TNG Stadtnetz GmbH Anmeldelser 647

Also habe seit Tagen kein Internet mehr rufe täglich zwei mal an. Schreibe emails und war auch schon im Shop. Frech geschultes Personal null Service. Hätte ich das gewusst wäre ich bei meinem vorherigen Anbieter geblieben. Werde sofort kündigen.

Am Tag der Schaltung war mein ONT scheinbar auf einen anderen Kunden registriert - Ein Fehler der passieren kann - ich rief bei TNG an und bekam einen Rückruf versprochen. Der Rückruf kam auch.
Das Problem wurde innerhalb von Minuten behoben.

Die Bandbreite kommt an das versprochene Gbit/s heran. (~950Mbit/s) Das ist aufgrund des Overheads völlig normal und ließe sich vermutlich mit einem ONT beheben, der 2,5 Gbit/s verarbeiten könne, sofern TNG überprovisioneren würde.

Der Ping zu Diensten wie Discord, LoL usw. liegt bei 8-15 ms was für mich in Kiel im Gegensatz zu Vodafone, Telekom, Synvia, Vonovia Multimedia GmbH ein Spitzenwert ist.
Das spricht also für ein sehr gutes Backbone. Kein anderer (Glasfaser)anbieter kam da Ran.

Das Preis/Leistungsverhältnis ist gerade auch in Anbetracht der Konkurrenz wie Synvia ein Traum.

Seit 9 Tagen TNG Kunde. Rückmeldung auf die erste Störung am Tag 1 des Vertrags kam nach 7 Kaöemdertagen. Jetzt schon wieder kein Internet. Keine Auskunft zu bekommen,
Keine Rückmeldung, keine
Hilfe. Nur leere Versprechungen und tagelanges Warten.am ist völlig allein gelassen. An der Hotline niemand, der Ahnung hat.

eine Katastrophe.... kein Kundenservice... man wird nicht weitergeleitet - niemand ruft zurück...man hängt in der Luft.
Hätten 6 Tagen einen funktionierenden Anschluss bekommen sollen..... heute hat auch noch die Telekom unseren alten Vertrag gekündigt.... jetzt ist das ganze Haus internetfreie Zone !!! FUCK

DIE HABEN SICH JETZT GEMELDET (SIEHE UNTEN)..... IMMER DAS GLEICHE BEI DENEN. NACH VIELEN TELEFONATEN UND BUCHEN VON RÜCKRUFTERMINEN HABEN DIE SICH DAZU ENTSCHLOSSEN EINEN TECHNIKER ZU MEINER MAMA ZU SENDEN. ICH MUSS SIE NOCH FRAGEN, OB DAS NUN GEKLAPPT HAT.

DIE ANTWORT IST EINFACH SCHEINHEILIG UND HILFT KEINEM.

De Aktievierung hätte am 27.02.2026 stattfinden sollen.

Service-Techniker waren bereits im Vorfeld zur Montage der Hardware da und hatten es montiert.
Der techniker montierte die schwarze box sehr mangelhaft, da der dübel an der wand nicht hält.

Die box zeigt "Dauer Rot Alarm" an.

Eine Enrichtung ist bis ddt. nicht möglich gewesen.

Wir hatte bereits am 27.02. TNG angerufen und es wurde uns versprochen sich bereits am 28.02. zu melden.

Am 28.02. hatte ich mit der zentrale telefoniert und hier die gleiche auskunft.

Heute noch keinen rückruf erhalten, daher rufte ich um 11h (Frau Kukic) an, doch sie meinte zu mir tatsächlich "ich kann ihnen nicht helfen, kann nur auch das problem notieren, sie müssen dann warten und ich werde jetzt auflegen".

15min später telefonierte ich wieder mit deren zentrale, da die mitarbeiterin tatsächlich auflegte.

Diesesmal eine Frau Dajric, die das gleiche sagte und auch auflegte.

Habe denen dann eine Mail geschrieben und prompt die Antwort "Bitte nutzen Sie das Kontaktformular zur Störungsmeldung....", bereits am 28.02. das Formular, + per App, + Telefonisch gemeldet und eben jetzt per Mail mit Fristsetzung und Haftbarhaltung.

Der Anschluss ist für meine 80jährige Mama und sie möchte natürlich mit Ihren Kindern und Enkel in Kontakt bleiben können, daher bin ich wirklich sehr sauer auf TNG. Dachte Vodafone wäre schlimm aber TNG übertrifft alles ......

Schade hier zu lesen, welchen Ärger es mit TNG aufgrund der Organisation, dem langwierigem Ausbau und der schlechten Erreichbarkeit gibt. So auch in Butzbach. Man versteckt sich gerne hinterm Datenschutz, wenn es um einfache Auskünfte geht. Dabei haben die zahlreichen Sub-Unternehmer freie Hand zu Daten und dabei hätte TNG das Potential, wesentlich effizienter zu sein. #Antonia - ich habe bezweifelt, dass es Sie gibt. Alle Angaben entsprechen den Gegebenheiten. Eine Antwort nach 5 Wochen brauche ich nicht.

so wieder Probleme mit tng und der support antwortet seit Wochen nicht und mir wieder ne Störung wo mir nicht geholfen wird

Ich habe den Telefonservice genutzt, um meinen neuen Anschluss schalten zu lassen. Dabei habe ich die Besonderheit, dass ich mir eine eigene FRITZ!Box gekauft habe. Bei der damaligen Beratung vor Ort war das überhaupt kein Problem.

Am Telefon wirkte der Mitarbeiter jedoch genervt und meinte, dass das nicht gut sei, da man dies und das nicht testen könne. Als Laie habe ich ehrlich gesagt nicht viel verstanden. Anschließend teilte mir der Mitarbeiter mit, dass er die FRITZ!Box nicht anpingen könne und das daher mein Problem sei.

Wir haben uns darauf verständigt, dass ich mich darum kümmere und mich danach erneut telefonisch melde. Letztendlich lag es an einem fehlenden Update der FRITZ!Box. Anschließend habe ich – wie besprochen – erneut angerufen.

Diesmal hatte ich eine Dame am Telefon, die ebenfalls sehr pampig war. Ich weiß nicht, was im Gesprächsprotokoll vermerkt wurde, allerdings warf sie mir vor, der Kollege habe mir bereits alles erklärt und ich müsse nun selbst zusehen, wie ich das Ganze zum Laufen bekomme. Ich solle die Einrichtung eigenständig vornehmen und die Zugangsdaten eintragen.

Als ich nach den Zugangsdaten fragte, erhielt ich zunächst nur die Antwort, diese seien mir bekannt. Als Laie wusste ich überhaupt nicht, was damit gemeint war. Erst auf erneute Nachfrage teilte man mir mit, dass ich diese per Post erhalten habe – dann konnte ich die Aussage einordnen.

Naja, der Internetzugang funktioniert jetzt.

Was ich abschließend sagen möchte:
Das war kein guter Start mit einem neuen Anbieter.

Erreichbarkeit der Servicehotline (:-( -- Wann kommt der Glasfasseranschluss???????????
Ende Jan. wurde persönlich dem Nachbarn und mir mitgeteilt das kommenden Samstag der Ausbau erfolgt, am Samstag wurde dann persönlich mitgeteilt, dass der Ausbau heute nicht erfolgt, man schaffe es heute nicht, man käme aber in der Woche darauf. Dann tat sich halt nichts mehr seit 3 Wochen. Auf Nachfrage bei der TNG per Mail antwortet man (vorsichtshalber) nicht.
Mein Anruf bei der Servicehotline ist eine Zumutung! Ich erhielt zu Anfang die Meldung ich wäre der 4 in der Warteliste ist, dann erfolgen relativ schnell die Mitteilung, dass man nun auf Platz 2 der Warteliste gerutscht ist und dann tut sich 45 min nichts. Ich wollte schon das Gespräch beenden und in Kiel bei der Notrufzentrale anrufen, da vielleicht ein medizinischer Notfall bei der TNG vorliegt. Das Gespräch mit der Servicehotlinemitarbeiterin dauerte keine 5 min. Sie konnte keine Auskunft zum Status des Ausbaus geben, ich erhielt jedoch eine Tel-Nr. der Firma, die den Ausbau macht. Dort erhält man die Tel-Nr. des Bauleiters, der gelobt am Nachmittag anzurufen, da er im Moment ein anderes Projekt bearbeitet und er im Moment mit dem Rechner nicht ins Internet kommt.
Die Unterschrift für den Glasfaserausbau bei uns wurde Mitte 2024 geleistet, es gibt keine verwertbaren Informationen, bei der TNG, die gezeigte Ausbauplanung (26.02.2026) stimmte meiner Meinung nach nicht. Nur gut, dass ich bei dem bestehenden Anbieter noch nicht gekündigt habe.
Eine Kette von Firmen machen allem Anschein den Ausbau (Sub+Sub+Sub...)

2 Außendienstmitarbeiter vermittelten mir einen guten Vertrag mit der TNG. Sowohl mündlich als auch schriftlich mittels Flyer wurde mir folgendes zugesagt:
Kündigungsservice
Rufnummernmitnahme (die jedoch mangels Nummer entfällt)
Keine doppelten Kosten
Unterbrechungsfreier Wechsel

Mit Schreiben vom 11.02.2026 wurde ich darüber informiert, dass der Anschluss zum 18.02.2026 freigeschaltet wird. Das erfolgte auch. Ich führte die Installationsarbeiten durch und hatte Internetzugang der TNG.
Allerdings wurde ich am 20.02.2026 stutzig, als ich festgestellt habe, dass mein vorheriger Anbieter mich weiterhin mit seinem TV-Angebot versorgt hat. Ein Anruf bei der TNG ergab, dass die TNG die zugesagte Kündigung meines Internetvertrages beim vorherigen Anbieter gar nicht durchgeführt hat. Das wäre der TNG in Ermangelung einer Festnetznummer auch nicht möglich und ich möge bitte die Kündigung selbst durchführen.
Das habe ich dann auch. Der Vertrag beim Altanbieter endet zum 21.03.2026. Mitteilung darüber an die TNG. TNG schaltet den eigenen Internetzugang ab.
Anfrage an TNG, ob man mir wirklich den erneuten Installationsaufwand (alter Anschluss wieder herstellen, neuen Anschluss bei der TNG am 22.03.2026 auch noch einmal installieren ) wirklich zumuten möchte und ich den Anschluss der TNG nicht einfach weiter nutzen könne.
Zunächst keine Reaktion. Ich also die Hardware des alten Anschlusses wieder installiert.
Heute nun die Mitteilung der TNG: "Die Glasfaserverbindung wurde wieder reaktiviert.
Bitte nehmen Sie die damit verbundene doppelte Belastung durch 2 aktive Anschlüsse bzw. Verträge zur Kenntnis."
Ein derart schäbiges Verhalten habe ich noch nicht erlebt.

Leider bin ich mit TNG sehr unzufrieden. Seit Beginn habe ich massive Probleme mit der Internetverbindung. Das Internet ist extrem langsam, die Verbindung bricht dauerhaft ab und teilweise lassen sich gar keine Webseiten öffnen.

Die Kommunikation mit dem Kundenservice ist ebenfalls sehr enttäuschend. Auf E-Mails erhält man oft keine Antwort und telefonisch braucht man viel Geduld. Laut TNG liegt angeblich kein Problem vor. Statt einer Lösung wird das Problem auf mein WLAN geschoben – mir wurde sogar empfohlen, mein Handy per LAN-Kabel anzuschließen, wenn das WLAN nicht funktioniert.

Glasfaser klingt zwar vielversprechend, aber in meinem Fall entspricht die Leistung leider überhaupt nicht der Werbung. Ich kann TNG daher nicht empfehlen und rate Interessenten, sich vor einem Wechsel gut zu informieren.

der letzte Laden.
der Kopf weiß nicht was der A.... tut....
3 Stunden Warteschleife, dann Auskünfte, wo man sich fragt, was machen diue da. Auftrag erteilt zum 01.03
Und nun soll angeblich erst der Bauherr gefragt werden wegen Erdarbeiten.... Termin 15.5.
witzigerweise hängt das OTG schon seit Monaten an der Wand.... erneuter Anruf.... da kann ich ihnen nicht helfen, ich vereinbare einen Rückruf......

Man hat meinem 90-jähr. Vater durch einen bei ihm an der Haustür klingelnden Menschen (ich bezeichne ihn als einen sogen. "Drücker" siehe Wikipedia = Drückerkolonne), obwohl er mehrmals äußerte, er wünsche keinen Glasfaseranschluss, dann per Post ihm einen solchen "Vertrag als Auftragseingang/Auftragsbestätigung" untergejubelt. Riesige Frechheit und m. E. unter aller Würde, wie man mit hochbetagten Mitbürgern umgeht. Ich hoffe man kann den genauen "Mitarbeiter", oder lieber als "Drücker" zu bezeichnenden Menschen, intern identifizieren und ihn nicht mehr auf die Menschheit los lassen. Dabei hat er noch Nachnamen meines Vaters falsch geschrieben und die letzten 4 Ziffern eines angeblichen SEPA-Mandat (Bankverbindung) fiktiv erfunden. Also weitere Indizien dass da ein "wenig heller" Mensch unterwegs war. Und ich hab jetzt > 3 Stunden aufgewendet (davon 45 Min in Tel. Warteschleife) um den Widerruf einzureichen.

Selbst der 1 Steen ist zu viel für dieses Unternehmen. Habe seit letzte Woche Glasfaser...yeah geht natürlich nicht. Zig mal angerufen Mails geschrieben niemand von der Technik ruft zurück. Man landet nur bei der Zentrale eröffnet ein Ticket wo es keine Nummer für gibt. Jedesmal muss man seine Daten angeben und den Vorgang neu erläutern. Wenn es bei uns kein monopol für den Glasfaseranschluss geben würde wäre der Vertrag wieder gekündigt. Die TNG weiß ganz genau das man nichts gegen sie machen kann. Bin gespannt wie lange ich noch warten muss.......

Zusatz zu den TNG Kommentar:
Sie haben vollkommen Recht das es eine Lösung gibt, jedoch musste ich mit Schadenersatz drohen bis sie mir mit der Lösung kamen. Nur ein Idee, warum bieten Sie das den Kunden nicht direkt an? Glauben Sie mir, dann wären die Bewertungen nicht ganz so schlimm.

Zunächst kommen nacheinander 4 Dienstleister zu unterschiedlichen Terminen, Aufgraben(1), Glasfaserschlauch legen(2), Einblasen der Faser(3) und Anschluss setzen (4). Die arbeitende Bevölkerung kann dann zusehen, wie man das organisiert. Koordinieren, dass das alles an einem Tag passiert, können die nicht. Ihre Baustellen machen die kaum deutsch sprechenden Dienstleister nur unwillig und nur nach Aufforderung sauber. Zur Technik: Eine dynamische IP bekommt Ihr nicht. VPN und Portfreigaben funktionieren nicht. Statt dessen werdet Ihr Mitglied in einem sehr merkwürdigen IPV4/V6 Ökosystem quasi als Subnetz im Netz des Betreibers ohne V4-Sichtbarkeit nach draußen. Geräte in Eurem hausnetz erreicht Ihr von außen nur, wenn Ihr ein lückenloses V6-Netz betreibt. Das scheitert schon mit den meisten IP over Powerline Verbindungen. Zum Service: Bei Anrufen verspricht Euch der Support den Rückruf eines Technikers, passiert aber nicht. Euren eigenen Glasfaser-fähigen Router könnt Ihr auch nicht anschließen. Wenn Ihr in den TNG-Gebieten Glasfaser wollt, kommt Ihr jedoch um den Laden nicht herum. Allerdings macht Euch auf sehr viel Unprofessionalität gefasst.

2019 wurden bei uns Vorverträge gemacht um zu sehen ob Glasfaser gelegt wird. 2022 bekamen wir dann tatsächlich eine Auftragsbestätigung, nachdem es 2 Jahre zuvor hieß wir bekämen kein TNG. Frühjahr 2025 dann eine erste Begehung wo denn der Anschluß ins Haus soll. Dann ging es von September bis Mitte Dezember schnell und der Kontakt mit den Mitarbeiter der für die Verlegung und den Einbau des weißen und schwarzen Kästchen zuständig war bekommt die 2 Sterne. Auch die Freischaltung geht in Ordnung und der Anschluß läuft problemlos.

Für den telefonischen Kontakt würde ich aber nicht einen Stern vergeben !!!!!
Da ich den Tarif gerne ändern wollte, weil es in den vergangenen 6 Jahren eine deutliche Verbesserung gab, habe ich am 20.1. etwa 5x versucht durch die automatischen Ansagen an der Kundenhotline irgendwie einen Mitarbeiter oder mal eine Warteschleife zu erreichen - FEHLANZEIGE. Wenn man zu lange zögert wird man umgehend aus der Leitung geworfen. Also habe ich am 21.1. eine Email geschrieben mit dem Betreff FRAGEN ZUM VERTRAG mit bitte um Rückruf. 2h später eine automatische Mail mit Vorgangsnummer und der Bitte um Nachsicht, dass es aktuell Verzögerungen in der Beantwortung geben kann.
Verzögerung bisher 20 TAGE und noch immer nichts gehört.
Inzwischen sind ganz viele weitere Fragen aufgetaucht.
KUNDENSERVICE : SCHULNOTE 6
(außer Störung, da bisher nicht gebraucht)

Folgende Situation:
Ich wohne in einem MFH, das zwar noch nicht nicht am TNG-Glasfasernetz hängt, aber die Leitung verläuft vor dem Haus.

Im Oktober/ Anfang November 25 habe ich einen Glasfaseranschluss via Hotline bestellt.
Ich habe auch erwähnt, dass im Februar 26 mein Vertrag beim alten Anbieter ausläuft.
Sollte kein Problem sein, sagte der Herr am Telefon.
Ein paar Tage später bekam ich auch Post und E-Mails.
Dann - nichts.
Im Dezember kam eine Mail in der die Vermieteradresse erfragt wurde wegen der Planung und Begehung des Hauses.
Habe ich dann auch zugeschickt.

Was soll ich euch sagen: Bis heute (08.02.26) Funkstille. Nicht mal der Vermieter wurde kontaktiert.

Ich werde nun diesen Monat abwarten und dann die Bestellung stornieren/ kündigen.

Service und Kundengewinnung ist heutzutage scheinbar wie ein Gewinn im Lotto.

TNG scheint ein unseriöses Unternehmen zu sein. Es versteht nicht, dass ich bereits vor zwei Jahren vom auf dubiose Weise zustande gekommenen Vertrag zurückgetreten bin, sondern belästigt mich immer noch. Jetzt droht es, von mir Geld zu verlangen, obwohl kein Glasfaserkabel zu meinem Haus verlegt wurde.
6 Monate später: Nachdem TNG mehrfach Rechnungen für unerklärlichen Schadensersatz geschickt hat, bietet sie mir jetzt eine Kündigung des Vertrags an, „damit ich Kosten spare“, allerdings zum Preis von weit über 500 € für eine geheimnisvolle Grundgebühr. Wohlgemerkt: TNG hat keine Glasfaserleitung zu meinem Haus geleg!. Ich habe den an der Haustür mir aufgedrängten Vertrag mit dieser Firma bereits vor 2 Jahren, als ich schwerkrank in der Klinik lag, gekündigt.
Ich kann jedem nur dringend raten, sich nicht mit dieser Firma einzulassen.

Sehr schlechte Erfahrung.
Mir wurde ein Vertrag aktiviert, obwohl ich bereits einen laufenden Vertrag habe, der bis 2027 nicht kündbar ist. Ergebnis: Ich soll jetzt für zwei Verträge gleichzeitig zahlen.
Der Router ist ungeöffnet in Originalverpackung, trotzdem werden mir monatlich 25 € für Leistungen berechnet, die ich nie genutzt habe.
Ich habe von Anfang an darauf hingewiesen, dass ich bereits einen bestehenden WLAN-Vertrag habe. Trotzdem wurde mir gesagt, ich hätte nun Pech gehabt, da die Widerrufsfrist angeblich abgelaufen sei – ohne klare Information, wann oder wie ich überhaupt hätte widerrufen können.
Schlechte Beratung, kein Entgegenkommen. Nicht empfehlenswert.

Unglaublich schlechter Support! Ich habe 10 - 15 mal meinen Namen und meine Telefonnummer hinterlassen, da ich ein Problem mit meinem E-Mail-Account von TNG habe. Kein Rückruf! Seit ca. 6 Woche kann ich keine Mails bekommen und senden. Ich muss nun kündigen, habe keine andere Option. Wie ich an meine Mails komme, ist aber weiter unklar.