped i september 2019 så garantin har ju gått ut, men svara på mailet som vi skickat dig så hjälper vi dig vidare.
Vänliga hälsningar,
Björn
Inga svar….
Beställde vara på rea i maj. I oktober ännu ingen vara. Inga svar på mejl….
Svar till Vässla (22/10): Namnet är Tomas. Gjordes 24/5. Leta bättre. Intressant att ni nu svarar omgående men helt undvikit mina mejl till kundtjänst i månader.
1. oktober 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Vässla AB
Hej igen Tomas. Det är som du säkert förstår svårt att hitta din order om du anger namnet Nils här i Trustpilot. Vi har två Tomas som lagt order den 24 maj. Maila till hi@vassla.com med Trustpilot i ämnesraden så ska vi hjälpa dig.
Du ska även ha fått ett par mail som gått ut till samtliga kunder angående leveransförseningar. Beklagar att du inte verkar ha fått dem.
Vänliga hälsningar,
Björn
26 okt 2023
Skickat 23 oktober:
Hej Nils. Vilket ordernummer var det? Jag har hittat en enda order till en person med namnet Nils mellan 15 april och 15 juni. Beställningen gjordes den 10 maj och hämtades ut hos DHL:s ombud 19 maj.
Jag har sökt i vårt kundsupportsystem efter personer med Nils i förnamnet. Vilket ärendenummer fick du av oss? Det finns ingen fråga som passar in på det du beskriver. Du kan självklart ha en mailadress utan namnet "Nils" i adressen så skicka ännu ett mail till oss så ska vi hjälpa dig. Skriv gärna Ref Trustpilot i ämnesraden.
Vänliga hälsningar,
Björn
Har väntat på min pakethållare 1,5 år
Har väntat på min pakethållare till
Min scooter i 1,5 år nu och Vässla förhalar det hela. Fick boxen med en gång men pakethållaren tog slut och de skulle få in den om någon vecka…. Veckorna har nu gått och blivit till 1,5 år.
Ännu ingen pakethållare och de vill heller inte betala tillbaka pengarna jag lagt ut.
Rekommenderar inte Vässla!
16. oktober 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Vässla AB
Hej Anna. Jag har hittat din order som du la 13 december i fjol. Det är riktigt att vi har haft ordentliga problem att få tag på fler pakethållare. Vi fick hem en liten sats för någon månad sedan och du borde ha fått levererat från den.
Jag förstår verkligen att det inte är bra, ingen ska behöva vänta snart 11 månader på en pakethållare. Nu har vi äntligen hittat en alternativ tillverkare, men det kommer att dröja upp till två månader innan din pakethållare levereras till dig. Så snart den finns i vårt lager kommer den att levereras till dig.
Jag kan bara beklaga och be om ursäkt att det blivit så här.
Eftersom en rekonstruktion inleddes den 22 juni så blev vi enligt lag och domstolsbeslut förhindrade att återbetala något för beställningar som lades innan 22 juni. Vi får alltså inte återbetala hur mycket vi än vill. Meddelande om det har skickats ut till samtliga våra kunder, men kan förstås ha landat i spamlådan. Alla kunder kommer att få sina beställningar, även om det har tagit och kommer att ta tid.
Vänliga hälsningar,
Björn
Escroquerie à grande échelle et publicité mensongère.
En tant que client fidèle de Vassla depuis l'année dernière,
je suis extrêmement déçu par la tournure que mes récentes transactions ont prise. Jusqu'à récemment, j'étais relativement satisfait de leurs services, mais ma confiance en cette entreprise n’existe plus.
En juin 2023, j'ai passé des commandes de vélos, pour un montant total de 1150 €. Tout allait bien jusqu'à ce que le cauchemar commence.
Le jour prévu pour la livraison, le 7 juillet 2023, j'ai reçu un message indiquant que la livraison des deux vélos serait retardée de deux mois, repoussant la nouvelle date de livraison au 13 septembre.
Ce retard est déjà inexcusable, d'autant plus que j'avais dû prendre deux jours de congé pour être disponible, et le service client aurait pu me prévenir quelques jours à l'avance.
Aujourd’hui le 12 Octobre 2023 je n'ai toujours pas reçu ma commande. De plus, je n'ai reçu aucune explication ou excuse par e-mail. Pire encore, personne ne répond à mes e-mails ni à mes appels, ce qui est incroyable. Cette prolongation soudaine et injustifiée de la date de livraison est tout simplement inacceptable.
Je suis extrêmement mécontent de cette expérience avec Vassla. Leur manque de communication et de professionnalisme est choquant.
Je tiens à avertir tous les clients potentiels de fuir cette entreprise à tout prix. Vassla a perdu un client fidèle, et je recommande vraiment pas du tout leurs services.
12. oktober 2023
Uopfordret anmeldelse
Extremely pleased.
I was extremely pleased with the delivery, communication and follow-up after my purchase of a Vassla. The product was as specified and the quality better than my expectations.
2. oktober 2023
Uopfordret anmeldelse
Har fått bra hjälp när jag behövde fixa…
Har fått bra hjälp när jag behövde fixa en reservdel till min Vässla Bike. Har även en Vässla moped som jag köpt 2016 som fortfarande rullar på med samma batterie. :)
6. oktober 2023
Uopfordret anmeldelse
Bike och pedal
Har både en bike och pedal och är väldigt nöjd. Vässla kontaktade mig och åkte hem till mig för att uppdatera med nytt batteri som var mer driftsäkert utan att jag hade några problem
5. oktober 2023
Uopfordret anmeldelse
Så nöjd med att pendla inom Stockholm…
Så nöjd med att pendla inom Stockholm med min Vässla Bike. Att den nu är klassad som moped klass 2 gör den till det perfekta cykelbanefordonet, alltså att kunna köra i Stockholm lagligt 25km/h på cykelbana och komma till jobb och kunder "osvettig" med ett så bekvämt och smidigt fordon. Mycket smidigare än en vanlig moped/scooter, men ändå mycket bekväm och med bra bromsar.
6. oktober 2023
Uopfordret anmeldelse
Svarar inte när jag hör av mig om…
Svarar inte när jag hör av mig om leveransen som inte kommer. Väntat fyra månader på en hjälm o pakethållare.
14. september 2023
Uopfordret anmeldelse
Köpte en fabriksny vässla 2 som rostade…
Köpte en fabriksny vässla 2 som rostade väldigt mycket första året. Det är helt omöjligt att få kontakt med företaget gällande detta då det endast finns en chattfunktion och ingen återkommer där. Hade dock turen att få en medarbetares kontaktuppgifter men denne medarbetare svarar aldrig på sms eller Mail. Säger ibland att han ska svara när han hunnit läsa Mail osv. Har hållt på att förhala i ett halvår nu.
6. september 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Vässla AB
Hej LF.
Det är verkligen tråkigt att läsa om din upplevelse. En Vässla 2 ska inte börja rosta på flera år.
Nu när vi har börjat komma ikapp serviceinkorgen efter företagsrekonstruktionen så vill vi gärna få en ny chans att hjälpa dig. Vi har försökt hitta din förfrågan i både gamla chattar och gamla mail utan att kunna para ihop din förfrågan med det du beskriver. Maila in igen till hi@vassla.com, helst med rubriken "Trustpilot, Rost Vässla 2" så ska vi hjälpa dig vidare.
Vänliga hälsningar,
Björn
Otroligt dålig kundservice
Otroligt dålig kundservice, finns inga telefonnummer att ringa bara Mail eller instagram , som de inte svarar på!!! Fick min vässla levererad och det saknades skruvar så det gick inte att montera ihop den fullständigt vilket ledde till att den fick stå i kartongen flera veckor innan jag kunde åka på den och INGEN MANUAL medföljer?!!! Gick inte att hitta på nätet eller hemsidan heller, fick tillslut fatt på en gammal länk med manual som jag kunde använda. Hade det inte kostar 3000kr att returnera biken hade den åkt tillbaka direkt!!! Biken är jättebra nu att åka på MEN så kom nästa smäll, nu plötsligt utan förvarning ( min bike är nyinköpt!) kommer direktiv att den skall gå under moped klass 2, det innebär att alla i familjen inte kan köra den utan måste ta moppekort ( mer pengar!!) och köpa till försäkring 250-300kr extra i månaden och inte ett pip från vässla om någon kompensation!!!! Som ni har förstått, vässla rekommenderas EJ, köp ett annat elfordon från annan leverantör.
10. august 2023
Uopfordret anmeldelse
Vassla à fuir
Vassla a annoncé son retrait de France en juin 2023. Depuis, impossible de les joindre : mails restés sans réponse et demande de réviser ou de reprendre leur bike ignorée. Le 26 juin 2023, surprise : ma carte est débitée de 89 euros, malgré ma demande de résiliation. J'en suis aux lettres recommandées avec AR et à envisager de faire opposition à ma CB. Bref, une entreprise qui investit plus en relations presse qu'en service client, et qui ne respecte pas ses propres conditions générales : à fuir absolument.
26. juni 2023
Uopfordret anmeldelse
Svara att få kontakt med
Svara att få kontakt med. Svarar på varken mail eller telefon.
10. juli 2023
Uopfordret anmeldelse
Inget svar från kundtjänst på över en…
Inget svar från kundtjänst på över en månad efter flera påminnelser. Har dragit pengar via Klarna. Nu blir det anmälan till ARN...
Tydligen konkurs på gång, tur att jag handlade via Klarna som betalade tillbaka beloppet! Tack Klarna och synd på en lovande Vässlasatsning...
21. juni 2023
Uopfordret anmeldelse
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.