Grandes profesionales y conocedores del artículo que venden, asesoramiento genial. Como siempre contento con lo que compro allí y ya son muchos años y bicis. Todos geniales Angel,Adolfo, José luis y... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
He comprado una bicicleta en esta tienda y el trato ha sido maravilloso desde el principio. Ángel fue la persona que me atendió en todo momento y me asesoró durante todo el proceso. Además, me sustitu... Se mere
Virksomheden har svaret
Buenisima atención, los empleados super atentos y se respira buen rollo. Trabajan con muchisimas bicis de diferentes gamas y la pagina web muy intuitiva. En general, me alegro de haber confiado en el... Se mere
Virksomheden har svaret
Correu tudo pelo melhor, durante todo o processo de compra, qualquer dúvida foi esclarecida rapidamente, a bicicleta chegou em 3 dias a Portugal porque houve um atraso da parte da transportadora senão... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
Tiendas de bicicletas en Madrid con taller especializado.
Kontaktoplysninger
Calle Lozano 2, 28053, Madrid, Spanien
- 914834880
- atencionalcliente@sanferbike.com
- www.sanferbike.com
4,5
Fremragende
711 anmeldelser
Ingen nylige anmeldelsesinvitationer
Denne virksomhed har ikke inviteret kunder til at skrive anmeldelser for nylig, så anmeldelserne er muligvis ikke repræsentative
Har besvaret 75 % af deres negative anmeldelser
Det tager typisk over 1 måned at svare
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Desatención y falsedad
Vale que no quieran ayudar a un cliente, entiendo una legítima negativa, lo que evidentemente va en contra del oferente, por lo que no pasó es por la mentira y la comisión de ilícitos graves.
Nos veremos en otros lares. ⚖️
30. september 2025
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Besvarelse fra Sanferbike
Hola Sergio,
Lamentamos leer tu valoración y, especialmente, la percepción de que no hemos actuado con honestidad. No queremos entrar en una discusión pública sobre un caso concreto sin disponer aquí de toda la información y el contexto necesarios para comprobar lo ocurrido.
Nos gustaría revisar la situación y conocer también a qué te refieres con la comisión que mencionas. Puedes escribirnos a atencionalcliente@sanferbike.com para que podamos localizar el caso y revisarlo con detalle.
Un saludo,
Víctor
Te hacen esperar y luego no te atienden
Después de esperar casi media hora, me dicen que es la hora de cerrar y que vuelva el lunes. Si ven que no van a poder atender, que avisen antes. Si es valioso su tiempo para cerrar a su hora, el mío también es valioso para no esperar de pie.
20. september 2025
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Besvarelse fra Sanferbike
Hola Alberto,
Lamentamos que tu visita haya terminado con esa sensación. Entendemos perfectamente que esperar casi media hora y recibir al final la indicación de que ya era la hora de cierre resulta frustrante, especialmente si no se te avisó con antelación de que no iba a ser posible atenderte.
Tomamos nota de tu comentario, tanto por el tiempo de espera como por la importancia de informar antes al cliente para evitar una situación así. Sentimos no haber podido atenderte como esperabas.
Un saludo,
Víctor
Muy agradecida del servicio postventa…
Muy agradecida del servicio postventa realizado por Sanferbike.
31. juli 2025
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Besvarelse fra Sanferbike
Hola Luisa,
Muchas gracias por valorar tan positivamente nuestro servicio postventa. Nos alegra saber que la atención recibida después de tu compra ha cumplido con tus expectativas.
Agradecemos especialmente que hayas dedicado un momento a compartirlo, ya que para nosotros el acompañamiento no termina con la entrega de la bici.
Un saludo,
Víctor
He comprado en la web una luz trasera…
He comprado en la web una luz trasera para la bicicleta... En lugar de avisar que no hay stock y que va a tener mucho retraso... Se cobra el producto y esperan a que uno reclame.. tras veinticinco días acabo de pedir anular el pedido... Pésimo servicio a través de la web. Espero que me devuelvan pronto el dinero. No volveré a comprar nada
30. juni 2025
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Besvarelse fra Sanferbike
Hola Ángel,
Lamentamos la experiencia que describes. Entendemos especialmente el malestar de haber realizado el pago y no haber recibido información previa sobre la falta de stock y el retraso previsto.
La situación que comentas requiere revisar los detalles concretos del pedido y de su cancelación para poder comprobar qué ocurrió con la comunicación y con el reembolso. Para ello, puedes escribirnos a atencionalcliente@sanferbike.com con los datos de la compra y revisaremos el caso.
Sentimos las molestias ocasionadas y tomamos en cuenta tu valoración sobre el servicio recibido.
Un saludo,
Víctor
Contact rassurant
Je mets exceptionnellement un avis car j'etais un peu sceptique au début au regard des prix annoncés, mais cette entreprise a vraiment bien fait son job. Dès que j'ai eu passé ma commande, un technicien m'a appelé pour discuter du modèle, des caractéristiques du vélo et des délais de livraison. Ça a été hyper rassurant. J'ai reçu mon vélo une vingtaine de jours après la commande (comme annoncé). Si vous ne parlez pas bien espagnol, demandez Mario c'est une personne vraiment adorable.
21. juli 2025
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Besvarelse fra Sanferbike
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, surtout après vos hésitations initiales. Nous sommes ravis que le contact avec notre technicien vous ait rassuré et que les explications sur le vélo et le délai de livraison aient correspondu à ce qui vous avait été annoncé.
Nous transmettons également avec plaisir votre mention à Mario. Merci pour votre confiance et pour avoir souligné la qualité du suivi tout au long de la commande.
Un saludo,
Víctor
Vendedor muy atento
Muy buena experiencia en la compra de una bicicleta gravel. Ängel , el vendedor que me atendió, fue un gran profesional.
10. juli 2025
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Besvarelse fra Sanferbike
Hola Maribel,
Muchas gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que la compra de tu gravel ha sido satisfactoria y, especialmente, que has valorado la atención de Ángel durante el proceso.
Le trasladaremos tu comentario, porque siempre es agradable saber que el trato y la profesionalidad se perciben así desde el otro lado.
Un saludo,
Víctor
comprei uma bicicleta recentemente…
comprei uma bicicleta recentemente nesta loja e tive um tratamento vip.. uma bicicleta com excelente preço, boa resposta mesmo sendo de Espanha para Portugal. A bicicleta chegou e tudo perfeito, ainda recebi um cantil e uns pedais de oferta ... recomendo a 100%
10. juni 2025
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Besvarelse fra Sanferbike
Olá,
Muito obrigado por partilhar a sua experiência. Ficamos muito contentes por saber que ficou satisfeito tanto com o preço da bicicleta como com a atenção recebida durante a compra e o envio para Portugal.
Também agradecemos que tenha destacado os pequenos extras recebidos. É ótimo saber que a bicicleta chegou em perfeitas condições e que toda a experiência correspondeu às suas expectativas.
Muito obrigado pela recomendação.
Um saludo,
Víctor
Una buena experiencia en Sanferbike M30
Mi opinion de Sanferbike ha sido muy buena. Pude ver en su web que vendian una Cannondale supersix al 30% de descuento. Llame y me atendio Angel. Nos entendimos enseguida para ir a buscar la bicicleta al dia siguiente desde Tarraogna. Al llegar a Sanferbike a primera hora de la tarde la bicicleta ya estava preparada para recojer. Angel fue muy amable y me explico todo lo necesario sobre la bicicleta. Se nota que hace su trabajo a gusto.
4. april 2025
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Besvarelse fra Sanferbike
Hola Oscar,
Muchas gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que la compra de tu Cannondale SuperSix salió tan bien, especialmente teniendo que desplazarte desde Tarragona para recogerla. Nos alegra también que la bicicleta estuviera preparada a tu llegada y que Ángel pudiera atenderte y explicarte todo lo necesario.
Le trasladaremos tus palabras, especialmente ese detalle de que se nota que disfruta con su trabajo.
Gracias por confiar en Sanferbike y por contarlo.
Un saludo,
Víctor
Hola
Hola. Compre hace cuatro años una Factor O2 Vam. No quiero referirme a la experiencia de compra que fue lamentable y si a posventa. He desmontado la bielas para hacer mantenimiento varias veces y ni me he percatado hasta que he querido cambiar los rodamientos. Me he encontrado un pedalier Sram Dud ( 60€ ) donde deberian haber instalado un Ceramicspeed (350€ ) que viene de serie en este modelo de bici. La bici la montaron ellos de cero ya que vino con un defecto el cuadro y la marca mandó otro cuadro nuevo. Ellos hicieron todo el montaje por lo que no hay excusas. OJO A LO QUE NO VES!!!!!! Te venden una cosa y montan otra. VERGONZOSO
3. marts 2025
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Besvarelse fra Sanferbike
Hola Alejandro,
Lamento sinceramente cómo te has sentido, y agradezco que nos hayas contado tu experiencia. Tras revisar nuestros registros, no hemos encontrado constancia de este caso concreto, por lo que nos gustaría poder entenderlo mejor y ayudarte de forma adecuada.
Por favor, escríbenos a atencionalcliente@sanferbike.com con los detalles y estaremos encantados de revisarlo contigo personalmente. Nos tomamos muy en serio este tipo de situaciones y queremos aclarar cualquier posible malentendido.
Gracias por tu sinceridad.
Saludos,
Víctor
Es como si tuvieras que tener pedigrí…
Es como si tuvieras que tener pedigrí para que te trate con un poco de agrado.Vallecas y Pozuelo,en ambas tiendas,es como si superases un casting,sobre todo por los más empoderados de las tiendas.Servicio pos venta,parece que .....pero nada.Si la pides on line ,puede llegar bastante mal.Con fondo de llanta mal (tuboless)cable bloqueo de horquilla deshilachado,sin líquido anti pinchazos.Vamos todo detalles Buenos.Todo para pensarlo ser cliente
13. marts 2025
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Besvarelse fra Sanferbike
Hola José Miguel,
Gracias por compartir tu experiencia, lamento mucho que no haya sido plenamente satisfactoria. Valoramos mucho tus comentarios porque nos ayudan a detectar aspectos que debemos mejorar, tanto en el trato como en el cuidado del montaje y entrega.
No es en absoluto nuestra intención que nadie se sienta juzgado o tratado de forma diferente. Cada persona que entra por la puerta —o compra online— merece el mismo respeto, atención y profesionalidad. Tomamos nota de lo que nos cuentas sobre la entrega de las bicis, y revisaremos los protocolos para asegurarnos de que no vuelvan a repetirse fallos como los que mencionas.
Si quieres darnos más detalles o necesitas que revisemos tu caso, puedes escribirnos a [atencionalcliente@sanferbike.com](mailto:atencionalcliente@sanferbike.com). Nos gustaría poder darte una mejor respuesta.
Gracias de nuevo por tu sinceridad.
Saludos,
Víctor
Recibí mi bici nueva el viernes
Recibí mi bici nueva el viernes. Después de montar las piezas, la probé y el cambio iba fatal, la cadena se salía de las marchas y no entraban bien. Al ser eléctrica, el display no funciona bien, no se ilumina, tampoco se encienden las luces. Vamos una porquería de bicicleta. Hoy la he llevado a un taller y me han arreglado el cambio, pero del resto de los problemas nada. Llamo a Sanferbike y no me cogen el teléfono.
Vaya error haber comprado ahí, no se lo recomiendo a nadie.
27. januar 2025
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Besvarelse fra Sanferbike
Hola Jose Luis,
Siento de verdad lo que estás contando, y comprendo tu enfado. No es lo que esperas al recibir una bici nueva, y mucho menos una eléctrica. Revisaremos tu caso con el número de pedido que nos facilitas, porque queremos entender qué ha fallado exactamente en el proceso, tanto en la entrega como en la atención posterior.
En cuanto al teléfono, en algunos momentos puntuales podemos estar saturados, pero eso no justifica que no hayas conseguido contactar con nosotros. Te pido disculpas por ello. Vamos a intentar localizarte para dar seguimiento y revisar los problemas que sigues teniendo con el display y las luces.
Gracias por compartir tu experiencia, aunque no haya sido buena.
Saludos,
Víctor
Bonjour je suis très satisfait de mon…
Bonjour je suis très satisfait de mon achat chez sanferbike . J'ai reçu un appel pour me confirmer mon achat et bien m'expliquer pour le transfert du VTT vers la France. Le VTT es arrivé 6 jours après très bien emballé . O top
16. november 2024
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Besvarelse fra Sanferbike
Bonjour Mickael,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez été satisfait de votre achat et que les explications concernant l’envoi de votre VTT vers la France vous aient permis d’aborder la livraison sereinement.
C’est également un plaisir de savoir que le vélo est arrivé rapidement et parfaitement emballé. Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour votre confiance.
Un saludo,
Víctor
Compra por su web
Compré una bicicleta eléctrica por su web y todo de 10: la resolución de dudas por WhatsApp antes de comprarla, el envío y el servicio postventa
26. august 2024
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Besvarelse fra Sanferbike
Hola David,
Muchas gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que todo el proceso, desde la resolución de tus dudas por WhatsApp antes de la compra hasta el envío y el servicio postventa, estuvo a la altura de tus expectativas.
Agradecemos especialmente que hayas destacado ese acompañamiento en las distintas etapas de la compra. Que la experiencia haya sido tan positiva es una gran noticia para nosotros.
Gracias por confiar en Sanferbike y por recomendarnos.
Un saludo,
Víctor
No respetan lo acordado
vamos a la tienda, nos atienden muy bien un empleado, nos da una oferta para una bici trek mira en el ordenador que se puede pedir, todo genia, y al dia siguiente cuando llamo para reservarla, pues ya empiezan todos los problemas, primero mintiendo en que el stock estaba mal y ya no se podia pedir, tras comprobar yo que eso no es verdad, vuelvo a ponerme en contacto con ellos, y entonces me dicen que el descuento que pone en su web no lo pueden respetar y todo el rato intentando venderme una giant (supongo porque le vendra mejor venderla), me parece una falta de profesionalidad impresionante
5. september 2024
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Besvarelse fra Sanferbike
Hola Pedro,
Lamento sinceramente la sensación que te has llevado y agradezco que hayas compartido tu experiencia con tanto detalle. Entiendo perfectamente tu frustración y que esperabas poder seguir adelante con la oferta inicial.
Sí me gustaría aclararte que, en ocasiones, los fabricantes pueden modificar condiciones o descuentos de forma repentina, y eso nos obliga a actualizar nuestras ofertas aunque ya hayan sido comunicadas. Cuando eso ocurre, intentamos siempre explicarlo con la máxima claridad posible, pero en ningún caso se trata de una intención de presionar o redirigir a otro modelo por interés propio, sino de buscar alternativas viables que encajen en lo que el cliente busca.
Gracias por tu sinceridad.
Saludos,
Víctor
Compra online recomendable
Compra online de una Cannondale aprovechando grandes descuentos. Consultas previas muy bien atendido. Compra ágil. En pocos días la bici ya en casa en perfectas condiciones y bien protegida. Disfrutando de la bici!
14. juli 2024
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Besvarelse fra Sanferbike
Hola David,
Muchas gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que las consultas previas a la compra fueron bien atendidas y que el proceso online resultó ágil.
También nos alegra saber que la Cannondale llegó en pocos días, perfectamente protegida y en buenas condiciones. Lo mejor de todo es saber que ya la estás disfrutando.
Gracias por confiar en Sanferbike y por recomendar la compra online.
Un saludo,
Víctor
Muy descontento con el servicio post venta
Muy descontento con el servicio post venta. Primero han tardado más tiempo en la entrega aunque esto podría pasarlo. Me indican que puedo pasar a recogerla a una tienda que está cerrada los sábados, San Sebastián a sabiendas que tengo que desplazarme 60km.
La llamada de teléfono para pedir explicaciones muy interesante, tiene usted razón pero no puedo hacer nada. Encantado con Sanferbike.
20. juli 2024
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Besvarelse fra Sanferbike
Hola Andrés,
Lamento sinceramente los inconvenientes que has tenido, y entiendo perfectamente tu malestar. Nos esforzamos por ofrecer un servicio postventa a la altura de lo que esperas, y en este caso no hemos estado a la altura.
Coordinar una recogida en un punto cerrado el día que tú podías acercarte, especialmente con un desplazamiento de por medio, es un error por nuestra parte. No solo es una falta de previsión, también una falta de consideración con tu tiempo. Y aunque te hayan reconocido el fallo por teléfono, entiendo que lo que esperabas era una solución, no solo una disculpa.
Agradezco tu comentario porque nos ayuda a reflexionar sobre estos fallos y evitar que se repitan. Si aún podemos hacer algo para ayudarte o necesitas que lo revisemos, puedes escribirnos a [atencionalcliente@sanferbike.com](mailto:atencionalcliente@sanferbike.com). Estaremos encantados de atenderte.
Gracias de nuevo por tu sinceridad.
Saludos,
Víctor
Muy mala experiencia
Muy mala experiencia, no recomiendo la tienda de Vallecas. Muy mal educados y prepotentes
3. juli 2024
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Besvarelse fra Sanferbike
Hola Guillermo,
Lamento mucho leer tu comentario y, sobre todo, que te hayas sentido así en nuestra tienda de Vallecas. No tenemos constancia de lo ocurrido, y entendemos perfectamente si no te apetece entrar en detalles. Aun así, nos gustaría poder entender mejor qué pasó para revisar lo sucedido y evitar que se repita.
Nos esforzamos cada día por ofrecer un trato cercano, profesional y respetuoso, porque creemos sinceramente en lo que hacemos y ponemos mucho corazón en ello. Si algo ha fallado, queremos saberlo.
Si decides escribirnos, puedes hacerlo a [atencionalcliente@sanferbike.com](mailto:atencionalcliente@sanferbike.com). Aquí seguimos, con ganas de mejorar.
Saludos,
Víctor
COMPRA ONLINE ORBEA KERAM
COMPRA ONLINE ORBEA KERAM
Agradecer a todo el equipo de Sanferbike por la preocupación, seguimiento de mi pedido que según parece se "retraso" bastante por Seur trás unos dias de nerviosismo y casi darla por “perdida“finalmente llegó.
Gracias chicos por vuestra preocupación, sin dudas volveré a comprar. Sois una empresa seria y competente. Habrá que darle un tirón de orejas a Seur y que se pongan las pilas.
11. juni 2024
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Besvarelse fra Sanferbike
Hola Albert,
Muchas gracias por compartir tu experiencia y por valorar el seguimiento realizado por nuestro equipo durante el envío de tu Orbea Keram. Entendemos que la espera y la falta de noticias durante esos días pudieran generar nerviosismo, especialmente cuando el paquete parecía demorarse más de lo esperado.
Nos alegra saber que finalmente llegó correctamente y que la atención recibida te transmitió confianza. Tomamos también nota de tu comentario sobre el transporte, que agradecemos porque nos ayuda a detectar dónde puede mejorarse la experiencia.
Gracias por confiar en Sanferbike y por querer repetir.
Un saludo,
Víctor
Inexistente servicio posventa. Pésimo montaje.
Hará unos 3 meses adquiere una Trek Roscoe 7 (2024) en esta conocida tienda, realizando el pedido a través de su web. Tan solo 2 meses después la bicicleta comienza a hacer un ruido que va incrementándose por días. Tras ponerme en contacto con ellos, me dicen que podría tratarse de los pedales, pidiéndome que los quitará, limpiará, engrasara y volviera a colocar, lo que resultó una perdida de tiempo. Tras insistir, después de dos correos, me dicen que les lleve la bici (entre semana y por la mañana, o sea, en horario laboral). Total, que decido llevársela a mi mecánico ante la sospecha de que probablemente se tratara de algo menor. Ayer al recoger la bici me enseñó las fotos de varias partes móviles de la bici, evidenciando un montaje totalmente chapucero, con falta de grasa. El ruido procedía del pedalier, el cual, fue montado apresuradamente. En cuanto lo supe, les envié un correo, adjuntándoles las fotos, las cuales, por desgracia, no me deja adjuntar aquí. Todavía estoy esperando una explicación. No tenía pensado dejarlos en evidencia, dado que todos podemos cometer errores, pero a la vista de la poca preocupación que han mostrado en mi caso, he decidido escribir la reseña. Lamentable.
5. juni 2024
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Besvarelse fra Sanferbike
Hola Javier,
Lamentamos que tu experiencia no haya sido la que esperabas, pero también queremos dejar claro que, desde el primer momento, se te ofreció una solución técnica razonable: comprobar el estado de los pedales, que es una de las causas más comunes de los ruidos que mencionas. Cuando no fue suficiente, te propusimos revisar la bici en taller, como corresponde, y siempre dentro del horario disponible.
Sobre el montaje, trabajamos con procedimientos muy definidos y cualquier afirmación sobre “chapuzas” nos parece fuera de lugar si no se ha dado opción a que nuestro equipo técnico valore el problema directamente. Que un mecánico externo opine diferente no implica que el montaje esté mal, ni mucho menos.
Nos tomamos muy en serio nuestro trabajo, y no nos parece justo cuestionar todo un proceso de montaje sin contrastar adecuadamente.
Saludos,
Víctor
Todo perfecto
Todo perfecto, envío rápido y bicicleta en perfecto estado, es de agradecer que me llamasen para asegurarse de la talla, volveré a comprar aquí sin ninguna duda. UN 10!
31. maj 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Sanferbike
Hola Alfonso,
Muchas gracias por tu valoración y por ese 10. Nos alegra saber que la compra fue tan bien, desde la rapidez del envío hasta recibir la bici en perfectas condiciones.
También agradecemos que destaques la llamada para confirmar la talla. Es un detalle importante para nosotros antes de preparar una bicicleta, y nos alegra que lo hayas valorado.
Gracias por confiar en Sanferbike y por contar tu experiencia. Será un placer volver a atenderte.
Un saludo,
Víctor
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.