SILVAN - Frederiksberg Anmeldelser 

hurtig og venlig betjening.
Men eg ringede dagen før og bad om at få planten vandet. Den var tør, da jeg modtog den..

Jeg bestilte to stole og en solseng der skulle leveres til mig.
Jeg får leveret de to stole på den aftalte dag men en af stolene er gået i stykker. Solsengen kom ikke. Jeg får aftalt et nyt tidspunkt gennem Silvans kundeservice til levering af solseng. Jeg venter hele dagen og der kommer igen ikke nogen solseng. Nu skal jeg så for 3. gang tage fri fra arbejde for at få leveret mine varer.

Jeg har fortsat ikke fået svar på hvad der skal ske med den stol der er gået i stykker - Der skal jeg så sikkert endnu engang tage fri fra arbejde for at de kan levere den. Så kan man kun håbe at den levering kan løses i første forsøg.

Når jeg taler med Kundeservice siger de at det jo ikke er dem der fejle men Danske Fragtmænd. Men jeg har handlet med Silvan og ikke Danske Fragtmænd så det er i min optik Silvan der må få styr på det.

Det er simpelthen under alt kritik. Både kvaliteten af modtagne varer, at der ikke leveres til aftalte tid og Silvans frasigelse af al ansvar.

Jeg bestiller luft madras til click and collect. Det hele går igennem og får besked at den er klar til afhentning. De trækker penge fra kontoen. Da jeg kommer for at hente den siger de at ikke har nogle på lager. De sagde at de havde refunderet mine penge og da jeg tjekkede det, var det ikke blevet gjort. Det er først der det bliver refunderet. Det er nok den værste service jeg har oplevet længe. Ærgerligt at der ikke findes 0 stjerner.

Den ordre jeg fik, var pakket forkert. Jeg måtte køre tilbage efter en af varerne, som viste sig at mangle.
Det var virkelig besværligt for mig ift. transport, og det var ikke den oplevelse, jeg havde indstillet mig på at få.

Jeg havde fået en udstillingsmodel af en anden vare uden at blive tilbudt den berettigede rabat - og uden at være blevet informeret på forhånd. Der manglede en enhed der hørte til varen, som jeg selv bagefter fandt ud af manglede, da jeg undersøgte varebeskrivelsen. Jeg fik den ikke med. Til gengæld fik jeg rabatten, da jeg selv bad om den. Det var ikke okay, jeg har ondt af andre kunder, der ikke kender deres ret. Jeg synes derudover medarbejderne var venlige.

Køsystemet var forvirrende og kunder blev frustrerede over ikke at kunne se, hvem der kom først. Men det handlede mere om butikkens indretning end min personlige oplevelse.

Super sød betjening og hjælpsomme medarbejdere

Jeg søgte efter madame poser
Det var så heldigt, at jeg blev henvist til lederen som forærede mig en masse, da de ikke førte det.
Super dejligt service mere heldig kan man ikke være.

Den fineste Silvan jeg har besøgt, alt er nydeligt og velholdt. Og personalet er yderst hjælpsomme og venlige.

Super hurtig service. Brugte click og collect.
Søde folk ved afhentning. Og varens kvalitet er super.

God ekspedition

Betjeningen var ikke voldsomt imødekommende! Heldigvis kom der en, der åbenbart kunne fornemme situationen og overtog.

Hurtig og effektiv levering.

Rigtig god og nem service , hjælpsom medarbejdere.

Hurtig service

Jeg havde bestilt en vare via click og collect.
Da jeg ankommer får jeg udleveret hvad der tydeligt er en udstillingsmodel - som mangler en mindre del og er i en anden farve end bestilt.
Personalet er meget unge og ved ikke hvordan de skal håndtere det - hvilket betyder at jeg som kunde må foreslå muligheder.
Jeg spørger om de kan tjekke om de har den rigtige varer - den første medarbejder ser forvirret på mig og svarer ikke. Den næste tjekker men må konstatere at de ikke har varen.
Jeg beder om pengene retur, hvilket vi får klaret uden problemer.
De unge mennesker var søde nok og gjorde deres bedste. Men var tydeligt ikke trænede i hvordan man håndterer helt basale kundeinteraktioner.