Flinke og imødekommende - med plads til forbedring
Jeg har bestilt hos Woodlore nogle gange efterhånden, både DVD'er bøger og grej. Jeg har som sådan altid fundet både produkter, information og service tilfredsstillende.
Hvis jeg har noget at klage over er det følgende:
1. Det er hensigtsmæssigt at man sørger for at kvalitetskontrollere varer før afsendelse, således at man undgår at sende varer, med åbenlyse fejl og mangler, afsted.
Jeg fik en slibesten, som tydeligt var defekt. Den blev byttet uden spørgsmål, men jeg skulle selv afholde udgiften ved at sende den til England. Det er en risiko man løber ved nethandel, men alligevel; problemet kunne have været undgået, såfremt varen var blevet inspiceret før afsendelse.
2. Man skal være opmærksom på at deres system virker således, at betalerens navn automatisk skrives på pakken som modtager, uanset hvilken modtager man har angivet under bestillingen. Dette bevirker at pakken, såfremt man ønsker at få leveret til sit arbejde, risikerer at blive returneret til afsenderen, med et "afsender ubekendt på adressen" på pakken.
Ovennævnte er sket for en af mine pakker. Det er irriterende - og jeg har svært ved at se hvorfor det skal være sådan. Jeg har aldrig oplevet denne praksis før. Jeg har henvendt mig til dem vedr. problemet, men uden at de er kommet frem med en løsning. Det virker i det hele taget ikke som om de er særlig interesserede i at forholde sig til problemet.
Mvh.
Jakob