Mijn ervaring met de klantenservice van Vacansoleil was werkelijk dramatisch. Ik heb in totaal zes keer moeten bellen voordat ik eindelijk iemand aan de lijn kreeg. Vervolgens werd ik geholpen doo... Se mere
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
In 1 woord vreselijk. Na 4 dagen eindelijk telefonisch contact. Vrouw zucht en puft bij elke vraag. Blijft volhouden dat een prijsopgave een definitieve boeking inhoudt. Niks van waar. Na contact met... Se mere
Aanbetaling blijkt alleen mogelijk via creditcard, niet via Ideal/Paypal. Nagevraagd bij klantenservice via contactformulier. Na 2 dagen geen antwoord zelf maar gebeld, om daar achter te komen. Maar... Se mere
Dikke complimenten voor Vacancesoleil! Door de heftige bosbrand in Zuid-Frankrijk, Argelès Sur Mer, moesten we hals over kop de camping verlaten. Vacancesoleil nam zelf telefonisch contact met ons o... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
Vacansoleil is al meer dan 50 jaar gespecialiseerd in de meest waardevolle tijd van het jaar: vakantie! In een kalenderjaar beleven bijna een half miljoen gasten de tijd van hun leven tijdens een vakantie op een camping via Vacansoleil. Vacansoleil biedt vakanties aan op campings in 22 Europese landen en we breiden steeds meer uit. Wie buiten de gebaande paden naar een camping wil deze zomer kan nu kiezen voor Bosnië-Herzegovina, Montenegro of Albanië. In beide landen heeft Vacansoleil campings toegevoegd aan het brede scala aan bestemmingen die het aanbiedt. Onze klanten uit heel Europa vragen ons om nieuwe bestemmingen. Met deze twee landen bieden we nu echt iets heel nieuws aan. De campingvakanties worden in 13 Europese landen verkocht, naast Nederland: Italië, Frankrijk, Duitsland, België, Oostenrijk, Denemarken, Hongarije, Polen, Engeland, Ierland, Slovenië en Spanje. Welke accommodatie u ook kiest: u kampeert altijd met de luxe die u van thuis gewend bent. Slapen in een comfortabel bed. Douchen in een luxe badkamer en kokkerellen in een keuken met alles erop en eraan. Dat is vakantievieren zoals Vacansoleil het mogelijk maakt. Direct aan zee of midden in de natuur, in een volledig ingerichte stacaravan of hypermoderne safaritent. Vacansoleil is Europese marktleider op het gebied van campingvakanties. Een geslaagde vakantie zit 'm vaak in de kleine, alledaagse dingen. Zoals dat gevoel van heerlijk samenzijn, of die heerlijke luxe van een moment voor jezelf. Bij Vacansoleil waken we met z'n allen over uw vakantie. Uw vakantieplezier is in professionele handen.
Kontaktoplysninger
Marinus van meelweg 16, 5657 EN , Eindhoven, Holland
- https://www.vacansoleil.nl/klantenservice/
- www.vacansoleil.nl
3,1
Middel
2 t anmeldelser
Ingen anmeldelsesinvitationer registreret
Denne virksomhed har ikke inviteret sine kunder til at skrive anmeldelser, så anmeldelserne er muligvis ikke repræsentative
Har ikke besvaret negative anmeldelser
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Besvarelse fra Vacansoleil Nederland
Zo fijn om tevreden klanten te hebben. Heel erg bedankt voor je review Tineke en een hele fijne dag gewenst! Groetjes, Els.
boekingsproces
Wat laat in het boekingsproces staat dat je ook nog een bedrag ter plaatse moet betalen dus het wordt dan als nog duur. En dat geeft de site niet aan
26. august 2023
Besvarelse fra Vacansoleil Nederland
Hoi Gert-Jan,
Dankjewel dat je de tijd hebt genomen ons feedback te geven!
De kosten ter plaatse staan na het selecteren van de accommodatie aan de linkerkant op de pagina waar je je persoonsgegevens kunt invullen.
Kosten zoals toeristenbelasting zijn afhankelijk van het aantal personen en de leeftijd van die personen dus die kunnen we pas berekenen als we die informatie hebben.
Misschien is het ook handig om te weten dat de borg, die doorgaand het grootste deel van de kosten ter plaatse dekt, vaak voldaan kan worden met een reservering op een credit card of een sepa machtiging. Dan houden we pas borg in als daar echt een reden voor is en kost het je tot die tijd dus niks.
Besvarelse fra Vacansoleil Nederland
Fijn dat onze site zo goed beviel Desiree. Dank je wel voor je review en een hele fijne dag gewenst. Groetjes, Els.
Huisje was super vies veel stof onder…
Huisje was super vies veel stof onder de bedden en in de kasten.
Badkamer bij de douchedeuren veel haar van huisdier/mensen
Keuken was vies.
Overal honden poep op het terrein.
Jammer ik ga er niet meer naar toe.
Omgeving was wel mooi en op loopafstand van het stadje. Waar je heerlijk kan eten en gezellig kan zitten.
17. august 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Vacansoleil Nederland
Hoi Virginie,
Wat vervelend dat de accommodatie geen recht deed aan het stadje. Ik kan helaas niet zien of je hier destijds contact voor hebt opgenomen met de camping en/of onze klantenservice.
Mocht dat niet het geval zijn, wil ik je adviseren klachten altijd meteen te melden zodat we kunnen kijken wat er kan gedaan worden om het op te lossen.
Maar uiteraard hoop ik dat het in de toekomst niet nodig is.
Eric
Ik heb nog geen reactie ontvangen op…
Ik heb nog geen reactie ontvangen op mijn klacht. Maar aangezien ik nu voor de tweede keer een mail krijg met het verzoek om een review in te dienen, bij deze!
Jullie verzoek voor een review komt een dag nadat ik mijn klacht heb ingediend. Zegt wat over hoe aandachtig jullie naar de situatie kijken!
Wel plaatsen he!
25. august 2023
Besvarelse fra Vacansoleil Nederland
Hoi Daniëlle,
Allereerst heel vervelend dat de vakantie is tegengevallen!
De uitnodiging voor deze review is verstuurd op basis van het contact met de klantenservice dat je hebt gehad.
De klacht is bevestigd via mail op 25 augustus en er wordt binnen een maand contact met je opgenomen. Dit duurt soms zo lang omdat we ook feedback vragen van host en/of camping zoals mijn collega op 25 augustus heeft aangegeven.
Ik snap dat je snel duidelijkheid wil maar ik vraag dus nog heel even geduld.
Eric
Besvarelse fra Vacansoleil Nederland
Fijn dat de boeking via onze site zo goed en snel verliep. Dank voor je review Michiel en een hele fijne dag! Groetjes, Els.
Bespaar je geld en boek niet hier!
Na een rit van 14 uur met een baby en peuter kregen wij te horen dat onze bestelde beddengoed + handdoeken niet leverbaar zijn. Deze moesten wij zelf maar aanschaffen en het bonnetje declareren. Dit kon bij dichtsbijzijnste Ikea wel, wat 2 uur rijden was van de camping. Verder zat er overal schimmel in de caravan o.a. beschimmelde gordijnen + hoofdkussen! De caravan heeft in al eeuwen geen onderhoud gehad! Tevens hadden wij betaald om naast of dichtbij onze vrienden te kunnen staan ook hierin heeft Vacansoleil gefaald… Ze stonden zelfs op een heel ander pad. nNa gebeld te hebben, kunnen ze mij nergens mee helpen en moet ik het zelf maar oplossen.
Zeer schoftige klantenservice! Boek hier nooit! Ze willen alleen maar geld innen, de klant is alles behalve koning bij ze.
Ik wacht nog steeds op mijn geld voor de bedlinnen + handdoeken en ik mag hopen dat er een compensatie komt voor de prehistorische caravan waar we moesten verblijven
8. august 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Vacansoleil Nederland
Hoi Maxime,
Allereerst vinden wij het ook heel vervelend dat we jullie moesten teleurstellen. Wij informeren, waar mogelijk, alle gasten pro-actief als er iets verandert aan de reservering en helaas kan dat ook gebeuren als mensen al onderweg zijn of ter plaatse.
Ik kan helaas je reservering niet vinden zonder e-mail adres of reserveringsnummer dus ik zou je willen vragen contact op te nemen met de klantenservice. Zij kunnen dan zien wat de status is van de vergoeding van het linnen.
Eric
Besvarelse fra Vacansoleil Nederland
Beste Truus, heerlijk om te lezen dat de site zo goed beviel. Bedankt voor je mooie review. Ik wens je een geweldige vakantie toe. Groetjes, Els.
Ik zie dat de tent die ik 2dagen…
Ik zie dat de tent die ik 2dagen geleden heb geboekt nu ineens veel goedkoper is
Ik hrb al 2 keer een antwoord formulier ingevuld maar krijg geen enkele reactie
27. august 2023
Besvarelse fra Vacansoleil Nederland
Beste Rosmarijn, heel vervelend als je op een reactie aan het wachten bent. Ik zie in je gegevens dat er aan gewerkt wordt. Ik wens je alvast een hele fijne vakantie toe. Groetjes, Els.
Duidelijke informatie en snelle stappen
24. august 2023
Besvarelse fra Vacansoleil Nederland
Fijn om te lezen dat de site lekker duidelijk is. Dank voor je review Anneleis. Ik wens jullie een prettige vakantie toe. Groetjes, Els.
Boeken is duidelijk en makkelijk
Boeken is duidelijk en makkelijk. Ik zou het zelf nog fijn gevonden hebben als ik de keuze had welke ligging van de accomodatie ik kon kiezen op een kaart
26. august 2023
Besvarelse fra Vacansoleil Nederland
Dank voor je review Ruben. Ik geef je opmerking door aan de betreffende afdeling. Ik wens jullie een fantastische vakantie toe. . Groetjes, Els.
Accomodatie was erg smerig en er liepen…
Accomodatie was erg smerig en er liepen kakkerlakken over de vloer.
De lakens die we aldaar gekocht hadden waren weggooi lakens. Erg dun en niet bruikbaar. We hadden voor 1 week geboekt maar zijn na 1 dag helaas al vetrokken. Totaal geen 4 sterren waard.
25. august 2023
Besvarelse fra Vacansoleil Nederland
Beste Ruben, wat ontzettend vervelend om te lezen dat de accommodatie niet naar wens was. Jammer dat je het niet ter plaatse hebt gemeld zodat het probleem opgelost had kunnen worden. Ik wens je een fijne dag toe. Groetjes, Els.
Besvarelse fra Vacansoleil Nederland
Fijn om te lezen dat de website zo goed bevalt. Dank voor je review Ger en een hele fijne dag gewenst. Groetjes, Els
Te weinig terugkoppeling
Na een klacht ben ik gebeld en heb uitleg gegeven over de klacht. De medewerker die mij belde zou contact opnemen met de desbetreffende camping, nu enkele dagen later heb ik daar niks meer van gehoord. Een terugkoppeling zou op zijn plaats zijn van hetgeen er besproken is
23. august 2023
Besvarelse fra Vacansoleil Nederland
Beste Willem, bedankt voor je bericht. Ik vind het erg vervelend om te lezen dat dit is gebeurd en dat het een enorme stempel op je vakantie heeft gedrukt. Ik zie in je gegevens dat je klacht nog in behandeling is en hoop dat er snel een terugkoppeling plaats gaat vinden. Ik wens je een fijne dag toe. Groetjes, Els.
Misleidende informatie
Stacaravan “Hawaï” geboekt bij vacansoleil in Italië, camping Boschetto di Piemma. In de advertentie op de site staat misleidende informatie:
- er staat niet duidelijk vermeld dat je geen leefruimte hebt;
- er staat niet dat je, blijkbaar, een gedeelde caravan hebt;
- er staat niet dat je de veranda moet delen.
Er staat een plattegrond in de advertentie waarop duidelijk te zien is dat er een keuken en een zitgedeelte(bank en tafel) bij zit. Stukje verder in de informatie eronder staat dat er geen keuken in zit. Wat blijkt nou, er staan alleen 3 bedden in( alleen deze bedden staan op de foto’s).
De klantenservice zegt letterlijk: “je krijgt wat je te zien krijgt op de foto’s”.
Ze zetten er dan wel een plattegrond bij waarop te zien is dat er een keuken, bank en tafel in zit.
De klantenservice vermeldt dat het niet mogelijk is om iets anders te boeken omdat dit gezien wordt als annulering. Je krijgt dan 40% maar terug.
28. august 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Vacansoleil Nederland
Beste Joey, bedankt voor de terugkoppeling. Ik zal je opmerkingen doorgeven aan de betreffende afdeling om te kijken of dit duidelijker kan worden weergegeven. Ik bied je mijn oprechte verontschuldgingen aan. Ik zie verder geen gegevens van je staan zodat ik hier ook niet verder op in kan gaan. Mocht je nog persoonlijk contact willen, dan staan we uiteraard tot je beschikking. Ik wens je een hele fijne dag toe. Groetjes, Els.
Een mail gedaan met klachten
Een mail gedaan met klachten, reactie terug met vragen en daarna een mail met bedankt we gaan er mee bezig. Dat is geen oplossing!
25. august 2023
Besvarelse fra Vacansoleil Nederland
Beste Esther, Vervelend voor je als er niet aan je verwachtingen wordt voldaan. Ik zie in je gegevens dat er aan gewerkt wordt. Hopelijk krijg je snel iets te horen. Ik wens je alvast een fantastische vakantie toe. Groetjes, Els.
Plussen en minnen
Wij hebben kort voor aankomst geboekt, dus geen mogelijkheid voor het boeken van bedlinnen. Dit logistiek niet te doen wordt gezegd. Gelukkig heeft Lucia ons geholpen met haar eigen linnengoed. Heel erg goed van haar lof lof.
19. august 2023
Besvarelse fra Vacansoleil Nederland
Fijn dat het allemaal toch goed is gekomen Ferry. Nog een prettige dag gewenst. Groetjes, Els.
Uitstekende service via mail.
Mij foto's gestuurd van de accommodatie omdat ik me een beetje zorgen maakte.
22. august 2023
Besvarelse fra Vacansoleil Nederland
Fijn dat je zo tevreden bent over de service van Vacansoleil. Dank voor je review. Ik wens jullie een mooie vakantie toe. Groetjes, Els.
Wilde een boeking doen maar dat leverde…
Wilde een boeking doen maar dat leverde telefonisch problemen op. Zou terug gebeld worden maar IT had geen antwoord...
25. august 2023
Besvarelse fra Vacansoleil Nederland
Jammer dat het niet helemaal naar wens is gelopen.Dat spijt me oprecht. Desalniettemin wens ik jullie een geweldige vakantie toe. Groetjes, Els.
Makkelijk te boeken en duidelijk
25. august 2023
Besvarelse fra Vacansoleil Nederland
Dat is helemaal duidelijk Miek. Bedankt voor je review. Ik wens jullie een fantastische vakantie toe. Groetjes, Els.
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Virksomheder kan bede deres kunder skrive en anmeldelse ved hjælp af automatiske invitationer. Denne type anmeldelser handler om reelle oplevelser og markeres "Verificeret".
Læs mere om andre typer anmeldelser.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.