RENO Onlineshop Anmeldelser 

Umtausch und Rückerstattung von ungetragenen Schuhen (Kassenbon vorhanden) wurde abgelehnt (Filialkauf). Zentraler Kundenservice reagiert nicht auf Mails.

Nie wieder Reno.

Sehr geehrte Frau Christel Rueter,



wie Sie bereits auf Ihrer Mailbox gehört haben, ist bei der Rückgabe von denen von mir am 08.10.2022 erworbenen Hausschuhen ein Problem aufgetreten, dass ich mit Ihrer Hilfe, dessen bin ich mir ganz sicher, lösen können.



Kurz zu den Fakten:



Kauf: am 08.10.2022

Filiale: Bünde

Preis: 19,95



Da ich von Frau Barbara Küster (Filialleitung) darüber aufgeklärt wurde, dass es bei einer Rückgabe, die innerhalb von 14 Tagen möglich ist, kein Geld zurückerhalten würde, habe ich mich trotz eines, zugegebener Weise, unguten Gefühls die Hausschuhe mitgenommen.



Nach einem kurzen Test musste ich feststellen, dass die Hausschuhe nicht meinen Erwartungen entsprechen (schlechter Tragekomfort). Darauf hin habe ich mich zu einer Rückgabe am Montag dem 10.10.2022 entschieden.



Bei dem Vorgang wurde mir eröffnet, dass weder ein Geldbetrag ausgezahlt noch ein Gutschein über den gezahlten Betrag ausgestellt werden kann und ich nur die Möglichkeit der Rückgabe habe, wenn ich sofort andere Wahre mitnehme.



Ich fühle mich in diesem Fall als Kunde genötigt und in die Ecke gedrängt. Ich glaube nicht wirklich das, dass der Geschäftspolitik von RENO entsprich.



Ich gehe fest davon aus, dass in diesem Fall eine Lösung zur beidseitigen Zufriedenheit gefunden werden kann und ich RENO als zufriedene Kundin erhalten bleiben kann.

Die Antwort darauf:
Guten Tag,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu schreiben.

Wir nehmen Kontaktaufnahmen durch unsere Kunden sehr ernst. Wir bedauern, dass Sie mit dem Artikel nicht zufrieden sind.

Während des Räumungsverkaufs können Waren nicht zurückgegeben, sondern lediglich umgetauscht werden. Die Ausstellung von Gutscheinen ist zur Zeit ebenfalls nicht möglich.


Wir bitten um Ihr Verständnis und hoffen, dass wir Sie von unserem Sortiment in einer unserer RENO-Filialen überzeugen können und Sie doch passende Schuhe finden können.


Mit freundlichen Grüßen
Rebecca Keltz

Ihr RENO-Team

Sehr geehrte frau Rebecca Keltz,

selbstverständlich könnte ich in einer Ihrer Filialen aus ihrem Sortiment Schuhe finden die mir zusagen würden. Leider ist die Auswahl an Hausschuhen bei RENO ausesst dürftig, so dass ich stark bezweifle etwas Passendes für mich zu finden.

Außerdem handelt es sich hierbei um einen verdeckten Mangel, der erst bei etwas längerem tragen aufgetreten ist.

Bei allem Verständnis für Ihre Situation, erschließest sich mir nicht wieso keine Warengutscheine ausgestellt werden können.

Ich bitte daher noch einmal den Vorgang zu überprüfen.

Eins steht für mich jedenfalls fest: nachdem dieser vorfalle geklärt wird – nie wieder RENO.

Sehr unfreundliche Filialleiterin. Filiale in Schwabach.

Rieker Schuhe am Reißverschluss defekt, eindeutiger Materialfehler.
Sie sagte, dasd Sie die Reklamation nicht annimmt, da es Abnutzung ist.

Hab viele Rieker Schuhe und das Problem noch nicht gehabt.

Wollen besser sein als Deichmann - der Service ist bei Deichmann eindeutig besser.
Auch bei Schuhen die kurz vor Ablauf der 2 Jahre Gewährleistung sind

Ich wollte online Schuhe bestellen, da es in dem Geschäft in meiner Nähe nicht die richtige Größe gibt. Leider ist der Online Shop nicht erreichbar und ich kann nicht mehrere Wochen warten, um neue Schuhe zu bestellen. Jetzt werde ich mich anderweitig umsehen. Sehr schade.

Ich bin sehr zufrieden, Hatte 2 Paar Schuhe bestellt, die auch nach 3 Tagen schon bei mir ankamen. Eigentlich wollte ich heute nochmal reinschauen. Leider ist die Webseite gerade down. Ich hoffe, dass ihr bald wieder online seid.

Mitten in meinem Bestellprozess….Seit Tagen Störung bei reno.de :(
Zitat „ Unser Onlineshop ist derzeit nicht erreichbar.
Wir bitten um Dein Verständnis und sind bald wieder für Dich da! Bleib gespannt...“
Nach 4 Tagen möchte ich nicht mehr gespannt sein, sondern endlich wissen was ist da los, sind die Pleite und abgeschaltet? Was ist mit Bestellung?
KuDienst antwortet auch nicht, sehr unprofessionell!

Zur Antwort:
1.Der KuDienst wurde Sa kontaktiert. 2.WebShop soll in EINIGEN WOCHEN erst wieder online gehen!? Mitten im Bestellprozess. Das wars für uns, nein Danke!

Ich hatte im Sommer 2 Schuhmodelle bestellt. Da lief alles okay, auch die Rücksendung des nicht behaltenen Paares.
Jetzt Ende September wieder zwei Paare bestellt, die kamen rasch. Leider gibt es ein Problem mit einem Modell aber ich komme seit 4 Tagen zwar auf die Web mit einer Fotoseite aber ohne Zugang zum Online-Shop, kann Bestellung nicht bearbeiten, keine Alternativen checken etc. Das geht Anderen genauso. Was ist da los? Dringend Aufklärung!
Nachtrag, Antwort völlig daneben, nee das war keine gute Bewertung sondern eine Kritik. Warum wird ein Webshop plötzlich für Wochen ohne Begründung abgestellt ? Ich ändere daher von 3 auf 1 Stern.

Ein Saftladen - der Online-Shop. Ich bestellte zu einem Paar Schuhe auch Einlegesohlen (5 Euro) bekam statt Grösse 40 Grösse 36. Bei der E-Mail-Anfrage, ob ich kurzfristig eine korrekte Lieferung bekomme bot man mir 10 Prozent Preisnachlass an, wenn ich wieder bestelle. Etwas anderes sei nicht möglich. Also schrieb ich erneut, ob es sinnvoll ist diese Sohle zurück zu senden, wenn die Sohle so teuer wie die Kosten für die Retoure ist. Daraufhin bot man mir an ich solle die Nr. der Bestellung mitteilen, dann werde man die Versandkosten erstatten. Bei PayPal ein Witz, wenn ich die Rückzahlung überwachen muss.
Trotzdem wollte ich bestellen, ich hab jetzt aufgegeben. Der Online-Shop ist heute den 3. Tag nicht erreichbar. Man werde per Newsletter informiert, wenn der Online-Shop wieder erreichbar ist. Diese Anmeldung funktioniert ebenfalls nicht. Das geht gar nicht! Ein Stern ist einer zu viel!!

Schon spannend wie Reno reagiert: nicht ein einziges Wort der Entschuldigung. Nicht für den Service und dann die Ankündigung, dass der Online-Shop wochenlang nicht erreichbar sein wird. Bin gespannt, ob ich mein Geld zurück bekomme. Im Laden einkaufen? Niemals!

Da der Schuhkauf im Online-Shop nicht funktionierte, suchte ich eine RENO-Filiale auf und kauft die Turnschuhe dort. An der Kasse wollte ich ein Imprägnierspray kaufen, worauf die Mitarbeiterin erklärte, dass sie die Schuhe für mich in einer Maschine imprägnieren könne. Dieser Vorgang sollte mehrfach im Monat durchgeführt werden. Ich erklärte, dass ich lieber ein Imprägnierspray erwerden möchte, der Aufwand eines mehrmonatlichen Imprägnierbesuches war mir zu hoch. Die Mitarbeiterin erklärte mir, dass die Turnschuhe so gearbeitet sind, dass sie ohne Imprägnierung nach kurzer Zeit auseinanderfallen. Daraufhin bot ich an, die Turnschuhe wieder in das Schuhregal zu stellen, was die Mitarbeiterin aber ablehnte. Ich verließ die Filiale ohne Turnschuhe und habe damit sinnlose Geldausgabe und Ärger erpart.

Insgesamt als katastrophal zu bezeichnen
Bestellt und als Lieferadresse eine Packstation angegeben.
Bezahlung erfolgte per PayPal, umgehend.
Versand erfolgte an genannte Packstation OHNE die natürlich in der Lieferadresse Hinterlegte Post ID, die zur Zuordnung der Sendung zwingend notwendig ist.
Somit war die Sendung nicht zustellbar und ging zurück.
Auf meine E-Mails als auch Meldung bei PayPal bis dato, erfolgte keine Reaktion.
Nicht nur das daß Unternehmen unfähig ist, Adressen vollständig zu übernehmen, nein, auch noch ignorant dem zahlenden Kunden gegenüber.
Für mich unseriös und absolut keine Empfehlung.
Dies war unsere erste und letzte Bestellung in diesem laienhaft geführten Unternehmen!.

Sehr übersichtlicher Shop, gute Zahlungsabwicklung, bisherige Lieferungen erfolgten sehr zügig. Verpackung könnte manchmal etwas besser sein (eingerissene Tüten). Aber ansonsten gut.

Sehr schnelle Lieferung und guter Service.
Meine Schuhe waren innerhalb von 2 Tagen angekommen und sind super bequem. Wegen meiner Rechnung wurde mir über die Hotline auch schnell geholfen.

Absolut unfreundlich und nicht hilfreiche Hotline. Werde dort nie wieder bestellen. Man wird über nichts informiert und es wird nicht weitergeholfen.

Schuhe der Marke Sketchers gekauft, nach etwas über einem Jahr ist der Stoff eingerissen. Bei der Reklamation in der Filiale Eiche wurde erklärt, daß es sich bei dem Schaden um normalen Verschleiß handelt und nur wenn z.B. die Sohle gebrochen wäre könnte eventuell eine Reklamation anerkannt werden. Ich habe daraufhin nochmals mit dem Service von Reno Kontakt aufgenommen. Die Standartantwort lautet, dass eine Reklamation und Kaufpreisrückerstattung nach mehr als 6 Monate leider nicht mehr möglich ist. Reno nimmt sich nicht mal die Zeit zu prüfen, ob eine Reparatur oder aber ein Umtausch in Betracht zu ziehen ist. Danke Reno für Nichts. Ich gehe davon aus, dass es genug Schuhhändler gibt die auf Reklamtionen professioneller reagieren. Deswegen lautet mein Fazit, nie wieder Reno.

Horror! Das ist das einzige Wort, was mir dazu einfällt. Denn RENO arbeitet mit derart dubiosen Subunternehmen wie ratepay und dpd zusammen, dass absolut NICHTS klappt und man hinterher jede Menge Ärger hat hin bis zu dem Umstand, dass man einen Anwalt einschalten muss, um überhaupt sein Geld wieder zu bekommen..
Mit einem Satz:
NIE WIEDER RENO ONLINE!!!

Online bestellt und über AmazonPay bezahlt. Versendet mit DPD
Die haben angeblich an Originalempfänger zugestellt, obwohl niemand zu Hause war. Sendung ist verlustig und hier zeigt sich der schlechte Kundenservice von RENO.

Meldung Samstags per mail an RENO.
Montag mittag parallel telefonischer Kontakt.
Da wurde mir gesagt, RENO würde von DPD die Trackingdaten anfordern und mir diese anschließend zusenden.
Damit müsste ich mich an DPD wenden um herauszufinden, wo die Sendung geblieben ist.

Abgesehen davon, daß man das auch in der Sendungsverfolgung sehen kann wo die Sendung geblieben ist (angebl an Empfänger zugestellt), habe ich mich nicht mit DPD auseinanderzusetzen sondern RENO.
Mir ggü haftet RENO bis ich die Ware in der Hand halte und hat entweder eine Ersatzlieferung zu veranlassen oder Geld zurück.

Deshalb bestand ich auf sofortige Zusendung des Formulars, in dem eidesstattlich der Nichterhalt bestätigt wird, damit RENO das Geld rückerstatten kann und seine Ansprüche ggü DPD durchsetzen kann.
Was auch zugesagt wurde.

Leider erfolgte darüber weder eine Mailbestätigung, noch erhielt ich eine mail mit dem Formular. Weswegen ich erneut zum Telefonhörer griff um nachzufragen.

Angebl wäre ein Kundendienstmitarbeiter nicht dazu befugt, eine mail mit Formular herauszuschicken, sondern darf nur an die verantwortliche Abteilung weiterleiten.
Das erklärt aber nicht, warum in meinem Konto der Telefonkontakt nicht vermerkt war, sondern nur daß ich den Kundenservice 2 Tage vorher per mail kontaktiert habe.

Auf erneute Nachfrage zur Haftung und dem Ablauf in so einer Situation wurde doch tatsächlich geantwortet: dazu kann ich nichts sagen, dafür ist mein Kopf zu klein

Ich solle noch zwei oder drei Tage warten und wenn sich bis dahin nichts tut, eine weitere mail schicken.

Auf Nachfrage, welche Abteilung denn verantwortlich sei und gezielter Nachfrage zu deren Kontaktdaten sowie dem Einwamd, was das denn bringt, wieder eine mail an den Kundenservice zu senden, wenn dieser weder befugt noch sachkundig ist, wurde das Gespräch vom Kundendienst einfach wortlos beendet.

Da mit DPD wegen derer außerirdisch schlechten Zustellpraxis (Sendungen werden einfach irgendwo hingelegt) schon einiges weggekommen ist, kenne ich den Ablauf in solch Situationen.
Das was RENO hier an Aussagen und Verhalten anbietet, spottet jeder Beschreibung.

OttoOffice zB sendet sofort nach Telefonkontakt das Formular und schickt Ersatzlieferung sogar eher los, als sie die eidesstattlichen Erklärung zurück erhalten.
Andere Händler senden auch sofort das Formular zu.

RENO hingegen versucht es dem Kunden umständlich zu machen und Zeit zu schinden.

Online bestellt bezahlt abzocke keine ware erhalten

Ich habe mir in der Filiale Magdeburg, Breiter Weg Schuhe reservieren lassen. Als ich sie abholen wollte, musste ich feststellen, dass die Sohle aussah als wäre man bereits einen Marathon damit gelaufen. Auf Nachfrage wurde mir erklärt, dass der Teppich mal gereinigt werden müsste und das alle Sohlen so aussähen. Wie bitte? Es wäre doch dann an der Zeit an eine Teppichreinigung zu denken. Selbstverständlich habe ich von einem Kauf abgesehen.

Nie mehr bei RENO bestellen. Leider passten die bestellten Schuhe nicht und mussten zurück geschickt werden. Bei der Retoure wurden dann aber die Versandgebühren berechnet, da der Wert der Bestellung unter 30 € lag. Wäre der Bestellwert über 30 € gewesen und wäre die Versandgebühren nicht berechnet worden. Also liebe Leser immer schön über 30 € bestellen .....