RobotEksperten.dk Anmeldelser 

Virkelig dårlig service!

Vi har en grow 1200 plæneklipper som ikke kan kører.. den er stadig indenfor garantiperioden, men roboteksperten er umuligt at komme i kontakt med. Min mand har nu forsøgt 2 gange via mail, uden noget respons !!

Robotten holdt delvis op med at virke få dage inden garantien udløb. Forskellige råd og tips fik den til at køre et par gange inden den blev helt ukontaktbar.

Henvendelse til Roboteksperten var nytteløs, da garantien nu var overskredet med nogle dage. Jeg kunne indsende til Witt og få den undersøgt mod betaling. Det gjorde jeg, men de kunne heller ikke få den til at virke. “Robotten sidder fast i en opstart. Desværre er det ikke muligt at få robotten ud af denne tilstand.” De tilbød at sælge mig en brugt maskine med mit gamle batteri til 75% af nyprisen mod at de beholder min.
Nu kan støvsugeren så kasseres, hvilket spild.

Det er svært at tro på at Witt A/S ikke kan få overskrevet den defekte software.

Det er for dårlig af Roboteksperten ikke vil afhjælpe.

Det er for dårligt at iRobot laver støvsugere som ikke kan repareres pga software i forkert status.

Man kan ikke befri sig for tanken at der spekuleres i at lave software som er programmeret til at blive defekt!

Jeg har købt en robotstøvsuger som ikke virker ordentligt.
Min kone laver en reklamation pr mail med kvittering, hvor kundeservice ikke vil hjælpe hende fordi mailadressen ikke matcher den der blev brugt ved købet. Det er forkert jf. købeloven.
Nå, jeg får sendt en fuldmagt. Deres svar på fuldmagten er at de ikke vil hjælpe fordi produktet er over 2 år gammelt.
Problemet er bare at, den er kun et år gammelt. Det skriver min kone til dem, men de har lukket sagen og gider ikke svare mere.
Nu får de lige chancen med en dårlig trustpilot inden den ryger forbi Forbrugerombudsmanden :)

Jeg har købt en Gardena Sileno Life 750 robotplæneklipper hos Roboteksperten. Efter 1 år går ladetårnet så i stykker, som jeg dermed reklamere pr. mail til deres kundeservice.. Nu mange uger efter har jeg måttet opgive Robotekspertens kundeservice, da der simpelthen intet sker ! Man kan kun Mail korrespondere med dem, og baseret på denne sags oplevelser kan jeg kun tænke at det er helt bevidst man ikke kan nå dem telefonisk.
Jeg har efterfølgende selv kontaktet Gardena hvor jeg fik øjeblikkelig telefonisk assistance og modtog nyt ladetårn dagen efter.
Min anbefaling er klar.. Hold jer væk fra handel hos Roboteksperten !

OBS - DE ER VED AT LUKKE!!!!!

Det er virkelig skidt service - jeg har en defekt robotplæneklipper og jeg får ikke svar på hvornår der sker noget - jeg har skrevet 4/10-2023 og bliver blot holdt hen…. Ingen svar og på hjemmesiden står der at siden lukker ned og man kan ikke ringe !!!
Hvis i gør noget ud fra denne anmeldelse kan i jo tjekke mail med ticketnr. 1714468

Så har på ingen måde lyst til at anbefale dem….

RobotEksperten kører ikke selv reklamations sag for den LandXcape LX790 jeg købte sidste år. Jeg bliver kontaktet af Worx support, som linker til en firmware update guide, som dækker diverse Landroid modeller, men ikke LandXcape. Hvis dette ikke afhjælper problemet, skal den sendes ind. Hvad jeg ikke selv tænkte over ved bestillingen, er det hyr ved at bestille noget ved en mellemmand :(

Har i dag, 08OKT23 rette anmeldelse fra 2 til 0 stjerner, da deres service partners support ikke får produktet til at virke. Vil ikke anbefale nogen at købe noget med garanti hos robotexperten, da de bare fralægger sig ethvert ansvar.

Købt en grouw robot klipper sidste år, det er problemer med maskine, på deres hjemmeside kan man læse at deres hjemside er ophørt, så nu er det ingen måde man som forbruger at få en reklamation.

Dårlig service vedr. reklamation.

Jeg har en robotplæneklipper som kun kører i udkanten af vores have.
Robotekspertens telefonsvarer har “fortalt” 5 gange i denne uge, at de desværre ikke kan svarer telefonisk.
På mail har jeg spurgt om hjælp, og skrevet en anden mail, hvor jeg fortæller, at jeg ikke kan lave en reklamation, og det har de ikke svaret på endnu, og der er gået en uge.

Det er frustrerende ikke at kunne få slået græs og samtidig føle sig ignoreret af dem man har købt plæneklipperen ad.

Jeg håber de snart vil give mig den hjælp jeg spørger efter.

Jeg bliver desværre nødsaget til at starte med 1 stjerne men er villig til at ændrer hvis forholdene ændrer sig..
Det er umuligt at komme i kontakt med firmaet, jeg har prøvet via deres reklamations anmeldelse, email og utallige gange via telefon..

Elendig service
Min robotplæneklipper har ikke virket i år. Har skrevet med kundeservice 15 gange siden 18 maj (2 mdr) det kører bare i ring med at jeg skal fejlsøge og de gør ikke en dyt. Jeg har fejlsøgt på alt og trukket ny ledning ....ingen hjælp at få og maskinen er ikke 2 år gammel. Den virkede meget fint inden vinteren men har tabt sin hukommelse og koder.
Og de svarer aldrig deres telefon !

Aldrig har jeg oplevet en dårligere service end hos jer. jeg købte i marts d.23/3/2023 en robotstøvsuger og var enlig godt tilfreds med den indtil den efter 2-3 uger fik en sensorfejl. jeg skriver i førsteomgang direkte til producenten gennem appen som oplyser at hvis der er fejl på produktet indenfor 30 dage bliver produktet bare ombyttet til en ny men at jeg skal tage kontakt til dem jeg har købt den af. så tager jeg kontakt til jer hvor i så skriver at i ikke vil lave en ombytning fordi vi lige er overskredet de 14 dage som man har pr lov til reklamation uden problemer selvom producenten skriver noget andet. jeg skriver derfor at det er jeg ikke tilfreds med og at jeg ønsker en ombytning i stedet. dette vælger i så ikke at svare på en hel måned på trods alt at jeg rykker for svare 4 gange. det er først når jeg skriver fra en anden email at i reagere med samme svar som sidste gang som jeg endnu engang skriver at i følge købeloven har ret til at vælge en ombytning af varen i stedet for at i skal bruge lang tid på at reparerer fejlen når nu det er en ny vare. der går så endnu engang ca 30 dage hvor jeg må rykke for svar uden det virker så jeg skriver igen fra en tredje mail hvor i så svare med det samme hvilket virkelig sætter mit tis i kog det kan simpelthen ikke passe at i ikke vil svare på mails fra nuværende forbruger men i stedet vælger at tisse en op og ned af ryggen. efter i endnu engang skal fanges fra en anden mail for at i svare tilbage får jeg for tredje gang samme svar om at den kan sendes til rep. jeg vælger så bare at sende den afsted for nu gider jeg ikke bruge mere tid på jer. nu er der så gået 3 uger siden i modtog støvsugeren og jeg har stadig ikke hørt fra jer. nu skriver vi 14/7 og og det er snart 3 måneder siden jeg tog kontakt til jer første gang. jeg vil bare have pengene retur så jeg aldrig skal have noget med denne bolsje butik at gøre igen!

Meget hurtig respons på min henvendelse. Min Roombo kører igen 😀

Jeg købte i marts 2020 en robotplæneklipper.
Den er herefter blevet sendt ind til reparation i 2020, 2021 og 2022, hvor de sidst meldte, at det var helt klart sidste gang, den skulle til reparation.
Så går den i stykker igen i 2023, og de siger, at den endnu engang skal sendes ind, så de kan vurdere, om det er en fejl på plæneklipperen, eller os der har forsømt den.
Vi har dog intet fået at vide de foregående år, og alt er repareret under garanti.

Jeg skrev til dem, at det undrede mig, at det skulle op til vurdering nu - først på 4. år med fejl.
Nu har jeg ikke fået svar retur i et par måneder.
Der står, de har telefonisk support på deres hjemmeside, men de har fjernet nummeret.

Jeg har købt en Cleanmate robotstøvsuger, den er under et år gammel, og har nu været til reparation 2 gange, og problemet er ikke fixet endnu. Nu har jeg opgivet.

Virkelig dårlig oplevelse at handle igennem RobotEksperten.
Vi har købt en vare der er defekt, tog kontakt til RobotEksperten den 1.5 og mange gange frem til i dag.
En måned efter har jeg stadig ikke fået en status på hvad vi gør her fra, har stadig en defekt vare.

Sagen begynder, da vores robotstøvsuger starter opfører sig mærkeligt og giver fejlen "Error: 106 Left wheel open circuit". Robotten stopper derefter og kan ikke fortsætte. Vi finder ud af, at den skal repareres af dem, vi købte den af - roboteksperten.dk.

Det går først ret glat; vi sender et billede af S/N-nummeret og får en fragtlabel. Derefter sendes den som aftalt. Vi opdager, at det er deres servicepartner "Let Me Repair", der skal reparere den.

Den 15. marts 2023 får vi et reparationstilbud, hvilket vi finder forvirrende, da produktet stadig er inden for garantiperioden. I tilbuddet står der: "Connected the unit to wifi Main brush worn out need to replace", hvilket betyder, at de mener, at det er "Main brush" der skal udskiftes - og ikke den fejl, som robotten selv kommer med "Error: 106 Left wheel open circuit".

Vi har flere e-mail-udvekslinger, hvor de insisterer på, at problemet ligger ved "Main brush". Vi kan ikke forstå dette og vælger derfor at afvise reparationstilbuddet. Efterfølgende insisterer de på, at vi skal betale for at få robotten tilbage igen, hvilket vi ikke var blevet informeret om, da vi sendte den ind. Vi afviser dette og ender med at få robotten sendt tilbage uden omkostninger.

Først den 5. april 2023 får vi en e-mail om, at de har sendt robotten tilbage. Det tager altså cirka 20 dage at få robotten tilbage.

Den 18. april 2023 får robotten igen fejlen "Error: 106 Left wheel open circuit". Det skal bemærkes, at vi selv købte en original "Main brush" efter at have fået robotten tilbage omkring den 5. april.

De skriver tilbage den 19. april og spørger, om vi har udskiftet "Main brush". Vi svarer den 24. april, at vi har gjort det, men at det ikke har gjort nogen forskel.

Den 24. april skriver de, at de vil kontakte deres leverandør og finde ud af, hvad der kan gøres.

Den 2. maj skriver jeg til dem for at høre, om de har fået en status fra deres leverandør. De svarer samme dag, at de arbejder på at finde ud af det. Den 10. maj sender de en meget mærkelig besked: "Leverandøren er vendt retur, de har skiftet et hjul som en del af garantien, men har ikke gjort noget ved børsten, de spørger om børsten du har købt er en original reservedel? :)"

Igennem hele denne proces har de konsekvent benægtet, at de har ændret noget på robotten, altså, at de havde udskiftet noget. Og pludselig har de skiftet et hjul - præcis det, som fejlen indikerede "Error: 106 Left wheel open circuit".

Det gør mig naturligvis ret frustreret, da det virker som om, de ville have, at vi skulle betale for udskiftning af "main brush", på trods af at de vidste, at de havde udskiftet et hjul, som var dækket af garantien. De hævdede dog, at de ikke havde foretaget denne udskiftning.

Den sidste e-mail får fra dem er den 10. maj, og vi har gentagne gange forsøgt at få en status på vores sag, men det er desværre ikke sket.

Mit kabel til robot klipper har et brud et sted. Køber 18-04-23 Nordic Garden Parts kabelsøger hos RobotEksperten.dk. Leveringstid siger 1-4 hverdage, hvilket jeg godt kan acceptere. 21-04-23 skriver de at de har sendt varen, og forventer levering 23-04-23. 25-04-23 ankommer den til udleveringssted. Prøv at klik på deres grønne bjælke med leveringstid. Bag ved denne står der at den sendes fra lager i Sverige indenfor 1-4 hverdage. Falsk markedsføring. Nå men jeg følger slavisk den mangelfulde brugsvildledning som på ingen måde lever op til myndighedskrav. Fy. Ufattelig efter at CE mærkning og dokumentationskrav trådte i kraft allerede i 1996. Søger på youtube og finder flere oplysninger. Kabelsøgeren kan efter 5 timers forsøg og utal af huller stadig ikke finde kabelbrud. Den kan ikke engang give samme resultat 2 gange efter hinanden. Reklamerer og beder om penge tilbage. Der kommer retur label. Der kan gå op til 10 hverdage før tilbagebetaling sker. Det er så 10 hverdage efter at de har modtaget i Sverige. Venter og Venter, rykker, får besked om at pengene straks er der. Venter og venter og rykker igen. Nu får jeg mail om at de beklager at jeg ikke som forventet har fået mine penge efter 3 uger. Nu har de så manuelt overført dem, men jeg må påregne at der kan gå op til 5 hverdage inden de er på min konto. 31-05-23 kom nogle penge retur, men fragt fratrukket selvom jeg købte flere produkter, og deres vare jeg sendte retur var defekt. Da min græsplæne ikke kunne vente længere, købte jeg et bedre produkt hos AvXperten samme dag som jeg konstaterede at den fra RobotEksperten ikke virkede. Den fra AvXperten var der efter 2 dage. Efter 10 minutter med denne model, så var fejlen fundet. Kære RobotEksperten: Med bevidst forkerte leveringstider og ufattelig sløv tilbagebetaling ved reklamationer pga. defekt produkt og at i så samtidigt stadig tager for forsendelse syntes jeg at i skyder jer selv i foden. Der skal mange gode anmeldelser til at opveje en dårlig.

Kan ikke få far i kundeservice vedr fejl melding på min robot stævsuger. På telefon

Jeg købte er løbehjul og fin det som jeg skulle men det gik ret hurtig i stykker.
Løbehjulet blev laver og virkede kort tid hvor det så måtte det så afsted igen. Det blev så lavet og gik så i stykker igen igen. Nu har det været afsted til reparation i en måned og har fortsat ikke fået det eller hørt fra dem. Jeg er godt sur og skuffet over den håndtering de har laveret. Jeg mener at nu er nok nok. Jeg vil have mine peng retur, men de svare ikke.

Intet godt at sige, andet end at jeg fik mine penge hurtigt igen efter at have kimet dem ned på 17 forskellige telefonnumre.