TransIP Anmeldelser 

Besvarelse fra TransIP

18. nov. 2025

Hi Ries,

I understand that you found this very unpleasant to experience; that’s unfortunate to hear. That’s absolutely not our intention.

It’s correct that we offer different bundles and discounts. Bundels are always a choice you make yourself. Option 1 is always just the domain with the extension you select. So you never automatically get a .online added, only if you choose it yourself.

If you do opt for a bundle, we can imagine that after a year you might have forgotten about it. That’s why we always send a reminder for the renewal of our bundle domains to the email address you provided in your account. We do this well in advance, giving you plenty of time to cancel before the renewal.

Because we incur direct costs when renewing domains, these costs are passed on to you as a customer.

Despite all this, we’re generally very accommodating when it comes to bundle domains. Could you send a message from your account addressed to Beau Huisman? Then I’ll gladly take a look with you at what we can do regarding the invoice.

I hope to hear from you soon!

Besvarelse fra TransIP

18. nov. 2025

Hoi Jelle,

Ik begrijp dat je dit als zeer onprettig hebt ervaren, dat is spijtig om te horen. Dat is absoluut niet onze intentie.

Het klopt dat we verschillende bundels aanbieden. Dit is echt altijd een keuze die je zelf maakt. Optie 1 is altijd alleen het domein met de extensie die jij kiest. Dus je krijgt nooit zomaar een .online er bij, alleen als je die zelf kiest.

Mocht je kiezen voor een bundel dan kunnen we voorstellen dat je dit na een jaar misschien wel weer bent vergeten. Daarom sturen we voor de verlenging van onze bundeldomeinen altijd een herinnering naar het e-mailadres wat jij hebt opgegeven in je account. Dit doen we ruim van te voren, met genoeg tijd om op te zeggen voor de verlenging.

Daarnaast klopt het dat je als privé klant meer rechten hebt, zoals de Wet Van Dam. Helaas is dit niet iets wat geldt voor klanten. Omdat wij direct kosten maken bij de verlenging van domeinen worden deze ook bij jou als klant in rekening gebracht.

Buiten dit alles zijn we over het algemeen heel coulant met de bundeldomeinen. Zou je een bericht kunnen sturen vanuit je account ter attentie van Beau Huisman? Dan kijk ik graag met je mee wat we aan de factuur kunnen doen.

Ik hoop snel iets van je te horen!

Besvarelse fra TransIP

3. nov. 2025

Hoi Rowin,

Vervelend om te lezen dat je zo'n nare ervaring met ons hebt gehad. Dat is absoluut niet wat wij willen.

Ik heb helaas geen communicatie terug kunnen vinden onder jouw naam. Zou je aan kunnen geven wat je precies als onvriendelijk hebt ervaren? Dan kan ik dit met mijn betreffende collega bespreken. Je kan dit sturen door middel van een bericht uit je controlepaneel. Als je dit doet ter attentie van Beau, dan komt het bij mij uit.

Ik hoop iets van je te horen!

Besvarelse fra TransIP

28. okt. 2025

Hoi Nick,

Dat moet even schikken zijn geweest kan ik me voorstellen! Ik heb je gegevens bij ons gevonden en ben er voor je ingedoken. Zoals mijn collega's je ook al aan de telefoon en in geschreven communicatie hebben meegedeeld is hier een verklaring voor.

Je hebt een jaar geleden enkele domeinen besteld in een bundel, zoals die nu ook nog op onze website te bestellen zijn: een .nl domein voor €0,49 met een gratis .online domein voor het eerste jaar en een .com domein voor €8,99 met een .store domein gratis voor het eerste jaar. Na het eerste jaar betaal je het reguliere tarief voor het .nl en .com domein en het reguliere tarief voor het .online en .store domein.

Omdat wij snappen dat de kosten dan ineens heel snel op kunnen lopen sturen we een herinnering van de aanstaande verlenging van de .online en .store domeinen. Dit geeft je dus genoeg tijd om deze op te zeggen, mocht je ze niet willen voor het reguliere tarief.

Daarnaast snappen we dat je soms een dergelijke mail over het hoofd kan zien. Dus zijn we ook na verlenging van de .store en .online domeinen heel coulant en kunnen we deze in heel veel gevallen uit coulance crediteren. Dat voorstel is ook door mijn collega aan je gedaan. Hier ben je echter niet op ingegaan.

Besvarelse fra TransIP

28. okt. 2025

Hoi Nick,

Dat is geen leuke ervaring kan ik me voorstellen! Om eerlijk te zijn is dit over het algemeen ook niet de ervaring die wij willen bieden. We staan altijd open voor een persoonlijk verhaal en om te kijken hoe we je kunnen helpen. Zou je een bericht vanuit je controlepaneel kunnen sturen ter attentie van Beau? Dan kijk ik graag met je mee wat hier precies speelt en hoe we alsnog tot een passende oplossing voor je kunnen komen.

Wat betreft het offline halen van je website; we hebben een geautomatiseerde flow voor als facturen niet betaald worden. Als een factuur na 2 maanden en meerdere herinneringen, nog niet betaald is, gaat deze flow automatisch over tot het blokkeren van de niet betaalde diensten. Hierover sturen we wel meerdere berichten. Deze heb je zo te horen niet gezien. Mogelijk zijn ze in je spamfolder terecht gekomen, of heb je nog een oud e-mailadres in je account bij ons ingesteld staan. Ook hier kan ik voor je naar kijken als je een berichtje stuurt.

Ik hoop iets van je te horen zodat we deze negatieve ervaring om kunnen buigen naar een positieve!