T-Mobile Anmeldelser 

I have 100 Mbps VDSL connection for past few years. Around one month ago, the download speed has dropped below 30 Mbps. When I contacted customer care, they said "my DSL cable is getting old and the max speed at your location is 29M/30M" and "the speed shown at your address (which is 80M/30M) is the cable speed". My question is how come the DSL cable suddenly got old and if they knew why the hell I was not informed? And why it still shows 100 Mbps connection in subscription and why T-mobile bills for the same? Also customer care guy said they are switching to fiber. Honestly I tried to order fiber two times with T-mobile and the experience has been terrible. I am switching over and will never come back to T-mobile.

Data only simkaart thuis besteld en de snelheid is 23mb download en veel langzaam kan geen netflix kijken en ze zeggen dat 09 Data sneller is dan mijn 06 simkaart dat niet zo slechte informatie van 't mobile mag niet mogelijk zijn ze zeggen in hun reclame dat ze de snelste netwerk hebben van Nederland dat het dus niet met 23mb download snelheid

Ik heb sinds 7 dagen geen internet en tv meer. Monteur langs geweest en deze gaf aan dat het niet in mijn huis zat maar in de centrale. Zou het doorzetten naar KPN. Nu 7 dagen later niets gehoord en dus zelf maar weer gaan bellen. De medewerker aan de telefoon gaf mij aan contact op te nemen met de netwerkbeheerder op 088-1633633. Oke ik daarheen gebeld krijg je een bandje dat je voor storingen bij de provider moet zijn. Denk hou vol en kijk of ik iemand te spreken krijg. Helaas na het ingeven van mijn postcode krijg ik te horen dat dit postcode gebied niet binnen hun project valt. Kortom weer teruggebeld met T-Mobile nu een andere medewerker gesproken welke contact met de back-office heeft opgenomen en zij nemen nu zelf actie richting KPN. KPN zal mij uiterlijk binnen 36 uur contacten voor het maken van een afspraak. Ben benieuwd maar ben zeer teleurgesteld in de service van T-Mobile, zo kan en mag je niet met klanten omgaan.

Update:
09082023 ineens s'morgens werkt alles weer, dag later monteur van KPN langs gekomen welke mij wist te vertellen dat er iemand mijn lijn in de centrale eruit heeft getrokken en gisteren er weer in heeft gedaan. Vreemd verhaal allemaal. Klachtenbrief verstuurd naar T-Mobile ben erg benieuwd naar hun uitleg en nog belangrijker wat gaan ze doen om dit in de toekomst te voorkomen.

Het verhaal heeft een vervolg gekregen:
Na het weer werken van internet en de tv bleek al snel dat de tv niet naar behoren werkte en dat het beeld soms bleef happeren etc. Echter op 25 augustus rond 3:00 uur ‘s nachts ging mijn deurbel af. Nu hoor ik jullie denken maar het is een Eufy deurbel. Welke via internet loopt. Ik weet dan dat er ergens de spanning oid vanaf gaat en bleek dat tv kijken haast niet meer mogelijk was. Tv-beeld sprong op zwart, bleef hangen of kreeg een foutmelding en moest op het knopje opnieuw drukken. Kortom maar weer gebeld met jullie rond 18:30 uur. Een vriendelijke dame aan de telefoon (die overigens mij niet de indruk gaf dat zij begreep wat er aan de hand was.) Ze gaf aan dat zij er niet uitkwam en dat ze het ging doorzetten en dat ik door een collega zou worden teruggebeld.
Vandaag 5 dagen later nog niets vernomen dus maar weer gaan bellen. Kreeg een dame aan de telefoon die het eea zou gaan uitzoeken en dan bij mij zou terugkomen. Ik stond in de wacht en na een paar minuten werd de lijn verbroken.
Opnieuw gebeld deze keer kreeg ik een man aan de telefoon, hij gaf aan dat de dame met wie ik op 26 aug had gesproken mij zou terugbellen.
Ik gaf aan dat ik daar weinig vertrouwen in had aangezien ik 5 dagen later nog steeds niet door een collega was teruggebeld.
Hij gaf aan het zelf door te zetten en dat ik binnen 3 werkdagen iets zou moeten vernemen.
Ik ben benieuwd……

Vanmorgen 2 september 2023 is het internet uitgevallen, gebeld en eerste keer werd de lijn verbroken. Nogmaals gebeld, deze keer een ervaren heer aan de telefoon gekregen. Hij wist mij te vertellen dat er 10 lijnen uit lagen en dat de melding gelijk doorgezet werd. Daarnaast heb ik natuurlijk ook mijn tv probleem nog steeds. Helaas kon hij daar nu niets aandoen aangezien ik geen internet had. Wel heeft hij een tip gegeven om de app opnieuw te installeren op de tv en de gemaakte filmpjes van de tv storing te mailen. Zoals gevraagd gedaan. maar weer afwachten....

Vandaag 6 september 2023 maar weer eens gebeld voor een update. Het blijkt dat er 11 van de 29 gebruikers eruit liggen in de wijkcentrale. Aangegeven dat ik graag op de hoogte gehouden wil worden ipv zelf iedere keer maar moeten bellen. Heb nu een bevestiging gekregen per mail dat er binnen 1 dag een update volgt.
Geen up-date ontvangen wel eindelijk tv en internet. Helaas geen bericht van hun ontvangen. Wacht ook nog op een reactie vanuit mijn klachtenbrief.

Up-date vandaag 12 oktober 2023 helaas nog geen reactie op mijn klachtenbrief ontvangen of te horen gekregen wat de aanleiding was van de storing. Helaas gemiste kans, vertrouwen is nihil. Vandaag gebeld met 3 vragen:
1e Hoe is de storing ontstaan en wat doen jullie eraan om dit in de toekomst te voorkomen.
2e Waarom kan ik niet opzeggen?
3e Compensatie.
Met de 1e en 2e vraag kon de medewerker mij niet helpen moet ik een mail voor sturen. 3e heeft hij in werking gezet en wordt een bedrag verrekend. Nu maar een mail sturen om antwoord op de eerste 2 vragen te krijgen.

Zou een nieuw contract krijgen is telefonisch contact met mij gezocht en als ik gelijk zou instemmen betaalde ik 17.50 per maand.Nu uiteindelijk betaal ik 20 voel me belazerd.ik dien het contract nog uit en dan ben ik er weg .Ze zouden ook nog terugbellen is niet gebeurd.

Nooit kiezen voor dit incompetente bedrijf. Internetabonnement besteld, daar moest en zou een monteur voor komen. Echter is er voor de komende 2 maanden geen monteur beschikbaar, verder plannen is niet mogelijk.

Maw, je bestelt iets waar je geen gebruik van kan maken.

Update 18-8-23
Hi Nora, dat is vriendelijk gezegd echter als ik telefonisch bel dan wordt er aangegeven dat: 'er geen monteurs zijn. Die zijn ontslagen en anderen leveren dermate slecht werk dat ze niet meer ingezet worden'.

Vreemd dat een openbare klacht het wel zou verhelpen.

Ben net overgestapt naar T-Mobile en geen goed begin gehad met deze overstap. Eerst moeten wachten tot de verbinding tot stand kwam. Toen 3 dagen internet gehad. Inmiddels waren we met vakantie. In onze vakantie is de internet verbinding verbroken. Daar kwamen we achter toen we weer terug thuis kwamen. Vanaf dat moment, dus bij thuiskomst, gaan bellen met T-Mobile. Elke dag gebeld, zelfs nog met de oude provider 51 minuten aan de telefoon gewacht om dan vervolgens na 2 minuten te worden afgewimpeld. Van het kastje naar de muur. Nog steeds niets. Na meer dan 1 week, inmiddels al 2 weken geen internet, wordt er eindelijk een afspraak ingepland. Om vervolgens van de monteur te vernemen, dat het een werkje van 5 minuten was, de kabel van de verbinding was buitenshuis eruit getrokken.... Ik heb hier geen goed woord voor over. Ik hoop dat het nu beter gaat, we hebben inmiddels weer internet. Maar ik beveel op dit moment T-Mobile niet aan.

My problem with this disaster of a company started in December. I needed a fixed IP address for work since I work from home for ONE YEAR. The sales person was adamant that "4G voor thuis" would be best for me because it was 1) for one year and 2) would give me a fixed IP address.

Number 2 was rather quickly discovered that it was NOT the case. Made multiple calls and complaints with`NO response let alone a solution. After a measly excuse (not even an apology) that the sales person misinformed me, they said they could not do anything about it. I figured, F it, I can't deal with this BS and would use the internet for things outside of work.

Now, the reason I needed it just for 1 year is because I am moving. I was 1000% clear when I spoke to this disastrous sales person that I just wanted it for one year. I called Tmobile recently to let them know I was cancelling my subscription. What do I get? A bill of 430+ euros BECAUSE THE SUBSCRIPTION WAS FOR TWO YEARS.

I called to get it sorted out and their response is "you should have read the contract when you signed" How the F am I supposed to read the contract when the sales person is talking out of his ass and makes me sign it on the spot.

Not to mention the person I was talking to about the problem just now literally laughed at me being frustrated with this issue but F me right? I don't even expect basic human respect from this company. He said to send the head quarter an email if I wanted to contact someone else. And of course, after hanging up I find there is no email to contact them.

I swear... I can't make this up. If this isn't a scam, I don't even know what it is but it surely is not a company.

T-mobile, you better contact me and sort this out. I want a reply on here for other people to see and then I want an email explaining they will return my money.

T-Mobile, wat een verschrikkelijke ervaring!!
Als jaren heb ik een mobiel abonnement van t mobile en dat gaat allemaal prima.
Nu stond er onlangs iemand aan de deur voor T Mobile thuis ( via glasvezel) Ik had niet perse de intentie om over te stappen maar het was een keurige aanbieding en aangezien ik tevreden was over mijn mobiele abonnement heb ik ja gezegd.
Inclusief overstap service en monteur voor de aansluiting.
Ongeveer een week voordat de monteur zou komen werd mijn router aangeboden aan de deur. De doos was dusdanig beschadigd dat ik het te risicovol vond om het aan te nemen. Kapot? ontbreekt er iets?
Dit was het begin van het einde.
Gebeld met klantenservice ( via computer worden mijn gegevens gevraagd en de eerste vraag van de medewerker is weer precies die informatie en er??) gebeurde het volgende:
Ik had juist gehandeld met het terug sturen van de router.
Mijn afgesloten contract moest opgezegd worden.
Ik moest een nieuw contract afsluiten en de overstap service was niet meer mogelijk?? Ik moest dus zelf mijn huidige aanbieder opzeggen. Er kon niet eenduidig worden uitgelegd waarom dit alles moest maar het was niet anders, zo werd me medegedeeld.
Er kon geen nieuwe router worden opgestuurd voor de afspraak die al stond om voor mij onduidelijke redenen. Wel werd me verteld dat die afspraak kon blijven staan voor de monteur die overigens van een ander bedrijf wordt betrokken. Nogmaals gevraag of ik dus alleen zelf mijn huidige aanbieder moest opzeggen ene verder niets? Ja was het antwoord en over 2 dagen nog even met gideon ( monteur) kortsluiten dat alles gewoon doorgang had.
Hierna opgehangen maar gevoelsmatig toch de monteur gebeld of mijn afspraak nog stond? Nee was het antwoord deze is opgezegd door T mobile!!!
U moet een nieuwe afspraak maken. Deze was weken later en viel in mijn vakantie. Besloten om de vakantie met een dag in te kortenen de afspraak te plannen.
Toen mijn huidige aanbieder gebeld om op te zeggen.
Dit kon niet want dat was al door T mobile gedaan met de overstap service van het eerste contract.
Maar dit moest dus nu een stuk later worden want anders had ik geen internet enz ivm met de verlegde datum. Dat zou ik met T mobile moeten opnemen want zij konden op het moment van bellen niets totdat er vanuit T mobile contact zou zijn.
Bij het opzeggen van mijn eerste abonnement is er iets in het systeem bij hen gedaan waardoor ik mijn t mobile app niet meer kon gebruiken.
Weer gebeld, in de wacht gezet, verbinding verbroken, de linkse hand weet niet wat de rechtse doet en iedereen lijkt van niets te weten. Ik wordt van het kastje naar de muur gestuurd en na een vol uur! is het eindelijk geregeld.
Alles is nogmaals na gelopen en alles zou ik kannen en kruiken moeten zijn.
Anderhalve week voor de aansluiting heb ik gebeld want nog geen router. Geen probleem meneer alles staat klaar en zal uiterlijk twee dagen voor de aansluiting bij mij zijn. Drie dagen later toch maar weer gebeld aangezien alles lijkt mis te gaan. Nee hoor geen probleem ik stuur nog even een mail naar mijn collega s. Gevoelsmatig en door schade en schande wijs geworden nogmaals gebeld. Dag meneer , nee hoor het loopt allemaal maar ik stuur wel even een mail naar mijn collega. Ik gaf aan zou aub willen bellen en mij bevestigen dat hij vandaag nog wordt verstuurd. Prima ga ik doen. Ongeveer 20 min later, ik geef u even iemand van de afdeling IT. Ik gaf aan niet nodig ik wil enkel weten of hij komt of niet. Ik geef u toch mijn collega.
Afijn een lang verhaal en je raad het al door bouwvak en intern iets niet aangevinkt te hebben gaat het niet lukken. Gevraagd om een teamleider of manager voor mijn part de directeur maar helaas.
Probeer dan maar met spoed iets te regelen dat het wel lukt maar ook dit liep op niets uit.
Als ik alle keren dat ik de computer aan de lijn gehad heb en mijn info heb doorgegeven en daarna een medewerker die weer hetzelfde vroeg kom ik gemakkelijk op een keer of 12 uit. Ook elke keer wilden ze mijn verhaal horen want kennelijk wordt er niet zoveel gedocumenteerd. Als de gesprekken inderdaad worden opgenomen voor trainingsdoeleinden zou ik willen zeggen: Doe er wat mee!!
Kortom ik heb me nog nooit zo machteloos gevoeld als met T Mobile. Zeer onprofessioneel en totaal niet klantgericht. Wat moet het een prettig gevoel zijn dat er zo veel mensen afhankelijk zijn van deze provider.

En dan krijg je vandaag (8-8-23)een reactie van een dame die Nora heet waarin ze mij vraagt of ik contact op wil nemen met haar??
Want ik heb kennelijk nog niet vaak genoeg mijn gegevens doorgegeven aan de telefoon.
En ook de zogenaamde opgenomen telefoongesprekken zijn kennelijk niet beluisterd want dan neem ik aan dat men de moeite nam om contact met mij op te nemen.
I rest my case.........

Er is geen teletekst of ondertiteling beschikbaar bij T-Mobile dus slecht horende mensen kunnen moeilijk verstaan wat er gezegd wordt. Daarnaast is de programmering van de gids slecht leesbaar. Kennelijk wordt er totaal geen rekening gehouden met de oudere abonnee.

Geen internet/tv bij overstappen…
Geen internet/tv bij overstappen TMobile
Het begon op 4 juli mijn aanvraag voor 2 mobile nummers en internet/tv/vast telefoon.
Dat gaat fout ik krijg 1 mobile nummer.
Opnieuw aanvragen krijg ik 1 mobile voor 1 jaar en ander voor 2 jaar.
Verschillende datums pppfff
Niet goed dus en er was belooft geen kosten van aansluiten en nummerbehoud gaat weer fout.
Ook overstapservice mis ik.
Cancel maar weer alles thuis pakket weer terug gestuurd en afgezegd bij TMobile winkel.
Word ik weer gebeld en beloofd alles komt goed en geen extra kosten voor aansluiten em activatie dit nu zwart op wit.
Ik denk alles komt nu goed en snelle thuis thuisaansluiting.
Jammer weer niet goed aansluiten lukt niet en nu geen internet en geen tv meer
Word mij verteld moet wachten en geduld hebben.
Kunnen mij niet helpen het licht nu weer aan de KPN of onderaannemer.
Na 10 uur bellen en 12 verschillende mensen te hebben gesproken en veel mensen die praten maar wat en snappen niet wat ze moeten zeggen. Heel veel sorry en 30 keer excuus mijn zolder ligt vol.
Heb ik nu geen internet en tv meer
Wanneer wel krijg ik geen antwoord op
Krijg ik een mail dat binnen 3 dagen ze het oplossen.
Wat is hier aan de hand zijn ze gek aan het worden zo ga je niet met klanten om.
Hoe gaan ze dit oplossen en vergoeden
Ik heb een bedrijf en kan niet mijn werk doen.
Gr Een heel geduldige klant die geloofd in het goede

Zeer slechte klantdienst, er is ook niet eens een manier om met ze te communiceren, ze blijven sturen ons hun betalingsherinneringen vanaf ''no reply'' adressen en als je ze telefonisch probeert te bereiken nemen ze nooit op, hetzelfde in chat, een robot vertelt je dat ze het te druk hebben! ze blijven me automatisch een betalingsherinnering sturen voor juni 2023, terwijl we vanaf maart 2023 naar Ziggo zijn overgestapt. Ze hebben zelfs de toegangsgegevens van ons profiel verwijderd! Dus ik schrijf hier, in de hoop dat iemand dit bericht leest. WIJ BETALEN UW FACTUUR ''TMT1031893596 2023-06-09 2023-06-21 15.00'' NIET OMDAT WIJ SINDS MAART 2023 EEN ABONNEMENT BIJ ZIGGO HEBBEN. WIJ VERZOEKEN U VRIENDELIJK ONS VANAF MAART 2023 UIT UW SYSTEMEN TE VERWIJDEREN (HOEWEL ZIGGO EEN FOUT HEEFT GEMAAKT EN ONS VANAF JUNI ALS KLANT HAD MOETEN OPNEMEN) ZIJN WIJ NIET vanaf MAART UW KLANTEN. DANK U.

Nie polecam tej sieci. Wyjeżdżając za granicę brak sieci dzownić na infolinię brak pomocy pisząc na T-Mobile brak pomocy. Omijajcie ta sieć z daleka. Inne sieci nie mają z tym problemu

Internet en tv besteld. Toen ik het wilde installeren bleek na bellen met T-mobile dat ik een verouderde aansluiting had en er dus kosteloos een monteur zou komen om dit te fixen. Monteur pas na twee weken gekomen, bleek dat het niet de goede monteur was en dat hij alleen mocht helpen met de modem te installeren. Iets wat ik zelf al had gedaan. Toen heeft hij toch de aansluiting zelf gemaakt, wel enorm slecht en amateuristisch afgewerkt (alles hangt los). Ik had toen wel internet maar hij zei dat het niet was wat het moest zijn en hij zou het doorzetten naar een andere soort monteur (dat moest sowieso zei hij). Ik zou gebeld worden, ik heb langer als twee weken gewacht en uiteindelijk zelf T-mobile gebeld. Bleek dat de melding was geweigerd omdat er geen probleem melding was. Dit wordt totaal niet gecommuniceerd. T-mobile stuurt zelf een verkeerde monteur en doet vervolgens moeilijk om dit op te lossen. Ik heb nu weer gebeld en ze zetten het nu weer door naar een KPN monteur maar kunnen niet duidelijk aangeven of ik hiervoor moet betalen ondanks dat mij al meerdere keren is verzekerd dat dat niet hoeft. Ze moeten die aansluiting gewoon netjes afwerken en ze hadden sowieso een goede monteur moeten sturen. Ik betaal gewoon voor internet en tv dus dit moet gewoon op orde zijn en ik vind het enorm slecht hoe de communicatie verloopt en hoe lang ze erover doen om je te helpen.

Ik ben gedwongen overgestapt van Tele-2 naar T-mobile thuis. Minder Mbit, hogere prijs.

Mijn zonnet zou behouden blijven, maar krijg ná de overstap mail dat die automatisch gesloten wordt.
Na installatie door monteur deden de apps op de smarttv het niet, want Verbonden, Geen Internet.

Vaste telefoon zou het om 10:00u moeten doen, we zijn een dag verder en mijn telefoonnummer is afgesloten.

Ik kan nu al niet wachten tot de einddatum van het contract is aangebroken.

T-mobile thuis zegt als u het ergens beter kunt krijgen moet je maar gaan, na 18 maanden voor al de laatste 10 maanden is mijn internet niet dat wat het moet zijn telkens onder de 120 mb het moet zijn ik 1GB bekabeld dan blijft er normaal 940 mb over. maanden gebeld de ene weet het nog mooier te vertellen als de ander. nee meneer een router tplink mag niet tussen de T-Mobile modem en uw computer hierdoor heeft u verlies. oke ik nog een kabel nieuwe zeer goede kabel geschikt voor 6gb maar het probleem bleef de internet bleef instorten en was niet stabiel. maar ik betaalde wel voor een stabiele 1 GB internet en niet voor af en toe wel. inmiddels 4 monteurs verder die alle in mijn huis niks hebben gevonden wat de oorzaak kon zijn alles was netjes bekabeld niks via de wifi ook van mijn huis naar de 3.5 km straat kast bleek alles in orde te zijn. ik moest telkens alles bewijzen dat dit gebeurde. na diverse vermoeide telefoon gesprekken en dat ze geen water bij de wijn wilden doen had ik gezegd ik denk dat ik dan maar weg ga en een andere aanbieder ging zoeken. het antwoord is dat moest ik maar doe dus als je gewoon om een oplossing vraagt ben je lastig en hebben ze liever dat je weggaat. nu zit ik bij KPN van 24 juli 2023 bij KPN heb ik zins deze dag op mijn adres met 1 kabel tussen de TPLink en computer 951 up en douw. maar ik kreeg nog een na rekening van T-Mobile thuis of ik nog even 34 euro wilden betalen ik heb gebeld of daar niet iets vanaf kon als compensatie voor 10 maanden ellende, NEE u bent zelf weggegaan u moet het gewoon betalen.

nou T-Mobile ik heb nog meerder abonnenten en als die klaar zijn ben ik daar ook mee weg. nooit meer T-Mobile bedankt voor niets

Erg jammer dat tmobile geen eigen monteurs heeft voor de installatie van internet. Begin juli doorgeven te verhuizen en nieuw internet nodig te hebben in het nieuwe huis op 20 juli. Installatiepartner Guidion heeft pas plek op 8 augustus.... verder prima prijs/kwaliteit en weinig storingen gehad.

@T-mobile... ja klantenservice gesproken kon niets gedaan worden. Ook toen geen aanbieding ontvangen om gecompenseerd te worden of gebruik te maken van een (tijdelijk) abonnement. Helaas nu wel flink kosten moeten maken om mobiele abonnementen continue op te hogen.

Zakelijke klant bij t-mobile. Moet mijn digitale inlog ‘upgraden’. Tien bladzijden om mij uit te leggen hoe dat moet… Is heel eenvoudig! En ik wil alleen mijn facturen downloaden en printen. Ze denken zeker dat ik mijn tijd wil doorbrengen op hun nieuwe digitale omgeving.
Ik zou zo naar een andere provider overstappen, mocht het duidelijk zijn waar ik een beetje betere klantenservice kon krijgen. Dus, uitdaging: klantgericht en -vriendelijkheid en u wint de markt!
Neen, ik raad iedereen af bij deze provider klant te worden.

Je mag niet je eigen router aansluiten, het wordt weliswaar niet zo uitgelegd maar het komt er wel op neer na 4 keer met de klantenservice gebeld te hebben. Er wordt gewoon een wassen neus naar je getrokken. Terwijl op hun site het duidelijk staat dat het wel mag.
Waardeloze tent.

Sales Rep not following proper telecom guidelines when it comes to selling us a contract. He confirmed that we could end the contract on a monthly basis after 12 months but he just then send us the 36 months contract and when asking him about this, his answer was: yeah don't worry that is just a price garantuee so your price won't go up after 12 months.
Found it a very shady conversation and overpromising of a lot. Saying glasvezel will be available in a month. Now after talking to a different colleague, it appears this won't be available anytime soon as they are still waiting on contract being signed off.
What a terrible company. Will never subscribe with T-Mobile every again. Cancelled the membership now of course in the first 14 days.

Blijkbaar is het normaal bij T mobile dat ze hun zooi in de kelder installeren. Super fijn dat je precies nergens internet hebt. Na maanden betalen voor de ... van de koningin en 20 beloftes verder zijn we nog precies nergens. Top ook dat ze de zooi pas leveren als de tijd om je te bedenken al voorbij is.