Rejsekort Anmeldelser 

Det meste idiotiske system nogensinde i et moderne samfund! Alle andre europæiske lande har systemer det kræver bruge af kort inden man for adgang til/fra perroner. Dette system giver stress på peronnen, kræver ekstra kontrol fra medarbejder og et kompliceret system for ekstra medrejsende. Aner ikke hvorfor det ikke var mere gennemtænkt inden det blev valgt.

Q: Hvis mobilselskabets signal er forsvundet, og Rejsekort-appen derfor ikke virker og ikke kan vise min gyldige billet (signalet var OK, jeg havde tjekket ind, inden jeg steg på.), får jeg så en bøde af kontrollanteren? Husk det er ikke mit ansvar at mobilselskabets signal virker.
Answer fra rejsekort 26/6/2026: At dit telefonselskabs internetforbindelse er nede, er ikke Rejsekort og Rejseplanen A/S ansvar. Kan du ikke fremvise en gyldig billet, vil du kunne risikere en kontrolafgift. Ønsker du ikke at betale kontrolafgiften, vil du selv skulle klage til det trafikselskab, som har udsted afgiften. Det vil oftest fremgå af afgiften.

Det startede med, at på min anden del af min rejse virkede læserne i bus 184 slet ikke. Chaufføren kunne ikke aflutte min rejse, så jeg var henvist diverse digital service.
Min oplevelse kan sammenfattes til et ord:
Amatører!

Har brugt rejsekortapp 2 gange, senest 18.3.26. Rejsekort har trukket mig 2 gange for samme rejse, både d.19.3. og d.20.3.. Kontaktede dem 24.3.26 og meddelte fejlen og har haft skriv frem og tilbage og rejsekort siger at de kun har trukket beløbet en gang. Har nu (1.5.26) sendt dem kvitteringer fra min konto, så de kan se at beløbet ER trukket dobbelt.
Hvis ikke det er Rejsekort der ved en fejl har trukket dobbelt, så kunne det tyde på at der er en sikkerhedsbrist i appen. MEGET FORUROLIGENDE.
Har ændret fra MobilePay til Dankort som trækkto, da man så har mulighed for at gøre indsigelse hos sin bank, og få pengene tilbage, det kan man ikke når det er fra MobilePay trækket sker.
Venter spændt på at høre fra Rejsekort kundecenter.

Efter lige at være gået over til appen, har de sat mig på rabattrin 4, hvor jeg med mine rejser 34 stk har gjort mig fortjent til rabattrin seks.
Så synes jeg det er for lang en sagsbehandling. Man burde kunne ringe ind og fortælle dem om deres fejl, og få den rettet øjeblikkelig. I stedet må jeg vente. Det er sgu for dårligt. Jeg har været kunde i langt over 10 år og der var aldrig problemer med det fysiske kort, men dette her p..... mig voldsomt af. Og så ringer man ind og får en i røret som ikke er inde i jeres egne regler. Han spørger lige sin leder siger han, men lederen er åbenbart heller ikke inde i reglerne.

PS Nu har de fortalt mig at perioden er skiftet fra individuelt på det fysiske rejsekort til den 1. i hver måned. Det kunne de godt have informeret bedre

For dårligt!
Jeg mener det er useriøst og elendig service overfor kunderne at man, når man kigger på sin historik mht rejser, med det nye fysiske basiskort, IKKE kan se om man har betalt pensionistpris, eller en almindelig pris, for selv om folk står registrerede som pensionister, hvad enten de er folkepensionister eller godkendte som anden form for pensionister, så kan man INTET se når afregningen kommer, og derfor kan INGEN se om det de betaler for er det korrekte eller ej, da rejsekortet jo ikke just har en prisliste. Der burde naturligvis stå beløbet og så pensionistpris når der afregnes på hver enkeltpersons mit rejsekortet, ellers kan man jo aldrig vide om man som passager har betalt den rigtige pris.

Ville ønske man kunne give nul stjerner. Hold nu op, et forfærdeligt firma. Kundeservice er næsten ikke-eksisterende. Har ventet over en time, for at komme i kontakt med en meget langsom og sløv person, der ikke kunne hjælpe med noget som helst. I skylder mig 109 kr for en dobbelt billet, jeres app har trukket. Og dem skal jeg have tilbage. Nu. Tag jer sammen rejsekort. I har allerede sørget, for monopol og indskrænket frihed og så virker det endda ikke. Jeg hader jer, som pesten. Inderligt.

Jeg har fået basiskort.
Jeg har aldrig oplevet så nedladende og arrogant kundebetjening.
Det er et problem for mig at være tvunget til at betale med betalingskort uden på kunne forudse betalingens størrelse. Jeg vil ikke risikere at overtrække et betalingskort.
Da jeg høfligt spurgte om muligheder, fik jeg nedladende at vide, at du går jo heller ikke ind i Brugsen uden at betale for varerne!, hvorefter forbindelsen blev afbrudt uden farvel.

Håbløst og forældet….
Jeg ringer til kundeservice og spørger om de kan ændre mit rejsekort i appen til ung i stedet for voksen.. guess what, det er ikke klar endnu og de kan ikke sige hvornår det så blir det 😂så det vil sige man kan ikke gøre noget så simpelt som at ændre sin kundetype 🤣man skulle tro det ikke havde kostet flere mia. At udvikle sådan et ånsvagt system… but here we are🤷‍♂️

Frustrerende! Har rejsekort på appen, men blokeres nu for anden gang i løbet af en uge med forklaring om, at der ikke er adgang til betaling. Der er ingen mailadresse at skrive til, det er umuligt at komme igennem til servicetelefon, og når man skriver en mail i rubrikken til dette på rejsekortets hjemmeside, kommer der automatisk svar om, at der MÅSKE kommer svar inden for to uger. Første gang dette skete, kom der hjælp via telefon i løbet af en halv time... dette er dog også lang tid at vente. Men nu, en uge efter, hvor det samme problem blokerer, er det helt umuligt at få kontakt med DSB rejsekort hjælp. Hold nu op - og se på alle de dårlige ratings af rejsekortet her på siden!

Hvis der er brugt betaling via mobilepay og det ikke går igennem, låses din konto. Ved tilføjelse af nyt kort til rejsekort app'en er konto stadig låst.
Ingen former for betal manuelt eller prøv igen.

Konto låst i 1 døgn i weekend og ingen support søndag.

Kan ikke anbefales

Det skal du selv gøre inde på selvbetjeningen.

Tydeligt at høre at medarbejderneikke er kompetente nok til at ændre zonetallet fra,
Som salgstederne gør på under 5 minutter

Jeg skulle rejse med basiskortet for første gang i dag. Skulle skifte transportmiddel tre gange. Altså 6 ind/ud checkninger. TRE gange fik jeg besked om, at kortet ikke virkede og at jeg skulle kontakte kundeservice. TO gange lykkedes det at finde en anden stander som virkede. TREDJE gang var jeg nødt til at køre uden indcheckning og stå af på næste station for at checke ind der - med det gamle rejsekort. Øv, altså. På Valby Station talte jeg, at der var 100 skridt mellem standerne. Slet ikke i orden!

Jeg er meget skuffet over Rejsekort-appen. Som ny bruger har jeg mistet et betydeligt beløb, fordi appen mangler en helt central funktion, som findes på det fysiske kort: Muligheden for at fortsætte en rejse efter tjek-ud (fortsæt rejse).

Hvorfor lancere en app, der har tekniske mangler og et vildledende design for brugerne? Det er uheldigt, at man som kunde bliver straffet økonomisk for systemets egne begrænsninger. Da jeg kontaktede kundeservice, fik jeg desværre et koldt afslag med henvisning til "vilkår", selvom jeg har handlet i god tro og ud fra min erfaring med det fysiske rejsekort.

Det føles uretfærdigt at fastholde en opkrævning, der skyldes manglende brugervenlighed i appen. Jeg forventer en retfærdig løsning, da fejlen ligger i appens mangelfulde funktionalitet.

sagsnummer: 2026-0889233-R

Jeg skal love for at rejsekort appen efterlader sine kunder på perronen. Pludselig virker appen ikke fordi der er en ubetalt faktura, grundet fejl i appen, der indimellem ikke virker med mobile pay. Så prøver man at komme igennem på telefonen, hvilket vidst kræver mere end almindelig tålmodighed. Der er ingen oplysninger om hvilket nr. man er i køen, så da jeg have ventet et kvarter gav jeg op. Så kan man henvende sig til kundeservice. Her er de så venlige at oplyse ventetiden som anslåes til at være 14 dage. Så kan man prøve at fjerne mobile pay som betalingsmulighed, hvilket der er skrevet en vejledning på - meeeen det virker heller ikke. Hvad gør man så? - bestiller et basiskort, så man er fri for at spilde mere tid på den app.

Jeg kunne først ikke sende akriveringskoden. Appen går bare i selvsving. Har afinstalleret og hentet igen med samme resultat.
Endelig lykkedes det - desværre.
Jeg havde skrevet mit navn, Tine, og Alm. voksen. Fik bekræftelseskode på min telefon, hvorefter jeg fik at vide, at det var Adrian, pensionist (min mand uden smartphone), der var oprettet.
Gad vide om hans nye fysiske kort så (heller) ikke virker længere.
Har ikke tid til telefonkøer, og mailsvar kan forventes om 10 dage….

Forsøgte at bestille basis-rejsekort.
Da min hustru og jeg har fælles mail, kunne systemet ikke angive mit navn på rejsekortet. Jeg kontaktede kundeservice - ingen hjælp her. Jeg kunne oprette en ny e-mail til mig selv! Ellers måtte jeg vente til engang i maj for at få et "faktura-løsning", som medarbejderen ikke kunne forklare hvad var.

Dårlig app
Virker ikke halvdelen af tiden fordi de ikke kan finde ud af at trække penge

Hvis jeg kunne give denne app -1 stjerner ville jeg gøre det. Den vil ikke registrere mit nye betalingskort. Og når jeg ringer til deres kundeservice, siger de, at de ikke kan hjælpe.

min rejseapp på mit navn og med mit telefonnr er nu pludselig - og uden min viden -ændret til min hustrus navn. Jf samtale med kundeservice i dag ville det have kostet mig en bøde at anvende MIN app
Så selv 1 stjerne er 1 for meget.
Vi har nødtvungen bestilt det nye basiskort til min hustru. Pludselig er min rejseapp ændret til hendes navn fordi vi KUN har en og samme mailadr. Det kan rejsekortsystemet ikke håndtere så jeg skal nu oprette en ny mailadr udelukkende til brug for et rejsekort/app jeg kun anvender få gange om året.
Det er fuldstændigt hovedeløst at den teknologiske udvikling skal styre vores adfærd på den måde.
Kan der ikke snart komme en kompetent person der kan stå for denne udvikling til glæde for kunderne/passagererne i stedet for altid at gå efter de uigennemtænkte elektroniske løsninger.