ST Dupont Anmeldelser 

Incompétent, service client inexistant, la responsable sandrine G: inutile.
Couplez cela avec des produits de mauvaises qualité et vous avez Dupont

Sehr geehrte Damen und Herren, der Service ist unterirdisch schlecht.Habe vor mehreren Wochen ein Stabfeuerzeug weil es noch nie richtig funktioniert hat auf Garantie eingeschickt.Laut Sendungsnummer von DHL korrekt ausgeliefert. Jetzt habe ich schriftlich und telefonisch versucht etwas zu erreichen aber ohne Erfolg Service sieht anders aus zumal das Feuerzeug 200 Euro gekostet hat. Mfg.Markus

Mir wurde zum Jobstart eine Lederaktentasche mit einem heutigen Kaufpreis von ca. EUR 1.200 geschenkt. Bereits nach ca. 1 Jahr löste sich das Leder des Griffs. Nach Auskunft des DuPont-Händlers in Hamburg ein Produktionsfehler. Dieser konnte zu Zeiten der Garantie aber nicht korrigiert werden, da die Fabriken in Frankreich aufgrund von Corona geschlossen waren. Die Verkäuferin versicherte mir, dass natürlich auch nach Auslauf der Garantie eine Reparatur auf Firmenkosten durchgeführt werden soll.

Nach erneuter Kontaktaufnahme wurde mir nun nach längerer Korrespondenz mitgeteilt, dass die Reparatur ca. 300 EUR inkl. Versandkosten betragen würde und man hierfür seitens DuPont nicht aufkommen wird.

In Summe eine absolute Frechheit; die Qualität für eine Tasche dieses Preisniveaus ist mindestens mangelhaft, der Service hält nicht Wort und könnte ggf. juristisch als fragwürdig in jedem Fall aber ethisch als unterirdisch interpretiert werden. Sehr schade, da an der Tasche vor allem ein emotionaler Wert hängt.

Gedacht war, bei der Anschaffung dieses teuren "Qualitätsfeuerzeuges" eben Qualität gekauft zu haben.
So kann man sich mittlerweile täuschen, denn offensichtlich wird schlechte Qualität zu überhören Preisen verkauft, wie so häufig.
Nach viel zu kurzer Zeit war das Nachfüllen nicht mehr möglich, da undicht!!!???
Service dauerte 2 Monate, und kostete 110€!!!???
Es gibt in Amerika die Firma Zippo, die habe ebenfalls eine Reparaturabteilung die normalerweise KOSTENFREI ARBEITET.
Das wäre mal ein Ansatz für ein derartiges Hochpreisprodukt-aber Skrupel gibts es hier offensichtlich keine mehr.
Ich werde sicher nie wieder ein Dupont-Produkt erwerben!!!

Je confirme : SAV totalement inopérant, qui se contente de ne pas répondre.
Aux antopodes de l'image "luxe" affichée

Wenn es 0 Sterne gäbe, hätte ich das gewählt. Das Feuerzeug zündete nach einer Woche nicht mehr. Die Reklamation wurde scheinbar angenommen, auf Basis von Schriftverkehr per Einschreiben nachweislich zurück geschickt - aber bis heute, über 2 Monate danach, kein Geld erstattet. Die angegebenen Telefonnummern funktionieren nicht. Es scheint Kalkül zu sein, dass Reklamationen aus dem Ausland in Frankreich nicht einfach durchzusetzen sind.

De la quincaillerie et de plus, de mauvaise qualité.
Briquet fabriqué en Chine alors que je m'attendais à recevoir un beau produit de luxe et d'excellente qualité.
Une babiole plutôt oui...
Tellement déçue...
Je l'ai utilisé très peu de temps et même si j'en ai bien pris soin, il ne fonctionne déjà plus...

If I could give this company a 0 star, I would.
Never have I experienced such incompetence, arrogance, and complete disregard for the customer.
ST Dupont (Australia) with Alexandre at the helm is a total joke.

J’ai renvoyé mon wand qui n’était plus sous garantie et ils l’ont réparé dans les meilleurs délais ! Rien à redire!

Je ne peux que recommander cette marque historique qui assure un service après vente de qualité, avec des interlocuteurs sympathiques et réactifs. ++++

Un briquet DUPONT acheté en novembre 2022 et mis en réparation en avril
Soit disant qu'il fonctionne très bien.
un dépositaire local confirme qu'à chacune des réparations, se sont toujours les mêmes commentaires qui sont fait : en état de marche !!
Je retourne une nouvelle fois le briquet pour un échange. la société DUPONT m'appelle pour me dire que les photos et le briquet ne correspondent pas au briquet d'origine ! a croire que j'achète des briquets toutes les semaines !! on marche sur la tête !!
ST DUPONT est une entreprise de incompétente le SAV est incompétent
je ne recommande à personne d'acheter des ST DUPONT
VOLEURS

I was going to order a pen with personalisation as a farewell present to a friend. I chose a nice rose gold. pen but I couldn't add the personalisation to the it. I tried several time, but nothing happened when I clicked on Confirm. I called the customer service, they couldn't help, then I figured out that if I add a second pen to the bag, I can add personalisation to it then I deleted the first one from shopping bag. Problem solved.
Or at least I thought. I placed the order, payed more than 500 Euro and waited for the pen.
Finally it arrived, but WITHOUT CARTRIDGES!!!
For 550 EUR I received the pen without cartridge.
I called the customer service and they promissed to send it straightaway. I told them it's urgent, my friend is leaving I have only a few days left to give her this pen. Next day they called me asking WHICH COLOUR I want black or blue!!! Instead of sending me both colours in the first place, and trying to resolve the ridiculous situation they caused, they asked about colours?
S.T. Dupont is not a luxury brand. Their customer service is a mess and not helpfull at all, probably full of incompetent managers.
I would never recomend to buy anything from S.T. Dupont

Meine Bewertung bezieht sich ausschließlich auf den sogenannten „Service“ des Unternehmens.
Ich kontaktierte über S.T. DuPont über das Webportal, um eine Auskunft darüber zu erhalten, welches tatsächliche Produktionsdatum mein Feuerzeug trägt.
Anhand der Seriennummer ist eine Identifikation nicht direkt möglich.

Daraufhin erhielt ich folgende Rückmeldung:
„ Sehr geehrtXXXXXXXX

vielen Dank für Ihre E-Mail und Ihr Interesse an S.T. Dupont.
Auf Ihre Anfrage hin müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir aus Sicherheitsgründen keine Informationen zur Authentifizierung oder Schätzung anhand von Fotos und Identifikationsnummern geben können.
Wir bitten Sie daher, sich an Auktionshäuser wie Christie's, Drouot oder Sotheby's zu wenden, um Hilfe zu erhalten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, wenn Sie weitere Informationen benötigen.

Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.
Mit freundlichen Grüßen,“

Liebes S.T. DuPont-Team,
Ist das wirklich Ihr Ernst?

Je confirme l’immense majorité des avis. Marque à fuir absolument. On pense acheter le prestige d’une grande marque française et l’on se retrouve avec un SAV qui se contente du service minimum. J’ai envoyé mon stylo plume cassé pour réparation et je n’ai eu comme seule proposition que de le remplacer à mes frais bien entendu (200€). Si l’on ne peut attendre d’une marque qui se prétend prestigieuse un minimum de connaissance artisanale ou de savoir-faire sur ses propres produits autant acheter beaucoup moins cher ou passer à la concurrence.

Ich habe mir vor über einem Jahr ein neues XXtreme Gasfeuerzeug gekauft. Mit zwei Flammen. Brennt hervorragend. Allerdings ist es im Outdoor Bereich sehr unpraktisch, wenn die Zündvorrichtung ungeschützt ist. So brach mir der "Zünddraht" schon nach wenigen Wochen ab. Reparatur war nicht möglich, wurde aber eingeschickt und mir der Betrag rückerstattet. Da habe ich nun ein Xtreme - Modell, mit Zündverschluss und seither hochgradig zufrieden. Beständig gute Qualität, zündete bislang immer. Warum die XXtreme - Modelle keinen solchen Schutz haben - grade als angebliche Outdoor Feuerzeuge - ist mir ein Rätsel.

Sehr schlechte Qualität des Feuerzeugs. Lack platzt nach 6 1/2 Monaten normalen Gebrauch ab. Schließmechanismus hat nach 8 Monaten den Dienst quittiert. Eine Reinigung hat nichts gebracht.
Der Zündmechanismus hat ganze 14 Monate gehalten. Der Lack ist zu diesem Zeitpunkt fast komplett ab.

Die Marke und der Preis steht in keinem Verhältnis zu der Qualität.
Vom Kundenservice kamen nur automatisierte Antworten. Feuerzeug könne nicht erneuert/ repariert werden. Zugeständnisse oder Entgegenkommen bei Folgebestellungen.

Briquet Hooked acheté il y a 18 mois et tt la peinture s enlève …
Prises de contact avec Dupont … aucune réponse …

Qu’est devenue cette belle marque ?

Marque à fuir, j'ai offert à Noël un briquet megajet Cohiba 55 en édition limitée, la personne sens est servie 4 fois quand il est tombé en panne, après avoir été en boutique on m'explique que les briquets ne sont pas réparable (trop cher) et me propose un échange avec un basique. je n'ai pas le choix mais vue la mauvaise qualité de leur briquet je pense que j'ai perdu de l'argent. Un briquet à 30€ aurait fonctionné plus longtemps

J’ai renvoyé mon portefeuille au Sav suite à une pochette décousue.

Première mauvaise expérience.

Prise en charge rapide et depuis je me bats depuis 6 mois pour avoir une réponse et surtout récupérer mon portefeuille qui devait être échangé.

Lamentable et indigne d’une soit disant marque de prestige.

Bought 3 gas rechargers. Never got the items (1.5 months late), no answers from seller. Never again Dupont.