Terranova Anmeldelser 

Ho ordinato due articoli on line con spedizione in negozio. Il pacco è arrivato nel negozio di un' altra regione e non sono riusciti a mandarlo nel negozio corretto. Il servizio clienti continuava a dirmi che il pacco risultava correttamente in viaggio, non hanno saputo gestire il problema. Dopo qualche giorno mi è arrivato l'accredito del reso. Pessima gestione.

Dal 6 agosto ancora non ho ricevuto ordine! Inviato mail ma nessuna risposta, se non siete in grado di fare il commerciale su web fate solo i negozi fisici.

HO RICHIESTO UN RIMBORSO PER UN PANTALONE MA DOPO ANCORA 15 GIORNI NON HO RICEVUTO ANCORA NULLA

Magliette molto belle, 4/5 solo per i tempi di spedizione dichiarati non rispettati

Dopo 5 GG l'ordine non è ancora stato spedito. Bastava mettere un avviso inerente il ritardo nella spedizione e l acquisto non sarebbe effettuato. Forse partirà la prox settimana.... Non consiglio questo negozio online.

Ha sido un total desastre! He comprado desde España y en ningún momento avisan de que no puedes devolver el pedido en tienda. Para colmo, el pedido tardó 10 días en venir, cuando ni siquiera ponía mi nombre, entonces era imposible que me lo dieran porque claro ponía un código aleatorio. Para finalizar lo que había comentado ya no lo quiero porque obviamente eran para regalos y ya se había pasado y encima tuve que pagar 20 € de envío porque hay que enviarlo a Italia cuando en ningún momento avisan de eso

Esperienza imbarazzante...
Sono stato presso il punto vendita di Nichelino " I Viali"e spero che la mia valutazione ,possa aiutare altri clienti.
Personale svogliato ed impreparato.Nessun aiuto ( unica risposta : quello che c'è..lo vede!!) Sembravamo un fastidio....
Ordinato un pantalone, pagato e mai arrivato.
Dopo un mese ancora nessun rimborso.
Insomma punto vendita assolutamente da evitare!!

Esperienza decisamente negativa. È praticamente una settimana che ho effettuato l’ordine e il pacco non è ancora stato spedito. La cosa ancora più assurda è che, dopo aver già pagato, mi è stato eliminato un articolo dall’ordine perché nel frattempo non era più disponibile.

Ho dovuto essere io a contattare l’assistenza per avere informazioni e, senza che mi avessero avvisato prima della situazione, mi è stato semplicemente detto che l’ordine era “in magazzino, pronto a partire”. Peccato che, a distanza di quasi una settimana, la spedizione non sia ancora stata effettuata.

Trovo poco professionale sia la gestione della disponibilità dei prodotti dopo il pagamento, sia la totale mancanza di comunicazione con il cliente. Se non avessi contattato personalmente l’assistenza, probabilmente non avrei nemmeno saputo che un articolo era stato cancellato.

Mi aspettavo un servizio decisamente migliore e soprattutto maggiore trasparenza e comunicazione. Al momento, esperienza che non posso assolutamente considerare positiva.
Spero che il mio pacco , o per lo meno i prodotti che ne restano arrivino prima che arrivi l inverno …

L'ordine ci ha messo tanto ad arrivare...ma esperienza positiva.Sito web di facile bavigazione...

Sono in attesa del rimborso da 20 giorni e dello storno della gift card ma ad oggi nessuno ha risposto
N. Ordine Re: Oggetto: Re: TRN-19071902

Ho provato un vestito in negozio ma non c' era la taglia giusta per me, perciò è stato ordinato. I tempi di consegna sono stati lunghi, più di 10 giorni. Comunque il personale è sempre disponibile e gentile

​Le pongo una estrella porque no se pueden dar cero. Experiencia lamentable y cobros totalmente indebidos. Me cancelaron un artículo del pedido por la cara sabiendo que quedaban todavía unidades en stock. El paquete tardó dos semanas y media cuando prometen 2 o 4 días y me obligaron a ir a recogerlo yo misma tras incumplir ellos con el envío a domicilio. El paquete me llegó porque puse un punto de recogida, si no llego a poner esa opción no me hubiese llegado el pedido. Lo peor es que me cobraron el pedido íntegro sin descontar el artículo cancelado, y solo soltaron mi dinero tras múltiples reclamaciones y amenazar con denunciar ante Consumo y después de dos semanas reclamando. Para colmo, ropa cara para lo que es, muchas camisetas son medio transparentes, de pésima calidad y con un tallaje nefasto. Una estafa de gestión y una atención al cliente vergonzosa. No tiréis el dinero aquí. No vuelvo a comprar en esta tienda jamás. Dejo esta reseña para advertir a futuros compradores y que nadie más cometa el error de tirar su dinero aquí.

Ottimo prezzi e qualità dei tessuti.

SKARGA NA SPOSÓB OBSŁUGI REKLAMACJI – TERRANOVA, GEMINI PARK TARNÓW
Dotyczy: reklamacji spodenek – nieprawidłowo działający zamek
Miejsce złożenia reklamacji: sklep Terranova, Galeria Gemini Park w Tarnowie
Szanowni Państwo,
niniejszym składam oficjalną skargę na sposób obsługi mojej reklamacji oraz zachowanie pracowników sklepu Terranova znajdującego się w Galerii Gemini Park w Tarnowie.
W dniu 20.07.2026 r. złożyłam reklamację dotyczącą zakupionych spodenek, w których podczas użytkowania rozchodzi się zamek, co uniemożliwia prawidłowe korzystanie z produktu.
Podczas składania reklamacji zostałam początkowo poinformowana przez pracownika sklepu, że nie mogę złożyć reklamacji na podstawie potwierdzenia płatności kartą i muszę posiadać oryginalny paragon. Następnie do rozmowy dołączyła druga pracownica, która stwierdziła, że przedstawione przeze mnie potwierdzenie płatności kartą jest wystarczające do złożenia reklamacji. Już na tym etapie zostałam więc wprowadzona w błąd przez jednego z pracowników sklepu i otrzymałam sprzeczne informacje dotyczące możliwości złożenia reklamacji.
W dniu 23.07.2026 r. otrzymałam wiadomość SMS z informacją o odrzuceniu reklamacji. Jako powód odmowy wskazano, że zdaniem osoby rozpatrującej reklamację zamek działa prawidłowo.
Nie zgodziłam się z tą decyzją, ponieważ problem z zamkiem rzeczywiście występuje podczas użytkowania spodenek – zamek samoczynnie się rozchodzi. Tego samego dnia udałam się ponownie do sklepu, aby poinformować pracowników o braku zgody na takie rozpatrzenie reklamacji. W sklepie poinformowano mnie, że w takim przypadku powinnam złożyć nową reklamację, co też uczyniłam w dniu 23.07.2026 r.
Niestety, również sposób obsługi drugiej reklamacji budzi moje poważne zastrzeżenia.
W dniu 08.08.2026 r. moja siostra udała się do sklepu wraz z drukiem reklamacyjnym, aby odebrać informację dotyczącą reklamacji. Pani kierownik sklepu odmówiła jej wydania reklamacji i poinformowała, że to ja osobiście mam przyjść i ją odebrać.
Co więcej, do dnia dzisiejszego, tj. 08.08.2026 r., nie otrzymałam żadnej informacji o sposobie rozpatrzenia drugiej reklamacji, mimo że od jej złożenia minęło już 16 dni. Uważam za niedopuszczalne pozostawienie mnie bez informacji o decyzji dotyczącej reklamowanego produktu.
Cała sytuacja, w szczególności sprzeczne informacje przekazywane przez pracowników, odrzucenie reklamacji mimo występującej wady oraz brak odpowiedniej informacji dotyczącej ponownie złożonej reklamacji, jest dla mnie wysoce niezadowalająca. Sposób, w jaki zostałam potraktowana przez pracowników sklepu Terranova w Gemini Park Tarnów, oceniam jako rażąco nieprofesjonalny i lekceważący prawa konsumenta.
W związku z powyższym proszę Biuro Obsługi Klienta o:
ponowne przeanalizowanie całej sprawy oraz dokumentacji dotyczącej obu reklamacji,
uznanie mojej reklamacji,
zwrot pełnej kwoty zapłaconej za wadliwe spodenki,
wyjaśnienie, dlaczego pierwsza reklamacja została odrzucona pomimo zgłaszanej przeze mnie wady zamka,
wyjaśnienie, dlaczego nie otrzymałam w wymaganym czasie informacji o sposobie rozpatrzenia drugiej reklamacji,
wyjaśnienie sposobu postępowania pracowników sklepu oraz przekazanie informacji, jakie działania zostaną podjęte w związku z zaistniałą sytuacją.
Liczę na rzetelne i niezwłoczne wyjaśnienie sprawy oraz polubowne rozwiązanie problemu. Jako konsument oczekuję przede wszystkim profesjonalnej obsługi, poszanowania moich praw oraz uczciwego rozpatrzenia reklamacji.
Jeżeli sprawa nie zostanie prawidłowo rozwiązana, będę zmuszona skierować ją do właściwych instytucji zajmujących się ochroną praw konsumentów.
Proszę o pisemną odpowiedź oraz informację o sposobie rozpatrzenia niniejszej skargi.

L aqualita' dei tessuti e soprattutto i costi non eccessivi

La taglia non corrispondeva .
Il.cartellino e l'etichetta segnava L
Mentre in realtà è una M

Tempi di spedizione poco chiari e lunghissimi

Troppo lunghi i tempi di spedizione non citati nel sito, mai più, prima funzionava benissimo ora pessimi, il servizio clienti non risponde alle domande solo frasi già fatte ma mai risolvere il problema, mi pare che il loro corriere ritira camminando a piedi

Sempre ottima scelta negli articoli