Samsung Anmeldelser 7.039

Jeg har for nylig købt et Samsung the Frame TV som jeg sådan set er rigtig tilfreds med - MEN det vægbeslag som normalt følger med dette TV var ikke i kassen.
Straks jeg opdagede det kontaktede jeg Samsungs kundesupport - jeg har vel efterhånden ringet til dem 6-8 gange og fået vildledende og divergerende oplysninger om, hvad JEG skal gøre - men jeg har her snart 3 uger efter endnu ikke fået det vægbeslag som jeg ret beset har betalt for ! Dybt frusterende og helt urimelig dårlig kundeservice !!!

Har lige hentet min 11 mdr. telefon fra Mentech Ålborg. Mikrofonen skulle laves, men fik besked om, at det ikke var dækket af garantien, da de havde fundet en skade på rammen, som i øvrigt ikke havde noget at gøre med Mikrofonen, og heller ikke kan ses udvendigt. Jeg kom til at betale kr 99,00 for at få den besked. Mage ved dårlig service har jeg aldrig været ude for. Samsung garanti giver jeg ikke meget for, når det foregår sådan.

Købte i efteråret 21 en Galaxy A 32
Det er det værste skrot.. lukker ned for mobil netværk dagligt ligeledes delvis for ord hukommelse. Tør snart ikke at indlevere til rep. efter at have læst indlæg på Trustpilot
Jens Nielsen
Nu her 2 mdr. efter er det bare blevet værer elendig skrot

Har købt et 55 tommer fjernsyn af den nyeste model
Som efter få måneder er sendt rep
Nu forventer de at den reb vare ca halvanden måned
Det er bare ikke ok
Har altid købt Samsung nu er det slut

Virkelig skod fjernsyn
Kan ikke engang se noget i en halv time uden det flimrer og går ud
Øv øv øv

Samsung har en dårlig og vildledende kundeservice. Fik to forskellige svar på en forsørgelse samme dag. Efterfølgende trak den ene medarbejder vores aftale i land ,som om jeg havde misforstået den( har mailen sort på hvid).God og reel service er desværre en mangelvare i dag især i de store kælder som Samsung.

Jeg har en Samsung Galaxy J3 model SM-j330f serienr. R58JA55JKSA hvor jeg savner funktionen NFC. Flere på nettet har haft samme problem og Samsung har sagt at det skal være der, men jeg har fået en anden besked fra Samsung at det ikke er brugbar på denne mobil Hos et andet firma oplyses det : NFC on touch Hvad er løsningen?

Har været så dum at købe et tv på udsalg ,vi købte det fordi vi kunne spare 500kr .vi var ved at lave soveværelse hvor det skulle op ,da vi så sætter det op ,er der en bred ramme ned midt i ,der nåede ikke at blive installeret noget ,så henvender vi os til samsung ,så får vi at vide det er en fysisk skade , jeg spørger i baggrunden hvad menes med en fysisk skade ,får bare at vide igen det er en fysisk skade ,så spørger jeg igen ,om vi kunne få en tekniker ud ,nej ,og på grund af de to spørgsmål ,så får man bare at vide ,han vil gerne bede om en god tone ,ingen af os har snakket grimt til ham over hovedet ,oveni får vi at vide ,om vi så lige havde købt det ,så dækker de ik en fysisk skade ,så spørger jeg om man skal bestille nogen til at få det leveret og sætte op ,neej det var ik nødvendig ,men i mit umivers er det da nødvendig. Ellers bliver det jo bare til en fysisk skade ,vi har altid haft samsung ,det sluttede så nu ,vi købte det på udsalg for ville spare 500kr vi tabte så 3000kr oveni det har stået i den pap kasse vi købte tv i papkassen er hel tv har ingen buler men skærmen revnet ,det siger de så er os ,det har bare stået og ventet på at blive sat op 🙈

Jeg preordrede samsung tab s7+.

D. 25/11 bestilte jeg en tablet, som skulle begynde at sendes d. 26/11. d. 2/12 da jeg ikke havde hørt noget kontaktede jeg support, og som så mange andre, fik jeg at vide at det vil blive sendt senest samme uge, altså 5/12.
Nu skriver vi d. 10/12 og har stadig ikke fået besked om yderligere forsinkelser, eller min vare er afsendt, så har aflyst min ordre, må vi se hvor lang tid der går før jeg får pengene tilbage (forresten smart at bruge et ikke dansk firma, så det er lovligt at trække penge før man har afsendt varene, da man ikke må det i forhold til dansk lovgivning).

Jeg er stadig glad for Samsung produkter, men køb dem via en mellemmand, samsung.com er elendig.

Har købt en TV til 13000 der er pixel fejl på de vil ha den på værksted med værkstedet siger der er 80% chance for at vi ikke får det igen hvorfor får man ikke bare et nyt TV dårlig service så nu skal vi leve i 14 dage uden TV køber aldrig Samsung igen føj siger jeg bare

Jeg har købt en tørretumbler marts 2019.
Mærke
Dv90k6000cw.
Få måneder efter ringer vil til support at maskinen siger hc.
De guider os igennem til at starte maskinen igen. Og det lykkedes.
Efterfølgende ringer vi flere gange indenfor garantien med det samme problem, og bliver guidet igennem.
Så vi til sidst kender rumlen. Og kan guide os selv.
Her i oktober 2.5 år efter køb. Har vi det samme problem igen, men nu vil den overhovedet ikke starte igen. Ringer til Samsung som fortæller at det er udenfor garantien. Og at service er på egen regning.
Jeg klager og skal vente på svar om udvidelse af garantien. Og jeg skal sende et billede af problemet. Kondenseren. Den i Venstre side for neden.
Idag har jeg fået et afslag. Hvilket jeg synes er urimeligt. Da problemet er en dårlig kondens tørretumbler fra starten.

Dette skidt vil jeg ALDRIG anbefale til nogen. Tak

Har skulle returnere et galaxy 4 watch m. Ekstra rem.
Taler med support, d. 29 sep. Og får en mailbekræftelse efterfølgende med beskrivelse af hvordan jeg skal returnere uret.
D. 12 okt har jeg stadig intet hørt, ikke engang en bekræftelse på modtagelsen, selvom jeg via postnord kan se den blev afl. 1. Okt.
Skriver så igen til dem (12.okt), hvor han fortæller mig at der er sket en fejl og han nu vil oprette en retur anmodning hurtigst muligt.
Omkring d. 17 oktober har jeg stadig ikke modtaget en bekræftelse, så skriver så endnu engang, hvor jeg igen får at vide der ikke er oprettet en retur??
Han vil så oprette end ny, og jeg ber ham om at sende mig en bekræftelse på den, som jeg så også får.
I dag d. 19 får jeg så en officiel mail fra Samsung at mit ur og rem er modtaget og sendt til udbetaling hos Klarna, som de bruger for deres transaktioner. Så langt så godt...
Så får jeg 1 time efter en mail fra Klarna at de nu har 2849kr til udbetaling til mig i løber 3-5 dage. Men beløbet skulle være 3.399 så skriver igen igen igen, til Samsung hvor jeg får at vide at han ikke kan hjælpe mig da det er Klarna som står for transaktionerne. Fortæller ham at beløbet vel sættes fra Samsung..?nåh, men jeg ringer til Klarna, får bekræftet at det naturligvis er Samsung som fortælle hvilke beløb de udbetaler. Og at hun rigtigt nok har fået et oplyst beløb på 2849..
Skriver så igen til Samsung og fortæller hvad jeg får af vide, supporters bedst hjælp til mig er at vente og se hvad de sker, for hans system siger jeg skal have 3.399 tilbage..
Spørg om han ikke gider ringe til Klarna eller snakke med en chef, for de må da have interesse i at finde ud af hvorfor noget ikke stemmer..
Det har han ikke noget med at gøre, han kan tilbyde oprette en klagesag men den tager 5 dage for dem imod Klarna, selvom jeg kunne komme igennem på telefonen på 5 min...
Så ja, nu kan jeg kun vente og se frem til at bruge endnu mere tid på Samsung har så håbløs og amatøragtige service,..

Efter at have kontaktet kundeservice om at udnytte et kampagnetilbud, hvor der mangledes en bestemt farve rem fik jeg at vide at den ville komme på lager inden ugen var omme og tilbuddet udløb. Da det ikke sker kontakter jeg igen kundeservice, som fortæller mig at den først kommer i næste uge og desuden ikke kan kombineres med tilbuddet jeg skrev om tidligere. Det ærger mig selvfølgeligt at jeg ikke fik det at vide tidligere, men sådan er det.

Efter bestilling kommer uret som lovet efter 4,5 hverdage. Dog uden remmen. Efter en uge skriver jeg til kundeservice og bliver gjort opmærksom på at leveringstiden kan være 30-40 dage på 'biprodukter'. Helt uforståeligt, og ikke noget jeg har set eller er gjort opmærksom på med denne kampagne under købet. Kundeservice kan ikke vise mig hvor på siden det står, ud over at linke mig til en nuværende fjernsynskampagne hvor det står, men da det er et helt andet koncept, hvor man skal efterregistrere og ikke bare købe de to ting samtidigt, syntes jeg ikke det er dækkende.
Jeg bliver dirigeret til en formular, hvor jeg skal udfylde alle mine informationer igen, skrive hvad problemet er, hvilken kampagne det drejer sig om og et serienummer på produktet. Efter at udfylde det, viser det sig at formularen er forkert og at serienummeret ikke er langt nok.
Jeg spørger om, hvis det er rigtigt med de 30-40 dages levering, hvorfor jeg så overhovedet skal udfylde noget yderligere, da produktet i så fald endnu ikke er fosinket og først her får jeg at vide at ordren er godkendt i systemet og jeg opfordres til ikke at foretage mig yderligere og bare vente på at det kommer.

hmmmm, kan se jeg ikke er den eneste der har en dårlig oplevelse med Samsung.
Havde fat i DHL Ekspres, jeg kunne ikke forstå at min telefon ikke kom, men Samsung havde lige ændret leverings adresse, og så skulle JEG stå inde for, hvis varen blev bort eller beskadiget, og meldingen fra DHL Ekspres var, åhhh nej ikke Samsung igen.

Hold nu ferie!
Jeg ønsker at købe en telefon og Samsung.com har et godt tilbud. Samsung lover i tilbuddet at man kan købe med rentefri afdrag på 12 mdr. i tilbuddet.

Da jeg så kommer frem til betalingen, så er det ikke muligt at vælge dette.

Derfor kontakter jeg Samsung via chatten. Efter at have skrevet min henvendelser, lukker chatten automatisk, således at man ikke kan svare og have en dialog med chatsupporten. Det forsøger jeg så et par gange, men det bliver ved med at gøre det. Også på forskellige enheder.

Derfor ringer jeg nu til Samsungs danske support. De siger, at de vil sørge for at fikse chatten og hurtigt få kigget på, hvorfor man ikke kan tilføje lånemuligheden ved bestilling. Jeg spørger så, om det ikke er muligt at lægge en ordre alligevel, således at jeg ikke skal vente yderligere, når det så endeligt er muligt at bestille på den rigtige måde. Det er ikke muligt, men de lover at de nok skal vende tilbage til mig.

Efter 3 dage, har jeg forsat ikke hørt noget tilbage. Derfor skriver jeg nu på chatten igen og refererer til min tidligere henvendelse. Chatten lukker fortsat ned. Og ydermere får jeg intet svar på min 2 identiske henvendelser via chatten. Også selvom jeg oplyser min e-mail, så det er muligt at få fat i mig.

Nu er der gået 5 dage og jeg har fortsat ikke hørt noget tilbage, på nogle af mine henvendelser. Chatten lukker fortsat. Og det er stadigvæk ikke muligt at vælge den rentefri afbetaling, som Samsung lover i deres tilbud.

Det er simpelthen under lavmålet i serviceniveau og ligegladhed over for deres kunder eller potentielle kunder.

Jeg har købt et Samsung-fjernsyn gennem Elgiganten. Det viser sig allerede første dag, at lyden er defekt. Efter 3-4 timers dialog med Samsungs tekniske helpdisk er konklusionen, at der ikke er noget at gøre, og at jeg skal kontakte Elgiganten mhp. en ombytning. Jeg bliver nu kastebold mellem Elgiganten og Samsung. Elgiganten vil have en arbejdsrapport fra Samsung tekniske afdeling med vurderingen om at der ikke kan gøres andet end at ombytte den. Og Samsung afkræver en GDPR-erklæring fra mig før de vil udlevere denne arbejdsrapport. Jeg udfylder denne GDPR-formaler hele to gange, da Samsung - af uvisse årsager - ikke godkender min første udfyldning (jeg fik en bekræftelse fra samsung begge gange jeg udfyldte GDPR-rapporten). Dagene går, og jeg rykker jeg Samsung for svar, da jeg ikke kan komme videre med Elgiganten før jeg har modtaget rapporten fra Samsung. Efter et par dage svarer Samsung: "We will handle your request within 30 days from the date it was submitted. Thank you for your understanding." Konsekvensen er, at jeg ikke kan komme videre med Elgiganten og risikerer at stå tilbage med et defekt (og meget dyrt) fjernsyn i over en måned. For ikke at tale om uvisheden. Heldigvis indvilliger Elgiganten efter en del telefonsamtaler i at jeg kan returnere fjernsynet og få mine penge retur. Det løste problemet. Men det er ikke med Samsungs hjælp. Og jeg har samlet spildt over et par dages arbejdstid på dette.

Fuldstændig håbløst at bestille fra.
2 gange har jeg prøvet at bestille noget fra Samsung, og begge gange er varen blevet forsinket i flere måneder på trods af næsten daglige opkald mm.

Den ene gang (den jeg afventer lige nu) fik jeg tilsendt et par "gratis" earbuds med varen. De earbuds kom (næsten) til tiden, men dette resulterede i, at jeg senere ikke kunne annulere min ordre, da jeg allerede havde modtaget "noget" af min bestilling... altså den del, der fulgte "gratis" med. Pengene er naturligvis trukket, dette var de hurtige til.

Man kan undre sig, om det er lovligt det de har gang i.

Hvad er pointen egenlig at man kan forudbestille en vare. Jeg bestilte varen den 08-05-21der står den vil blive sendt den 13-05-21 og nu er det den 20-05-21 og den er ikke engang pakket endnu. Får intet at vide at der er forsinkelser eller noget men pengene er trukket...

Opdatering d. 9 juni.. Intet nyt fra samsung... de sagde det ville blive sendt den her uge skete så ikke.

Opdatering d. 15 juni.. Talte med en engelsk talende i dag da den danske afdeling ikke var til at komme i kontakt med. Det vil jeg anbefale. Han sagde at min labtop ville blive sendt den 25. Juni. Aftalte så at jeg vil afbestille hvis det ikke lykkedes. Står så stadig på deres side at den vil blive sendt den 13 maj.

Opdatering d. 27 juni. Stadig intet nyt. Vil i morgen afbestille produktet. De lover ting de ikke kan holde flere gange.
Aldrig mere samsung...

Opdatering d. 29 juni labtop er afbestilt. Bliver så spændende hvor lang tid der går før man får sine penge igen. Skriver igen når det er

Opdatering d. 8 juli har ikke fået mine penge endnu trods henvendelser.

Opdatering d. 16 juli har stadig ikke fået pengene og nu siger de deres system er nede...

Samsung Galaxy A21 en elendig mobil. Inden der er gået et halvt er den i stykker. Den ene gik i stykker efter 4 måneder og den anden efter 5 måneder. Samme fejl. Displayet står bare og blinker og man ikke starte mobilen. De komponenter som Samsung bruger i deres telefoner bliver ringere og ringere. Nu er det vist på tide at skifte til et andet mærke.