TUI Danmark Anmeldelser 

Virkelig dårlig oplevelse. Vi har nu siddet i flyet i omkring 45 minutter i 30 graders varme, med meget lidt aircondition. Hele tiden får vi at vide, at vi kun skal vente 20 minutter mere, men tiden går bare.

Man må ikke forlade flyet, så vi er fanget herinde i varmen. Der er skrigende børn og meget frustrerede passagerer, hvilket ikke er så mærkeligt under de forhold.

Det er simpelthen ikke i orden at holde passagerer siddende så længe i så høj varme uden ordentlig information eller aircondition. En meget ubehagelig og frustrerende oplevelse.

Jeg vil anbefale alle at holde sig fra TUI.

Skrækkelig oplevelse med TUI!

Vi havde oprindeligt bestilt en rejse til Sardinien, som vi glædede os meget til. Til vores store frustration valgte TUI blot 1,5 måned før afrejse at flytte hele rejsen én uge frem. Vi var mildest talt forargede over, at TUI kunne ændre tidspunktet for vores ferie uden vores samtykke og tilsyneladende uden at tage hensyn til, at man selvfølgelig ikke bare kan forvente, at alle har mulighed for at få fri på et andet tidspunkt. Det havde vi desværre ikke.

Da vi meget gerne ville på ferie sammen, kontaktede vi derfor TUI for at høre, hvilke muligheder vi havde. Her fik vi tilbudt sølle 10 % rabat på en ny rejse, som vi selv kunne finde på deres hjemmeside. Dette var vi dybt utilfredse med, da priserne på rejser naturligvis havde ændret sig markant siden januar, hvor vi bestilte vores oprindelige rejse. Vores penge rakte altså på ingen måde lige så langt i juli, som da vi oprindeligt bookede.

Vi endte derfor med at vælge en rejse til Zakynthos, da vi var desperate efter at finde en løsning, så vi stadig kunne komme på ferie sammen. Til trods for den såkaldte kompensation endte vi med at betale 600-700 kr. mere pr. person for et dårligere hotel og én mindre indtjekket bagage.

Da vi talte med TUIs personale i telefonen, blev vi desuden lovet, at vi kunne få to hotelværelser ved siden af hinanden, da vi var seks personer, der skulle rejse sammen. På vores oprindelige hotel skulle vi have boet samlet. Da vi ankom til hotellet, viste det sig dog, at vi var blevet placeret på to vidt forskellige etager og i hver sin ende af hotellet. Hotellet mente ikke, at de kunne gøre noget ved det. Endnu en stor skuffelse.

Derudover var vi blevet lovet morgenmad på hotellet, men dette kunne ikke lade sig gøre alligevel, da rejsen skulle bestilles.

Som om det ikke var nok, blev vi ved ankomsten også mødt af beskeden om, at vi skulle betale ekstra for aircondition på værelset. Dette var vi på intet tidspunkt blevet informeret om af TUI. Grundet den græske varme følte vi os naturligvis nødsaget til at betale det ekstra beløb, da det ellers var nærmest umuligt at sove om natten. Det er endnu en udgift, som vi ikke havde forventet eller var blevet oplyst om på forhånd.

Generelt har vi oplevet en fuldstændig mangelfuld service og kundebehandling fra TUI. Der var stort set ingen hjælp at hente, når vi kontaktede dem, og heller ikke når vi bad om at tale med en person, der rent faktisk havde mulighed for at hjælpe os.

Alt i alt føler vi, at vi har betalt mere for en markant dårligere ferie, end den vi oprindeligt havde bestilt. Vi har oplevet ændringer uden samtykke, dårlig kompensation, løfter der ikke blev holdt, mangelfuld information og stort set ingen reel hjælp undervejs.

En enormt skuffende oplevelse fra start til slut.

Amen ved ikk hvor jeg skal starte. Mine forældre og jeg tog på ferie sammen til Mallorca og det var meningen vi havde 2 værelser klar til os da vi ankom, men de havde fanmde afbestilt dem om morgen. Så vi endte med at sove ved et hotel foran det vi skulle være på. Dagen efter ringede vi idk hvor mange gange. Men vi fik nogle andre værelser. Men det der var ikk okay.

Perfekt ferie - kun et minus vi ikke bestilte 2 uger 😂 .

Det gør vi næste gang! 100%

TUI Blue team var fantastiske og især en skilte sig ud - og hun har fået kæmpe ros i vores feedback- vi håber vi møder hende igen eller en med samme energi 🙏🏽

Vi har booket en rejse med TUI med afgang om cirka to måneder. Da vi foretog bookingen, fremgik det af TUI’s hjemmeside, at vi kun havde mulighed for at rejse fra Billund.
Få dage efter kunne vi dog ved nærmere undersøgelse se, at dette skyldtes en fejl på hjemmesiden, da det faktisk alligevel er muligt at vælge alternative afrejselufthavne. Muligheden bliver dog først synlig, efter at man har mødt fejlen første gang og derefter går tilbage og genindlæser siden.

Vi kontaktede derfor TUI’s kundeservice for at høre, om de kunne hjælpe os med at ændre vores fly til en anden afrejselufthavn. Vi havde en forventning om at dette selvfølgelig ville være muligt, når rejsen først er om to måneder og når årsagen til, at vi oprindeligt valgte Billund som afrejselufthavn var, at TUI’s hjemmeside ikke viste de øvrige muligheder.

Desværre fik vi at vide, at den eneste mulighed er at booke en helt ny rejse, hvilket ville medføre, at vores allerede indbetalte depositum på den nuværende rejse går tabt. Dette svarer altså til omkring en tredjedel af rejsens samlede pris.

Vi har naturligvis forståelse for at der kan være regler og begrænsninger omkring ændringer af fly og rejser som gør at det ville medføre et ombookingsgebyr eller lign. Men den forslåede løsning er helt udenfor hvad vi ville syntes være rimeligt. Særligt også hvis man tænker på at det skyldes den manglende mulighed for at vælge en anden lufthavn ved bookingen grundet en fejl på deres egen hjemmeside.

Det er derfor en rigtig ærgerlig første oplevelse med TUI. Vi håber stadig at selve rejsen bliver god, men vi har selvfølgelig allerede fået nogle bekymringer omkring hvor meget hjælp og fleksibilitet vi kan forvente fra TUI, hvis vi får brug for assistance under rejsen

Som situationen ser ud nu, er det desværre svært at se hvorfor vi skulle vælge TUI igen :(

Nem bestilling med al inclusive
Vi bestilte seperat transfer fra hotel til lufthavn t/r alt fungere super fint
Spa på hotellet var super tilfredsstillende.
Så sæt I alt godt tilfredse med rejsen

Vi var på ferie på Kreta og boede på Marika Hotel. Ved ankomsten fik vi et værelse med svamp og frugt. Hotellets løsning var at stille en affugter til rådighed, som vi selv skulle administrere. Det er dog en anden del af sagen.

Vi kontaktede TUI, efter opfordring fra TUI, for at få hjælp til problemet. TUI oplyste, at det ville koste os 30 euro at skifte værelse, og at vi skulle møde op og tale med endnu en guide dagen efter. Da vi ikke mente, at vi skulle betale for at få løst et problem, som ikke var vores ansvar, valgte vi ikke at skifte værelse og havde derfor lagt andre planer dagen efter. Derfor mødte vi ikke op.

TUI kontaktede os efterfølgende med henblik på en opfølgning, men vi modtog aldrig noget svar derefter.

Vi har svært ved at se, hvilken konkret hjælp TUI har ydet i denne sag, og vi ser derfor heller ikke nogen grund til at bestille rejser gennem TUI fremover, hvis det er den service og hjælp, TUI stiller til rådighed.

Hvis jeg kunne give 0 stjerner havde jeg gjort det
Vi har booket en tur til Gran canaria igennem TUI med Notweigan pre booket vores sædder da vi kommer i lufthavnen får vi så nogle nye sædder vi henvender os ved skranken og får en Norweigan medarbejder som siger at TUI ingen kontakt har til norweigan så det var de bestilte sædder direkte ned i toilettet 😁

Sidste år var vi i Sri lanka hvor vi havde en masse ture som blev aflyste
Det virker som om TUI booker ting ud fra deres håb og drømme 😁
alt i alt ville jeg ikke engang anbefale TUI til min værste fjende 😁

Helt elendig kundeservice !!! Man bliver kastet rundt imellem diverse medarbejdere, for tilsidst at blive ignoreret. Det er sidste gang vi rejser med TUI ! Vi sidder på ferien nu med et problem og ingen griber det og løser det - så man kan selv bruge sin ferie på at blive sendt rundt i deres system og alle fralægger sig ansvar for noget somhelst :-(

Havde købt en rejse af Tui til Tyrkiet, denne blev afbestilt og foreslået ændret til en ny afgang hvor det i stedet var med Pegasus Airlines. Vi havde bestilt mad ombord på Deres normale afgang som var en pakkerejse. Først ville det blive med et tillæg på 1.100 kr. men efter nogen diskussion slap vi for dette, men maden var slettet, det kunne de ikke gøre noget ved. Da, vi ankom til Billund og fik printet Boardingkort, blev vi alle 3 placeret 3 forskellige steder i flyet. Vi rejste med vores barnebarn og forsøgte ar tale med flypersonalet om de kunne ændre dette, men de var bare afvisende, kunne ikke lade sig gøre. Vores barnebarn var meget ked af at han skulle sidde ved nogle helt ukendte personer. Ringede til Tui inden hjemrejse de var bare kolde, vi bookede så billetter til hjemrejsen hos flyselskabet og betalte herfor over 800 kr. så vi kom til at sidde sammen på hjemrejsen. Det var vores sidste tur med Tui. Aldrig mere rejse med dem, vi rejser tit med Spies rejser der har vi aldrig været udsat for dette.

⭐⭐⭐⭐⭐ Fantastisk 14 dages ferie på Nausicaa Beach

Vi har haft en helt fantastisk 14 dages ferie på Nausicaa Beach! ☀️🌴

Hotellet ligger helt perfekt ved noget af det bedste og reneste vand i Europa – det krystalklare, turkisblå vand og den skønne strand gjorde det til et paradis at holde ferie i. 🌊💙

Maden på hotellet var virkelig dejlig og varieret, og der var noget for enhver smag. Men det, der især gjorde vores ferie ekstra god, var den fantastiske service. Alt personalet var utrolig venligt, smilende og imødekommende, og man følte sig virkelig velkommen fra første dag.

En stor ros skal også lyde til guiderne, som var engagerede, hjælpsomme og altid klar til at give en hånd med eller svare på spørgsmål. Det skabte en tryg og hyggelig stemning gennem hele ferien.

Alt i alt har vi haft 14 skønne dage fyldt med sol, afslapning, lækker mad, smukke omgivelser og fantastisk service. Vi rejser meget gerne tilbage til Nausicaa Beach og kan varmt anbefale hotellet til andre, der ønsker en dejlig ferie ved nogle af Europas smukkeste badestrande. ❤️🌴☀️

Tusind tak til hele teamet på Nausicaa Beach for en fantastisk ferie! ⭐⭐⭐⭐⭐

Tuis kundeservice er ikke eksisterende
Har rigtig mange gange prøvet at kontakte deres kundeservice og de siger altid at man skal prøve igen senere da de har travlt :-( så her får deres kundeservice kun en stjerne for jeg kan ikke give mindre :-(
Skal siges det er en rejse jeg / vi har bestilt. Det er måske anderledes når kundeservice skal sælge rejser

Vi havde bestilt en rejse til egypten hvor rejsedagen ændres med en dag, hvilket ikke gør det muligt for os at tage afsted alligevel. Vi får ikke reageret på mails i tide da de oplyser det og ser det først senere overskredet deadline. Men de gør en undtagelse og sletter alligevel vores rejse! Utrolig god service og vi vil uden tvivl bestille en anden rejse hos dem som matcher vores feriedage

Selv om vi rejste i sommerferien, hvor der er størst travlhed, så fungerede alt uden problemer.

Jeg vil ikke anbefalde booking gennem TUI da hotellet på ingen måder lever op til beskrivelsen fra TUI’s hjemmeside. Vi har flere gange forsøge at kontakt TUI med denne problemstilling da hotellet er langt under beskrevet standard. Dog glider TUI af og vil ikke indgår i en konfrontation af problemet hvilket er utrolig skuffende. Det er ikke i min overbevisning at TUI selv ved hvordan dette hotel i virkeligheden ser ud og samt fungerer da hverken beskrivelse eller billeder illustrerer virkeligheden. Det virker direkte til at TUI aldrig selv har besøgt dette hotel før underskrivelse af samarbejde. Derudover virker det ikke til at TUI har kundernes oplevelse som første prioritering

Bestilte rejse til Bulgarien gennem TUI. Hotellet var super, rent, god mad, flere pools og vandland med i prisen. Prisen var absolut alle pengene værd. Det allerbedste var dog underholdningen fra de unge turguids. Det er noget der betyder meget for vores familie og gør at vi gerne vil besøge Hotellet igen

Nem bestilling og betaling. God info vedr. afrejse.
Hurtig og nem indtjekning på APPen og nemt at tjekke bagagen ind i BLL lufthavn.
Lidt mere kaotisk i PMI lufthavn.
God info vedr. tilkøb og oplysninger vi TUI APP.
Vi benyttet ikke TUI lufthavns transport.

Jeg vil gerne indgive en klage over den behandling, jeg modtog fra xxxx i kundeservice.

Jeg kontaktede kundeservice på grund af nogle problematikker på hotellet, herunder mangel på håndklæder. I stedet for at hjælpe forklarede xxxx, at det handlede om miljøhensyn, og at vi skulle spare på vandet.

Jeg svarede, at det var noget, jeg gerne ville have vidst på forhånd, da jeg havde behov for et rent håndklæde. Til det svarede xxxx direkte: “Det fortæller noget om dig.” Den kommentar oplevede jeg som meget personlig, uprofessionel og krænkende.

Jeg blev så overrasket, at min mand spurgte, hvad hun havde sagt. Jeg gentog hendes ord for ham. Xxxx reagerede ved at sige, at hun “ikke gad høre på det”, hvorefter hun lagde røret på.

Jeg ringede efterfølgende tilbage og spurgte roligt, om jeg kunne tale med en anden medarbejder. Xxxx lagde endnu en gang røret på uden at lade mig tale færdig.

Jeg finder denne behandling fuldstændig uacceptabel. Som kunde forventer jeg at blive mødt med respekt og professionel service – også selvom der måtte være uenighed om en sag. At komme med personlige bemærkninger og derefter afbryde samtalen to gange er efter min opfattelse ikke en acceptabel måde at behandle kunder på.

Jeg ønsker, at denne klage bliver taget alvorligt, og at den bliver fulgt op internt. Jeg ser frem til at modtage en tilbagemelding om, hvordan sagen håndteres.

TUI’s service på vores destination på Mallorca var meget skuffende. Deres guider er søde og smilende unge piger, men idet hottelets personale var både truende og passiv aggressive samt løj overfor os , kunne guiderne intet gøre andet end undskylde. De har slet ikke kompetencerne til at kunne komme til orde overfor de spanske mænd og den generelle kultur. De står alt for svagt og TUi generelt er ligeglade og har alt for lange undskyldninger for hvorfor de ikke skal imødekomme vores ønsker. Tuis’s overordnede tilgang er på ingen måde kunden i centrum og service - tværtimod. Jeg vil aldrig anbefale nogle at rejse med TUI.