Sarenza Anmeldelser 

Guter Shop, tolle Auswahl, Ware so wie beschrieben, Lieferung wie angegeben...alles perfekt

Preis/Leistung für den Markenartikel war spitze. Die gesamte Abwicklung der Bestellung lief super. Ich schaue gerne wieder vorbei.

Schnelle Lieferung
Artikel wie beschrieben

Schnell uns zuverlässig

Ich habe am 02.01.2026 eine Bestellung bei Sarenza aufgegeben. Nach fristgerechtem Widerruf wurde die Ware am 20.01.2026 mit dem von Sarenza bereitgestellten Rücksendeetikett zurückgesendet und laut DHL-Sendungsverfolgung am 22.01.2026 zugestellt (Sendungsnummer liegt vor).

Trotz eindeutiger Zustellbestätigung und mehrfacher schriftlicher Kontaktaufnahme erfolgte weder eine Rückerstattung noch eine substanzielle Reaktion seitens des Kundenservice. Als Begründung wurde angeführt, die Rücksendung sei angeblich nicht eingegangen – obwohl der Zustellnachweis übermittelt wurde.

Mehrere Fristsetzungen blieben unbeantwortet.

Aufgrund der ausbleibenden Zahlung und fehlenden Kommunikation sah ich mich schließlich gezwungen, ein Europäisches Mahnverfahren einzuleiten.

Ich habe Verständnis für Verzögerungen – jedoch nicht für eine komplette Nichtreaktion trotz klarer Nachweise. Eine solche Vorgehensweise ist für Kunden äußerst enttäuschend.

Nachtrag Juli 2026: Erst nach Einleitung eines Europäischen Mahnverfahrens und der Mitteilung des gerichtlichen Aktenzeichens erhielt ich eine konkrete Rückmeldung. Sarenza hat daraufhin die vollständige Rückerstattung sowie die von mir verauslagten Gerichtskosten übernommen. Schade, dass dieser Schritt überhaupt notwendig war.

Bestellung, Lieferung waren top !

Schnelle Lieferung, keine Zollgebühren

Erstmal war das Produkt woanders ausverkauft und ich dachte, dass ich es nirgendwo sonst bekommen kann. Dann habe ich es auf Sarenza gefunden. Und die Bestellung und Lieferung waren problemlos und schnell. Mehr wollte ich nicht. Super.

Meine Erfahrung mit Sarenza ist leider maximal enttäuschend und ich vermute sogar mutwillige Schädigung hinter dem Verhalten der Firma.

Meine Bestellung wurde ohne Vorwarnung in zwei separate Pakete aufgeteilt, ich erhielt jedoch nur einen Retourenschein. Diesen habe ich – mangels Alternative – für beide Rücksendungen verwendet. In der Folge wurde mir allerdings nur ein Paket erstattet, während das zweite offenbar „verschwunden“ ist.

Seit inzwischen zwei Monaten warte ich auf die Rückerstattung eines beträchtlichen Betrags. Trotz mehrfacher Kontaktversuche reagiert das Unternehmen praktisch nicht mehr – der Kundenservice ist in der Bearbeitung meines Falls völlig unzureichend.

Dieses Vorgehen für absolut inakzeptabel. Eine korrekte Retourenabwicklung und verlässlicher Kundensupport sind hier definitiv nicht vorhanden. Unter diesen Umständen kann ich hier alles andere als eine Empfehlung aussprechen.

Ich habe hochwertige Gummistiefel gekauft, bei denen sich herausgestellt hat, dass sie ein Loch haben. Ich wandte mich daraufhin erwartungsvoll an Sarenza. Man forderte mich auf den Schaden zu fotografieren. Das habe ich natürlich getan. Der gute Zustand der Schuhe und der Schaden sind darauf deutlich zu erkennen. Mittlerweile habe ich schon 12 eindeutige Fotos von allen Seiten verschickt und bekomme immer wieder Mails, in denen ich aufgefordert werde neue Bilder zu schicken.
Das kann nicht sein. So stelle ich mir Kundenservice nicht vor. Wirklich schade.

Einfach Top ..weiter so

Super Ware, guter Preis, schneller Versand, alles bestens!

Die Lieferung meiner Bestellung dauerte ewig. Ich bestellte Schuhe, die nicht passten. Ich schickte sie zurück, aber mein Geld wurde mir nicht erstattet. Nur auf eine meiner zehn Nachrichten wurde geantwortet. Es gab keinerlei Informationen. Ich musste einen Konfliktfall bei PayPel eröffnen. Trotzdem wurde mir mein Geld nicht zurückerstattet. Ich musste schließlich eine Verbraucherschutzbeschwerde bei PayPel einreichen. Nur so erstattete mir PayPel mein Geld ohne mein Zutun. Vielen Dank, PayPel.

Sarenza ist der schlechteste Online Händler bei dem ich je etwas gekauft habe. Meine Retoure wurde trotz Bestätigung nicht bearbeitet. Auch nach mehrmaligem Versuch Kontakt aufzunehmen wurde ich seit 2 Monaten ignoriert. Jetzt muss ich mich mich Klarna auseinander setzen, weil ich eine Rechnung bezahlen soll, obwohl ich das Produkt mit Bestätigung seitens Sarenza retourniert habe. Ich kann diese Firma nicht empfehlen. Sie sind alles andere als kundenfreundlich und nur auf Profit aus.

Alles bestens.Ware wie erwartet.Schnelle Lieferung

Ware, Preis-Leistung, schnelle Lieferung, alles TOP

Betrug!!! 2 Paar Schuhe für über 170,00 zurückgeschickt. Da schon Versand selbst bezahlt. Und Gutschrift nur von 100,00 -- nach 2 Monaten. Ganz schlimm! Finger weg!!

Gute Auswahlmöglichkeit, gute Produkte, gute Abwicklung und schneller, sicherer Versand.

Preisleistungsverhältnis Perfekt und Lieferung war auch perfekt.