Vanekris Anmeldelser 

5 jaar geleden een top auto gekocht, occasion, nu een nieuwe toyota aangeschaft. We hebben nu 5 jaar ervaring met Toyota en met hetzelfde filiaal, Alphen aan de Rijn. Fijne service, duidelijke uitleg, de verkopers denken met je mee, ze luisteren naar je wensen. Geen opdringerige mensen maar aardige mensen, het merk verkoopt zichzelf. Toyota is gewoon een betrouwbaar merk en blijft zijn waarde houden. Deze garage is wel even bij ons uit de buurt, maar we rijden er graag voor om. Zo vaak moet je niet met een toyota naar de garage, hij blijft rijden.

Toyota dealer van Ekris uit Mijdrecht .
Ik heb een naar gevoel overgehouden aan mijn ervaring met deze dealer bij de onderhandeling voor een andere auto met inruil van mijn huidige auto. Het gesprek begon in eerste instantie goed, maar na overleg tussen de medewerker en een andere verkoper sloeg de sfeer ineens om. Het gesprek werd onvriendelijk en onprettig.

Onderweg naar huis zei mijn vriendin zelfs: "Zij gunnen het ons niet." Dat gevoel bleef hangen. Ik heb lang gewacht om dit te melden, maar het blijft me irriteren. Een gemiste kans voor een klantvriendelijke benadering.

Goede service. Eerlijk. Aanrader. We kwamen spontaan langs in Woerden en werden enthousiast en zeer prettig geholpen door Mark. Proefrit gemaakt in onze "droomauto" en daarna meteen besloten dat wij onze fijne lage Toyota gingen inruilen voor de hogere Toyota! Mark zag dat ik het moeilijk vond om de lage Toyota in te ruilen en hij heeft een leuke foto gemaakt met ons samen en met de "nieuwe" en "oude" auto naast elkaar. Een mooie herinnering. Hij begrijpt ons en dat geeft veel vertrouwen. Mark dankjewel voor alles en de fijne gesprekken. We rijden heerlijk in onze "nieuwe" RAV4! We vonden het een feest om de auto op te halen en vooral de grote strik op de auto en de felicitatie op het bordje maakte het extra feestelijk! Het zijn de kleine dingen die het doen. We wensen de ingeruilde Toyota veel rijplezier met de nieuwe eigenaren! We raden iedereen een Toyota aan. Betrouwbaar en goed.

Slechte, moeizame en vervelende communicatie in Alphen ad Rijn. De service coördinator maakt zich druk over verloren werkplaats uren door een legitiem Toyota garantie issue. De service, wat zowel naam, betrouwbaarheid en merk Toyota hoog zou moeten houden kent hij niet. We gaan daarom niet meer naar Alphen ad Rijn. De auto brengen we nu genoodzaakt naar de andere Toyota vestiging nabij in Leiderdorp met personeel die je wel een welkom en vertrouwd gevoel geeft en omdat daar ook echt serieus naar je wordt geluisterd. Omdat we daar wel fijn worden geholpen krijgt vanEkris nu een ster erbij ipv één. De vestiging in Leiderdorp is onlangs opgegaan in vanEkris waar we best wel van schrokken. Laat Alphen aan de Rijn daarom leren van Leiderdorp als je je klanten wilt behouden. We hebben de auto destijds gevonden via internet bij de officiele Toyota dealer in een provincie in het noorden, wat dus helaas niet in de buurt zit. De auto dachten we desondanks in goede handen te kunnen geven voor al het onderhoud bij de Toyota dealer in onze eigen woonplaats. Maar daar is de boodschap duidelijk. Niet bij ons gekocht dus ga voor Toyota garantie issues daar waar je de auto wel gekocht hebt. Hoe hou je het merk Toyota en betrouwbaarheid hoog in het vaandel? Zo dus absoluut niet.

Vandaag mijn "nieuwe" auto opgehaald bij Van Ekris Mijdrecht. Bij aankomst stond er een welkomstbordje klaar met mijn naam erop en een spontane foto van het team van Van Ekris. Er lag een grote rode strik op mijn auto.
En mijn auto stond onder de strik te stralen. Hij is zo mooi opgelapt dat hij wel nieuw lijkt.
Ik ben geholpen door vriendelijk personeel die echt aandacht voor je hebben. Top!

Ik ben een leek. Ik maak een afspraak voor vervangen glas achterlicht geen probleem. Moet even besteld worden. Vrijdagochtend afspraak. Blijkt bij aankomst dat glas 395 euro te kosten! Niets ever gezegd vooraf. Planning auto reparatie is in de middag. Niets over gezegd. Schandalig behandeld voel ik me ook door de baliemedewerker die alles afdoet met smoesjes. Dan ok nog de schuld bij het klantcontact centrum leggen. Hoe goedkoop Kortom dit is mijn laatste keer bij van ekris Mijdrecht. Vertrouwen is stuk

Na diefstal van mijn katalysator koos ik voor Vanekris om deze te vervangen. Nadat dit was gebeurd kwam ik er per toeval achter dat deze katalysator niet origineel was. Na op en neer te communiceren met het bedrijf, waarbij ik inmiddels ook de verzekeringsmaatschappij had betrokken, is het eindoordeel vaag. Een dure reparatie die schijnbaar niet door Vanerkis zelf wordt uitgevoerd maar door een achterliggend bedrijf of bedrijven gebeurd niet volgens de kwaliteitsstandaarden die hiervoor bestaan. Omdat zij wel de verantwoordelijkheid nemen door het werk te aanvaarden, zijn zij ook verantwoordelijk voor de afhandeling en quality control achteraf. Helaas niets van dit alles, geen excuus of wat dan ook. Dit bedrijf voert het hofleverancier logo, maar laat je hierdoor niet op het verkeerde been zetten, het omvat niet veel als het er op aan komt. Wel heeft de verzekeringsmaatschappij afgedwongen mij een schadeloosstelling te betalen. Dit is natuurlijk impliciet een schuldbekentenis van het bedrijf. In mijn eentje met deze casus ben ik van het kastje naar de muur gestuurd geweest maar dankzij de verzekering ben ik gecompenseerd. Al met al een zeer slechte ervaring, heel onduidelijk en ingewikkeld waarbij er een zweem van louche handelingen heerst, althans dat vind ik, dit is mijn mening en ervaring. Het bedrijf zou het beter kunnen doen door gewoon eerlijk en recht door zee te communiceren en aanvaarden dat; 'you win some, and you loose some', niet alles draait om geld. Misselijk ben ik er van geworden deze ervaring en ik zou dit bedrijf mijden als ik u was.

Auto gebracht voor "grote beurt". Snel bleek dat de airco niet functioneerde. Een plaatselijke garage constateerde dat er onvoldoende vloeistof in het airco-systeem bleek te zitten. Na een korte controle bleek ook dat de remmen niet gecheckt en verzorgd waren bij deze grote beurt. De ruitenwissers bleken versleten. Garage van Ekris reageerde op mijn klacht dat de airco-verantwoordelijkheid bij de klant ligt. Hetzelfde geldt voor de remmen. Ik had volgens de heer van Ekris zelf moeten melden dat de airco niet functioneerde . Aangezien het een mooie nazomer betrof kon ik dat niet. De servicebeurt 2021 gaf achteraf eveneens problemen. Nu met de banden. De wegenwacht verbood mij kort na de servicebeurt om verder te rijden met de volledig ingedroogde banden met weinig profiel. Reactie van de heer van Ekris was dat de banden "APK-goedkeuring" zouden hebben gekregen.