Starmoney Anmeldelser 

Das Programm hängt aus mir nicht nachvollziehbaren Gründen. Trotz sog. Premium-Support und Flatrate- Zahlung seit einer Stunde keine telefonische Erreichbarkeit. StarMoney kostet mich momentan Zeit, Nerven und Geld.
Permanent nur eine Ansage, die Anfrage per Email zu senden. Übersetzt bedeutet das für mich: Lass uns bloß in Ruhe Kaffee trinken, nerv nicht und warte gefälligst, bis wir in aller Ruhe einmal die Mail bearbeiten möchten.

Ich nutze die Software seit Jahren erfolgreich und behalte darüber verschiedenste Konten und Karten im Blick.
Ja - die persönliche Betreuung ist eher nicht existent - aber die Funktion aus meiner Sicht sehr gut und brauchbar.

Komplett Lost das es diese Firma überhaupt noch gibt.

Ich benutzte Starmoney monatlich um Sammellastschiften zu erstellen. In der aktuellen Version kommt es fast bei jedem Lastschriftlauf zu einem Fehler weil ein Lastschriftposten aus unbekanntem Grund fehlerhaft ist und die gesamte Sammellastschrift nicht durchgeführt werden kann. Welcher Lastschriftposten das ist wird von der Software nicht mitgeteilt.
Das hat zur Folge, dass man ewig damit beschäftigt ist, einzelne Posten zu prüfen.
Fazit: völlig unbrauchbar.

Eine Kündigung über das Webinterface blieb bisher unbeantwortet.

Finger Weg!!!

1) Dass der Support nach 3 Jahren eingestellt wird, ist akzeptabel. Nicht aber, dass Starmoney dann abgelaufen ist. Das ist Abzocke.
2) Einen neuen Lizenzschlüssel erworben. Bei der Aktivierung der Version 14 wird dieser für ungültig erkannt. Keinerlei Hinweis, wie weiter verfahren werden soll. Hotline angerufen, Die Dame verlangte den alten Schlüssel, den hatte ich aber schon gelöscht. Sie war nicht imstande, diese Information meinen Kundendaten zu entnehmen. Erneuter Anruf: Der Mitarbeiter gab mir zum Aktivieren einen 25-stelligen Zugangscode, dieser war nirgends angegeben. Ich wurde belehrt, dass der in der Kaufbestätigung angegebene Code nicht der Lizenzschlüssel sei. Nur leider wird in der Email dieser Code schwarz auf weiss als "Lizenzschlüssel" tituliert.
3) Die Gesprächspartner wirkten ziemlich genervt; Freundlichkeut geht anders.

Was für ein Durcheinander!

Der schlechteste Support, den ich seit 40 Berufsjahren erlebt habe. Seinen Namen hat er nicht verdient, da einem nicht gehplfen wird. Auch als Premium Kunde hänge ich seit1 Stunde in der Warteschleife der Hotline, in der von mir "ein wenig Geduld" eingefordert wird, mit der Ansage, zur Zeit seien alle Mitarbeiter im Gespräch. Alternativ wird die Möglichkeit offeriert, eine Mail zu schreiben, oder ein Rückruf angeboten. Beides bringt mir im Moment garnichts, da ich aufgrund eines Fehlers geschäftsunfähig gemacht werde. Eine entsprechende Lösung für mein Problem ist online nicht beschrieben, nun warte ich halt weiter und warte, warte, warte, warte...!!!!

Das Unternehmen ist in ihrer Firmenpolitik und Kunden"sevice" ein No-go!!!
Die Ignoranz gegenüber Ihren Kunden wird nur noch von der Geldgier übertroffen.
Ich WAR seit ca. 15 Jahre „Kunde“ dieses Unternehmens und habe gerade erkannt
„andre Mütter haben auch schöne Kinder“
Nie wieder „Star“money!!!

Die Umstellung des Tanverfahrens bei der DKB in Verbindung mit meiner Finanzsoftware Starmoney Business hat ja nicht nur bei mir für Unmut gesorgt.
Leider bin ich es schon gewohnt (bitter) bei Banken und Softwareanbietern einiges aushalten zu müssen.
Die Umstellung habe ich in Starmoney gestern nun hinbekommen. Die Anleitung war, wenn man sie gefunden hat, gerade so ok. Bei mehreren Konten wurde es dann schon schwieriger.

MEIN UNMUT
Das ich nun jedes Mal den 2. Faktor benötigte, ist nervig, aber im Rahmen der allgemeinen Sicherheitsbevormundungen gerade noch tragbar.
Das plötzlich keine normalen Überweisungen über Starmoney mehr gehen, ist ein No GO und hoffentlich ein Fehler. Angeblich sollen ja nur Daueraufträge und Terminüberweisungen davon betroffen sein.

Genau JETZT hätte ich ein paar Infos an den Support geben wollen.
Mein Telefonsupport gibt's kostenpflichtig. Email gibt's nicht. Via Formular auch nicht. Via Forum geht. Ganz Große Klasse.
Folgende Fehler wären es gewesen:
a) Es gehen keine normalen Überweisungen via DKB.
b) Es können die neuen DKB Kontoauszüge als PDF von Starmoney Business einfach nicht geöffnet werden.

Premiumsupport habe ich nicht, da ich statt dem "Zwangs"-ABO einen kostengünstigen Laufzeitvertrag über einen Händler gewählt habe. Der beeinhaltet an Support scheinbar nichts sinnvolles mehr.
Die vertane Lebenszeit erhöht sich mind. um 2 weitere Stunden.
Unser Beziehungsende naht.

seit heute hat die DKB Ihre Kommunikation mit der Starmoney-Software umgestellt - es gibt so gut wie keinen telefonischen Support dafür - vor einer Woche, wie heute auch, Warteschlange seit über einer Stunde !

Die Software ist nicht zu empfehlen. Sie weist große Lücken und Fehler auf. Der Support ist mehr als mangelhaft.

Ich habe einen Fehler im Programm gefunden und alles mit Beschreibung und Screenshot an den Support geschickt, Als Antwort kam, ich solle einmal das Problem schildern und einen Screeshot schicken.
Das zeigt, das die Anfragen nicht einmal durchgelesen werden. Was soll das denn für eine Softwarefirma sein ?

Das Geschäftsgebaren der StarMoney GmbH erscheint höchst fragwürdig. Die fristgerecht eingereichte Kündigung wurde ignoriert, und die Beitragseinzüge werden ungeachtet fortgesetzt. Weder telefonisch noch schriftlich konnte eine zufriedenstellende Klärung des Sachverhalts erreicht werden. Angesichts dessen existieren auf dem Markt mehrere, potenziell vorteilhaftere Alternativen. Die Integrität dieses Unternehmens erscheint daher in Frage gestellt.

Beispiele über aktuelle Fehler:
- Ansicht der ausgewählten Spalten wird nicht mehr korrekt gespeichert. Ansicht geht nach Kontoabruf häufig zurück auf die Standardeinstellung des Auslieferungszustandes, obwohl Ansicht gespeichert wurde. Auch Zurücksetzen funktioniert nicht. Es muss dann jedes Mal eine neue Spaltenkonfiguration eingestellt werden. Einstellungen unter Allgemein > Listen wurde alle ausprobiert.
- Suchen mit 2 oder mehreren Begriffen funktioniert nicht mehr. Es kann nur noch nach einem einzelnen Begriff gesucht werden, ansonsten erfolgt kein Ergebnis, obwohl z.B. beide Begriffe enthalten sind und bei einzelner Suche angezeigt werden. Alle Einstellungen in den Suchkriterien wurden bereits ausprobiert. Leider ohne Erfolg.
Die Hilfefunktion zeigt für beide Probleme eine Vorgehensweise an, welche aber im Programm so nicht funktioniert..

Leider muss ich mich meinen Vorrednern anschließen.
Seit nunmehr fast zwei Monaten funktioniert die Übernahme von Börsendaten bei mir nicht mehr korrekt.
Vor ca. einem Monat hatte ich daher den Fehler an Starmoney gemeldet.
Die Prüfung meines Fehlers erfolgte relativ zügig.
Die Antwort lautete:

"Der Fehler mit dem von Ihnen gemeldeten Wertpapier konnte nachgestellt werden und wurde unserem Kursquellenanbieter gemeldet.
Wir bitten daher um etwas Geduld."

Als nach zwei Wochen immer noch der gleiche Fehler auftrat also wieder eine Anfrage bei Starmoney.
Die Antwort war wieder die Gleiche.

Eine reichliche Woche spätere, wär hätte das gedacht, war der Fehler immer noch nicht behoben.
Also eine weitere Anfrage mit der Bitte um Reaktion nicht nur mit der Geduld-Haben-Mail.

Die Reaktion, die auf den Punkt gleiche Geduld-Haben-Mail!

Das nächste Finanzprodukt wird sicher keins mehr von Starfinanz sein.
So kann man mit Kunden nicht umgehen.

Ich habe lange herausgezögert, ein Update von Business 10 auf 11 zu machen. Jetzt haben einige Banken etwas geändert und ich musste updaten und bin sehr enttäuscht. Viele Funktionen gibt es nicht mehr, man muss doppelt und dreifach klicken und scrollen. Es ist sehr unübersichtlich geworden.

Hahaha, lache mich kaputt. Vor Jahren habe ich schon geasagt, dass sich Starmoney sebst abschafft. Reine "Beamtensoftware", intuitiv ist was anderes. Wenn man kein "Spasskassenkonto" hat braucht man Starmoney nicht. Aber auch als "Spasskassenkonto-Inhaber" ist Starmoney nicht in der Lage einen Kontoauszug abzurufen. Warum dann noch Starmoney? Um den Kontostand aller hinterlegten Konten zu bekommen ohne Service? Dazu gibt es bessere Alternativen.

Starmoney 13 Basic konnte nicht mehr die Umsätze wegen (angeblicher) fehlender Zertifikate abholen, so dass man genötigt wurde auf Starmoney 14 upzugraden. Kostet natürlich ziemlich. Zusätzlich wurden dann die Funktionen noch gekürzt (Suchfeld wurde extrem eingeschränkt: es ist jetzt nicht mehr möglich mehrere Begriffe z.Bsp. "Hotel, Lokal, Tanken, einzugeben) , damit man dann die Deluxe-Version kaufen muss! Support behauptet, dass das so jetzt ist und wenn ich die Funktion (die noch in 13 problemlos möglich war) jetzt brauche, dann soll ich doch die Deluxe kaufen. DANKE Leute! Das ist die Kundenabzocke die keiner braucht! Nie wieder STARMONEY!

Keine Möglichkeit irgendwem zu erreichen!
Das Programm ist auch sehr langsam!

Vorsicht. Das Produkt mag gut sein.
ABER.
Support findet bei uns nur durch einen offenbaren Email Bot auf Seiten von Starmoney statt. Das schließen wir daraus, dass nur ein Bot Fragen so gezielt umfährt und nicht beantwortet und keine wirkliche Hilfe bietet.

Wir bekommen uns im Produkt nicht registriert.
Und die Starmoney juckt das offenbar nicht und ein Support ist nicht erreichbar.

Schlechter Service, wie er schlechter nicht denkbar ist.

Ich arbeite seit vielen Jahren in meiner Firma mit Starmoney Business. Das Programm ist nicht schlecht,
aber dafür der Service und vor allem die Hotline.6!!!
Leider wird der Service von Jahr zu Jahr schlechter. 4 Anrufe mit je 15-20 Wartezeit, jedesmal wenn die Stimme endlich sagt daß ich der nächste bin - Herrscht Stille und ich fliege vollends aus der Hotline. Bei allem Verständnis für Personalknappheit, ich finde das vollkommen unakzeptabel. Meine Hausbank unterstützt das Programm schon garnicht mehr aktiv. Man sollte sich genau informieren welche Software man kauft.