Sony Nederland Anmeldelser 

I deliberately decided to purchase my Sony WF C710N directly from the official Sony Netherlands store instead of using a third party retailer because I expected buying directly from the manufacturer to provide a more professional, reliable and efficient experience.

Unfortunately, I have experienced exactly the opposite.

I placed my order on Sunday, 6 September. Of course, I did not expect Sony to process or ship an order on Sunday. However, Sony then had the entire working day on Monday to process it.

It is now Tuesday, almost midday, and my order has not even been accepted or prepared for shipment. According to Sony’s own order information, it is still being processed.

What I find particularly frustrating is how quickly the payment side of the transaction was handled compared with the actual order. Taking the customer’s money appears to be extremely efficient. Processing the customer’s purchase afterwards seems to be a very different story.

I specifically avoided buying through an intermediary because I thought purchasing directly from Sony would offer a better experience. In reality, based on my previous experience, if I had ordered the same type of product from Amazon or bol.com on Sunday, I would very likely already have received it on Monday.

Instead, more than a full working day has passed and Sony has not even completed the basic processing of my order.

I have now contacted Sony asking for a clear answer as to whether the headphones will be dispatched today and delivered by tomorrow. If they cannot provide that, I intend to cancel the order and purchase elsewhere.

The most disappointing part is that this experience has not only made me regret buying directly from Sony. It has made me reconsider buying a Sony product at all.

When you purchase directly from a major manufacturer, you expect the official store to set the standard for the brand. So far, Sony’s own store has done exactly the opposite.

Very disappointing first experience with Sony’s official online store.

Een keer digitaal een spel gekocht dat mijn PS5 de hele tijd liet crashen. Contact opgenomen met de klantenservice hierover, en die zij dat ik geen terugbetaling kon krijgen omdat ik het spel al heb gedownload. Kennelijk is Sony zo gierig geworden dat ze moeilijk gaan doen over een spel van destijds 4 euro. En dan heb ik het nog niet eens over het feit dat ze geen nieuwe discs meer maken na 2028. Sony mag de pot op!

Ik ben erg teleurgesteld in de manier waarop Sony omgaat met een defect aan mijn Sony WH-1000XM4-koptelefoon. De koptelefoon is gekocht op 2 september 2025 en is dus nog geen jaar oud. Bij normaal en zorgvuldig gebruik is de linker oorschelp losgeraakt, waardoor de koptelefoon niet meer normaal te gebruiken is.

Sony Support verwees mij door naar ESR voor beoordeling en reparatie. Tot mijn verbazing werd mijn garantieaanvraag vervolgens afgewezen met de mededeling dat sprake zou zijn van “breuk” of “scheurtjes” en dat fysieke schade niet onder de garantie valt. Dit terwijl de koptelefoon niet technisch is onderzocht en er ook geen foto’s van het defect zijn opgevraagd of beoordeeld.

Ik vind het onacceptabel dat een garantieclaim op basis van een korte omschrijving wordt afgewezen, zonder inspectie of concrete onderbouwing. Zeker bij een premium koptelefoon van dit merk en prijsniveau mag je verwachten dat deze bij normaal gebruik aanzienlijk langer meegaat dan twaalf maanden. Bovendien zijn er online meerdere vergelijkbare meldingen te vinden over problemen met scharnier- en draaimechanismen van de WH-1000XM4.

Sony verschuilt zich naar mijn gevoel achter een standaardafwijzing, zonder serieus te onderzoeken of sprake is van een product- of constructiegebrek. Ik verwacht van een merk als Sony een zorgvuldige beoordeling, duidelijke communicatie en een passende oplossing.

Vooralsnog ben ik zeer ontevreden over de service en garantieafhandeling. Een premium product verdient ook premium ondersteuning, en die heb ik in dit geval helaas niet ervaren.

Ja sony daar gaan jullie.

Jullie maken zo'n super goede partyspeaker de ult towe 8. Echt het geluid is prima.
Tot dat je een tweede party speaker aanschaft om het geluid wat te sprijden maar daar slaan jullie de plank echt goed mis

Wat een vervelend systeem om apparatuur te koppelen het werkt totaal niet. En als je dan even de stroom eraf moet halen ben je echt wel weer even bezig om de verbinding te herstellen.

Nee dan doet JBL het een stuk beter. Dat loopt soepel en is duidelijk. Bij sony werkt het gewoon niet echt niet soepel.

Jammer

Stelde jullie een vraag.
En me reactie direct verwijderen.

Super slecht kon nergens inloggen om de reden van opschorting te vinden. Constant heen en weer gestuurd

Voor de 3e x in minder dan 1,5 jaar tijd breekt mijn scharnier van sony wh-1000xm5 . Ik ga hem niet wéér laten repareren. Wat een teleurstelling. Ik ga weer naar Teufel. Daar weten ze wél wat service en gründlichkeit is!

Door een ander slecht bedrijf UPS een ps5 pro laten leveren. Ze hebben de doos gemold en alles was beschadigd. Coulance? Nee. doe mij maar amazon bol coolblue en zelfs mediamarkt. Sony direct is echt slecht als het gaat om klantenservice. Er is geen service namelijk. Zoek het maar uit is hun motto

If a playstation account is inactive for 36 months, Sony says it may close the account after giving 6 months' notice, which could result in losing access to your digital purchases.

1 star. WH-1000XM5, purchased directly from sony.nl on 4 November 2024 for 349 euro (order NL00006306). After 19 months of normal, careful use — no drops, no impact, no moisture — the plastic housing cracked at the hinge where the headband meets the earcup, exposing the internal metal mechanism.

I reported it to Sony support on 12 June 2026 (case 29034705). The response was a copy-paste refusal citing warranty terms and classifying the crack as physical damage (PD) caused by the user. I sent a formal notice of default on 15 June under Dutch consumer law (Article 7:17 BW, conformiteit — which cannot be overridden by manufacturer warranty terms). Deadline: 29 June. On 30 June, Sony sent a final refusal, still referring only to warranty terms and ignoring the statutory framework entirely.

A quick search on Reddit, Bol.com, Amazon and Tweakers shows this exact hinge failure on the exact same spot is a well-documented pattern across hundreds of XM5 users. Sony redesigned the hinge in the successor model. This is a structural defect, not user damage.

Next step: dagvaarding at Rechtbank Noord-Holland, locatie Haarlem. Sony will pay the refund, statutory interest, court fee, bailiff costs and legal costs on top.

A 349 euro premium headphone should not break at the hinge in 19 months. A company of Sony's size should not hide behind warranty terms to avoid statutory consumer obligations.

Wat een vreselijk bedrijf qua klantenservice. Nadat ik een Sony Koptelefoon had gekocht Sony wh-1000xm6, was ik erg tevreden over het product qua performance. Dus ook 1 voor mijn vriend gekocht. Na een maandje ontdekte ik dat ik gewoon een heel kapje mis over een draad heen tussen oorschelp en hoofdband. Met veel moeite Sony kunnen bereiken. Ik moest contact opnemen met hun reparatie partner/ servicecenter?!.. Affin dit gedaan, nooit niks meer van gehoord. Ronduit schandalig. Inmiddels heb ik dat ding nu ruim 4 maanden en nog altijd geen oplossing. Wat een drama bedrijf als het gaat om service!!! Koptelefoon was niet goedkoop of zo! Dan verwacht je toch degelijk materiaal?

I am regretting buying from the official store. The first tv order delivered to me faulty. Until i receive the second tv a month passed due to miscommunication between Sony and Dynalogic. Both provided the worse customer service experience. I constantly had to chase both myself and both parties did not know properly about it other to inform me as a customer regarding my purchase. NEVER AGAIN.

My tv (8 year old) broke and Sony said it's too old to repair so just buy a new one !! 8 years should not be old for a modern tv !!!!

In mijn tv van 5,5 jaar oud werkte de infrarood module niet meer. Volgens een reparatieshop in mijn omgeving was het onderdeel hiervoor niet meer verkrijgbaar (heb ik gecontroleerd en inderdaad, ik kon het ook nergens krijgen). Ik heb bij Sony gemeld dat ik van een tv die destijds € 1700,- heeft gekost toch mag verwachten dat deze zonder problemen langer mee zou gaan (7 tot 10 jaar is gebruikelijk tegenwoordig) en iets van compensatie wenste. Sony stuurde vervolgens het onderdeel dat nodig was naar een Servicepartner en gaf hen opdracht om mijn tv bij mij thuis volledig kosteloos te repareren. Een prima service die ik eerlijk gezegd niet had verwacht. Dus helaas onnodig onderzoekskosten aan een plaatselijke reparatieshop betaald. Voortaan meteen maar contact opnemen met Sony, dit is echt service en alles was ook nog eens binnen een week geregeld.

Sony Xperia 10VII gekocht eind 2025. Allerlei mankenten: tijdens bellen wordt regelmatig de verbinding verbroken. Tijdens bellen werkt de microfoon slecht, waardoor mensen mij ineens niet meer kunnen horen, en dan ineens weer wel.
Als ik een inspraakbericht in WhatsApp wil maken, kraakt de opname zo verschrikkelijk dat het niet verstaanbaar is. De batterij doet het slechter dan mijn oude telefoon.
Na het proberen op de website te vinden hoe ik gebruik kan maken van de garantie voor deze defecten, kom ik in een oerwoud van regels en bepalingen terecht, waarbij duidelijk is dat het verzenden en onderzoek allemaal door mij betaald moeten worden. Het is niet mogelijk een telefoonnummer te vinden om gewoon iemand te spreken. Ik heb er spijt van dit toestel gekocht te hebben. Ik had na veel research gedaan te hebben, deze telefoon gekozen omdat er gezegd werd dat er weinig voorgeinstalleerde apps op zouden zitten, en weinig bloatware. Niets is minder waar. Je kan de voorgeinstalleerde apps niet verwijderen.

The playstation 5 controllers are the biggest piece of crap that I have ever seen.

After not even 2 years of use not only you get the stick drift, pressing the stick to sprint or run does not even work anymore.

For a 70 euro piece of hardware with bare to no usage this is completely unacceptable.

I have had an XBOX 360 for the past 20 years and I have never had this issues. Not to mention that my SONY TV that I bought back in 2015/2016 broke before 4 years and the replacement that they gave me (and that I had to pay for) broke a few days ago before 6 years.

I am definitely selling all my SONY crap and never buying from this company again.

My new TV is an LG, lets see how that holds up.

My next console is definitely an XBOX or Nintendo.

Bye bye PHONY for ever.

PS: They use LG chips in their TVs

wat een bedrijf!

mensen wat een Service

ik zat er toch mee in me maag dat ik door schuld van een ander geen Playstore meer heb
ik bellen met de Sony het hele verhaal uit gelegd aan vriendelijke dame die heeft me door het help proces heen gesleept ... wel gevonden maar niet voor elkaar gekregen wat ik wilde
een mail toegestuurd met een verzoek voor monteur
dat lukte niet omdat ik geen foto aan toe kon voegen
weer bellen en weer deze vriendelijke dame die me hielp weer van alles gedaan toen zei ze ik ga je door geven aan Sony hoger hand de volgende morgen zouden ze bellen ja hoor de telefoon gaat... door de hack bij Odido was ik bang op te nemen omdat er stond vermoedelijk spam (niet lachen hoor)
kreeg een mail dat het niet gelukt was om met me in contact te komen (toen bedacht ik dat hun het waren)
uiteindelijk op aanraden van Sony heb ik ze gemaild werd gelukkig terug gebeld
met een meneer uit Luxemburg alles aan hem uit gelegd hij heeft me via de help knop verder geholpen na een half uur ongeveer was het hem uit eindelijk gelukt via een omweg maar ik had weer Playstore!

vandaar ik zeg wat een bedrijf ze doen Echt alles om je tevreden te houden!

Zojuist ben ik teruggebeld vanuit het buitenland door een manager van Sony PlayStation. Ik heb deze manager uitgelegd dat ik drie PlayStation 5 controllers bestelde alle drie nieuw in de doos en geseald. Ik heb hem verteld dat alle drie de controles fabricage fouten hebben in de knoppen. Daarnaast heb ik hem laten weten dat de service van Sony PlayStation niet voldoet omdat ze pas een vervang product toesturen wanneer het product met een fabrieksfout is ontvangen. Middels deze protocol is een klant dus en teleurgesteld en een aantal weken zijn nieuw bestelde artikel kwijt omdat het gewoon weg fabricage fout heeft. Tijdens het telefoongesprek bleek dat de manager er totaal ging interesse in had en hij ronde het gesprek zo snel mogelijk af. Ik raad mensen aan om geen PlayStation 5 te kopen omdat de kwaliteit van de service en de accessoires echt ongelooflijk slecht is. Ik kan nu vertellen dat alle accessoires die ik kocht hebben een fabricage fout hadden. Zodoende deel ik deze ervaring zodat hij beter een Xbox koopt.

kocht platenspeler PSLX5BT.CEL net uit en dacht dat uit NL kwam mijn verbazing toen bleek dat uit GB via DE plus de extra tijd van levering geen drie dagen toen was er bij geen naald contact met support ging en gaat haast niet pakket is zo groot dat je vrachtwagen nodig heb , verpakt zoals hij kwam , en onvriendelijk onsympathiek niet klant vriendelijk slechter heb ik niet meegemaakt.
ook niet bij de chinees winkels..