J' ai été très agréablement surpris par l achat effectué récemment chez sanipromo. Le prix est très compétitif, la rapidité de traitement et l' envoi sans oublier un emballage premium afin de proté... Se mere
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Impec pour l'ensemble ! Une remarque sur le chat en live. ma communication est resté en attente jusque... sur une de mes dernières questions. Il est vrai que la réponse était sous mes yeux dans la des... Se mere
Très satisfaite du produit. Cette porte de douche a pu être montée sans problème malgré un mur qui n'est pas d'aplomb. S'ouvre de 2 façons ce qui est très pratique. Heureusement que le montage a été f... Se mere
Une commande passée depuis plus d'un mois et aucun retour, pas de réponses au mails, aucunes réponses de la ligne téléphonique et maintenant le chat est fermé 924.00 € DE PERDU Dépôt de plainte la s... Se mere
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
N°1 des ventes de parois de douche haut de Gamme en France. Sanipromo est reconnue comme l'un des sites les plus appréciés dans le domaine du Sanitaire Haut de gamme. Ce site verifié propose une large gamme d'articles de salle de bains de grandes marques. Sa notoriété est soulignée par : -Son service Client. -Ses prix -Les délais de livraison. Sanipromo.com est classé comme l'un des sites de vente en ligne d'article de la salle de bain les plus prisés de France et de Belgique .
Kontaktoplysninger
13 rue mercier, 77290, Compans, Frankrig
- 0176509009
- contact@sanipromo.com
- www.sanipromo.com
4,2
God
1 t anmeldelser
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Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
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Besvarelse fra Sanipromo
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que votre commande ait été reçue rapidement et que tout soit conforme à vos attentes.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau,
Cordialement,
L’équipe Sanipromo
PITOYABLE
Si certains ont vécu une "expérience exceptionnelle", ce n'est pas mon cas.
J'ai commandé un article "en stock" (8 pièces).
Trois jours après la commande était "en cours de traitement".
13 jours après, je n'ai aucune nouvelle.
Pas plus de réponses aux Emails, chat, téléphone...
Le standard était "fermé" jusqu'au 8 décembre, puis les appels "ne peuvent aboutir suite à un trop grand nombre d'appels"...
Ni le service commercial, ni le service client ne sont à la hauteur.
Additif suite au remboursement, demandé :
Lorsqu'un produit "en stock" n'est pas encore expédié au 9ème jour ouvré après la commande, ce n'est pas très sérieux.
Quand on n'est pas tenu informé d'un -éventuel- retard et qu'on n'a pas de réponse 4 jours ouvrés après un Email, que le téléphone et le chat ne répondent pas, ce n'est pas plus sérieux.
Enfin, recevoir un remboursement annoncé "intégral" c'est bien, mais uniquement du produit, pas des frais de port, ce n'est au final pas très brillant.
Le vendeur précise en retour qu'une bannière indiquait des retards prévisibles, mais chez les transporteurs...
8. december 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Sanipromo
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de votre ressenti. Pour vous garantir une tranquillité totale, nous procédons immédiatement au remboursement intégral de votre commande. Vous recevrez la confirmation dans les prochaines heures.
Pour précision, nous sommes aujourd’hui à 8 jours ouvrés depuis votre achat. L’article était bien en stock, mais un allongement ponctuel du traitement a pu se produire en raison d’un pic d’activité comme indiqué en bannière sur le site.
Nos lignes peuvent parfois être momentanément occupées car nous prenons le temps d’accompagner chaque client avec précision, ce qui peut prolonger l’attente.
Cordialement.
Station pas encore installée
28. november 2025
Besvarelse fra Sanipromo
Bonjour,
Merci pour votre confiance et votre note de 5 étoiles.
Même si l’installation n’est pas encore réalisée, nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin de conseil lors de la mise en service.
Au plaisir de vous accompagner,
Cordialement,
L’équipe Sanipromo
parfait pour la réactivité sur la…
parfait pour la réactivité sur la livraison
nous n'avons pas encore posé la paroi
28. november 2025
Besvarelse fra Sanipromo
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis !
Nous sommes vraiment heureux d’apprendre que la livraison a été rapide et que notre réactivité vous a plu.
Quand vous aurez installé votre paroi, n’hésitez surtout pas à nous dire comment tout s’est passé :
nous espérons de tout cœur que vous en serez pleinement satisfait(e)… peut-être même jusqu’à la 5ᵉ étoile ! 😊
Très belle installation à vous,
L’équipe Sanipromo
Réception de commande en état d'occasion et absence de suivi. bien reçu ma commande
J'ai bien reçu ma commande. Cependant, l'état du produit reçu est inacceptable et ne correspond pas à un article neuf.
Je considère qu'il s'agit d'un produit d'occasion en raison des nombreuses traces et rainures visibles sur l'article. De plus, le polystyrène de protection interne de l'article lui-même (sur les accessoires) était très abîmé et cassé. Il est clair que ces dommages ne sont pas dus au transport.
J'ai contacté votre service client à ce sujet, mais je n'ai reçu aucune réponse, ni excuses, ni explications à ce jour. Je suis très déçu(e) par la qualité du produit et le manque de communication.
C'est quand même bizarre, il faut que je laisse un avis pour avoir une réponse. Et la seule réponse que j'ai eu de votre part c'est des menaces. Suite à vos menasse je vous ai renvoyé le message au même mail que vous m'avez envoyé. Alors j'attends une réponse, il est d'occasion...
26. november 2025
Besvarelse fra Sanipromo
Bonjour Mr Calmels Lionel.
Nous prenons connaissance de votre avis, qui soulève plusieurs points étonnants.
Après vérification complète de votre dossier :
Aucun message ou demande de votre part n’a été reçu par notre service client concernant un souci sur votre commande.
Votre colis a été livré en 3 jours, dans les délais annoncés.
Vous avez bien reçu l’ensemble des e-mails de suivi, ouverts sans aucune anomalie technique.
-Mail de confirmation de commande.
-Mail de traitement de commande.
-Mail d'expédition de commande.
-Mails de suivi du transporteur.
Ainsi que vos mails d'informations avant commande dont vous avez reçu une réponse dans l'après midi même.
Tous les produits que nous commercialisons sont strictement neufs, jamais d’occasion ni reconditionnés.
Votre retour ne correspond donc pas aux informations constatées de notre côté.
Bien entendu, si le produit ne vous convient pas, vous disposez toujours de la possibilité de le retourner pour remboursement, conformément à la réglementation.
Nous restons disponibles pour toute demande formulée directement auprès de notre service client.
Cordialement,
L’équipe Sanipromo
Super Expérience !!!
Le parcours client est très bon .. Produit disponible rapidement ( 1 heure après ma commande) proche de chez moi .
Un des meilleurs prix du marché.
Je recommande.
26. november 2025
Besvarelse fra Sanipromo
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour enthousiaste et votre recommandation.
Nous sommes ravis que le parcours client, la disponibilité rapide du produit et la proximité aient répondu à vos attentes. Proposer des produits disponibles rapidement, avec des prix parmi les plus compétitifs du marché, fait partie de nos engagements.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau,
Bien cordialement,
L’équipe Sanipromo
Mettent un tps fou a répondre aux…
Mettent un tps fou a répondre aux sollicitations ds le cadre du SAV...
9. maj 2025
Envoi exceptionnellement rapide
Envoi exceptionnellement rapide : commande faite à 11h, livraison le lendemain à 18h en point relais GLS.
Prix très compétitif pour une pompe relevage SFA.
Je recommande !!
24. november 2025
Serieux et rapide
Traitement rapide de ma commande expediée le lendemain .Alerte par mails
25. november 2025
Contact?
Bonjour,un petit manque d’information avec les clients,nous avons dû leur adresser un mail pour avoir une information.Livraison correcte
20. november 2025
Besvarelse fra Sanipromo
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre avis.
Votre remarque sur le suivi est bien notée.
Votre commande a été traitée normalement :
-mail de confirmation
-mail de préparation
-mail d’expédition
et
-mail du transporteur avec le numéro de suivi.
La livraison a ensuite été effectuée en 7 jours ouvrés; malgré le pont du 11 novembre qui a légèrement rallongé les délais logistiques pour tous les transporteurs.
Dans ce contexte, nous trouvons la note de 3/5 un peu sévère, d’autant que votre commande s’est déroulée correctement du début à la fin.
Cela dit, nous comprenons que vous auriez souhaité une information intermédiaire, et nous allons améliorer ce point pour encore plus de transparence.
Merci encore pour votre retour et pour votre confiance.
Nous restons à votre disposition.
SAV INEXISTANT.....
Bonjour,
Mes premières impressions étaient positives et j'ai mis 5 étoiles.
En effet, quand j'ai reçu mon colis, j'ai constaté qu'un capot des moteurs Somfy était légèrement cassé à 2 endroits.
J'ai envoyé immédiatement un mail avec photos.
Rapidement, j'ai été contactée par téléphone, le Sav m'informe de l'envoie d'un nouveau capot d'ici environ 12 jours... c'était mi octobre...et depuis toujours rien.
J'ai tenté de les joindre par téléphone, jamais personne ne décroche, aucun retour sur plusieurs mails envoyés.
Ce n'est pas pour le prix d'un capot ( environ 25 euros) mais pour le principe..
Je n'ose même pas imaginer si les moteurs venaient à ne plus fonctionner..
Service client déplorable, je ne recommande vraiment pas cette société...
13. oktober 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Sanipromo
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes réellement désolés de lire votre déception, d’autant plus que votre première expérience avec nous était positive.
Votre avis ne reflète pas les actions que nous avons menées pour vous aider.
Dès votre signalement en octobre, nous avons immédiatement ouvert le dossier SAV et transmis votre demande à Somfy, le seul habilité à envoyer la pièce.
-Nous vous avons contactée par téléphone pour vous confirmer la prise en charge, et tout a été fait rapidement de notre côté.
-Pour ce qui est de nous joindre, nos lignes peuvent être souvent saturées car nous prenons le temps de répondre en détail à chaque client, comme nous l’avons fait avec vous.
Cela peut créer une frustration, mais garantit un service personnalisé.
Le retard que vous rencontrez provient exclusivement du fabricant.
Nous n’avons hélas aucun contrôle sur leurs délais, même si nous comprenons votre frustration.
De notre côté, le dossier a été traité immédiatement et nous continuons de relancer Somfy jusqu’à l’envoi du capot.
Nous regrettons votre déception, mais il nous semblait important de clarifier ces éléments.
Entreprise non fiable
Entreprise non fiable, lors de livraison plusieurs produits manquaient et d'autres produits étaient abîmés. Après plusieurs mois sans aucun interlocuteur, nous avons reussi à joindre le SAV qui nous a demandé notre RIB pour remboursement... 5 mois après toujours aucun remboursement perçu! Et plus personne ne répond. Nous avons engagé des procédures
1. marts 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Sanipromo
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre colonne de douche haut de gamme vous a été livrée en 48h et que le rendez-vous téléphonique s’est déroulé parfaitement. Offrir un service rapide, précis et irréprochable fait partie de nos engagements, surtout pour ce type d’équipement premium.
Votre satisfaction est la meilleure récompense pour notre équipe.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau pour vos futurs projets salle de bain.
Achat parfait
J'ai acheté un mitigeur avec douche, 40% moins cher qu'en magasin de bricolage. Service Rapide,conformité avec l'achat (même référence qu'en magasin, pas un ancien modèle) , envoi rapide
30. oktober 2025
Besvarelse fra Sanipromo
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que votre expérience ait été parfaite : un mitigeur avec douche 40% moins cher qu’en magasin, la bonne référence, et une expédition rapide. Proposer des produits haut de gamme au juste prix, tout en assurant un service fiable, fait partie de nos priorités.
Nous sommes heureux que cela ait fait la différence pour vous et espérons vous accompagner de nouveau pour vos prochains projets salle de bain.
Merci encore pour votre confiance.
tout est parfait
30. oktober 2025
Besvarelse fra Sanipromo
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis de savoir que tout a été parfait. Votre satisfaction est notre priorité, et ce type de message motive toute notre équipe à poursuivre dans cette direction.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos futurs projets.
Service client inexistant
Service client inexistant .
Aucun moyen de les joindre par téléphone depuis 3 mois .
Produit payé 400€ mais défectueux et aucun moyen d'avoir le service sav en ligne.
Aucune réponse à mes mails non plus.
Je vais porter plainte conte eux car ce n'est vraiment pas sérieux.
25. juli 2025
Uopfordret anmeldelse
Le service clientèle est sérieux et…
Le service clientèle est sérieux et efficace. Le matériel livré semble de qualité (portes de douche coulissantes) avec une date de livraison respectée.
22. oktober 2025
Besvarelse fra Sanipromo
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance.
Nous sommes ravis que vous ayez été satisfait de notre service client et que vos portes de douche coulissantes aient été livrées dans les délais annoncés. Nous tenons également à souligner que les parois que nous proposons sont reconnues pour leur qualité exceptionnelle, tant au niveau des matériaux que de la finition — et nous sommes heureux que cela se reflète dans votre expérience.
Vous avez choisi d’attribuer une note de 4/5, que nous prenons comme un encouragement à continuer de viser l’excellence. Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir un parcours encore plus parfait et d’atteindre le 5/5 lors de votre prochaine commande.
Merci encore pour votre confiance,
Au plaisir de vous accompagner dans vos futurs projets salle de bain.
Besvarelse fra Sanipromo
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos prix très corrects et que votre commande soit arrivée conforme et dans les délais annoncés. C’est exactement l’expérience que nous souhaitons offrir : des tarifs compétitifs, un suivi fiable et une livraison maîtrisée.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos futurs projets salle de bain.
Il faut râler pour obtenir sa commande
Commande de 172€ soit disant expédiée depuis un mois, aucune info, pas de numéro de suivi... J'ai tenté le chat, le numéro de téléphone, un message au service client, je n'ai aucune réponse alors que ça fait plus d'un mois que c'est censé être expédié, et plusieurs semaines depuis que je les ai contactés. N'achetez pas sur ce site !!
Edit: articles finalement envoyés le LENDEMAIN après que j'ai posté un avis une étoile sur trustpilot. Articles reçus quelques jours plus tard, conformes à la commande initiale. Bref, à vous de juger...
10. september 2025
Uopfordret anmeldelse
Plus d'informations pourraient être…
Plus d'informations pourraient être communiquées sur le statut de la commande, avec une estimation de date de livraison, ce qui renforcerait la confiance du client.
Le livreur est payé pour effectuer la livraison au moins au pied de la porte de l'immeuble, et non pas comme ça arrange le livreur.
Suite à la réponse vendeur:
Je conviens que la préparation des produits n'est pas toujours programmée au jour près. Cependant, une fois que le statut passe en "envoyé" on s'attend à obtenir une date plus précise plutôt que de ne pas avoir d'informations.
Pour la livraison, mon adresse ne correspond pas à une impasse, et des places de livraison sont disponibles à 50m. Comme dans tout Paris, les livraisons sont difficiles, donc oui j'ai proposé une solution facile car le chauffeur ne voulait pas se déplacer jusqu'à la porte.
Bien cordialement,
8. oktober 2025
Besvarelse fra Sanipromo
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre souhait d’avoir une date de livraison plus précise. Cependant, pour certains produits haut de gamme et fragiles, il n’est pas toujours possible d’indiquer une date exacte avant confirmation d’expédition de notre stock par le fabricant.
Le suivi de commande reste disponible à chaque étape, et nous faisons tout notre possible pour assurer une livraison rapide et sécurisée.
Concernant la livraison, la rue étant une impasse avec un stationnement restreint dans une résidence clôturée, le chauffeur vous a contacté pour vous expliqué la situation, vous avez proposé que votre artisan descende pour réceptionner la marchandise.
Le produit a été donné en main propre contre signature.
Merci pour votre compréhension et votre confiance.
L’équipe Sanipromo
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