Sparda-Bank München eG Anmeldelser 672

Mir wurde vom Kundenbetreuer bei Problemen mit der neuen Sparda App sehr schnell geholfen bei der Einrichtung der Kreditkarte auf der App. Ein großes Lob an die beiden Mitarbeiter, deren Namen ich mir leider nicht gemerkt habe.

Absolut schlechter kundenservice. Langjährige kunden sind dieser bank einfach nur egal.Wir werden die bank definitiv wechseln.

Ich vergebe 2 Punkte, da ich bereits seit sehr vielen Jahren Kunde dieser Bank bin und viele Jahre zufrieden war.
Dies hat sich allerdings in den letzen Jahren rapide verändert und es gibt in regelmäßigen Abständen Maßnahmen der Bank, die Kunden zu vergraulen.
Horrende Kosten für das Girokonto, sofern kein Online-Konto, Aufgabe von Zweigstellen und Geldautomaten, Umstellung auf einen neuen IT-Dienstleister bzw. Software, ….
Eine Genossenschaftsbank mit einem Fokus auf das Gemeinwohl ist die Sparda-Bank München für mich nicht mehr.
Schade, Jahrzehnte von Vertrauen werden von der Geschäftsführung langfristig verspielt.

Nette Ansprechpartner in der Filiale, schnelle Leistung als ich Karte verloren habe,einfache sichere Online-Banking, in meinem Fall keine hohe Gebühren.

Ich wurde super nett empfangen und kompetent vom Herr Aygül beraten. Man hat sich wirklich Zeit für mich genommen, was heute nicht selbstverständlich ist. Vielen Dank für die tolle Unterstützung!

Der It Wechsel hat auf Anhieb nicht funktioniert, Bank Berater waren bei dem Ansturm von Kunden nicht mehr gewachsen. Online Banking war erst nach über einer Woche wieder möglich da vor her keine Termin möglich war um die Ursache zu beheben.
Außerdem gab es seit her eine Menge von Korrektur Buchungen, die nicht nachvollziehbar sind und zu Ungunsten vom Kunden sind. Zig anfragen keine Antwort nur es dauert können den Fehler selbst nicht nachvollziehen.
Geduld endet langsam und werde die Bank unter den Umständen leider wechseln müssen.

Ich hatte bereits in der Filiale in Starnberg, sowie nun in Weilheim mit Frau Tomulla mehrfach zu tun, letztlich auch wegen dem damaligen TEMO und meiner Probleme. Also Frau Tomulla ist das beste, was die Sparda Bank hat, der Service und die schnelle Rückmeldung außergewöhnlich. Tausend Sterne für Frau Tomulla ! Mit freundlichen Grüßen Peter Bachl

Auch ich war einige Jahre lang zufriedene Kundin. Seit der IT-Umstellung nicht mehr. Telefonbanking funktioniert nicht, die Überweisung,die ich per Post geschickt habe, wird nicht ausgeführt. Ich erhalte unterschiedliche Informationen am Telefon. Einig ist man sich nur in der Aussage, dass das Telefon-Banking auf unbekannte Zeit nicht funktioniert. Zurück gerufen werde ich während meiner Arbeitszeit, meine durch gegebene Handynummer wird scheinbar ignoriert. Was ist los in der Sparda München?

Sie sollten niemals ein Konto bei dieser Bank eröffnen. Ich habe einige Zeit im Ausland gelebt. Das war wohl mein grosser Fehler. Denn als ich zurück nach Deutschland gezogen bin, wollte ich das Konto der Sparda Bank weiterhin nutzen. Da ich nach meiner Rückkehr aber nicht in Bayern, sondern in Rheinland Pfalz lebe, haben sich extreme Probleme bei der Sparda Bank ergeben. Nur ein Beispiel eines Ablaufs bei der Sparda Bank München eG:

1.) Da ich nirgends im Internet ein Formular finde um mich für das Online Banking anzumelden, ich aber dringende Bankgeschäfte zu erledigen habe, sende ich einen Brief mit Unterschrift und Foto meines Ausweises an die Filiale und bitte um die Durchführung unterschiedlicher Dienstleistungen wie zb eine Adressänderung (die telefonisch nicht geht, sondern nur schriftlich).
2.) Mehrere Tage später nachdem keine Adressänderung und keine Überweisung stattgefunden hat, kontaktiere ich das Telefonbanking. Nach ungefähr 30 Minuten Warteschleife, nimmt eine Beraterin ab. Tage zuvor hatte ich es bereits vergeblich versucht, beim Telefonbanking durchzukommen.
3.) Die Dame am Telefon weiss nichts von dem Brief, einer Überweisung oder einer Adressänderung. Nichts davon wurde ins System aufgenommen. Mein Brief schlichtweg ignoriert.
Fazit: Ich kann somit keine neue Bankkarte bestellen oder die Zugangsdaten zum Online Banking bestellen, da dies alles an meine alte/falsche Adresse gesendet werden würde, da diese weiterhin im System der Bank verbleibt! Wohlgemerkt hatte ich deswegen extra einen Brief mit Unterschrift und Ausweiskopie gesendet um meine Adresse ändern zu können!
4.) Die Dame am Telefon wird pampig und herablassend als ich ihr sachlich schildere dass ich gerne eine Bankeinzugsermächtigung stornieren würde und eine Überweisung tätigen würde. Beides ganz normale Dienstleistungen der Sparda Bank, die auch per Telefonbanking funktionieren. Sie behauptet ich würde ihr wirres Zeug erzählen. (O-Ton!)
Fakt ist: Ich musste NUR das Telefon-Banking kontaktieren, weil all meine vorherigen Versuche, irgendwie meine Adresse zu ändern, eine neue Bankkarte zu erwirken oder die Unterlagen für das Online Banking zu erhalten gescheitert waren. Nur DESWEGEN musste ich überhaupt beim Telefonbanking anrufen! Und dann wird man dort noch von oben herab behandelt und es wird behauptet, man erzähle "wirres Zeug".
Ich betone noch einmal: Hätten irgendwelche offiziellen Kontaktversuche mit der Bank in Bayern funktioniert, hätte ich nie diese unverschämte Dame am Telefon haben müssen!
Glauben Sie ich habe nichts Besseres zu tun, als mit der Bank zu telefonieren, obwohl ich bereits einen vollständigen Brief mit Ausweiskopie und Unterschrift gesendet hatte?
Dazu kommt dann noch Folgendes:
1.) Die Telefonverbindung ist ständig schlecht mit der Sparda-Bank München
2.) Überweisungen per Telefonbanking (eine ganz normale Dienstleistung der Sparda Bank) sind seit Wochen nicht möglich wegen eines Fehlers im System um das sich der dortige IT-Support seit Wochen kümmert (wie mir am Telefon mitgeteilt wird - mehr Informationen erhalte ich nicht).

Et voila.
So wird dann eine einzige Überweisung, eine einzige Adressänderung und eine einzige Registrierung für das Online Banking zur absoluten Unmöglichkeit! Die Unverfrorenheit der dortigen Mitarbeiter, die obwohl jeder einzelne Schritt, den ich versuche von deren Seite aus nicht funktioniert, setzt dem Ganzen dann noch die Krone auf.

Katastrophaler Kundendienst, fadenscheinig und herablassend. Schrecklich begleitete IT Umstellung und nach wie vor altbacken, altmodisch und unflexibel. Unbedingt eine andere Bank suchen.

Noch nie im meinen Leben war ich dermaßen von Zorn erfüllt! Die Sparda-Bank München ist von einer Dreistigkeit, die ich bis anhin nicht für möglich hielt. Ich kann all die negativen Bewertungen bestätigen.

Die Rechtfertigung der Sparda Bank München, die auf die Beschwerdestelle das Hauptgewicht legt, mit dem Hinweis für Kinder im Vorschulalter: "Aus Sicherheitsgründen geben wir unsere Emailadresse nicht im gewohnten Format an. Bitte ersetzten Sie das (at) durch das Email Zeichen @." - Will die Sparda den Kunden für absolut blöd verkaufen?!

Die Beschwerdestelle, das Zauberwort bei jeder Antwort als Vordruck: Nur nicht zuviel Arbeit in dieses Problem investieren!! Natürlich ist da bestimmt noch niemand darauf gekommen ... Eine weitere dilettantische Abteilung. Antworten gibt es, wenn überhaupt, nur allgemein und dann gar nicht mehr.

Ich habe in den letzten 6 Wochen etwas 30 Korrespondenzen geführt. In dieser Zeit hab die Sparda-Bank mir angeblich 2 Mal eine Pin "angestossen", wie sie es nennen. Eine letzte Frist, die zweite Fax, ist verstrichen. Ich war gezwungen, mir Kontoauszüge per Post zukommen zu lassen, allen Bedenken des Bankgeheimnisses zum Trotz! Und tatsächlich kam diese Post auch an. Was für ein Spiel spielt diese Bank. Ist sie wieder in den roten Zahlen?

Es bleibt mir nur den Weg zum Gericht: Für die Sparda Bank wird das richtig teuer werden! Am besten wäre eine Sammelklage! Ich denke, die hier zu lesenden negativen Bewertungen, sind nur die Spitze des Eisberges!

Weiterhin kein Telefonbanking möglich. Der junge Mann am sog. Servicetelefon meinte, das würde auch nicht wieder kommen und das Onlinebanking sei doch so praktisch...
Es ist eine Frechheit ohne Ende. Ich WILL KEIN ONLINE-Banking und ich bin nur bei der Spardabank geblieben, weil die so getan hat, als würde sie es weiterhin anbieten!
Die nicht gemeinnützige HypoVereinsbank kündigt übrigens seit Jahresanfang an, dass das Telefonbanking zur Jahresmitte hin abgeschaltet wird. Das ist nicht schön, aber wenigstens kalkulierbar! Die GEMEINnützige Sparda schaltet offenbar einfach von heute auf morgen ab, nachdem man den Kunden noch im März 25 scheinheilig schriftlich (!) versicherte, dass auch nach der IT-Umstellung Telefonbanking möglich sein würde.
Es ist übrigens nichtmal mehr möglich, wenigstens bei den Mitarbeitern telefonisch zu überweisen. Nein, man soll praktisch gewaltsam zum Onlinebanking genötigt werden. Hackt es eigentlich?
Wie unseriös möchte man sich als Bank gegenüber den langjährigen Kunden benehmen? Ich bin wirklich stinksauer. Offenbar meinen die Entscheider bei der Sparda Bank, man müsste als Kunde dankbar sein, dass einem großzügigerweise für hohe Gebühren ein Konto zu Verfügung gestellt wird, bei dem man bei Überweisungen jedes Mal eine Filiale des sehr dünnen Filialnetzes zu den Geschäftszeiten, die eher an eine Behörde der 80er Jahre, als an eine Bank erinnern, aufsuchen muss, wenn man nicht völlig schuldlos trotz hohem Kontostand Bekanntschaft mit dem Gerichtsvollzieher machen möchte.
Wenn sich der Leser dieser Rezension jetzt sagt: Na ja, warum macht sie denn kein Online-Banking? Darum geht es nicht. Es geht darum, dass die Spardabank mit diesem Verhalten demonstriert, wie vollkommen egal ihr ihre Kunden sind und wie kaltschnäuzig man diese behandelt und die eigenen vertraglichen Verpflichtungen (!) gegenüber diesen einfach nicht erfüllt. Ich empfehle die Überlegung, wie das dann wohl bei Kunden sein wird, die nicht so solvent sind wie ich! Es ist eine Unverschämtheit sondergleichen!

Eine Katastrophe kein Telefonbanking möchlich um Rechnungen zu bezahlen seit dieser neuen Umstellung.Es geht nichts mehr .Überweisungsscheine keine auf der Sparda Bank Unterschleißheim wie soll man bitte noch Rechnungen überweisen?!Sowas habe ich noch nie erlebt .Eine Frechheit den Kunden so stehen zu lassen.

Seit der Digitalumstellung bei der Spardabank habe ich keinen Zugang mehr zu meinem Konto. Auch die Anleitung nützt nichts, da sie nur sehr begrenzt hilft, jedoch nach einigen Klickes auf der Website der Spardabank ins Leere führt. Sehr oft erscheint nach Angabe der PIN und PW's in roter Schrift "PW oder PIN fasch.." Emails helfen wohl auch nicht! Ich wurde zwar heute angerufen, jedoch der für 15:00 Uhr vereinbarte Telefontermin wurde "vergessen"!! Auch die Zusendung von Kontoauszügen per email im Anhang oder per Briefpost wurde einfach abgelehnt!! Ich benötige diese jedoch für behördliche Angelegenheiten, da dieser Staat wegen zu wenig Rente und deshalb benötigter GrundSicherung alle 3 Monate neue Kontoauszüge will. Das ist Schikane pur auf allen Ebenen.

Seit über 20 Jahren bin ich treuer und äußerst zufriedener Kunde. Gewesen.

Was ich die Sparda Bank München in den letzten Wochen an Service-Qualität erlaubt, ist nicht mehr länger tragbar und hat unser langjähriges Verhältnis schwer beschädigt, wenn nicht zerstört.

Dass während eine massiven IT-Umstellung Probleme auftauchen, ist verständlich und nachvollziehbar. Die in letzter Zeit aufgetretenen Probleme und Unzulänglichkeiten (um es diplomatisch auszudrücken), haben aber nicht nur mit der IT-Umstellung zu tun, sondern mit absolut unterirdischem Kundenservice und inakzeptablem Verhalten der Mitarbeiter. In den vergangenen Jahren hatte ich in der Filiale Unterschleißheim einen kompetenten, engagierten und erreichbaren Ansprechpartner. Diese Zeiten sind seit seinem Weggang wohl vorüber.

Ein Auszug aus meiner Customer-Journey der letzten Wochen:

- E-Mails an die Filiale Unterschleißheim werden mit tagelangem Verzug beantwortet.

- Prolongations-Angebote sind aufgrund der IT-Umstellung wochenlang (!) nicht möglich.

- Ich werde aufgefordert, mich erneut zu melden, wenn ich vom Kundenberater nichts mehr höre (ernsthaft?)

- Vor-Ort-Termine in der Filiale werden mir erst ab 9:00 Uhr angeboten, frühere Termine sind nicht möglich (Ich bin berufstätig, wie soll das gehen?).

- Meiner Bitte, mir konkrete Konditionsabgebote zu schicken, bevor ich einen Termin wahrnehme, wird mehrfach ignoriert.

- Ein über das Online-Banking-Portal vereinbarter, persönlicher (!) Gesprächstermin in der Hauptstelle Arnulfstraße wird mir erst bestätigt, am Tag vor dem vereinbarten Termin bekomme ich einen Zugangslink für eine (nicht gewünschte) Online-Beratung.

- Telefonische Nachfragen, was denn nun gilt, können vom Servicetelefon-Mitarbeiter nicht beantwortet werden. Eine Rückrufbitte des namentlich bekannten Beraters im Laufe des Tages wird abgelehnt, weil die Filiale geschlossen hat (?!). Mein Anruf beim Kundenservice ist um 11 Uhr vormittags (!) erfolgt.

- Die Beratung ist dann letztendlich online erfolgt, wäre ich vor Ort erschienen, wäre das umsonst gewesen.

- Der Mitarbeiter nimmt meine Verärgerung über den bisherigen Verlauf zur Kenntnis und nennt mir 4 Standard-Konditionen. Dazu brauche ich keinen Termin, sondern das hätte man mir, wie von mir ursprünglich gewünscht, auch per Mail mitteilen können.

- Der versprochene Prolongations-Vertrag kommt nach einigen Tagen per Post - zumindest das Anschreiben, der Vertrag fehlt, trotz sehr kurz gesetzter Frist hinsichtlich Konditionsbindung.

- Ich bekomme eine knappe Mail, in der - ohne irgendeine Entschuldigung, sondern mit der lapidaren Aussage "keine Ahnung, was da schiefgelaufen ist" - der erneute Versand des Prolongations-Vertrages angekündigt wird.

- Mehrere Rückruf-Bitten (Telefonisch und auch über das Portal) werden ignoriert, obwohl ich sehr deutlich gemacht habe, dass ich äußerst verärgert bin und mit einem Teamleiter o. ä. sprechen möchte.

Das ist der aktuelle Stand bis heute. Ich bin gespannt, wie es weitergeht.

Ich bin seit mehr als 25 Jahren sehr zufriedene Kundin der Sparda Bank München e. G.

Die vor kurzem erfolgte Umstellung auf das neue IT-System war sehr kundenfreundlich gestaltet und hat einfach sowie reibungslos geklappt.

Sehr gute Mitarbeiter im Service, die sich wirklich um die Anliegen Ihrer Bankkunden kümmern und echtes Engagement zeigen.

Einfach toll 👍

Schlecht schlecht schlecht.
Mir fehlen die Worte für den nicht vorhandenen Service!!!!
Alles was da noch so sitzt ist inkompetent!

Kann seit meinem ersten Zugriff auf mein Onlinebanking nicht mehr zugreifen. Angeblich Passwort falsch. War vor 2 Wochen in einer Filiale. Versuch zu helfen scheiterte. Ich sollte löschen und mit neuer PIN, die von Bankangestellten beantragt wurde, neu starten. Bisher keine neue PIN und auch die damals angeblich schon versendete Mastercard und die PIN dazu kamen noch nicht an. Hotline: Ich habe zig Mittagspausen damit verbracht, durchzukommen. Statt dessen ewig lange Durchsagen und Musik. Nicht mehr zu empfehlen.

Beste Bankfiliale die ich bisher hatte. Besonders möchte ich mich bei Frau Keller für Ihren ständigen, schnellen und unermüdlichen Einsatz bedanken, das ist heutzutage alles andere als selbstverständlich.

Es gibt bei dieser Bank keinen Service mehr: ich hatte eine betrügerische Nutzung meiner Kreditkarte gemeldet. Diese wurde mehr oder weniger nicht bearbeitet, so dass ich auf dem Schaden sitzen geblieben bin. Darauf hin habe ich diese Kreditkarte gekündigt. Diese Kündigung wurde ignoriert, statt dessen habe ich einfach eine neue Kreditkarte erhalten.

Nach dem auf mehrfache Nachfrage zu dieser Kreditkartenkündigung keine Reaktion erfolgt ist, habe ich nach über 25 Jahren bei dieser Bank sämtliche Konten und Leistungen gekündigt und mein gesamtes Geld abgezogen.
Auch hier: diese Kündigung wird nicht ausgeführt! Wechselweise werden meine Nachrichten ignoriert oder ich erhalte völlig unpassende Antworten mit immer neuen Ausreden, warum die Kündigung noch immer nicht bearbeitet werden kann.

Ich kann jedem nur raten, so schnell wie möglich diese Bank zu verlassen, dieser Laden ist mittlerweile komplett unseriös und nicht vertrauenswürdig!