TNG Stadtnetz GmbH Anmeldelser 647

Glasfaser sollte am 12.01.2026 Freigeschalten werden. Bis heute funktioniert der Anschluss nicht. Inzwischen habe ich schon mehrere Tickets erstellen lassen und 1x Besuch der Techniker zuhause gehabt. Allerdings habe ich danach nie wieder etwas gehört von Seiten TNG. Werde mich an meinen Anwalt wenden und eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur einreichen!

Viel versprechen und sehr wenig halten - zumindest gibt es Internet NATÜRLICH nicht ansatzweise der versprochene Download von 1GB an sehr guten Tage kommen mal 450-600 rüber aber es sind eher 230 - 350 MB - und der SERVICE ist NULL PUNKTE - immer das gleiche gerede - hier gucken da gucken "wir können nichts finden" es ist das aller letzte - habe jetzt gekündigt und nutze wieder meinen alten Anbieter der ist zwar max 400 aber dafür bekomme ich die auch und wenn ich ein Problem habe bewegt sich was - also TNG ist wirklich bodenlos

Kundencenter Winterbecker Weg
Mein Problem: Mein 20000 kb/s Anschluß lieferte über Monate nur 4000 -8000kb/s. Die Mitarbeiter: Das ist ein DSL Anschluß der wird von der Telekom schlecht oder gar nicht gewartet, wir setzen den Anschluß mai zurück und wir sind sowieso nur verpflichtet 25% der versprochenen Geschwindikeit abzuliefern. Über Monate, fast ein Jahr nur Ausflüchte.
Irgendwann riß mir der Geduldsfaden, ich wurde laut, und auf einmal wurde ein Techniker eingesetzt, der feststellte, dass die Leitung in Ordnung war und nur die Anschlussdose ausgetauscht werden musste. Gesagt,getan alles gut, nach ca.9Monaten!

Also der Vertrag läuft schon offiziell 3 Monate, jedoch haben wir die Restzeit der Telekom genutzt. Nun wollten wir das neue WLAN nutzen nachdem alles angeschlossen war funktionierte natürlich nichts. Ich war durch andere Bewertungen schon abgeschrocken was den Support anging. Nach dem ich nun zwei Tage in Folge angerufen habe und mir ein Rückruf versprochen wurde. Der ist bis heute nicht erfolgt. Da ich das Internet zum Arbeiten brauche werde ich dies meinem Anwalt übergeben. Es gibt keinerlei Regung seitens TNG das Problem zu beheben. Einfach unverschämt.

1 Stern ist leider noch zu viel. Wir haben unseren Vertrag nach einem persönlichen Beratungsgespräch mit einem Vertriebsmitarbeiter (Phil Walgenbach, Kiel) abgeschlossen. Uns wurde zugesichert, dass unser Anschluss bereits vor Vertragsbeginn (16.03.26) freigeschaltet wird, dass die Verteilerboxen bereits vollständig installiert und wir angeschlossen sind, sodass ein nahtloser Übergang gewährleistet ist. Benötigen wir auch, weil Homeoffice und Online-Studium.

Ab 17.03.2026 stand keinerlei Internetverbindung zur Verfügung. Mehrfache Kontaktversuche beim Support blieben erfolglos. Weder bestand die Möglichkeit, dass der Support in unseren Vertragsstatus schaut, weil das wohl lediglich durch die Techniker möglich ist (Aussage Support TNG), noch gab es konkrete Auskünfte zum weiteren Vorgehen. Uns wurde wiederholt mitgeteilt, dass sich zeitnah ein Techniker melden würde - zeitnah war eine Woche nach ursprünglichem Aktivierungsbeginn. Der Dame vom Support teilten wir dann mit, dass wir es bereits selbst hinbekommen haben, einen Techniker für den darauffolgenden Tag zu organisieren.

Zwischendurch haben wir auch versucht, das Thema nicht nur telefonisch, sondern auch mit den Kolleg:innen im TNG Shop im Rewe Center in Kiel zu regeln. Dort haben uns die Mitarbeiter:innen vor Ort erzählt, dass die Techniker und der Support nicht hinterherkommen, sie immer weiter wachsen, aber sich die personelle Struktur nicht geändert oder verbessert. Im Shop haben wir dann auch einen aufladbaren Router als "Entgegenkommen" bekommen mit 60 GB pro Tag, die morgens aufgeladen werden müssen. Diese 60 GB für Homeoffice und Online-Studium reichen vorne und hinten nicht. Zudem kommt hinzu, dass die 60 GB jeden Morgen neu durch die Mitarbeiter aufgeladen werden müssen. Da die Shops jedoch erst um 09 Uhr öffnen und es manuell aufgeladen werden muss, ist es nicht sicher, wann am Tag das Internet aufgeladen wird. Wenn es überhaupt funktioniert. Zuverlässig ist es nicht.

Beim Technikertermin (25.03.2026) stellte sich dann heraus, dass unser Gebäude aktuell gar nicht an das Netz angeschlossen ist, weil keine vorhandene Verteilerinfrastruktur. Wir sind also, entgegen Phils Aussage, doch nicht an einen Verteiler angebunden.
Weil TNG mit seinen Aufträgen nicht hinterherkommt, wurde ein Vonovia Techniker zu uns geschickt. Der Herr berichtete uns auch hiervon. Dieser Techniker erwähnte ebenfalls, dass es auch noch Tage, Wochen oder Monate dauern könnte. Wir sollen doch bitte warten. Unten am/im Haus war währenddessen ein TNG Techniker zugange, unabhängig von unserem Fall, aber auch hier konnten wir keine weiteren Informationen erhalten. KEINER kann Auskünfte geben, KEINER fühlt sich zuständig, KEINE Unterstützung.

Parallel dazu versuchten wir seit 17.03.2026, unseren ursprünglichen Vertriebsmitarbeiter zu erreichen - ohne Erfolg. Auf Anrufe und Nachrichten erfolgte keine Reaktion; die Nummer meines Partners wurde instant blockiert. Wir haben dann versucht, über mein Handy anzurufen, haben ihn auch erreicht, er hat jedoch direkt nach Konfrontation unsererseits aufgelegt und mich ebenfalls blockiert. Leider haben sich einige Aussagen im Nachhinein als nicht zutreffend herausegestellt.

Unseren Vertrag haben wir nun wieder gekündigt. Nie wieder TNG.

Fazit: fehlende Transparenz, unzureichender Support, nicht eingehaltene Zusagen.

Ich würde gerne 0 Sterne geben. Hier wird Sturm geklingelt, Verträge aufgedrängt obwohl wir mehrmals Nein gesagt haben. Uns wurde gesagt, wir "müssen" einen Vertrag abschließen, das wäre keine Sache des Wollens oder nicht.
Desweiteren hat der Vertreter meine 18 Jährige Schwester ausgefragt, ob sie verheiratet wäre, allein daheim und mehrmals gefragt ob sie auch wirklich alleine sei. Sehr aufdringlich und gefährlich.

Also ich kann mich nur allen anderen anschließen.So ein Verein hätte ich das gewusst wäre ich bei meinem Anbieter geblieben.Nur Ärger stundenlanges warten in der Warteschleife um dann gesagt zubekommen wir geben es weiter und bekomme Rückruf der niemals getätigt wird.Hab 5 x seit dem angerufen ohne Erfolg.Seit 10Tagen kein Internet und es interessiert TNG nicht die Bohne.Das ist kein Kundenservice.

Am 09.03.26 sollte unser Glasfaseranschluss aktiviert werden. Leider, sind im Glasfasernetz Probleme und es findet keine Verbindung statt. Habe seit dem, täglich beim Kundenservice angerufen. Außer, es wird ein Ticket erstellt, passiert nichts. Da der vorherige Kabelvertrag zum Wechseltermin gekündigt wurde, haben wir seit dem kein Internet und Telefon. Zusätzlich haben wir in unserer Wohnung auch kein Handyempfang. Es ist sehr schade, dass Tng nicht einmal ansatzweise versucht, die Störung zu beheben.Selbst auf E-Mails wird nicht reagiert. Werden wohl fristlos kündigen müssen.
Ich kann niemanden empfehlen, diesen Anbieter zu nehmen.

Ich habe seitdem Wechsel, 02.03.2026, kein Internet. Ich kümmerte mich sofort und kam auch zu einem Kundenberater durch. 1. Beim ONT fehlte das Stromkabel. 2. Stromkabel da, aber der ONT läuft bis heute nicht. Kundenservice erreicht und alles besprochen, was das Problem ist. Selbst der Router, nach Prüfung, konnte mir sagen - Internetleitung besteht keine. Ist ja klar, wenn der ONT keinen Strom hat. Als ich dann fragte, wann kann ein Techniker kommen? Antwort: weiß ich nicht! Ich bin Sprachlos, wirklich und das bei einem Wechsel in meinem Leben! Ich bin beruflich auf das Internet angewiesen und muss mich mit extra Kosten über Wasser halten. Sorry - Vertrag nicht erfüllt, somit ist auch die Kündigung wirksam! Die erste Telefonrechung wurde auch schön abgebucht, aber eine Kundin einfach so stehen zu lassen, obwohl ich X- Mails schrieb, keine Antwort. Selbst Anrufe werden nicht mehr angenommen.
Ich gehe zu meinem alten Anbieter zurück, denn da war und wird der Kunde noch gesehen

Die Neuinstallation an dieser Adresse ist die reinste Hölle. Obwohl für dasselbe Gebäude zwei separate Anschlüsse reserviert wurden und die Hardware zeitgleich installiert wurde, läuft bei mir gar nichts. Der erste Nutzer ist seit Februar online, ich hingegen warte als zweiter Kunde Ende März immer noch auf eine funktionierende Verbindung.
Das Schlimmste: Der Router wurde geliefert, aber die Zugangsdaten fehlen bis heute! Im Vertrauen auf die versprochene schnelle Freischaltung habe ich meinen alten Vertrag gekündigt und stehe nun komplett ohne Internet da. Es ist unbegreiflich.
Der Kundenservice ist eine einzige Unverschämtheit. Wenn man überhaupt jemanden erreicht, wird man ignoriert. Mein letzter Versuch: Anruf um 16:20 Uhr. Anstatt mir zu helfen, wurde ich einfach 40 Minuten in der Warteschleife "geparkt", bis der Mitarbeiter anscheinend in den Feierabend gegangen ist. Man lässt die Kunden einfach am ausgestreckten Arm verhungern.
Ein absolut inkompetenter und respektloser Service. Wer auf Internet angewiesen ist, sollte einen großen Bogen um diesen Laden machen!

Der erste Kontakt mit TNG begann am 07.05.2025 mit einem Mitarbeiter an der Haustür. Dieser war freundlich und überzeugend. Uns wurde erklärt, dass der Glasfaseranschluss bald verfügbar sei. Empfohlen wurde der Smart300-Tarif – allerdings mit dem Hinweis, zunächst den Max1000-Tarif zu buchen und innerhalb der ersten 6 Monate kostenlos zu wechseln.
Zudem wurde uns ausdrücklich zugesichert, dass TNG die Kündigung des bestehenden DSL-Vertrags sowie die Rufnummermitnahme für uns übernimmt, weshalb wir uns darauf verlassen haben.
Erst am 16.02.2026 – also viele Monate später – kam die Information, dass der Anschluss funktionsfähig sei. In der Zwischenzeit lief unser Vertrag beim Altanbieter regulär weiter, allerdings ohne neue Rabatte durch eine Vertragsverlängerung, da wir ja vom baldigen Wechsel ausgegangen sind. Dadurch sind uns unnötig höhere Kosten entstanden.
Gleichzeitig wurde uns mitgeteilt, dass die Kündigung und Rufnummermitnahme vom Altanbieter abgelehnt wurden. Das Problem: Wir mussten uns plötzlich selbst darum kümmern, obwohl dies ursprünglich von TNG übernommen werden sollte. Dadurch kam es zu weiteren Verzögerungen (Kündigung schließlich erst zum 17.03.2026).
Positiv hervorheben möchte ich, dass Anfragen per Mail relativ schnell beantwortet wurden. Auch die Hinterlegung des gewünschten Tarifs sowie die Vertragsinhaberänderung wurden relativ unkompliziert geregelt. Dafür ein kleines Lob.
Die eigentlichen Probleme begannen jedoch mit der Aktivierung:
Am 07.03.2026 wollte ich den Anschluss vorzeitig aktivieren – allerdings leuchtete von Anfang an die rote Alarm-LED am ONT. Eine Nutzung war somit nicht möglich. Die Störung wurde sofort gemeldet.
Am 12.03.2026, nach mehreren Tagen ohne Rückmeldung, kontaktierte ich den Support telefonisch – über 30 Minuten Warteschleife, ohne echte Lösung. Es wurde lediglich ein weiteres Ticket erstellt.
Ein Technikertermin wurde schließlich für den 16.03.2026 angekündigt. Trotz Hinweis, dass unser Altvertrag am 17.03. endet, wurde darauf keine erkennbare Priorität gelegt.
Besonders ärgerlich:
Der Termin wurde nicht im Vorfeld abgesagt, sondern erst am 16.03. um 10:43 Uhr – also knapp 2 Stunden nach dem eigentlichen Termin – per Mail storniert, angeblich krankheitsbedingt. Zu diesem Zeitpunkt hatten wir bereits gewartet und fest mit dem Einsatz gerechnet. Ein neuer Termin wurde zunächst nicht konkret genannt.
Versuche, den Dienstleister Ventkom IT zu erreichen, blieben erfolglos – nur Anrufbeantworter, keine Rückrufe.
Am 18.03.2026 waren wir dann komplett ohne Internet.
Ebenfalls am 18.03.2026 erhielten wir von TNG die Information, dass der Fall intern weitergegeben wurde und parallel eine Weiterversorgung beim Altanbieter angefragt wird.
Am selben Tag kam dann auch von Ventkom IT per Mail ein neuer Termin: 06.04.2026 – Ostermontag.
Eine telefonische Erreichbarkeit war weiterhin nicht gegeben (nur Anrufbeantworter, keine Rückrufe). Erst über eine alternative, selbst recherchierte Telefonnummer konnte ich jemanden erreichen. Einige Zeit später erfolgte ein Rückruf mit der Aussage, dass dieser Termin nicht korrekt sei und an Feiertagen grundsätzlich keine Einsätze stattfinden.
Daraufhin wurde der Termin erneut verschoben – aktuell auf den 14.04.2026.
Erst am 20.03.2026 wurde ein LTE-Router als Übergangslösung von TNG bereitgestellt, weil der alte Anbieter die Weiterversorgung auch abgelehnt hat.
Leider ist auch diese Lösung nur sehr eingeschränkt brauchbar:
stark schwankende und sehr geringe Geschwindigkeit (~9 Mbit/s)
IP-TV bricht nach wenigen Minuten ab
Streaming (Netflix, DAZN, WOW) läuft nicht stabil
Online-Gaming auf der PS5 praktisch unmöglich
Parallele Nutzung ausgeschlossen
Festnetztelefon ebenfalls nicht verfügbar
zusätzliches Problem: nur 60 GB Datenvolumen, Nachbuchung am Wochenende offenbar nicht möglich
Unterm Strich:
Viele Versprechen, schlechte Abstimmung zwischen den Beteiligten und eine absolut unzureichende Notlösung.
Natürlich gibt es schlimmere Dinge – aber so darf ein Anbieterwechsel einfach nicht ablaufen.
Fazit:
Die zugesagte Übernahme der Kündigung hat nicht funktioniert, der Technikertermin wurde extrem kurzfristig und verspätet abgesagt, und selbst die Neuplanung war fehlerhaft. Seit dem 18.03. stehen wir ohne funktionierenden Anschluss da.
Bisher hat uns TNG vor allem Zeit, Nerven und Geld gekostet.
Also nur zu empfehlen, wenn man davon zu viel hat.

Komplettversagen auf ganzer Linie – 2 Tage ohne Internet, 25+ Anrufe, null Ergebnis

Gestern wurde bei Tiefbauarbeiten mein Glasfaserkabel beschädigt. Ich habe den Schaden zwischen 14 und 15 Uhr mehrfach bei TNG gemeldet. Was dann folgte, war das Schlimmste, was ich je mit einem Internetanbieter erlebt habe.

Tag 1:
– Ich habe mit 5 verschiedenen Mitarbeitern gesprochen, bis endlich jemand ein richtiges Ticket erstellt hat.
– Ich habe abends eine detaillierte E-Mail geschrieben, inklusive der Information, dass die Bauarbeiter noch vor Ort sind, die Trasse zugänglich ist und auch der Innenbereich erreichbar ist.
– Mir wurde gesagt, ich solle mich morgens um 8 Uhr melden, damit die Technik kommt.

Tag 2:
– 8 Uhr angerufen, tatsächlich zur Technik durchgekommen. Der Mitarbeiter hat alles aufgenommen, weitergeleitet – und versprochen, man meldet sich.
– Den gesamten Tag: keine Rückmeldung.
– 13, 14 und 15 Uhr angerufen: jedes Mal nur die Servicezentrale, nie mehr zur Technik durchgekommen.
– Erst um ~15 Uhr erreichte ich eine Mitarbeiterin, die tatsächlich ins Ticket geschaut hat – und feststellte: "Hier ist noch nichts passiert." Zwei Tage nach der Meldung.
– Sie versprach, dass ich heute noch angerufen werde. Ich wurde nicht angerufen.

Da ich komplett ohne Internet bin, bin ich zum TNG-Shop gefahren und habe einen LTE-Übergangsrouter geholt. Der funktionierte nicht – keine SIM-Aktivierung, kein Datenzugang. Ich bin ein zweites Mal zum Shop gefahren, der Mitarbeiter hat beide SIM-Karten neu eingerichtet. Zuhause: derselbe Fehler. Im MyTNG-Portal: "Fehler – bitte Kontakt aufnehmen."

Ergebnis: Kein Glasfaser. Kein funktionierender LTE-Router. Kein Rückruf. Kein Techniker. Kein Internet.

Insgesamt habe ich heute ca. 25 Mal angerufen. Jedes Mal dieselbe Antwort: "Ich kann nur ein Ticket erstellen und weiterleiten." Niemand kann, niemand entscheidet, niemand handelt.

Ich erwarte eine sofortige Rückmeldung mit einem konkreten Termin für die Glasfaserreparatur sowie die funktionierende Aktivierung meines LTE-Routers als Überbrückung. Beides wurde mir zugesagt – beides wurde nicht geliefert.

Seit 2 Monaten zahlen wir den Anschluss - kein Empfang, trotz mehrfacher Anrufe kommt keiner und keine Auskunft..

Service ist ein NoGo
Wir haben seit 5 Tagen kein Wlan das scheint egal zu sein.

Solange es läuft, alles ok.
Aber bei jeglichem Anliegen gilt: die Erreichbarkeit des Kundendienst ist grottenschlecht. Die Self-Service App bringt nur rudimentäre Hilfe.

Leider kann ich den Service von TNG aktuell nicht empfehlen.

Seit dem 15.12.2025 warte ich auf eine Klärung bezüglich meines Glasfaseranschlusses. Inzwischen existieren 12 offene Vorgangsnummern, ohne dass eine zufriedenstellende Lösung oder nachvollziehbare Rückmeldung erfolgt ist.

Mehrfach habe ich versucht, den Vorgang über verschiedene Wege zu klären – sowohl über den Kundenservice als auch direkt über den zuständigen Projektleiter. Auf Anrufe sowie auf eine persönliche E-Mail an den Projektleiter habe ich keine Antwort erhalten.

Für ein Unternehmen, das Glasfaserprojekte betreut, erwarte ich eine deutlich bessere Kommunikation, Transparenz und Reaktionszeit. Momentan entsteht leider der Eindruck, dass Kundenanliegen nicht zeitnah bearbeitet werden.

Fazit:
Solange sich an der Kommunikation und Bearbeitung der offenen Vorgänge nichts ändert, kann ich den Service derzeit nicht weiterempfehlen.

Der neue Glasfaseranschluss funktioniert nicht, und der Telekom DSL Anschluss ist abgeschaltet. In den letzten 10 Tagen 3x beim Kundendienst angerufen. Keine Reaktion und selbst ein zugesagter zeitnaher Rückruf zum Stand der Dinge erfolgte bisher nicht. Die erste Monatsrechnung war aber umgehend da und wurde abgebucht. Momentan zahle ich also für Null Leistung!

Ich kann leider nur dringend vor TNG Stadtnetz warnen. Mein erster Versuch, einen Vertrag abzuschließen, endete bereits frustrierend, da die Vertragszusammenfassung versteckte Kosten enthielt, die im Beratungsgespräch nicht kommuniziert wurden – was mich zum sofortigen Widerruf zwang.

​Ein Jahr später erhielt ich einen Werbeflyer mit einem Angebot über 200 € Cashback bei Neuabschluss. Ich habe mich erneut für TNG entschieden, doch das Cashback blieb aus. Nach zahlreichen Telefonaten mit einem völlig ahnungslosen Kundenservice erhielt ich per E-Mail die lapidare Begründung: Man gelte trotz des Widerrufs vor einem Jahr nicht als Neukunde und habe daher keinen Anspruch auf die Prämie.

​Für mich wirkt das wie eine bewusste Masche, um Kunden mit Cashback-Angeboten zu locken, die dann im Kleingedruckten oder durch willkürliche Auslegungen verweigert werden. Ich kann jedem nur raten, sehr vorsichtig zu sein und keinen Vertrag hier abschließt

Auf die Emails haben die nie wieder geantwortet.

Immer das gleiche. Angerufen ... Nummer 4 in der Warteschlaufe, dann Nummer 3, dann Nummer 2, dann Nummer 1, wohlgemerkt etwa 20 - 30 Minuten.
ABER DANN ... Nummer 1 noch eine weitere halbe Stunde, keine Übertreibung !!! noch eine weitere halbe Stunde. Dann klingelt das Telefon plötzlich etwa 20x und was passiert dann? Dann fängt wieder die Musik aus der Warteschlaufe an, ohne Angabe an welcher Positition man sitzt.
Was bedeutet das ???
Das bedeutet das niemand für den Kundenservice existiert. Die Warteschlaufe ist endlos und höchstens von einer Person besetzt, und wenn diese Person duschen, schlafen, oder essen geht, dann bekommt man auch niemanden ans Telefon.
So etwas gehört bestraft. Ich hoffe irgend jemand hat eines Tages die Nüsse und das Geld diese Firma mit einer Sammelklage zu verklagen. Menschen vergeuden mit Support Anrufe *STUNDEN* von Zeit und sollten dafür gefälligst bezahlt werden.
Wie ist es überhaupt möglich solch einen miserablen Support anzubieten? Welche *SERIÖSE* Firma benimmt sich denn so mit ihren Kunden ???