Sympany Anmeldelser 269

Seit Jahren bei Sympany – aber jetzt reicht’s!

Ich bin schon lange bei Sympany versichert, aber leider wird der Service immer schlechter.

Die Kommunikation ist extrem schwach. Auf E-Mails wartet man mehrere Monate, das Beschwerdemanagement hat sich auf meine Anfrage von November erst im März gemeldet. Ich musste ständig selbst nachhaken, anstatt dass Sympany Verantwortung übernimmt.

Besonders ärgerlich war die Offerte für meinen Sohn: Am Telefon wurden mir ganz andere Preise genannt als das, was ich später tatsächlich zahlen musste. Das ist für mich klare Fehlinformation und absolut unprofessionell.

Auch bei der Prämienverbilligung lief alles schief. Ein Berater sagte, die Zahlung sei für Donnerstag geplant, ein anderer behauptete später, solche Informationen seien gar nicht einsehbar. Widersprüchliche Aussagen, keine Transparenz – man weiss nie, was nun stimmt.

Zusätzlich erscheinen im Kundenportal Rechnungen mit einem Datum in der Zukunft, was bei mir grosses Misstrauen auslöst.

Ich bin froh, dass ich im Oktober kündigen kann. Sympany ist für mich inzwischen die schlechteste Krankenkasse, die ich je hatte.

Fazit: Wer sich Ärger und Enttäuschung ersparen will, sollte dringend die Finger davon lassen. Ich kann diese Krankenkasse nicht mehr empfehlen.

Ich bin seit über 9 Jahren bei Sympany versichert. Im Laufe der Zeit gab es immer wieder kleinere Dinge, die angepasst werden mussten – aber alles wurde stets lösungsorientiert und freundlich bearbeitet.

Letztes Jahr hatte ich sogar gekündigt, weil ich eine andere Krankenkasse ausprobieren wollte. Doch ich bin wieder zur Sympany zurückgekommen. Warum? Weil das Preis-Leistungs-Verhältnis wirklich top ist und ich mich bei Sympany gut aufgehoben und betreut fühle.

Besonders erwähnenswert finde ich, dass ich erleben durfte, wie Sympany in gewissen Fällen mit viel Verständnis handelt – das hat mich positiv überrascht. Auch in einer besonderen Situation wurde ich sehr fair und individuell unterstützt – das rechne ich Sympany hoch an.

Bis jetzt bin ich sehr zufrieden.

Ein herzliches Dankeschön an das ganze Team für eure Arbeit und für die Hilsbereitschaft.

Ich warte jetzt schon fast ein Monat auf eine Antwort zu meinem Versicherungsantrag als Grenzgängerin. Mehrer Nachfragen per Email und Telefon blieben erfolglos. Frustrierend.

Ich bin seit 10 Jahren bei ihnen. Alles war gut, bis vor etwa 9 Monaten. Sie antworten nicht auf E-Mails, die App funktioniert kaum, aber am schlimmsten ist, dass sie Rechnungen nicht begleichen, manche werden komplett ignoriert. Außerdem haben sie Fehler gemacht, indem sie Anträge über die Police meines Mannes statt über meine bearbeitet haben. Trotzdem schaffen sie es, ihre eigenen Rechnungen zu verschicken. Ich habe das Gefühl, dass sie ihren Kundenservice kürzlich ausgelagert haben. Nicht zu empfehlen. Ich werde den Anbieter so schnell wie möglich wechseln.

Android-Nutzer sollten keine Telemedizin erwarten.

Beim Telemedizin-Modell von Sympany muss man sich zunächst über eine App an Medgate wenden, bevor man zum Arzt darf (bzw. hoffentlich nicht zum Arzt muss, da das Problem telemedizinisch geklärt werden kann).

Die Android-Version dieser App schwankt seit langer Zeit zwischen komplett unbrauchbar (lässt sich nicht öffnen) und halb-kaputt (z. B. man kann einen Termin buchen, aber keine Bilder hochladen).

Sympany schreibt dazu lediglich "Wir haben keinen Einfluss auf die App von Medgate. Hier bitten wir Sie, direkt auf Medgate zuzugehen." - obwohl Medgate der Vertragspartner von Sympany ist, und Sympany den Telemedizin-Dienst ausgewählt hat.

Medgate ist es egal wenn Patienten sich direkt beschweren, denn das Geld kommt von den Krankenversicherern wie Sympany und nur diese könnten wirksam Druck ausüben, dass Medgate den Dienst auch wirklich brauchbar anbietet. Als Sympany-Kunde im Telemedizin-Modell kommt man um Medgate nicht herum.

Thema: Obligatorische Krankenversicherung gemäss KVG:
Erster telefonsicher Kontakt zu einer administrativen Frage. Wartezeit: 14,0 Minuten (!)
Während dieser Zeit Berieselung mit Werbung für Autoverscherung und Hausratversicherung... die ich bei dieser Erfahrung bestimmt nicht abschliessen werde.

Zuverlässig und unkompliziert

Bei dem Verein kann man wirklich nur hoffen, das man nie krank wird.
Selbst bei einer simplen Vorsorgeuntersuchung versuchen Sie sich mit fadenscheinigen Ausreden aus der Affäre zu ziehen.

Nachtrag an Andrea- 4Monate mit verschiedenen Mitarbeitern und unterschiedlichen Aussagen über eine Vorsorgeuntersuchung von knapp 400CHF zu diskutieren ist mir persönlicher Kontakt genug. Und ich ergänze fadenscheinig noch mit Unehrlichkeit da die Chatverläufe in denen ich mehrfach um eine Antwort bitten musste in der App teilweise gelöscht wurden. Zum Glück liegen mir diese noch als Screenshots vor.

Zum Sachverhalt: mir wurde bei der Vorsorgeuntersuchung vorsorglich ein Medikament mitgegeben, weshalb die Versicherung die gesamte Untersuchung inklusive gemachter Bluttests als Krankheit abgerechnet hat. Es wurde sich auf ein Gesetz bezogen, welches man als Versicherungsnehmer offenbar zu kennen hat. Selbst die Anpassung der Rechnung durch den Arzt führte zu keiner Einsicht bei Sympany denn man habe ja bereits abgerechnet und eine Änderung ist nun nichtmehr möglich...

Nun stellen sie sich als Versicherter einmal vor, sie haben etwas gröberes und ihr Fall wird nicht übernommen, weil das Krankenhaus oder der Arzt eine nicht Sympany konforme Rechnung stellt. In einen Gesundheitsversicherer sollte man zumindest ein Minimum an Vertrauen haben können😉

Bei Sympany geht alles so einfach, vom Rechnung einreichen bis zur Steuerübersicht herunterladen. Macht einfach nur Spass.

Trop nul leur décompte pour les impôts! Il ne résume pas du tout mes frais de santé pour 2024! Par exemple, il ne comptabilise pas mes frais de médecin, car ce médecin reconnu est aussi, en plus, homéopathe... Vu le prix qu'on paie, j'attendais un bien meilleur service!
D'autre part, petit détail : peut-être qu'ils pourraient faire suivre une formation à leurs employés frontaliers afin qu'ils apprennent qu'en Suisse, on ne dit pas quatre-vingt-dix mais nonante, pas soixante-dix mais septante....

sehr schlechte Kundneservice als langjährige Kunde würde sympany nicht empfehlen finger weg für Leistunabrechnungen muss mann mehr als 2 Monate warten

Schnelle und unkomplizierte Abrechnung der eingereichten Rechnungen.

Leistungen wurden einfach neu im Jahr 2024 gestrichen. Fr. 200.- pro Jahr für Fitness und Gesundheit. Ich wurde nie darüber informiert.

Conclu des assurances sans l'accord du pigeon, je veux dire du client.
Service client injoignable.
Ne répond pas à la demande de destruction des données.
Courrier envoyé ce jour au ministère public et au préposé fédéral à la protection des données

Ich habe vor knapp 1 Monat eine Nachricht geschrieben im Kundenportal, welche bis heute unbeantwortet ist. Ich verstehe nicht, wieso bei meiner Gutschrift ein Abzug von 20.- aufgrund einer Bezahlung mittels Check ist (die Bezahlung mittels Check ist von Sympany durchgeführt worden, nicht von mir und es gibt immer andere Möglichkeiten als Check).

absolut unfähig. weil die grundversicherung bei ihnen am günstigsten war, wollte ich dorthin wechseln. sie haben dann die rechtzeitig eingereichte anfrage irgendwo verloren, nach x mails und telefonaten konnten sie mich doch noch aufnehmen. nur um zu erfahren, dass sie das nicht der alten krankenkasse gemeldet hatten, somit musste ich noch monate der alten versicherung bezahlen...

Gute Telefonische Beratung

Es geht um Wohnzimmer wände, obwol der Wohnzimmer durch Maler Firma gestrichen worde und Sympany hatte mir das OK gegeben das die Maler Firma der Arbeit ausführen kann so auch die Kosten werden von Sympany übernommen. Aber SIMPEGO hat mich leider entäuscht und das Wort nicht gehalten,am ende des Telefongesprächs mit SIMPEGO,es worde Abgelehnt.
Vertragsnummer
Home 1461058

Freundliche Grüsse

Man muss eine Sunde warten bis jemand ans Telefon geht! Was soll das heissen? Ganz Ganz schlechte Kundendienst

Als Grenzgänger das beste