Storz & Bickel GmbH Anmeldelser 

Dont buy VENTY. After 30hours i got E04 error.
After sending it back to producent in Germany, the
guarantee was rejected due to massive force i used.
Im very dissapointed about guarantee policy of Storz Bickel cause i didnt used any force. They offer me repair for about 300€.ofcourse i didnt do that so on i repaired it for myself ( one of the connectors of the lcd was unconnected so i push it and it worked - video of the repair is on youtube )
So STORZ AND BICKEL ARE THE WORST CHOICE OF VAPORIZATORS EVER. Dont make my mistake

Leider ist der Kundenservice nicht in der Lage eine vernünftige retoure und Reparatur zu planen, sie sind komplett unfähig.

Nun ist der Mighty hinüber nach kurzer Zeit, jetzt kann er nicht mehr repariert werden aber sie bieten mir den neuen für 300€ an. Unglaublich, Betrüger!!!

I bought a crafty + it stopped working after 2 years and they want next to retail price to repair. I have a nighty it needed repair they’re have stopped repairing thirds and said I could trade it in for a mighty plus, but the mighty plus is more expensive than my local retailer and no money of for the trade. All repair shipping is expected to be paid by the customer. These guys have really went down hill. I used to sing their praises, but not any more.

Have had a mighty for a couple of months. Started getting intermittent Err 002 and Err 004 codes, so have RMAd the device.

The after sales service has been superb for me. Prompt, transparent and eventually got a mighty+ as a replacement.

Express Versand angegeben aber kein Express Versand genommen. Lieferzeit über 3 Tage . Kundenservice komplett inkompetent und unfreundlich.

The RMA process from Storz and Bickel is appalling.
My Venty has been problematic from the start - from short battery life to error 04 and now doing very starange things when charging including not charging fully. S and B have been horrible to deal with - just rubbish auto replies so far and forcing you to accept marketing and loyalty program sign ups before you can lodge an RMA - unacceptable to me.
All I want is for my device to work as it should.
I now have multiple ticket / job numbers from the company for my current issue. I am confused so I can only assume that internally for Storz Bickel it must be a shambles to see who is doing what and the status of any action being undertaken.
Messy - ugly - unhelpful
I think they should read emails - not just send back generic rubbish replies.
Horrible experience so far

Storz and Bickel responded and all is now OK
I struggled very badly with the automated responses and it took way too many attempts but finally got contact that was not click and paste or automated and the issue is resolved in full.
W hike the journey to get help was challenging, they were fantastic once engaged. Thank you S & B

Der Mighty+ hat mit dem An-/Ausschalter eine miese Sollbruchstelle (wie schon beim Mighty) und ist bei mir nach knapp 20 Monaten Schrott. Garantie, toll - nur blöde, wenn man medizinisch auf das Teil angewiesen ist. Andere Hersteller tauschen großzügig aus, Storz&Bickel hat das wohl nicht nötig. Mit RMA dauert das Wochen, also noch ein Gerät kaufen! Aber SICHER nie wieder bei Storz & Bickel.

This is rubbish! I have now bought and thrown away 2 of them! The Crafty + ony lasted 2 years, and only used infrequently. Do not buy unless you are prepared to pay £200 every 2 years. I do not want to do that!

Not sure what issues people are having with returning their vaporiser. I bought the Venty and had the eo4 error, i began the RMA process and actually sent the device after accidentally skipping a step. Customer service were very helpful and understanding, i had a replacement unit in less than 2 weeks. Very impressed

Mighty und Volcano Hybrid – zusammen fast 1.000 €. Beide Geräte: Displays werden Schritt für Schritt unlesbar, bis sie komplett ausfallen. Akkus verschleißen ebenfalls auffallend schnell.

Zwei Freunde mit Mighty betroffen, identische Probleme. Das ist für mich ein Serienfehler, kein Einzelfall.

Storz & Bickel verweigert jede Kulanz und verweist nur auf kostenpflichtige Reparaturen. Kundenservice = Standardmails, keine echte Hilfe.
Mein Fazit: Wer hier Premiumpreise zahlt, bekommt schwache Haltbarkeit und schlechten Service. Nie wieder Storz & Bickel.

Mein Volcano Digit ist jetzt seit über 15 Jahren Im Einsatz, er wird fast täglich mehrmals benutzt und er läuft wie am ersten Tag. Ersatzteile hab ich auch noch reichlich. Das waren die am besten investierten 400 EUR der letzten 20 Jahre. Vielen Dank Storz u. Bickel

I’ve owned almost every product from Storz & Bickel, but when my Venty developed a factory error (E04) still under warranty, I was denied support both by the manufacturer and the local distributor in Argentina. They asked for €385 for a repair. No solution after days. Very disappointing from a brand I trusted

Meine Erfahrung mit Storz & Bickel war leider sehr enttäuschend – sowohl technisch als auch vom Kundenservice her.
Ich wollte eine Bestellung über die Website aufgeben, doch schon beim Start traten massive Probleme auf: Die Eingabefelder im Bestellprozess ließen sich nicht anklicken, der Warenkorb öffnete sich nicht normal, sondern nur über einen Rechtsklick und das Öffnen in einem neuen Tab. Selbst dann war ein Abschluss der Bestellung nicht möglich, weil sich die Kasse überhaupt nicht öffnen ließ. Ein normaler Bestellvorgang war also unmöglich.
Ich wandte mich daraufhin mit allen relevanten Informationen an den Support. Statt einer konkreten und schnellen Lösung erhielt ich jedoch nur Standardantworten. Zunächst wurde ich gebeten, einen Screenshot im Vollbildmodus mit URL-Leiste zu senden. Danach herrschte Funkstille – erst Tage später bekam ich eine Antwort mit dem lapidaren Hinweis, ich solle Cookies löschen und es erneut versuchen. Dieser Tipp war nicht nur wenig hilfreich, sondern wurde offensichtlich gegeben, ohne mein Problem wirklich im Detail zu verstehen.
Was mich besonders gestört hat, war die Langsamkeit und fehlende Lösungsorientierung. Für einen Premiumhersteller mit hochpreisigen Produkten hätte ich erwartet, dass technische Probleme ernst genommen, intern geprüft und gegebenenfalls an die IT weitergeleitet werden – stattdessen wurde ich mit pauschalen Hinweisen abgespeist.
Am Ende blieb mir nur die Überlegung, die Bestellung bei Amazon zu stornieren und zu einem anderen Anbieter zu wechseln. Für mich steht fest: So einen trägen und oberflächlichen Kundenservice hätte ich bei Storz & Bickel nicht erwartet.

I'm really surprised at the negative reviews on here, I've had great experiences with them. I've got a mighty plus and a venty (and an old volcano). The mighty and venty both developed faults over time (within the 3 year warranty). I submitted a ticket on their website (you need to make an account but you get extended warranties when you register your product) they quickly got back to me very quickly, asked for a video showing the fault and then instantly sent me a new vape that arrived within days (i didnt need to send my broken vape away, they've just sent a new 1!). New mighty has been going strong and my new venty is on its way. I have every confidence my vapes will last and the customer service was spot on. They are expensive but you do get a solid product and good support. My volcano has been going for a good 7+ years without fault.

Naja , kurzum .
Wegen 15€ Wert von 2 kräutermühlen die wegen falscher Reinigung sich aufgelöst haben , vom Support behandelt worden wie das letzte.
Das Mädchen am anderen Ende arrogant und absolut unfähig . Keinerlei Entgegenkommen .
Das interessante ist das wenn ich die Mühle alleine kaufe sich kein Hinweis darin befindet das man ihn nicht mit Alkohol reinigen darf .
Auch wenn das Produkt selbst großartig ist , so ist der Kundenservice das letzte .
Ich bin mir sicher das das nicht im Sinne der Firmengründer ist. Sehr schade diese negative Entwicklung zu beobachten .
Im übrigen beim ersten Mal 2 std in der Warteschleife bis das Gespräch abgebrochen wurde .

Enttäuschung pur
Nur weil eine Firma es schafft einen guten Vaporizer zu bauen, sollte man diesen noch lange nicht kaufen, da in diesem fall der Kundenservice eine absolute frechheit ist. Mit einem Satz im Handbuch wird einem der Garantieanspruch pauschal zu nichte gemacht: "kein Medizinprodukt." Diese art von pauschalauschluss ist illegal! Wenn man sich die bewertungen hier auf Trust Pilot durchließt wiederholt sich diese Erfahrung.

After a short time my Storz & Bickel volcano stopped working. I purchased it from 'Planet of the Vapes'. I initially like the vaporizer but it stopped working after only a few months. It was under warranty so I went to their website and jumped through their hoops and finally after 2 weeks I got notice that I had to return the unit at my expense and the "charges" would be determined once they got the unit back. They sent me a defective unit then expected me to pay to ship it back to them with no guarantee that it was under warranty and a threat of being charged for any repair at their discretion and would probably have to pay the return postage as well. Some warranty. I have two friends who purchased this vaporizer on my recommendation and they had similar problem with the defective heating element. I decided that It was just not worth the effort and added expence and I purchased a different vaporizer from Utillian in Canada....a far better and more convenient vaporizer. The experience was very disappointing and I cannot recommend Storz Bikel. Don't believe their warranty promise.

Totaler Reinfall, Akku hält nur kurz, beim Aufladen geht auch nichts. Kapseln sind nur einmal verwendbar, da ein Öffnen kaum möglich ist.
Was für ein Schrott, kauf irgendetwas anderes, es wird besser sein.

Do not buy from this company, find another way, its not hard.
I have a fault and it is impossible to get it sorted. They only use a robot email service and you will never get anywhere or talk to a human, they will just send you round in circles even though your product is under warranty and try and get rid of you saying its solved when its most definitely not.
This company is obviously run by the most arrogant people ever and are 100% in favour of WWW.STUFFYOUI'mHIDINGBEHINDTHEINTERNET.COM
I think they are the founder member.
I would look for other products and seriously consider buying from a company like this. The original worked for about a year before battery died, I then bought the + which is more expensive and that has been problematic from day one but it was impossible to get any help from the manufacturer. Their new products are cheap junk with parts supplied by the lowest priced tenders.
Think carefully before spending your hard earned money with this company.

⭐☆☆☆☆ (1 von 5 Sternen)

Ich habe mir vor Kurzem den VENTY von Storz & Bickel gekauft – ein Gerät im Premiumpreis-Segment, bei dem man auch Premiumqualität und Kundenservice erwarten sollte. Nach nur kurzer Nutzung trat der Fehler E4 auf – ein Defekt, der laut zahlreichen Nutzerberichten kein Einzelfall, sondern offenbar ein häufig auftretender Serienfehler ist.

Obwohl ich das Gerät täglich aus medizinischen Gründen nutze und zusätzlich in diesem Monat einen Volcano gekauft habe, bestand der Support stur darauf, dass ich das defekte Gerät zuerst einsenden muss – ohne Kulanz, ohne Zwischenlösung, ohne Interesse an Kundenbindung.
Der Hinweis, dass der VENTY kein medizinisches Gerät sei, wurde als Begründung für diese starre Haltung herangezogen – ein enttäuschender und wenig kundenfreundlicher Umgang.

Ein Unternehmen, das seine Produkte mit hoher Qualität bewirbt, sollte auch in der Lage sein, bei nachweislich wiederkehrenden Fehlerbildern schnell und unbürokratisch zu handeln. Für mich ist der Service in dieser Form nicht zeitgemäß.

Ich werde das Gerät jetzt einsenden – aber mit wenig Vertrauen in das Produkt und noch weniger in den Service dahinter.