TUI Danmark Anmeldelser 

Tui valgte 3 dage før afrejse lige op til en weekend, at annullere vores rejse. Kontaktede dem dagen efter og de havde ikke gjort noget. Men de kunne godt se i deres system at den var annulleret.
Fik fat i en meget arrogant person som sagde, at vi bare kunne lade vær med at bestille lige før vi skulle afsted.
Men det er jo hele ideen med en afbudsrejse!!!

De havde så allerede trukket pengene og vi var bondefanget med vores penge hos dem. Vi kunne så vælge en anden rejse hos dem og få de resterende penge tilbage.
Vi bedte om en kompensation, men det var slet ikke på tale.
Har aldrig haft så dårlig service af folk som er så ligeglade med det arbejde de levere overfor andre.
Vi kommer aldrig til, at rejse med Tui igen. Og håber folk kigger herinde inden de vælger at kigge efter rejser i fremtiden.

Har forsøgt at kontakte tui guide uden held, bedt reception om at ringe, telefon bliver ikke taget, på tui app er det en computer der ikke forstår hvad man skriver. Vi blev overført til andet hotel. Havde 5 stjerner iflg tripadvisor til hotel ok uden stjerner, balkonen til baggård med store air condition anlæg. Fik fortalt fra hotellet seher resort og spa at det var en opdatering af Hotel. 2 minutter væk, vi kørte i 15 minutter til hotel seher kumkoy star. Dårligt lille værelser og larm. Nu skriver vi her på denne side da det er umuligt at komme i kontakt med en guide, her i Tyrkiet.

0 stjerner – Vi kan kun fraråde TUI!

TUI planlagde og solgte en rejse med så kort transfertid i Istanbul, at vi missede vores forbindelsesfly og måtte betale 5.400 kr. for nye billetter.

Trods gentagne klager og grundige redegørelser nægter TUI at tage ansvar. De henviser til flyselskabet og minimumskravene, men forholder sig ikke reelt til konsekvenserne af deres egen rejseplanlægning.

TUI anbefaler selv længere transfertid, men mener tilsyneladende ikke, at deres egne anbefalinger gælder, når de selv sammensætter rejsen. Det er en bemærkelsesværdig dobbeltstandard.

Vores erfaring er, at TUI lover tryghed, men svigter, når noget går galt. I stedet for reel hjælp mødes man af gentagne afvisninger og ansvarsfralæggelse.

Vores klare advarsel: Tænk jer grundigt om, før I vælger TUI. Vi kan hverken anbefale selskabet eller have tillid til deres løfter om trygge og bekymringsfrie rejser. Vi vælger ikke TUI igen.

Udsigt til 2 timers yderligere “delay” da TUI ikke evnede at få bagagen omborg til tiden, så vi missede vores timeslot! (Mallorca til København)

Har bestilt en privat transfer fra lufthavnen for at gøre livet nemmere med 3 små børn. Har snakket med 2 service medarbejder for at forsikrer mig at der er børnesæder. Da jeg så ringer dagen før afrejse for at double tjekke at de har styr på det. For jeg at vide at der hverken er sendt en anmodning om det afsted eller at det kan lade sig gøre. Samtidig med at service medarbejderen begynder at grine af mig i telefonen og nægter at gøre noget ved det. Det eneste han siger er jeg kan tage min egen med mod egen betaling. Kæmpe 0 stjerner

ALDRIG BOOK JERES REJSE HOS TUI – ELENDIG KUNDESERVICE OG MANGLENDE PROFESSIONALISME!

Hvis det var muligt at give 0 stjerner, havde TUI uden tvivl fået det!

Jeg har gennem de seneste par dage forsøgt at booke en afbudsrejse til Cypern til 5.400 kr. Hver eneste gang jeg kom videre fra tilvalgene, blev jeg mødt af beskeden: “Vi oplever teknisk fejl.”

Derfor kontaktede jeg TUI's kundeservice mandag morgen i håb om at få problemet løst. Medarbejderen, jeg talte med, kunne ikke hjælpe mig med det samme, men lovede at tale med en kollega og enten ringe tilbage eller sende mig en mail.

Jeg hørte selvfølgelig ikke en lyd fra dem. Ingen opringning. Ingen mail. Ingenting – på trods af et helt konkret løfte om at vende tilbage.

Tirsdag morgen måtte jeg derfor selv ringe igen. Heldigvis talte jeg denne gang med en sød medarbejder, som faktisk gjorde en indsats for at finde frem til, hvad der var sket. Hun kunne finde frem til den medarbejder, jeg havde talt med dagen før, og oplyste, at der var blevet sendt en mail.

Problemet? Mailen var først sendt tirsdag kl. 10 – og altså ikke mandag, som jeg var blevet lovet.

I mailen stod der, at TUI havde lavet en fejl i deres system, og at rejsen alligevel ikke kunne bookes til de annoncerede 5.400 kr.

Så efter flere forgæves bookingforsøg, tekniske fejl og manglende opfølgning fra kundeservice ender jeg med at få at vide, at TUI's egen systemfejl betyder, at rejsen ikke kan bookes til den pris, jeg forsøgte at betale.

Medarbejderen, jeg talte med tirsdag, beklagede situationen, men kunne ikke gøre noget ved det.

Jeg er med på, at tekniske fejl kan ske. Men det, der virkelig gør denne oplevelse uacceptabel, er den manglende kommunikation, de tomme løfter og den totale mangel på opfølgning. Hvis man lover en kunde at ringe tilbage eller sende en mail, så gør man det – og man gør det til den aftalte tid.

Jeg havde forventet en langt mere professionel behandling fra et stort rejseselskab som TUI. I stedet har jeg spildt tid på gentagne bookingforsøg og selv måttet jagte svar, som jeg burde have fået helt af mig selv.

Min oplevelse har været dybt skuffende, frustrerende og uprofessionel. Det er ikke nok at beklage en situation, hvis man ikke samtidig tager ansvar for den måde, kunden bliver behandlet på.

På baggrund af denne oplevelse kan jeg på ingen måde anbefale TUI. Når man som kunde ikke engang kan forvente, at en medarbejder holder et løfte om at vende tilbage, giver det meget lidt tillid til selskabet.

Tænk jer om, før I booker hos TUI. Min oplevelse har i hvert fald gjort, at jeg fremover vil overveje andre rejseselskaber.

Godt nok blandede anmeldelser
Men fra os en positiv
Vi var i Kolymbia, Rhodos. Blue village atlantica aegean park. Alt fint - ellers kom vi jo nok heller ikke retur x mange!
Lidt rodet bestillingsoplevelse og besværligt man skal bruge en masse tid på pladser og mad i rutefly efter bestillingen. Og telefonkøen i kundeservice er noget lang. Men fin service da der var hul igennem
Selve turen super. Hotellet kan anbefales

Vores hotel manglede elektricitet næsten en hel dag og havde mange udfald de næste dage. TUI-guiderne forsøgte at kontakte hotellet 1. dag men svarede ikke på yderligere henvendelser senere.
Vi måtte smide maden ud i køleskabet og gå ud at spise om aftenen 1. dag. Havde heller ikke kolde drikkevarer. Og havde 2 børn med.
Hotellet havde ingen sol på terrassen, hvor der var koldt at opholde sig og da vi er 2 ældre mennesker, havde vi ikke lyst til at ligge ved poolen. Der var heller ikke sol i ret mange timer ved pools’ene, som for det meste lå i skygge.
Hotel Casa Maria var nedslidt, døren gabte forneden og der regnede ind, men beliggenheden og personalet var i topklasse.

Ingen stjerner – hold jer langt væk fra det vildledende rejseselskab TUI!

TUI viser ingen respekt for sine kunder. Markedsføringen om tryghed og bekymringsfrie rejser er utroværdig, kundeservicen er under al kritik, og virksomheden tager ikke ansvar for de rejser, den sælger. Det, der loves, svarer ikke til den kvalitet og tryghed, kunderne reelt får – vildledende markedsføring, der nærmest minder om rent bondefangeri.

På vores rejse havde TUI planlagt urimeligt korte transfertider: kun 1 time og 40 minutter i Istanbul, selvom TUI anbefaler mindst 4 timer uden for Europa, og 55 minutter i Oslo, selvom anbefalingen inden for Europa er mindst 2,5 timer.

Da vi missede vores forbindelsesfly i Istanbul, kontaktede vi straks TUIs repræsentant og fik beskeden: »Det løser vi.« Det gjorde de ikke. Vi blev tvunget til at købe nye flybilletter til 5.413 DKK. Trods to fremsatte erstatningskrav nægter TUI at tage ansvar og henviser os til Thai Airways, selvom vi købte rejsen hos TUI.

Det viser tydeligt, hvad TUIs løfter om tryghed er værd, når noget går galt. Virksomheden følger ikke engang sine egne anbefalinger og efterlader kunderne med både problemerne, udgifterne og ansvaret.

Det mest bemærkelsesværdige er TUIs åbenlyse mangel på respekt for sine kunder. På trods af omfattende negativ kritik og dårlige anmeldelser ser virksomheden ikke ud til at ændre sin måde at behandle kunderne på eller tage ansvar for sine fejl.

Efter denne stressende og ubehagelige oplevelse har vi fuldstændig mistet tilliden til TUI. Vi kommer aldrig til at rejse med virksomheden igen og kan ikke anbefale den til nogen. En rejsearrangør, der sælger tryghed, skal også tage ansvar, når trygheden svigter.

Elendig kundeflow indtil kundeservice. Når jeg endelig har tastet mig igennem en lang tastemenu, så er der simpelthen så travlt, at jeg bliver bedt om at ringe igen senere. Ikke engang mulighed for at komme i en callback funktion. Så måtte jeg ringe igen, og igen, og igen! Jeres chat kan ikke svare så godt, så jeg aner simpelthen ikke hvordan jeg skal komme i kontakt med jer! Jeg vil ikke anbefale TUI til nogle som helst.

Service via deres app var helt i top!
Hotellet var super og personalet var så hjælpsomme og forberedt på alle spørgsmål.

Vi betalte 30.634 kr. for kun fem nætters All Inclusive hos TUI med vores tre børn, herunder en baby på 10 måneder. Efter både rejsen og TUI's efterfølgende håndtering af vores dokumenterede klage har vi mistet tilliden til TUI fuldstændigt.

Den reelle ferietid var meget kort. Vi ankom sent den første aften, og på afrejsedagen skulle vi forlade værelset længe før vores sene fly hjem.

Inden rejsen havde vi skriftligt orienteret TUI om vores sene og familiens kostrestriktioner. TUI skrev, at oplysningerne blev registreret på vores booking, så hotellet kunne tage hensyn efter bedste evne. Da vi ankom, kunne hotellet imidlertid ikke finde oplysningerne. TUI har efterfølgende selv skriftligt bekræftet, at oplysningerne faktisk var registreret på bookingen.

Ved lejligheden fungerede belysningen ikke, og området var så mørkt, at vi måtte bruge telefonens lys for at orientere os og finde døren. Problemet blev meldt på hotellet og tog efter vores oplevelse omkring to dage at få løst.

Toilettet havde samtidig en fejl, hvor vandet fortsatte med at løbe efter skyl og bl.a. generede vores nattesøvn. Også dette blev meldt og tog omkring to dage at få udbedret. To dage er meget på et ophold på kun fem nætter.

TUI's app oplyste desuden, at reservation af solsenge ikke var tilladt. I praksis oplevede vi gentagne gange solsenge reserveret med håndklæder og ejendele, mens gæsterne ikke var til stede. Med en baby, der havde behov for skygge og nærhed til babybassinet, og to andre børn ved det større bassin, havde dette reel betydning for os. Problemet og TUI's egen information blev forelagt hotellets manager.

På hjemrejsen med SAS, som indgik i pakkerejsen, kom vores babys barnevogn ikke frem. Efter en lang rejsedag stod vi i Københavns Lufthavn sent om natten med tre trætte børn, en 10 måneder gammel baby, bagage og ingen barnevogn. Vi måtte til sidst rejse videre uden den og bære vores baby. Barnevognssagen blev naturligvis også anmeldt til SAS.

Efter hjemkomsten sendte vi TUI en omfattende klage og dokumentation. Vi var samtidig fair og fremhævede også de medarbejdere og dele af opholdet, der fungerede godt.

TUI har efter flere behandlinger af sagen afvist ethvert økonomisk afslag eller kompensation. Et centralt argument har været, at vi ikke kontaktede TUI direkte under opholdet, selv om flere af problemerne blev meldt direkte til hotellet med henblik på afhjælpning.

Til sidst bad vi om, at sagen blev eskaleret til TUI's ledelse. Det blev også afvist.

TUI har nu skriftligt meddelt os, at ledelsen ikke behandler individuelle reklamationssager, at der ikke foretages yderligere genvurdering, og at sagen betragtes som afsluttet. Vi henvises i stedet til Pakkerejse-Ankenævnet.

Vi forventede ikke perfektion eller særbehandling. Vi forventede en ferie, der stod mål med de 30.634 kr., vi betalte, og at TUI ville tage vores dokumenterede oplevelse alvorligt.

Efter hele forløbet tilbyder TUI fortsat 0 kr. i økonomisk afslag.

For os handler denne anmeldelse derfor ikke kun om fejlene under ferien. Den handler i lige så høj grad om, hvordan TUI efterfølgende har valgt at håndtere os som kunder.

Vi har mistet tilliden til TUI fuldstændigt. Vi kommer ikke til at vælge TUI igen og kan på baggrund af vores oplevelse ikke anbefale TUI til andre.

Hvis Trustpilot gav mulighed for 0 stjerner, var det vores vurdering.

Vi købte en rejse på et 4 stjernet voksenhotel. Beskrevet som eksklusivt og roligt.
Vi kom til et hotel, hvor receptionen lignede et depotrum, ikke en eneste solseng der ikke var vakkelvorn, træterassen var rådden og flere steder stak rustne søm op. Musikken ved poolen var så høj, at det var umuligt, at høre sin lydbog. Alle områder bar præg af misligholdelse. Toiletter blen ikke rengjort og halvdelen i stykker -ingen rengøring.
Tui -gør intet!!!!
Skal ikke rejse med dem igen

Ja man kan ikke klage over servicen for der er ingen 😬
Vi havde hjemmefra booket og betalt et værelse, da vi skulle rejse hjem sent.
På dagen skulle vi tjekke ud og vi måtte vente flere timer i receptionen til vi fik et andet værelse.
Vi kontaktede Tui for at få hjælp, men der var ingen hjælp at få.
Min søster og svoger sad i samme situation og kontaktede Tui samtidig, men de havde dog lidt held og fik en undskyldning med et gavekort på 500 kr i kombination.
Vi kontaktede Tui igen da vi kom hjem og fortalte vi undrede os over, at andre med samme problem, der sad ved siden af og ringede samtidig for at få hjælp, de fik hjælp og en undskyldning med en kombination på 500kr på et gavekort.
Vi fik igen et afslag uden begrundelse, men de håber da vi vil rejse med dem igen🫣😠
De timer af vores ferie ville vi gerne have brugt på noget andet.
Vi har rejst flere gange med Tui men fremover bliver de ikke første valg🤨

Selve rejsen var fin hotellet i top.
Var på Sicilien og Etna gik i udbrud.
Hjælpen fra Tui var lig 0. Vi måtte selv booke nye fly billetter. Måtte selv booke hotel og betale. Fik at vide at vi selv måtte søge om refusion hos flyselskabet. De penge vi havde betalt for privat transfer til og fra lufthavnen til hotellet kunne ikke bruges til hjemrejsen. 1000 danske kroner hver vej. De ville ikke engang hjælpe med at bestille en taxa.

Super service og 100% tilfredshed og vil altid prioritere tui fremfor et vis andet hvor vi blev overladt alene uden boardingkort der virkede i Spanien… den frygt sad i os men tui stod klar i lufthavnen med dansk talende folk og fik os sikkert igennem 🙏🏻🙏🏻

Hej TUI

Jeg ringede her til morgen til TUI vedrørende vores rejse til Cypern. Her fandt vi ud af, at min hustru, som ikke er dansk statsborger, skal ansøge om visum for at rejse til Cypern.

Derfor ønskede vi at ombooke vores rejse til Spanien. I den forbindelse talte jeg med Nikolas fra TUI, og det var en utrolig god oplevelse. Han var meget behagelig, professionel, hjælpsom og empatisk at tale med.

Tusind tak, Nikolas, for den fantastiske service.

5 stjerner herfra ⭐⭐⭐⭐⭐

Med venlig hilsen
Familien Uzun

Fantastisk hjælp fra Tui til bestilling og information om ferien.

Billeje på Zakynthos
Vi lejede en bil på Tuis hjemmeside via et firma der vist hedder car Traveller og go mobility.
Da vi ankom og skulle hente bilen var der pludselig tilgået et forsikringsbeløb på 281 € som vi ikke ville betale.
Da vi sagde at vi ikke ville tage bilen fik vi så at vide at så var vores penge tabt og det værste af det hele var at samtidig med os stod to andre par hvoraf en svensk familie gik grædende derfra.
Dette har jeg selvfølgelig adskillige gange adresser til TUI som blot henviser til car Travel som blot henviser til go mobility.
Det er utroligt at når man lejer noget på Tuis hjemmeside er det ikke er dem der tager ansvaret og sørger for at tingene bliver bragt i orden

Har aldrig været udsat for et firma der løber fra deres ansvar som TUI gør.
Har været på ferie hvor vores bagage ikke var med flyet mødte en TUI medarbejder som sagde han nok skulle ordne alt med vores bagage da vi var 2 timer forsinket og en taxa holdte og ventede på os men nej havde ikke styr på det. Vi havde ikke udfyldt pir rapport som tui medarbejderen sagde han ville gøre,og vi ventede 3 dage inden vores bagage kom til lufthavnen og så måtte vi selv hente det.
En rejse til 66000 for 6 personer og en baby
Rejser sku aldrig med dem mere de er ikke pengene værd