Vaillant Belgium Anmeldelser 1.851

Goed 2 jaarlijks onderhoud voor mijn ketel

Ik vertrouw erop eigenlijk.

Kommunicatie en directe oplossingen met goeie info en opvolging

pas trop de précision sur l'horaire trop large comme fourchette

Je constatais un dysfonctionnement mais n'étais pas certain qu'il méritait le déplacement d'un technicien. J'hésitais donc.
Mais la personne que j'ai eue au téléphone m'a convaincu lors de ma description du problème qu'il fallait cette intervention et a donné suite à mon appel. (NB deux numéros de téléphone m'avaient été fournis ???... Le premier ne donnait aucun résultat...)
Le suivi a été excellent : contact rapide du service, annonce de l'envoi d'un technicien et proposition pour son passage, rappel de ce monsieur qui précisait l'heure, ponctualité.
Son travail a été parfait : une fuite très difficile à repérer l'a été par ses soins, bravo ! C'était important !
Remplacement de la pièce défectueuse rapide et soigné. Politesse. Gratuité selon contrat.

Technicien ne se présente pas a l'heure de rdv prévue. Appel du service vaillant réponse : il faut attendre il va arriver. A quoi ça sert de prévoir une date et une heure de rdv si c'est pour ne pas la respecter.

entretien annoncé quelques jours avant ainsi que l'heure prévue de l'arrivée du technicien

Il est inadmissible d'attendre au propriétaire de fournir du matériel au technicien comme une échelle. Si l'intervention nécessite une échelle et qu'il y en a pas dans la maison et que cela est prévenu à l'avance au technicien et au service client par téléphone bien avant la venue du technicien, la société Vaillant se doit de mettre une échelle dans le véhicule du technicien qui va se rendre dans cette maison. Lorsque l'on demande à ouvrier de faire quelque chose chez nous on s'attend à ce qu'il amène son matériel. Dans le cas présent Vaillant essaie de m'obliger à acheter une échelle juste pour eux s'en servir 15 minutes par an. Hors je n'en ai absolument pas besoin chez moi et je n'ai aucun endroit pour la stocker.

Vriendelijke man!
Goed gedaan!

Het probleem werd ondanks een ingreep mrt een factuur van 259euro alleen maar erger.
Jammer voor een Vaillant believer die n 2 nieuwe toestellen in gebruik heeft een

Très bon service. Le technicien a répond à toutes mes questions . Très professionnel.
La seul chose que je peux reprocher ,c’est à la société même et c’est le prix du contrat d’entretien qui est devenu trop chère.

Communicatie verloopt ellendig slecht. Geen respons op vraag rond een interventie of uitleg over factuur. Per mail geen antwoord, of pas na 3 maanden met verkeerde basisinformatie over de gasketel. Geen mogelijkheid om iets uit te klaren. Telefonisch advies om naar hun complaint@ of service@ te mailen, zonder resultaat. Geen respons op aangetekend schrijven. Geen respons zelfs bij een poging vanuit de consumenten-ombudsdienst.

Respect tijdsplanning. Voor zover wij dit kunnen beoordelen correcte uitvoering. Werkplaats rein achtergelaten. Duidelijke toelichting van gedane werkzaamheden.

De technieker was binnen het tijdsbestek dat op voorhand werd aangegeven. Misschien ook wel handig op de dag zelf ongeveer een tijd van aankomst mee door te sturen. De technieker was zeer vriendelijk en gaf duidelijke uitleg.

Technicien compétent et sympathique.
Seul petit bémol, arrivée à 07H30 le matin, c'est un peu trop tôt .....

Heel goed toestel,ecoTec exclusief,met een onderhoudscontract,geen probleem,toestel wordt door Vaillant opgevolgd en onderhouden

Netjes op tijd , proper werk en leuke babbel .

vlotte en correcte communicatie - beleefde technieker - goed onderhoud

Optijd en netjes