Trends Anmeldelser 

Ein Esstisch wurde montags geliefert, zusammenbauen konnte ich ihn nicht, weil die Schraubenlöcher am Tischgestell nicht passen. Habe gleich bei der Hotline angerufen, wo mir mitgeteilt wurde, dass sich der „Kundenservice“ in ca. 5-6 Arbeitstagen bei mir melden wird.
Hä? Kundenservice? 5-6 Arbeitstage?
Im genannten Zeitraum wird also nicht das Problem behoben, es meldet sich nur jemand.
Ich habe mehrfach mit der Firma telefoniert, wurde immer vertröstet, dass es bei so vielen Kunden und der Größe des Unternehmens nun mal dauert. Mir tun die Damen an der Hotline leid, die sich den Ärger der Kunden anhören müssen.
Ich stelle mich gerne bereit, der Fa. Trends/Ostermann den Begriff Kundenservice näher zu erläutern.
Fazit: enttäuschend

Seit 6 Wochen warte ich auf einen Küchenschrank,
der laut Bestellung seit Kaufbestätigung versandt bereiten ist.
Der Kunden- Service vertröstet mich wöchentlich und bietet eine Stornierung an.
Der Schrank ist mitlerweile 30€ teurer geworden.
Da fehlen einen die Worte ...

Bestellte waren sollte 1-3 Tage Lieferzeit haben . Nachdem ich nachgefragt habe nannte man mir ein Datum das 10 Werktage Lieferzeit sind ! Absolute frechheit

NIE WIEDER!!!
Immer wieder haben wir den selben Fehler gemacht und bei Ostermann gekauft. Immer wieder wurden wir enttäuscht! Aber was nun passiert ist , grenzt an einer mehr als unverschämten Frechheit!
Wir leben seit über 10 Wochen mit einer halben Couch! Die Couch kam schon mit einem durchgesessen Kissen an. Nach vielen Monaten warten wurde das Kissen endlich getauscht. Leider wurde dabei die Hülle beschädigt. Somit wurde dann das komplette Kissen mitgenommen!
Und seit dem ??? Nichts ! Keine Reaktion! Keine Mail ! Kein Brief ! Kein wann wir das Kissen wieder bekommen! Wenn man versucht anzurufen kommt man nicht durch! Wenn man vor Ort ist, heißt es dass sie uns nicht weiterhelfen können, da wir online bestellt haben!
Wir haben sehr viel Verständnis für die aktuelle Situation aber man kann reden oder Dinge mitteilen wenn was schief geht!!! Einfach mal etwas erklären warum es so ist und wann man mit etwas rechnen kann! Oder einfach anders planen! Warum holt man das Kissen ab wenn man kein neues liefern kann? Warum hinterlässt man Kunden 10 Wochen lang mit einer halben Couch zu Hause und meldet sich in der ganzen Zeit nicht ein einziges Mal?
Ich bin einfach nur noch sprachlos! So etwas habe ich noch nie erlebt!

Trotz Nachfrage keine Antwort und keine Wahre,
Finger weg Betrüger.

Absolut nicht zu empfehlen!!! Geld weg und Ware weg, Verkäufer behauptet die Rücksendung nicht erhalten zu haben, Sendenummer zu kommen lassen, Bestätigung von Dhl dass, das Paket an den Verkäufer in seine „RETOURSTATION“angekommen und angenommen worden ist. Der Verkäufer behauptet felsenfest trotz Beweise das nichts da ist !!!! Für mich eine der schlechten Firmen die mir jemals untergekommen ist. Habe sofort alle meine Freunde und Bekanntenkreis gewarnt und die Machenschaften der Firma dargestellt.!!!!!!!!!!!

Ob "rpm trends.de" oder "kundenservice trends.de" oder "kontakt trends.de" meldet sich Trends leider nicht zurück. Seit dem 28.09.2022 versuchen wir eine Küchenarbeitsplatte zu reklamieren die ein Defekt aufweist. Telefonisch wird man auf den Kundeservice online verwiesen, aber eine Rückmeldung erfolgt da nicht. Auch in der Filiale Witten, wo wir die Küche bar bezahlt und abgeholt hatten, nimmt man sich dem Problem nicht an und verweist auf den online Kundendienst. Es kann doch nicht so schwer sein, eine Arbeitsplatte um zu tauschen.
Am 05.10.2022 dann nach dieser Bewertung eine Reaktion. Ich kann die Platte angeblich unkompliziert an der Warenausgabe Witten umtauschen.Ich war Pünktlich um 10 Uhr dort. An der Anmeldung wurde ich unfreundlich behandelt. Danach musste ich tatsächlich 1 Stunde und 25 Minuten warten bis ich die Platte aus dem Hochregallager bekommen habe. Ca. 20 Personen die Später wie ich zur Anmeldung gekommen sind, sind vor mir dran gekommen. Auf Nachfragen, bekam ich nur die unfreundliche Antwort "ja, ich habe auch nur zwei Hände ich kann nicht sagen wie lange das noch dauert" Fazit für mich: Nie wieder Trends. Lieber bissel mehr Geld ausgeben und ein guten Service genießen.

Wir haben ein Esszimmersofa (Hades) gekauft. Es wurde mit Stofffehler geliefert, dass kann passieren. Vor 2 Tagen kam das "neue" Sofa und konnte gleich von den Spediteuren wieder mitgenommen werden, wegen : Stofffehler! Noch schlimmer als das "alte" Sofa. Fragt man nach einen Preisnachlass bekommt man 10% angeboten, dabei ist das Sofa noch nicht einmal die hälfte VK Wert mit diesen Fehlern. Jetzt werden wir mal sehen bzw hören was jetzt passiert. Wahrscheinlich wieder Monate warten auf das dritte Sofa weil ein ordentlichen Preisnachlass gibts ja nicht.

Man bestellt einen Stuhl und es fehlen sämtliche Schrauben, keine Aufbauanleitung dabei, aus der hervorgehen würde, welche Schrauben benötigt werden.Telefonisch niemand erreichbar, Antwort auf meine Email dauert einige Tage.Endergebnis, ich soll mir die Schrauben im Baumarlt kaufen.Wie oben bereits erwähnt, ohne Anleitung, weiss ich nicht welche Schrauben...auf diese Frage bisher keine Antwort erhalten.Unmöglicher Service, so was geht garnicht.Ich bat in meiner ersten Nachricht darum, mir die fehlenden Schrauben nachzusenden.Das muss ja möglich sein!Am liebsten würde ich nicht mal einen Stern geben.

Ich kann leider nicht weniger als einen Stern geben. Wir haben zwei Büroregale gekauft (nicht gerade billig) Die Beratung fing schon gut an. Wir kamen uns vor als wenn wir unerwünscht wären. Die Angestellte war sehr uninteressiert und wollte uns wohl nur schnell wieder loswerden. An der Kasse ging es dann weiter. Die Kassiererin wirkte ebenfalls sehr lustlos und dabei war es früh am Morgen.
Ganz ehrlich, die meisten Händler beschweren sich das soviel im Internet gekauft wird, ich glaube, hätte ich die Sachen im Internet gekauft, hätte ich mehr Spaß dabei gehabt. Also, Trends Bottrop sieht mich nicht mehr wieder.

Am liebsten würde ich 0 Sterne geben. Wir warten seit 6 Monaten auf unsere Couch. Es wurde bereits 4x der Liefertermin verschoben. Nie wieder kaufe ich da ein nie wieder!!!!

Ich habe ein Möbelstück bestellt, das ich direkt wieder retounieren musste, da es beschädigt war. Weil ich es verschenken wollte, musste ich direkt ein neues Exemplar bestellen, weil mir nicht zugesichert werden konnte, dass der Umtausch rechtzeitig funktioniert. Leider war auch das zweite Exemplar mangelhaft. Auf eine Beschwerdemail wurde bis heute einfach gar nicht reagiert. Zwei Sterne gibt es nur, weil zumindest die Erstattung meiner Zahlungen schnell geklappt hat. Ansonsten ein sehr ausbaufähiger Kundenservice!!!

Ich habe 6 Küchenstühle bestellt. Lieferzeit 1 - 3 Werktage! Mittlerweile ist diese um das 5 fache überschritten und es ist noch kein Ende in Sicht. Bisher fand seitens TRENDS keine Kommunikation statt. Keine Email, kein Rückruf, nichts! Das ist unprofessionell und nicht zu empfehlen!

Lieferung ein bisschen verzögert aber glücklicherweise gut gelaufen.

Wir haben eine große Bestellung gemacht, leider waren viele Teile beschädigt. Da Lieferung länger gedauert hat haben wir dringend die Möbeln gebraucht und daher aufgebaut. Die Firma kam uns leider nur mit ein 40 € Rabatt hingegen oder das austauschen der Teile. Finde ich persönlich ein bisschen arm.

Ich habe am 05.06.2022 eine E-Mail an TRENDS geschrieben wegen einer Reklamation an meiner Schuhkommode. Leider hat sich bis heute (21.06.2022) niemand bei mir gemeldet. Es war das erste Mal, dass ich bei TRENDS in Bottrop etwas gekauft habe, es wird auch mein letztes Mal gewesen sein, weil ein Kundenservice ja nicht vorhanden zu seinen scheint und von den überteuerten Lieferkosten mal ganz zu schweigen.

Nachtrag vom 30.06.2022:

Mittlerweile ist das Problem mit meiner Schuhkommode erledigt, allerdings hat man mich zu keinem Zeitpunkt in irgendeiner Weise kontaktiert, um mir Bescheid zu geben, dass man sich um das Problem kümmert oder das Paket mit dem beanstandeten Teil sich schon auf dem Versandweg befindet (DHL Bote stand heute mit dem Paket einfach vor der Türe). Meine Bewertung habe ich deswegen von einem Stern auf drei Sterne angehoben. An der Kommunikation muss sich aber noch einiges ändern!

Lieferung bei Post, viel zu schwer für Postbote. Musste selbst ausladen. Einzelteile wurden vergessen, ca 2-3 Monate Wartezeit auf Vollständigkeit der Lieferung. Daraufhin mein Preisnachlass. Mahnungen zur Rechung, trotz Kommunikation über unvollständige Lieferung. Absolut nicht zu empfehlen.

Habe ein 2 Sitzer Sofa gekauft, welches bereits nach 3 Wochen knurrte beim Hinsetzen (Federkern). Schriftlich gemeldet, aber man konnte mich angeblich nicht zuordnen. Kaufvertrag gesendet - seitdem (2 Wochen) keine Antwort. Wenigstens 40x versucht anzurufen - keine Chance. Daher die schlechte Bewertung. So verliert man Kunden!

Ich kann nur für die Küchenabteilung sprechen und das war von der Beratung bis zur Vollendung perfekt. Pünktliche und zuverlässige Handwerker, keine falschen oder fehlenden Teile, alles richtig vorgeplant und angeschlossen. Ich bin sehr, sehr zufrieden!

LIEBER FINGER WEG !

Ware nie bekommen laut Internetseite 2-3 Tage Geld sofort erhalten , erreiche niemanden , keine bestell oder Versand Bestätigung erhalten mehrmals versucht Kontakt aufzunehmen alles zwecklos .

NIE WIEDER !!! Lässt lieber die Finger von der Seite .

Bei Reklamation Katastrophe schlechthin! Noch nie einen Kauf so sehr bereut. Sehr unfreundliches Personal in der Reklamationsabwicklung. Falsche Möbelfüße geliefert und der Händler möchte diese nicht zurücknehmen, besteht auf Zahlung. Das Foto der Füße in der Bestellung wurde gelöscht, sodass der Kunde keine Beweismittel hat. Auch eine Produktbeschreibung fehlt. Finger weg von diesem Unternehmen!