The Body Shop Anmeldelser 

Leider werden die guten Produkte eingestellt (aktuell die Spa of the World Serie) und es kommen als Ersatz schlechte Produkte auf den Markt. Da ich eine sehr trockene Haut habe, benutze ich schon seit vielen Jahren die Body Butters. Ich habe mir nun (im Räumungsverkauf) noch mehrere Dosen der Hawaiian Kukui Cream bestellt und werde mich leider bei anderen Herstellern nach Alternativen umsehen müssen.

Ich muss mich leider den vielen negativen Bewertungen hier anschließen! Mittlerweile einfach ein schlechter Onlineshop, auf meine E-Mail-Nachfragen wird mir seit über einem Jahr gar nicht mehr geantwortet.
Leider nicht mehr zu empfehlen

Als langjährige, überzeugte Kundin bin ich nun leider so weit, keine Produkte mehr im und vom Body Shop zu kaufen.

Es ist mir nun schon zum x-ten Mal passiert, dass gute Produkte die ich schon Jahre verwende und immer sehr zufrieden war, und die auch oft ausverkauft waren, ganz plötzlich ohne Ankündigung aus dem Programm genommen werden ohne dass es ein gleichwertiges Nachfolgeprodukt gibt. Beispiele hierfür sind Almond Body Butter, Shampoo, Handseife und auch Rasier-Produkte. Das bestätigen hier viele Kunden.
Auch viele Düfte wurden von Heute auf morgen gestrichen. Einfach enttäuschend!!! Es ist schon länger zu merken das der Body Shop oft kurzfristig neue Produkte anbietet die keine zweite Produktion erfahren! Und langjährige gute Produkte wie Almond Butter die immer sehr guten Verkaufsabsatz hatten verschwinden einfach und wir Kunden bleiben auf der Strecke. Auch gibt es schon viele gleichwertige Produkte von anderen Anbietern zum günstigeren Preisen.Einfach nur schade!
Der Versand Service ist gut. Die Ware kommt schnell und gut verpackt an!

Ich bestelle hier sehr gern.
Die Produkte sind ein wenig teurer, allerdings halten sie meiner Meinung nach auch sehr lange.
Ein Mal hatte ich Probleme mit der Lieferung, weil ein Shampoo ausgelaufen war und mich diesbezüglich an den Kundenservice gewandt. Man hat mir dort schnell und unkompliziert geholfen.
Die Lieferzeit ist immer relativ kurz und, bis auf das Shampoo bei der einen Lieferung, kam bis jetzt immer alles heile bei mir an.
Bis jetzt bin ich sehr zufrieden und bleibe gerne Kundin bei thebodyshop.

Leider konnte man die Bestellung auch ohne Hausnummer absenden. Ich gebe zu, das war wirklich blöd von mir... Aber andere Onlineshops haben es definitiv besser gelöst, so dass man alle Angaben ausfüllen muss, um die Bestellung abzusenden.

Meinen Fehler habe ich bei der Bestellbestätigung bemerkt und gleich den Kundenservice kontaktiert. Beim ersten Kontakt war ich noch guter Dinge und dachte, dass alles klappen wird. Mir wurde gesagt, dass die Ware noch im Lager ist und sofort wegen der Änderung kontaktiert wird.

Am nächsten Tag bekam ich eine E-Mail, dass die Änderung leider nicht mehr möglich war, da die Ware schon verpackt wäre.

DHL hat das Paket dann wegen fehlender Hausnummer zurück geschickt. Woraufhin ich wieder eine E-Mail bekam mit der Frage, ob ich die Ware noch haben möchte, welches ich bejahte.

Am nächsten Tag wurde mir mitgeteilt, dass nur noch die Hälfte der Sachen, die ich bestellt hatte auf Lager sind und ob ich diese denn noch haben möchte, welches ich wieder bejahte!

Am Tag darauf wurde mir mitgeteilt, dass nur noch ein Viertel der Sachen, die ich bestellt hatte auf Lager wären und ob ich diese denn noch haben möchte?! Mittlerweile war ich schon auf 180! Wie oft muss man denn sagen, dass man die Ware haben möchte?! Anstatt jeden Tag zu fragen, ob man die Ware noch haben möchte, wäre sie schon längst angekommen... Eigentlich wollte ich die Sachen vor 5 Tagen verschenken! Seit der Bestellung sind schon 10 Tage vergangen und es ist immer noch nichts angekommen.

Zu guter Letzt bekam ich noch eine (automatisch generierte?) E-Mail, in der ich gefragt worden bin, wie zufrieden ich denn mit dem Kundenservice bin... wtf?

Ich kann mich den Bewertungen von Herrn Tremmel und Frau Ulmer nur anschließen.
Katastrophaler Onlineshop, auf meine E-Mail-Nachfrage wurde gar nicht reagiert,
Personal (City-Galerie Augsburg) völlig ungeeignet für eine Stellung im Service/Verkauf. Die Dame telefonierte eindeutig mit Ihrem Kind und gab und, die wegen Corona-Kontrolle warten mussten das Geschräch als telefonische Bestellun aus...ehrlich zugeben, dass in den Ferien leider "telefonisch" das Kind betreut werden muss und um Verständnis bitten, wäre sinnvoller gewesen. Zudem kannte die Dame (Ausbildung?) keine KN 98-Masken und ich hätte eine (lediglich) KN 95 Maske aufsetzten sollen, damit es FFP-Maske sei. Ein interessierter Blick zum benachbarten apple-shop hätte ihr gezeigt, dass dort das Kontrollpersonal die gleichen KN 98 Masken trug.
Soooo toll sind die Produkte nun auch nicht mehr, dass ich mir das antue.

Als langjährige, überzeugte Kundin bin ich nun leider so weit, mich von Body Shop zu verabschieden.

Es ist mir nun schon zum x-ten Mal passiert, dass gute Produkte plötzlich aus dem Programm genommen werden ohne dass es ein gleichwertiges Nachfolgeprodukt gibt. Beispiele hierfür sind Rasierseife und Shampoo. Auch die meisten fruchtigen Düfte wurden ersatzlos gestrichen.

Auch beim Personal wird inzwischen offenbar nicht mehr auf Qualität geachtet. Mein aktuelles Erlebnis im Shop vor Ort (Main-Taunus-Zentrum) hat nun dazu geführt, dass ich mich entschlossen habe, diese Bewertung abzugeben.

Ich wollte im Shop mein gewohntes Shampoo (Strawberry) kaufen - gibt es nicht mehr. Statt einer kompetenten Beratung versuchte die Verkäuferin, mir auf sehr unangenehme Weise ein anderes Produkt "aufzuschwätzen". Leider zeigte sich, dass die Dame überhaupt keine Ahnung hatte, was sie mit blöden Sprüchen wie "Sie müssen das Produkt mehrere Monate benutzen damit es wirkt" und "ich nehme das auch und habe die gleichen Haare wie Sie" zu kompensieren versuchte. Ihre Empfehlung war Ginger, was 1. gegen Schuppen ist (ich habe keine Schuppen) und sich 2. aus meiner Sicht durch einen sehr unangenehmen Geruch auszeichnet. Als sie merkte, dass ich das nicht kaufen werde, versuchte sie es mit Banane. Dieses Shampoo habe ich bereits ausprobiert und nachdem es für meine Haare ungeeignet ist (ich sah aus als hätte ich in eine Steckdose gefasst), habe ich die noch vorhandene halbe Flasche verschenkt. Das habe ich ihr gesagt worauf dann in genervtem Ton der Spruch mit den mehreren Monaten kam. Fazit: inkompetente und unfreundliche "Beratung".

Ich finde es sehr schade, da ich bisher von den Produkten und dem Firmenkonzept überzeugt und dadurch auch bereit war, etwas mehr zu zahlen.

Bisher immer super zufrieden! Sehr hautschonende Produkte

Katastrophale Online Bestellung! Erst wird keine Bestellbestätigung geschickt, dann kommt auf einmal ein Paket, ein paar Sachen behalten wir. Es wird wieder keine korrigierte Rechnung geschickt. Auf mehrmalige Nachfrage wieder nichts. Dann kommt auf einmal eine letzte Mahnung von Klarna! Man möchte zahlen, kann aber nicht! Totale Katastrophe dieser Laden! Nie wieder!

In den Laden bestellt, Verkäuferin weiß nicht wie man Sachen umtauscht, obwohl sie seit Jahren dort arbeitet. Dann als Retoure zurückgeschickt und die Kosten für den Versand berechnet bekommen... peinlich!

Online bestellt
In der heutigen Zeit 2 Wochen auf Bestellung warten.
Geht gar nicht

Ich habe die Body Shop in der Zentralstrasse in Biel CH
letzter Samstag besucht um ein Parfum für mich selber mit dem 15% Rabatt von Coop CH. Ich war bedient von Gabriele, die Filialleiterin. Sie war sehr competent und freundlich. Ich war sehr beeindruckt.

Österreich: Online Artikel (ca. € 50,--) bestellt - Bestätigung - Zahlung per paypal - 3-4 Tage Lieferzeit - alles ok.

2 Tage später: Versandanzeige - nach 5 Tagen noch immer nichts da. Nachschau in der Sendungsverfolgung: Zustellversuch heute um 07:30 Uhr - niemand angetroffen - Sendung geht retour (Türklingel geprüft: ok! - wir waren den ganzen Tag zuhause).

Wir kaufen viel online - noch nie so ein Problem gehabt.

Fazit: Ich glaube, die wollen online nichts verkaufen!

Also ich muss sagen, dass alles prima lief. Ich habe natürlich erst nach meiner bestellung auf trustpilot nachgeschaut und dachte, jetzt werde ich ganz arg gescammt.

Ich habe am Sonntag bestellt, und gleich um 7 in der früh am Montag bekam ich eine Benachrightigung, mein Paket wurde versandt. Heute, Mittwoch, kam es an. Eine kleine Delle war im Paket aber sonst nix. Die Produkte waren auch ungeöffnet. Ich glaube, ich hatte Glück mit meiner Erfahrung

Adressänderung 20 Minuten nach bestellen nicht möglich. Echt unmöglich schlecht gelöst.

Ich wundere mich, dass die Mehrwertsteuer-Senkung nicht an die Kunden weitergegeben wird. Das sieht man jetzt nur selten.

Ich habe insgesamt zweimal bestellt im Onlineshop und beide gingen gründlich schief.

Das erste Mal war Anfang September. Dabei hatte auch ich das Problem, dass ich per PayPal bezahlte. Die Zahlung ging durch, das Geld ist autorisiert, aber die Bestellung ging nicht durch. Bestätigungsmail von PayPal, aber nicht vom BodyShop. Vom BodyShop bekam ich einen Tag später die Mail "Sie haben Waren in ihrem Warenkorb vergessen!"
Dann hab ich es geprüft: Zahlung ist autorisiert, aber die Bestellung ging nicht durch.
Kundenservice angerufen. Diese hat es gleich an die Finanzabteilung weitergeleitet, sich entschuldigt und 4 Tage später war das Geld wieder frei.
Sie meinte ich könnte dann nochmal bestellen. Dass nur ausnahmsweise was schief gelaufen sei.
Ich bestelle also nochmal das Gleiche.
Gleiches Ergebnis. Nur diesmal wurde zweimal das Geld autorisiert. Sind jetzt also zweimal 180€, die auf meinem PayPal Konto seit dem 16.09.2020 fest hängen (also autorisiert sind).
Ich habe seitdem per Chat geschrieben, telefoniert und eine Mail geschrieben.
Dabei sagte man mir, dass am 25.09.2020 angewiesen wurde das Geld wieder freizugeben. Also weit nachdem ich per Chat geschrieben und telefoniert hatte.
3 bis 5 Werktage solle ich warten.

Nun haben wir den 03.10.2020, also 5 Werktage später und Überraschung: Das Geld ist immer noch NICHT freigegeben. Also wieder eine Mail geschrieben.

Eigentlich war ich BodyShop lange treu und habe gern die Produkte genutzt, aber diese äußerst schlechte Bestellerfahrung verkrätzt mir die Lust nachhaltig. Seit einem Monat versuche ich mir den Adventskalendar zu bestellen und es funktioniert einfach nicht. Also hat sich das mit dem BodyShop für mich jetzt gegessen. Weder Online, noch im Shop.
Im Shop am Hauptbahnhof im Hamburg wird man sowieso ignoriert und die Servicemitarbeiter reden viel lieber miteinander oder anderen Angestellten der Wandelhalle.

Kaufabwicklung im Online Shop ist unmöglich, PayPal hat jedoch die Zahlung autorisiert.

Heute bekam ich eine Erinnerungsmail von Body Shop, dass mein 5€ Gebutstagsgutschein morgen ausläuft. Ich dachte mir, schlage ich doch bei Satsuma und Grapefruit Duschgelen zu, die es im Handel längst nicht mehr gibt.
Im Onlineshop geklickt auf Duschgele, Satsuma nur in Kleinformat 60ml erhältlich, gut dachte ich, draufgeklickt und es gab bei der Packungsgröße doch die 250ml. Juhu, in den Warenkorb! Mit drei weiteren Duschgelen zur Kasse. Gutschein aktiviert. ((Da der Gutschein bei der Auswahl "Abholung" nicht ging (gar nicht mehr auswählbar war) - mit Abholung war Lieferung gleich an eine DPD Stelle gemeint - hätte ich in 200m Nähe, wäre eh nicht zu hause...)) Egal, dann Risiko DPD nach hause Lieferung und Daumendrücken. PayPal als Zahlung ausgewählt, zum Schluss, nach dem AGB Häckchen den Button "mit Paypal bezahlen" geklickt, weitergeleitet worden zum Login dort. PayPal angemeldet, Zahlungsbetrag bestätigt.
PayPal leitet mich an die Body Shop Seite zurück dort steht "Cart not found"
Ich: wie jetzt? Kein Verkaufsabschluss, keine Zuammenfassung, kein Danke für Ihre Bestellung? Login war auch weg.
Ok, nochmal eingeloggt.
Drei Artikel im Warenkorb. Ach ne.
Das Procedere nochmals von vorn mit dem Gutschein anklicken und Paypal Zahlung. Dann Weiterleitung an PayPal - (dort war mein Login noch aktiv) - da dachte ich: stop, was, wenn mir das jetzt zwei mal abgebucht wird?
Unten bei PayPal gibt es einen Link unter der Zahlungsfreigabe "Zurück zur Body Shop Seite". Ich klicke drauf - was begrüßt mich da, der Text von vorher "CART NOT FOUND" und Login weg.
Ich bin jedenfalls gespannt, was jetzt passiert, denn laut PayPals Text in der Bestätigungsmail wird erst abgebucht, wenn der Versender die Ware versendet hat. Nun, das wird ja nicht geschehen, denn nach dem dritten Login bei Body Shop habe ich noch die drei Duschgele im Warenkorb .... jedenfalls to be not continued.
Es reicht mir an Erfahrung mit dem Onlineshop of Horrors

Leider stimmten weder meine Rechnungsadresse noch meine Lieferadresse und sie stimmten auch nicht überein, obwohl ich die Rechnungsadresse von der Lieferadresse übernommen habe. Als ich es auf der Seite eingegeben hatte, hat alles gepasst. Im nächsten Schritt muss bei The Body Shop irgendetwas mächtig schief gelaufen sein, denn meine Daten waren komplett durcheinander. Einmal fehlte mein Nachname, einmal die Hausnummer. Somit konnte DPD auch mein Paket nicht zustellen. Aber niemand, weder DPD, noch The Body Shop, hat mich informiert. Über das Tracking von DPD konnte ich auf dem Handy keinen Grund erkennen, weshalb mein Paket 3 Tage lang im Lager lag. Erst als ich über den PC rein ging, habe ich den Grund lesen können. Als ich anrief, musste ich ewig auf eine Antwort warten. Okay, das ist öfter so bei Hotlines. Dann wurde mir gesagt, dass die Adresse korrigiert wurde. Kurze Zeit später erhielt ich eine Mail, dass nur der Absender die Adresse ändern darf. Ich hatte bereits davor schon The Body Shop kontaktiert und keine Antwort erhalten. Jetzt schrieb ich wieder eine Nachricht und erhielt immer noch keine Antwort. Warum auch immer, wurde meine Adresse von DPD doch geändert und mir das Paket nun nach 10 Tagen endlich zugestellt. Ich werde nie wieder etwas bei The Body Shop bestellen. Eine Reaktion auf meine Mails habe ich immer noch nicht bekommen. Unmöglich!

Produkte nicht nachhaltig. Schlechte Arbeitsbedingungen (Weihnachtsgeld+Urlaubsgeld permanent gestrichen, Kurzarbeit ohne Aufstockung nach 4 Monaten) keine Weitergabe der Mehrwertsteuersenkung.

Der Onlineshop ist eine Katastrophe. Ständig alles neu laden,es dauert ewig.Nichts funktioniert,Produkte sind teilweise extrem ausverkauft,besonders beim sale,man freut sich clickt es an,nicht vorrätig.Wenn man dann antippt,E Mail sobald wieder vorrätig,kann man lange warten,ich hab noch nie eine Antwort bekommen.Es wäre auch mal toll,wenn rechtzeitig darüber informiert wird,dass in absehbarer Zeit wieder mal eine Sorte eingestellt wird,wie jetzt Banana.Ich hätte mich sehr gerne bevorratet,aber nein nichts zu machen,auch nicht im Laden.Meine 2 Sterne gehen an die Filliale Friedrichstrasse in Berlin,sie hätten 5 verdient,aber ich bewerte hier auch den online Shop und der ist sehr schlecht.Während das Team Friedrichstrasse immer freundlich und hilfsbereit ist