The Keys Anmeldelser 

Si le produit à fonctionné, il est présent imposible de joindre le site (pour sav pour ma part). Essayer le telephone, il sonne dans le vide. Je crains que l'entreprise n'aille mal.

Commande passée il y a 15 jours. Rien reçu depuis. Jamais aucune réponse à mes messages. L’UFC que choisir dont je suis sociétaire va saisir le ti.

Pas de sav rapide et quand on les a impossible d avoir une communication téléphonique...Il y a sans cesse des problèmes récurrents. Si vous n avez pas l ame d un technicien vous allez galérer pour communiquer avec eux. En 1 an j ai du passer des semaines à essayer de résoudre les problèmes par moi même et en essayant de communiquer avec eux. Ils sont sympa mais leur fonctionnement apres vente n est pas au point, ils devraient consacrer beaucoup plus de leur bénéfices dans le Sav. Un fois acheté les serrures on est bloqué avec eux... à moins de perdre sa mise de départ !

Cela fait également des mois que je demande de l'aide.
J'ai changé de téléphone et j'ai du réinstaller l application the Keys sauf que je ne peux plus enregistrer mes serrures (5 serrures pour chambre d'hôtes).
Comment faire? comment dire?
C'est très décevant de ne pas avoir de retour et d'aides!!!

Pour ma serrure connectée, The Keys a toujours été rapide et à l'écoute de mes problèmes. 2 retours SAV rapides aussi, et sans frais.
En revanche, cela traduit des problèmes récurrents de fiabilité le la serrure en elle même, cinématique fragile (et quelques fonctionnalités qui fonctionnent rarement, comme "mains libres").
Mais étant issue du projet Kickstarter, donc sûrement une pré-série, je ne peux pas affirmer que la fragilité de la serrure est toujours d'actualité.

Très déçu de cet achat, ne marche pas, problème de connections, de reconnaissance, aucun service après vente. Ça va finir à la poubelle.

Bonjour,

Bon vous n’avez pas de chance. La serrure n’est pas cassée mais le moteur est débranché ou un de ses fils est sectionné.

Comment voulez-vous procéder pour le SAV ?

Cordialement,
Arnaud

Voici le message que j’ai reçu le 15/05, après une semaine d'appels tous les jours, et de nombreuses tentatives pour avoir une réponse via le chat….
j'y ai répondu dans la foulée…nous sommes le 18/05 et j’attends toujours une réponse.
D’après moi, outre un matériel très peu résistant The Keys n’a aucun respect pour ses clients!

The keys, startup française, propose une serrure connectée.

À titre personnel je cherchais une serrure pour mon habitation dans laquelle je loue 2 chambres via Airbnb. Auparavant j'avais une boîte à clefs avec un code et vous pouvez imaginer les nombreuses situations à gérer ! Clients qui partent avec la clé ou partent sans fermer derrière eux..

J'ai acquis la solution avec une serrure, un digicode, un capteur de porte et un gateway.

L'installation matériel m'a pris moins de 10 mn, tout inclus (le plus long faire les trous pour fixer le digicode !)
L'installation logiciel de base est rapide et très facile grâce à des qrcode à scanner dans l'application pour chaque élément.

La mise en place de la passerelle avec Airbnb est un peu plus ardu, mais j'ai eu de l'aide de la hotline au moment où j'en ai eu besoin. Tout est paramétrable mais la logique du site est informatique et nécessiterait peut être un peu de refonte orientée utilisateur.

Cela dit une fois mise en place plus besoin d'y toucher.

Aujourd'hui le système fonctionne comme je veux. Pour chaque réservation, 2 jours avant l'arrivée d'un nouvel invité Airbnb, le système récupère les infos, crée un code d'accès valable uniquement pendant le temps de la réservation et envoi le mail que j'ai créé à la personne pour lui donner les infos.

Si la réservation est modifiée ou annulée, le code est modifié ou annulé en conséquence (cette fonction à été programmée récemment suite à une de mes demandes et franchement c'est top d'avoir une équipe réactive pour ajouter des fonctions ou répondre aux questions).

Il est bien entendu possible de créer facilement des accès dans l'application. Y compris sur une personne qui vient sur des jours précis et qui n'aura donc pas accès au logement en dehors des plages horaires prévues.

J'ai eu un petit soucis de mécanisme car un rouage en plastique était fendu. Le rouage a été remplacé gratuitement par un métallique.

Le rapport qualité prix est excellent.

Le seul petit bémol (mais c'est du à la politique Google) est qu'on ne peu utiliser l'assistant pour ouvrir la porte ! Ça a l'air cependant de marcher à ce d'autres assistant.

Le système est plutôt très moyen, mais il y a deux choses qui ne vont pas du tout.
1) la prise micro USB de charge sur la clé est soudée sur le circuit imprimé et n'est pas fixée au chassis. Il vaut mieux être très soigneux au moment de brancher votre prise car la soudure ne tiendra pas longtemps et là c'est foutu...
2) Quand vous souhaitez de l'aide auprès de la hotline, il faut avoir la foi, car vous n' arriverez probablement jamais...

Je reviens sur mon premier avis plein de doute sur la qualité de communication de cette société car depuis j'ai eu des contacts rapides et efficaces sans problème...ce sont les avis négatifs qui m'avaient remplis de doutes et qui en fait, datent des débuts de l'activité de cette société dans le domaine public...à ce jour leurs services sont bien rodés, mais hélas internet garde tjrs en mémoire même les informations périmées.