Sarenza Anmeldelser 

Alles sehr gut gelaufen !Schöne Schuhe schnell geliefert

Die Bestellung war sehr einfach und Lieferung war sehr schnell und gut. Ich habe Schuhe bestellt, die Größe und Farbe waren wie abgebildet. Ich würde nochmal bei Sarenza bestellen.

1 Stern ist sogar zu viel !!!
Ware beschädigt erhalten..
Kontakt aufgenommen per email
Foto Nachweise gesendet.
Satenza hat 2 Wochen abgewartet zu antworten.
Antwort : wir haben Ihre Beschwerde erhalten und sorgfältig geprüft.

Wir können Ihnen für diesen Artikel keine Rücksendung mit Rückerstattung anbieten.

Wir erstatten grundsätzlich nur Produkte zurück, die lediglich anprobiert und nicht getragen wurden, es sei denn, ein Mangel wird nachgewiesen, was hier nicht der Fall ist.

Die gemeldeten Schäden an den Schuhen können wir nicht als Herstellungsfehler werten.

Sie sind Folge der Nutzung oder eines Unfalls, wofür wir keine Haftung übernehmen können.🤦🏻‍♂️
nie wieder !!!! spart euch den Stress!!
Unseriöser gehts nicht !!

Schnelle Lieferung.
Negativ. Kundenservice reagiert nicht auf Nachfragen

Riesige Auswahl. Schnelle Lieferung. Günstige Preise. Top Ware.

Ich habe am Dezember 2025 Schuhe bestellt, die in einem mangelhaften Zustand geliefert wurden. Die Rücksendung erfolgte ordnungsgemäß und ist eindeutig belegt (DHL-Einlieferungsbeleg + Bestätigung im Kundenkonto). Trotzdem reagierte der Kundenservice zunächst nicht und dann mit Ausreden.

Erst nachdem ich über PayPal einen Konfliktfall eröffnet habe, wurde mir das Geld erstattet – anders war offenbar keine Lösung möglich.

Der eigentliche Skandal: Obwohl der Fall längst abgeschlossen ist und ich sogar die Löschung meiner Daten verlangt habe, fordert Sarenza plötzlich erneut die Zahlung des bereits erstatteten Betrags. Das wirkt entweder wie ein massiver interner Fehler oder schlicht wie unprofessionelles Verhalten.

Kundenservice nicht oder schwer erreichbar, Reklamationen werden ignoriert und anschließend werden unberechtigte Forderungen gestellt – so etwas habe ich selten erlebt.

Für mich völlig inakzeptabel. Klare Warnung vor diesem Shop.

Ergänzung: 29.05.2026
Nach einem langen Kampf der Kontaktaufnahme hat die Buchhaltung den Eingang der Retoure am 20.04.2026 bestätigt. Am 29.05.2026 habe ich erneut ein Schreiben vom Kundenservice erhalten mit der Information, dass ein Inkassounternehmen beauftragt wurde. Anwalt ist nun eingeschaltet. Erspart euch diesen HORROR.

Super Preise, schnelle Lieferung, Ware gefällt. Jederzeit wieder. Danke.

Schnelle Lieferung und unkomplizierte Abwicklung. Auch Retouren und Kommunikation haben super geklappt.

Leider habe ich bei der Erstbestellung den Rabatt Code vergessen einzugeben. Habe dann nachgefragt, ob das rückwirkend noch gemacht werden kann. Wurde mir dann abgelehnt. Fand es sehr schade, da ich ja wirklich Neukunde bin. Es nur vergessen hab einzugeben. Gruß Müller

Super schneller Versand. Schuhe sind klasse. Kann ich uneingeschränkt weiterempfehlen.

Erst ist die ein Teil der Ware (trotz Bestellbrstätigung)nicht lieferbar. Der andere Teil angeblich verschickt. Keine Paketnummer etc ersichtlich..nach 2 Wochen immer noch nicht da. Kundenservice nicht erreichbar. Auf Kontaktformulare wird nicht geantwortet. Scheint mir sehr unseriös. Würde da auf keinen Fall mehr bestellen!! Besser Finger weg

Wäre zurück gesendet, aber immer noch kein Geld zurück bekommen.

ICH KANN NUR JEDEN DAVOR WARNEN BEI SARENZA WAS ZU BESTELLEN!!!

ES IST MEHR ALS UNVERSCHÄMT WIE SARENZA MIT SEINEN KUNDEN UMGEHT!!!

NIE WIEDER UND ICH WERDE AUCH ALLE DAVOR WARNEN!!!! 😤

Retoure ist nachweislich vor 4 Wochen angekommen, bisher keine Eingangsbestätigung und keine Erstattung.

Absolute abzocke. Ich habe etwas bestellt, dann die Sachen die zu klein waren zurückgeschickt. Selbst nach mehr als 4 Monaten und mehreren mails noch keinen einzigen Cent für die retournierten Artikel bekommen. Ich rate jedem ab bei diesem Versandhaus zu bestellen!!!

Ich bin maßlos enttäuscht vom Kundenservice.

Mein Paket ist nie bei mir angekommen. Laut Zustellnachweis wurde es gleichzeitig an zwei Personen zugestellt, die nicht ich sind. Allein das ist schon fragwürdig genug.
Dann verlangt man von mir eine eidesstattliche Erklärung – vermutlich um selbst auf der sicheren Seite zu sein. Diese habe ich ordnungsgemäß eingereicht. Danach heißt es, man melde sich innerhalb von 14 Arbeitstagen.
Monate später: nichts.
Keine Lösung. Keine Erstattung. Nur weitere Entschuldigungen. Mehr Worte als Resultate.
Ich habe inzwischen Einspruch bei Klarna eingelegt. So geht man mit Kunden nicht um. Eigene Fristen nicht einzuhalten, ist einfach nur peinlich und unprofessionell.
Unzuverlässiger Support. Keine Empfehlung.

PS: Vielleicht sollte hier einmal jemand wie Marcel Davis „aufräumen“ – aktuell wirkt es jedenfalls nicht so, als hätte jemand den Überblick.

Artikel mit den retourschein von sarenza zurückgeschickt. Paket ist angekommen laut Tracking. Seit über zwei Monaten warte ich auf meine Rückerstattung. Auf mails wird nicht geantwortet. Finger weg von diesem Laden.

Die Lieferung war zwar top, aber der Kund*innenservice ist einfach nicht erreichbar für einen Garantiefall. Schade...

Service absolut keine Reaktion.
Keine Ahnung, was in dem Laden los ist, aber scheint nur Geldabzocke!
Die Ware kann man nicht zurück schicken, weil keinen Kontakt möglich ist

Es gibt schlechte Bewertungen für Sarenza im Netz, aber zumindest meine Lieferung war genau wie versprochen.

Guter Shop, tolle Auswahl, Ware so wie beschrieben, Lieferung wie angegeben...alles perfekt