Storz & Bickel GmbH Anmeldelser 

Volcano = Bester Vaporizer überhaupt.

I bought the Crafty and was so excited and made a big investment as I want to give up combustion smoking. Apparently, is the best in the market.

I have searched the best ways to use it and tried everything, but I can only get 2-3 puff of a full dosis, very thin smoke comes out, and after 3 puffs is finished.

You need to give such big and deep puffs that it seems like a big effort for the lungs, completely unnatural smoking.

It is all plastic based and seems done with a terrible quality, and the price is totally out of order for the quality of the materials and results.

It takes ages to charge and it last around 1 hour max. Really this item should cost less than half of the price.

They used to be the best.

I bought a Venty in December and within 2 months it bricked. They processed a return normally. Now after another 3 months the new one died. They refuse to return and tell me to just wait, there is a future update that will fix it. It doesn't make any sense and it's already been 2 weeks. What are they doing? Anti consumer company resting on the reputation it earned in the past. Terrible people today.

Mighty (+) Case verströmte einen beissenden chemischen Gestank, der den Verdacht auf eine starke Belastung mit PAK aufkommen liess. 1-Sterne-Bewertung des Produkts wird aktiv zurückgehalten - auf meine höfliche Anfrage, warum dies der Fall sei, kam keine Antwort mehr.

Die beste Erfahrung die ich je mit einer Firma hatte. Unfassbar gute Geräte die für den doch sehr stattlichen Preis nichts aber auch gar nichts zu wünschen übrig lassen. Mein Crafty+ hatte nach ca. 1,5-2 Jahren Probleme mit dem erhitzen und der Batterie. Und nun, 1,5 Wochen nachdem ich das Gerät zurück an Storz und Bickel geschickt habe um es innerhalb meiner Garantie Zeit reparieren zu lassen, wurde mir einfach ein Komplett neu Verpacktes Gerät geliefert. „Austausch auf Kulanz“ hieß es. Während des Prozesses der Rücksendung wurden mir auch alle Fragen schnell und klar beantwortet. Bin sehr dankbar, dass es so gut geklappt hat!

Den neuen Venty bestellt und nach 3 Tagen war er direkt kaputt, Fehler E04. Den Fehler musste ich mir auf anderen Seiten ergoogeln, auf S&B gibts hierzu keine Infos.
Dabei habe ich gesehn, dass der Venty eigentlich nicht marktreif ist und viele Probleme mit dem Gerät haben, aber noch größere offensichtlich mit dem Support.Ich warte derzeit auf mein RMA Ticket und bin gespannt, wie lange man sich Zeit nimmt

Teil 2:
Support hat sich zeitnah gemeldet, angeblich ist der E04 Fehler bekannt und es wird mit Hochdruck daran gearbeitet, den Fehler über ein Update zu beseitigen.
Heisst aber, das Produkt ist nicht marktreif und wird weiterhin Mängel aufweisen. Da die Fehlercodes auch nicht von S&B offen ausgelegt werden, lässt sich der Defekt nicht nachvollziehen.
Immerhin konnte ich die mangelnde Gewährleistung geltend machen und mir wurde telefonisch zugesagt, dass eine Rückerstattung mit Einsendung erfolgt.

Teil 3:
Habe nach vielem Hin und Her mit dem Support mein Geld endlich zurück erhalten. Unnötige Diskussion um das zu erhalten, was mir zusteht.

Fazit: Die Firma scheint massiv an Qualität in Produktion und Support verloren zu haben. Schade.

The products are outstanding.
I had an issue and used the 3th year of warranty, with super fast communication I received a brand new device within 10 days.
This company stands for quality and service!

Früher hab ich allen meinen Freunden den Crafty empfohlen. Mittlerweile würde ich das nicht mehr machen.
Scheinbar lässt man jetzt billiger produzieren. Nach einem halben Jahr war der Druckknopf kaputt. Gut wurde gegen einen Neuen ausgetauscht und ich hatte zwei Wochen keinen Vaporizer. Nur ein Monat später genau das gleiche Problem, der Druckknopf ist wieder kaputt. Diesmal hat man sich besonders Zeit gelassen und ich habe meinen Vaporizer nach 3 Wochen immer noch nicht. Erst nachdem ich heute eine böse Mail geschrieben habe, empfange ich plötzlich eine Nachricht ihr Vaporizer ist versandbereit tzzzz. Hätte ich nicht noch einen Dynavape welchen ich wärmstens empfehlen kann, hätte ich wieder rauchen oder mir einen anderen kaufen müssen.
Wie gesagt es wird jetzt billig produziert aber billiger wird es für den Kunden nicht nur unzuverlässiger.
Wenn die Garantie abgelaufen ist werde ich mich um einen anderen Vaporizer umschauen. Aber ich gehe davon aus, dass ich ihn noch öfter umtauschen muss bis dahin!
Gratulation an die Firma dafür daß sie ein super Produkt minderwertig gemacht haben!!!

Wenn man übrigens die guten Bewertungen liest zu dem Service, dann liegt für mich auf der Hand das die Firma diese offensichtlich selber schreibt. Ein Armutszeugnis!!!

I love my Crafty +!
Haven't used a lighter since i got it.
Customer service is OUTSTANDING!

6/5

Amazing! I actually feel like they care about me and the product. You can open an RMA if there’s an issue with your product and they see it asap, i’m in the uk and i sent the mighty + free of charge to germany and they sent me a replacement model which was also the upgraded newest model and came with accessories and they also sent a new fast charger as my product initially had charging issues which lead to me having to bend the wire till it broke.

Amazing customer service, and i don’t usually have anything good to say about big companies! I’m very happy as you can tell haha. I was treated fairly with extra’s (accesories) and the replacements were sent very fast. I vape medical marijuana for my cptsd so this stuff is incredibly important for my day to day life.

Thankyou Storz & Bickel :)

Recently bought a Crafty+ and overall it's excellent; draws freely and produces some lovely big clouds (albeit not for very long between charges). Also survived a drop onto laminate flooring from about waste height which was impressive (pity they don't do a silicone case).

But I really wish they'd add a function in the app to change the way the LED flickers on/off in Boost mode. The constant on/off flashing is like having an alarm going off in your field of vision the whole time your using it on either of the higher temperature settings. A constant on or off with the odd flicker (or better still some sort of occasional, slow dim) could just as well indicate different modes, etc but would be so much nicer to sit with.

Again, great vape but with a really annoying (and completely avoidable) flaw. Hopefully they can fix it in a future app update, if not i'll have get the leccy tape out.

Had a few issues with one of their units but the customer service team dealt with it well. They were responsive and issued a replacement unit under the warranty. Thanks S&B - a good experience means I will remain a customer for years to come.

Ich besitze einen Volcano DIGIT und einen HYBRID. Komisch ist, dass BEIDE Geräte jeweils nach 2 Jahren und wenigen Monaten nicht mehr zu gebrauchen sind, weil sich die Temperatur nicht mehr korrekt steuern läßt z.B.: man stellt 200 Grad ein und dann erhitzt sich das Gerät z.B. nur auf 187 Grad oder 198 Grad und nicht auf die gewünschte Temperatur. Seltsam oder?!

Der Technischer Service behauptet Tauschgeräte werden sobald das Altgerät eintrifft rausgeschickt.
Komisch, mein Altgerät traf am Mittwoch ein und wird dann erst am Freitag versendet.

Bei Beschwerde antwortet der Technial Service Manager (Technial - ja so steht es in seiner Antwort):

"Die Bearbeitung Ihres Auftrages wurde innerhalb von 3 Tagen durchgeführt.

Wenn dies nicht Ihren Erwartungen entspricht, tut uns das leid."

Ich finde das unverschämt. Zumal die Bestellung des Tauschgerätes seit Dienstag dem Kunden suggeriert das das Tauschgerät versand ist Versandt: 1

Man sollte sich aus meiner Sicht sehr genau überlegen Geräte von diesem Hersteller zu kaufen. Denn was bringt es einem wenn das teure Gerät eine Weile gut funktioniert und dann die Qualität und am Ende der Service des Herstellers nicht paßt.

Terrible customer service, 2 week minimum to get an order if it makes it at all. No one answers phones, getting email replies takes days and days. Avoid this place at all costs!

Ich habe mir dem Mighty gekauft am 27.11.23. In einigen Foren habe ich gelesen, dass die meisten den Mighty ca. 70-90 Minuten bis zur vollständigen entladung benutzen können. Ich benutze das Gerät auf 180° bzw. 190° bei einer umgebungstemperatur von 20° und ich komme nur auf 50-60 Minuten. Aufgrund von TÜV-Lizenzierung wird hier ein Fehler am Gerät ausgeschlossen. Eine TÜV Lizenzierung scheint ein Freibrief für jegliche Fehler zu sein.

Ich habe um umtausch gebeten 2 Tage nach Erhalt. Leider ist das nicht mehr möglich wurde mir gesagt.

Für den Preis definitiv nicht zu empfehlen. Kundenservice wird hier definitiv nicht groß geschrieben.

This company produce not just the best products for DHV, but the customer service is second to none.
I have used their products for over 10 years and the tech has just got better. Had a problem with a product, replaced and shipped within 2 weeks. Amazing company for a true connoisseur

Storz and Bickel products are a scam.

The products have design floors, which Storz knows about. they are slowly replacing the design flaws with new products.

Distributors in a number of countries do not provide warranty.

Storz warranty process takes ages and due to the fact they will always inconvenience you to save money - you will likely be subject to problems

The products are overpriced
At the start there was no competition, so buying Bickel made sense, NOT NOW

Advice:
Buy another brand, only buy Storz if you can get a very good warranty. Ie from a retail shop that will deal with it breaking (it will break if you use a lot) maybe Chempro Surfers paradise offer shop return for example.

Also I advise not to buy Crafty+. This one breaks the most.

I am based in Aus, in Aus Storz has registered some products as medical device, if you have to buy one, buy one of those registered medical products, there are more protection requirements

If you want to put together a group claim together, let me know, Storz needs to be held accountable and pay some compensation. They have a computerised system with data about all their faulty products, it’s very easy to prove; they are selling negligent faulty medical products — all the data exists about exactly what is breaking - when , how, how often

Venty gekauft, 3x benutzt dann eine Mail das Gerät stellt ein Sicherheitsrisiko da. Das Gerät nach S&B Vorgaben das Gerät angeschlossen und deaktiviert.
Dann eine Mail Gerät entsorgen, neues Gerät wird umgehend versendet mit Entschuldigung bla bla.
Das ganze ist 3 Wochen her... 4 Anrufe bei S&B ich werde zurückgerufen und 3 eMail s weiter ist bis HEUTE NICHTS passiert. Schade das ich nicht 0 Punkte vergeben kann. Werde mit jetzt wohl einen Anwalt nehmen, dann gehts aber nicht um ein neues Gerät sondern um 420 Euro für das Gerät + Tasche + Zubehör ... traurig.

Gerät geht einen Monat nach Ende der Garantie kaputt. Leider keinerlei entgegenkommen vom Kundenservice, es muss der volle Betrag der Reparatur bezahlt werden.
Was ein Zufall.